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商務禮儀基礎知識

商務禮儀基礎知識

課程編號:30536

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:526

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:商務禮儀 

授課講師:李雨欣

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
酒店 銀行 銷售等方面的員工

【培訓收益】
通過商務方面的基本禮儀知識,讓學員在短期內(nèi)通過理論與實際相結合的原理,快速掌握商務禮儀的基本要求和具體實操。

職業(yè)素養(yǎng)之 商務禮儀基礎知識

【課程對象】:企業(yè)基層工作者和管理者

【課程時間】:1天

【課程目標】:掌握規(guī)范化和職業(yè)化的商務禮儀知識,持之以恒的運用到實際工作和生活中。

【課程目的】通過此次培訓,達到讓參加培訓人員從新認識自我形象,提升、注重自我形象,內(nèi)強個人素質、外塑企業(yè)形象。注重禮儀細節(jié),讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范,更重要要將其付諸個人實踐。

【課程特色】 以實踐操作為主的學習

【授課方式】:課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。

【授課風格】:感染力、親和力強;通俗易懂,師生互動;對象化案例分析。

【課程大綱】

第一模塊:個人形象的意義,

一,個人形象的重要性:個人形象與企業(yè)形象的的關系

二,個人形象的基本內(nèi)涵

三,關于禮儀:定義和禮儀的作用:現(xiàn)代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑

第二模塊:職業(yè)形象塑造

一、儀容儀表規(guī)范 1,女士化妝修飾的禮儀 2,女士談妝的基本要求 3,工作淡妝的步驟 4,儀容修飾的要求 5,頭發(fā)的美化 6,面容的修飾

二、舉止儀態(tài)規(guī)范 1,手勢 2,站姿與走姿 3,坐姿與蹲姿 4,舉止禁忌

三、表情神態(tài) 1,眼神運用的技巧 ,2,微笑的訓練方法

四、著裝 1,著裝的TPO原則 2,西裝禮儀 3,領帶的禮儀 4,鞋襪的搭配常識 5,首飾、配飾的使用規(guī)范

總結:1、自我形象檢查

第三模塊:常用商務交往禮儀

一、謀面禮儀 1,稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范 2,介紹的分類,自我介紹的禮儀規(guī)范 

第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范 4,為團體介紹的順序、要求與禁忌 5,致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌 6,名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁

二、拜訪、交談禮儀 1,拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī) 2,交談的基本要求、原則、禁忌 3,電梯和乘車禮儀 4,電梯進入順序規(guī)范、 5,電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、 6,轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等 第四模塊:電話禮儀

一、打電話禮儀 1,什么時候關機合適 2,端正的姿態(tài),清晰的聲音 3,通話三分鐘原則 4,打電話誰先掛

二、接電話禮儀 1,鈴響不過三下 2,認真清楚的記錄 3,有效電話溝通 4,對方要找的人不在時 5,接聽私人電話時 6,培訓方式:講解、分析、示范

第五模塊:商務禮儀禮儀五步訓練法 1,看——觀察客戶的技巧 2,聽——拉近和客戶的關系 3,笑——客戶更愿意接受服務 4,說——客戶更在乎怎樣 5,動——運用身體語言的技巧

第六模塊:課程歸納總結 

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