【培訓對象】


【培訓收益】
企業最大的成本就是沒有經過專業化培訓的員工。通過本課程的學習，可以提升員工的專業化、職業化的素養，使企業的營銷團隊煥然一新。 通過本課程的學習可以使員工，以服務促銷售強化客戶服務的轉化業績，在服務的同時，強化業績增長。必備的營銷職業素養等。

第一章：以服務促銷售
1.服務到客戶的心理去
2.換位思考：客戶會買什么
3.學會替客戶算賬
4.了解客戶的實力
5.分類管理提供不同方案
6.客戶分層制定不同套餐
7.提供客戶方便-于己方便
8.提供急需的服務
9.提供客戶需要的資源
10.客戶轉介紹
11.增強客戶粘性的方法
第二章：強化客戶服務的轉化業績
1.在有業績的地方挖井
2.學會顧問式營銷
3.關注客戶參展業績
4.展位的大小與企業形象
5.展位的位置與成交的關系
6.展位的裝修與品牌地位
7.展位人氣拉動的方法
8.預定下次展會的優惠
9.介紹客戶的優惠
10.展會立體的宣傳
11.用競爭對手刺激客戶
12.客戶證人證言的口碑傳播
13.小恩小惠打動客戶
第三章：服務意識與服務技巧
1.客戶服務的基本動作
2.客戶服務人員必備素質
3.客服人員的良好心態
4.客服人員的自我解壓
5.客戶服務部的主要接口
6.服務六要素
客戶為重
工作能力
專業知識
自豪感
彬彬有禮
多盡一分力
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.10.什么是客戶滿意度
11.留住客戶的基本步驟
12.客戶分類的主要方法
13.重點客戶的管理
14.客戶管理的工具表單
15.客戶信息管理
16.客服的日清管理
17.工具：5W2H的運用
第四章：客戶溝通技巧
1.客戶溝通的九個要素
2.客戶溝通的八大特性
3.客戶溝通的有效空間距離
4.客戶溝通的身體語言忌諱
5.有效客戶溝通的基本原則
6.傾聽的五個層次
最低是“聽而不聞”
最低是“聽而不聞”
最低是“聽而不聞”
第四是“專注的聽”
第四是“專注的聽”
7.“說”的技巧
贊美的話要說
專業的話要說
幽默的話要說
三種不能說的話
8.“問”的技巧
開放型提問
引導型提問
封閉型提問
9.溝通積極的身體語言技巧
10.溝通沖突處理
11.有效接打電話的好習慣
第五章：客戶的需求挖掘
1.客戶重復購買的思維框架
2.交易的關系變關系的交易
3.初級溝通在嘴上、中級溝通在心上、高級溝通在魂上
4.溝通的三場“磁場、氣場、轉場”
5.如何鎖定關鍵人
如何搞清客戶的業務流程圖
如何在客戶方編織關系網
如何建立快速建立信賴感
關鍵人和你的關系程度如何判斷
客戶的購買動機
客戶購買的興趣點
購買決策心理
案列：碎片的信息的判斷價值
1.2.3.4.5.6.如何抓住客戶的痛點
什么是SPIN銷售法
痛點與需求的區別
不同級別人的痛點
痛點的挖掘
案例：360公司CEO談“痛點”
案例：打動人的KISS原則
1.2.3.4.5.6.7.“撩”字訣：如吸引客戶
保持粘性的方法
促銷種類、時機、方式
樣板客戶的力量
新的套餐和解決方案
案例：微信維護客戶關系
1.2.3.4.5.6.7.第六章：如何破解客戶的抗拒感
1.巧說反話，迂回攻心
2.用一點壓力促使客戶果斷下單
3.欲擒故縱，表露不情愿心理
4.小恩小惠好做大買賣
5.巧對客戶的價格異議
6.讓利改變客戶的心理
7.同理心使客戶與你走的更近
8.迎合客戶的上流階層意識
9.用小話題掀起客戶的情感大波瀾
10.案例：啰嗦型的客戶影響工作怎么辦
11.案例：如何搞定變卦的客戶?
12.工具：SPIN銷售法的運用
第七章 客戶的銷售成交技巧
1.樣板客戶的重要性
2.如何建立個人信任感
3.如何尋找契合點
4.如何營造成交氛圍？
5.搞定客戶的四項基本原則
6.客戶成交預測五步法
7.成交的七大信號
8.產品不如賣方案
9.成交的22種方法賣
1)直接要求成交法
2)非此即彼成交法
3)特殊讓步成交法
4)最后機會成交法
5)激將成交法
6)假設成交法
7)小點成交法
8)保證成交法
10.案例：線上和線下結合的場景營銷
11.郭老板改變“網上座商”成功線上分銷
12.案例：微信的020促銷方式：“一石六鳥“ 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

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