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陽光心態(tài)與情緒壓力管理

課程編號(hào):30156

課程價(jià)格:/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:443

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:尚華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
一線員工

【培訓(xùn)收益】
幫助員工管理情緒,做好服務(wù)

課程模塊單元內(nèi)容第一部分

學(xué)會(huì)覺察自己的情緒——學(xué)會(huì)感受平衡并學(xué)會(huì)快樂

開場(chǎng)破冰

一、學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)自己的情緒——學(xué)會(huì)感受自己并學(xué)會(huì)快樂

案例分享:踢貓效應(yīng) ——團(tuán)隊(duì)中不良情緒的傳染

唐太宗對(duì)魏征的情緒控制

分享:在職場(chǎng)中,優(yōu)秀的管理者往往是情緒控制 和 班組良好氛圍營造的高手,令人一見如沐春風(fēng):

眼環(huán)善緣,能令周遭喜樂祥和;心懷慈悲,能讓大家自在得體。


二、毛主席1958年提出 “情緒與工作平衡之道”

“遇事不怒,基本吃素,多多散步,勞逸適度”

視頻分享:51秒的人生

天雨大,不潤無根之草;道法寬,只度有緣之人


三、職業(yè)與情緒控制——情緒失控的危害

監(jiān)控視頻分享:情緒失控后的員工(職場(chǎng)中的心理隱形情緒爆發(fā))

(不良情緒的危害:我們電力療養(yǎng)院每年都到全國各個(gè)電力企業(yè)體檢近萬人次,研究的數(shù)據(jù)分析;除了最重要的原因生活方式的元素外,不良情緒對(duì)健康的影響呈逐年上升的趨勢(shì)。)


四、情緒控制力的差異源自 自我功能的不同

結(jié)論:自我功能是可以訓(xùn)練的,我們大腦的神經(jīng)元連接是很偶然的,通過不斷的外界刺激形成固定連接,而一旦形成固定連接便會(huì)使你的形成一種潛意識(shí)的思考路徑。

舒緩情緒 消除疲勞的 “十巧手”手操


五、情緒產(chǎn)生的根源---是什么讓我們情緒不穩(wěn)?

1. 軀體性原因:工作量太大、健康因素、生理感受

據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示,在電網(wǎng)系統(tǒng)各崗位中:

一線巡線人員的工作重、任務(wù)急,易產(chǎn)生焦躁情緒

一線營業(yè)廳員工更易患內(nèi)心恐懼癥;

工作超過5年的的95598客服人員三成以上患有咽喉炎等類似病癥…

內(nèi)心恐懼癥:也叫負(fù)面期待或者負(fù)面暗示。


2. 心理性原因:缺乏目標(biāo);選擇沖突;自信心不足;自我期許太高

3. 社會(huì)性原因:競(jìng)爭(zhēng)壓力;輿論壓力;感情、家庭、人際問題等

4. 文化性原因 :環(huán)境變遷;風(fēng)俗習(xí)慣;語言溝通問題


六、職場(chǎng)中情緒控制的基本類型:

1. 自我覺知型

2. 逆來順受型

3. 難以自拔型

思考題:大象與螞蟻的區(qū)別是什么

最近,美國密歇根大學(xué)心理學(xué)家南迪·內(nèi)森在一次研究中發(fā)現(xiàn):一般人一生平均有十分之三的時(shí)間處于情緒不佳的狀態(tài)。


七、馳騁職場(chǎng)三套車

1、 什么是IQ

2、 什么是EQ

3、 什么是AQ

4、 IQ、EQ、AQ之間的關(guān)系

課堂練習(xí):情商自我測(cè)試 + 圖片測(cè)試 + 心理學(xué)樹木人格測(cè)試


第二部分

如何處理工作中的不良情緒——化不良情緒為動(dòng)力

一、如何處理工作中的不良情緒——化不良情緒為動(dòng)力

1、感受不同情緒帶給人的影響:

個(gè)人情緒的8種表現(xiàn)形式

2、如何避免情緒傳染——表象情緒練習(xí)

練習(xí)后請(qǐng)思考:

1、哪些情緒是你容易表達(dá)的?哪些是你困難表達(dá)的?

2、你對(duì)同伴的情緒的覺察的如何?能接納對(duì)方的情緒嗎?


二、如何改善工作中的負(fù)面情緒?——埃利斯情緒療法

為什么同一件事,不同人會(huì)不同反應(yīng)?

