【培訓對象】


【培訓收益】
掌握公務員的核心禮儀能力 掌握重要接待工作中的禮儀原則 熟悉公務場合的禮儀規范 掌握不同情景下的禮儀程序和解決方案 能夠在不同禮儀場合展現公務風范

第一部分：公務禮儀是什么
禮儀是什么？公務與社交禮儀等其他禮儀有什么不同？
公務禮儀是解決哪些問題的？
案例分享：非誠勿擾
小組研討：發現真實的自我形象
建立個人形象品牌
為什么禮儀規范需要學習？
公共修養與禮儀學習的基礎
公務接待禮儀的目標和價值
公務形象禮儀
a)儀容禮儀
b)舉止禮儀
c)服裝禮儀
d)TPO原則
e)公務裝的職場規范
f)穿好公務裝
g)飾物搭配的禮儀

第二部分：公務接待禮賓禮儀
1.迎接
規格確定
接機（站、船）
迎賓站位
自我介紹與介紹他人
獻花
陪車
引領
下榻安排
2.送行
3.乘車
車輛要求
座位安排
轎車與商務車
禮賓車隊
4.陪同
陪同規格
陪同時的主要工作
陪同時的站位
行進時的位置
現場考察站位
考察座談位置
家訪就座位置
5.會見
會見形式
會見的主要原則
會見時的主要工作
會見席位安排
外事會見
國內會見
6.會談
涉外雙邊活動與多邊活動
會談程序
會場布置與物品配備
會談現場服務要求
會談席位安排
7.會議席位
設主席臺的會議席位安排
不設會議的席位安排
會議代表席
8.簽字儀式
簽字形式與準備
場地布置
記者拍照采訪位置
9.新聞發布
黨政機構新聞發布會席位安排
人大機構新聞發布會席位安排
黨政機關外事部門新聞發布會席位安排
其他形式新聞發布會席位安排
10.合影
上下級關系時的位次安排
賓主關系時的位次排列
賓主分列排位法
賓主交叉排位法
11.剪彩
12.國旗懸掛
13.頒獎與紀念儀式
第四部分：公務宴會
1.宴會
國家級宴會
地方性宴會
公務陪餐
2.如何邀請
邀請的名義和對象
請柬的樣式和語言特點
請柬發出時機
3.宴會場地布置
桌次與席次順序
中式酒宴的餐桌布置
西餐的餐臺和座次安排
4.宴請現場人事安排
點菜、與餐廳約定、交涉、
5.迎賓與送客禮儀
入席之前如何應酬
入席后的應酬
6.餐具與菜肴
中餐與西餐的差異
酒有酒禮，茶有茶道
中式菜品與名酒
西式菜品與配酒
7.酒宴巧斟會敬，有法有度
斟酒的禮儀
敬酒的禮儀
宴客中的祝酒辭
祝酒辭的各類
不同的商務宴，不同的祝酒辭
8.待客盛宴，有宜有忌 

講師背景
清華大學-職業經理訓練中心 特聘教授
中國人民大學-培訓學院 特邀專家
美國(AICI)國際顧問協會 授權顧問
美國AACTP行動學習 國際認證培訓師
德國HAUFU商學院 授權講師
中國聯通“職業技能大賽”　 評委與輔導專家
職業背景
常穎老師現為清華大學職業經理訓練中心特聘教授，中國人民大學培訓學院“職業能力發展”培訓專家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務。同時具有十余年管理與企業培訓的專業積累，對于企業管理者的培訓和職業人士能力發展有著豐富的實踐經驗，既有西方管理學的扎實理論體系，又多年研究中國企業特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓風格，曾為眾多大型企業以及各類型政府部門、事業單位等提供過培訓服務，其具有針對性的、實戰性的培訓方式和針對管理的獨特觀點得到了眾多學員的認可和好評。

課程體系：
職業技能：
《一張畫布學演講》《高效工作匯報》《管理者關鍵任務推進》《目標計劃與執行》《團隊凝聚與建設》《內訓師課程設計與開發》《商務談判術》《場景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導圖》《結構性思維》《關鍵對話》《新任管理者必修課》
情商類：
《陽光心態》《職場情壓管理》班組心理疏導員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場幸福課》
高端禮儀：
《場景化高端商務禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學》
特色精品類：
《新員工系列課程》《銀行場景化服務與投訴技巧》《魅力服務》《黨建沙盤課》《行動學習》《復盤教練》 

• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產生價值二、 職業形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發式發型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態禮儀1、優雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業化的形象 整體儀態 服飾 言談舉止 二、職業經理人的專業形象 職業著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業著裝的注意事項 三、使自己成為姿態優美 行為規范的職業經理人 良好的站姿 優美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓練 個人儀態禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時長】1天（6小時） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務意識提升  “沒有一個人不在為他人服務”  優質服務的根本  優質服務的內涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業大廳內的客戶服務心理學  是什么在影響客戶的知覺..

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