如何消解工作中的負(fù)面情緒?

如何正視工作中人與人交往中的誤解?

如何化解人際交往中產(chǎn)生的垃圾負(fù)載?


三、ABC心理情緒調(diào)試法

1、負(fù)向心理暗示的危害:案例:二戰(zhàn)著名心理實(shí)驗(yàn)

2、與正向暗示的作用:

案例:美國4歲孩子如何激勵(lì)自我

案例:水結(jié)晶的暗示


四、你在為誰工作?

工作壓力與不良情緒的分析

如何一一化解工作中不良情緒的出現(xiàn)


五、你的職場(chǎng)焦慮情緒到底源于何處?

有 40% 是屬于 過去,有 50% 是屬于 未來,只有 10% 是屬于 現(xiàn)在,而92%的憂慮是從未發(fā)生過的剩下的8%則是你可以輕易應(yīng)付的;


五、工作中我們必須學(xué)會(huì)準(zhǔn)確歸因:把你的負(fù)重,留在你的椅子上。


六、情緒控制的現(xiàn)場(chǎng)管理建議:

1) 問題:“我當(dāng)下怒氣如何發(fā)泄?”

場(chǎng)景一:客戶突然沒來由的就開始罵人,一直罵了我十分鐘!我既不能反駁他,也不能沉默不聽,更不能語言過激,那么,在當(dāng)下我自己的不良情緒要如何發(fā)泄呢?”

——參考方法和工具

2) 問題:“如何處理客戶情緒?”

場(chǎng)景二:客戶突然致電,情緒比較激動(dòng),我如何讓他安靜下來,保持平和,聽我的處理和安排呢?

(視頻分享:電話投訴處理)

——參考方法和工具

3) 問題:“如何改變敵對(duì)情況?”

場(chǎng)景三:同事雖然不是咄咄逼人,但就是很喜歡說話,老覺得我和他對(duì)著干,也不聽我的勸阻?

(視頻分享:對(duì)方的敵對(duì)情緒干擾著我怎么辦?)

——參考方法和工具

4) 問題:“如何安撫自己情緒以迎接下一位客戶?”

場(chǎng)景四:由于我沒處理好客戶的抱怨,所以我被班長(zhǎng)說了幾句…雖然也不是很嚴(yán)重的譴責(zé),但是我自己心里還是有些難過的…我該怎么用壓力管理的方法安撫自己?

——參考方法和工具


七、情緒控制的長(zhǎng)期管理建議:

1. 善用欣賞式探尋營造良好的人際關(guān)系和班組氛圍

好話一句三春暖,但好話是不可以隨便說的。尤其是作為管理者,表揚(yáng)下屬時(shí)更是有講究。

2. 肌肉松弛法——控制情緒

頸肩操、犀牛望月、穴位按摩

3. 注意力轉(zhuǎn)移法/視覺阻斷法——抵制不良情緒

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:腦力激蕩

4. 相對(duì)幸福感

分享:印度的貧富差距與信仰——相對(duì)幸福感 Relative happiness

5. 放眼世界,反觀他人

6. 法于陰陽,和于術(shù)數(shù)

與家人和,與同事和,與大自然和,與社會(huì)和,與自己的形體與精神和。

7.向每一個(gè)人傾訴你事業(yè)的成就感和快樂第三部分

運(yùn)動(dòng)、飲食與睡眠管理1、運(yùn)動(dòng)與壓力

2、運(yùn)動(dòng)方式管理

分享:運(yùn)動(dòng)適量檢測(cè)表;幾種常見活動(dòng)的能量消耗;日常生活可采用的鍛煉方式建議;

3、飲食與壓力管理

4、結(jié)語:

有時(shí)候,你生氣,是因?yàn)樽约翰粔虼蠖龋?/p>

你郁悶,是因?yàn)樽约翰粔蚧磉_(dá);

你焦慮,是因?yàn)樽约翰粔驈娜荩?/p>

你悲傷,是因?yàn)樽约翰粔驁?jiān)強(qiáng);

你惆悵,是因?yàn)樽约翰粔蜿柟猓?/p>

你嫉妒,是因?yàn)樽约翰粔騼?yōu)秀……

凡此種種,每一個(gè)煩惱的根源都在自己這里。所以,每一次煩惱的出現(xiàn),都是一個(gè)讓你改變的機(jī)會(huì) 

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