【培訓對象】
全員

【培訓收益】
幫助學員了解大腦的本能運作機制，更加了解自己； ★懂得如何覺察自己的內心思維； ★懂得管理自己的認知和行為，調整積極心態； ★讓學員學會緩解壓力，化壓力為動力的方法； ★讓學員懂得處理好自己的心態后如何影響團隊的心態；

第一模塊：情緒的那些事
一、關于情緒的認知
1.什么是情緒
2.為什么今天的職場人越來越焦慮
3.大“VUCA”時代與行業認知
二、影響積極心態的核心——自我價值感
1.自我價值感與反脆弱力
2.自我價值低的六大表現
3.自我價值補足的三大途徑
第二模塊：知己解彼 為自己賦能
一、意識決定行動決定結果
1.我們的三種關系
2.壓力下的四種“求生存”應對模式
3.薩提亞冰山隱喻讓你看到壓力背后思維的底層運作“代碼”
二、學員現場心態案例分析與策略分析（現場使用學員自己的案例）
1.案例導引工具——薩提亞冰山隱喻（重點）
2.學員案例現場分析與解讀
3.找出我職場互動中心態“卡”在哪里了
三、調整情緒壓力的轉念四步曲——提升自己的反脆弱力
1.回歸目標，關閉“杏仁核”——自我察覺，挖掘渴望
2.調整心態，轉換思維——懂得接納，提升格局
3.調整認知，未雨綢繆——前事不忘，后事之師
4.滿足渴望，表達一致——保持正念，找到第三條路
第三模塊：積極心態 為團隊賦能
一、工作中立場不同時的積極互動方法
1.認同
2.合理的解釋與觀點
3.積極可行的解決方案
二、為團隊注入營養——種種子模型
1.反饋的力量
2.反饋的類別
3.反饋的流程
四、游戲：天氣預報——團體釋壓 激活組織正能量
1.天氣預報的意義
2.天氣預報的流程
3.天氣預報的實戰應用 

講師背景
聲音影響力品牌創始人
中國政法大學職業導師
管理心理學博士在讀
國際心理咨詢師
高級人力資源師
中國政法大學商學院MBA
職業背景
具有豐富的職場閱歷、企業管理經驗和實戰經驗，曾就職于國家電網電科院商務商務部、擔任北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司總經理、北京培林學院副院長;
中國政法大學工商管理碩士，中國科學研究院心理學博士、本科是山大師院聲樂專業，在思維、情商、情緒、禮儀、溝通等領域均有深入研究;
逯瑤老師課程以心理學、腦科學作為理論支撐，專注于提升職場人的“單兵作戰力”，她倡導通過個體綜合實力提升，促進組織內部的績效、執行力與凝聚力。
逯瑤老師的授課形式豐富多彩、互動性強，為全國知名企業及各大銀行系統、電力系統、醫療系統、航天系統、建筑系統培訓上千場，以現場定制化的授課方式為企業提供實戰性課程且好評如潮。
課程體系
逯瑤老師課程共三大體系： 1、思維與心態系統。2、行為系統。3、語言表達系統。這三大體系既可以各為獨立，又可以互相交叉，為課程中現成定制做好了充分的知識匹配的方案支持，并為塑造高“單兵作戰力”的職場人打下的堅實的基礎。
思維系統課程：
《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態塑造》《植入式領導力》《逆境思維》《情商管理》《陽光心態》《戰“疫”下的心理自助與互助》
行為系統課程：
《植入式商務禮儀》《服務禮儀與客戶心理學》《政務禮儀》《微表情塑造》
表達系統課程：
《植入式溝通》《植入式商務演講》《聲音影響力》
《內訓師成長系統》《內訓師授課技能提升》《高情商溝通》
特色定制化專題類課程：
“植入系”專題課程：
《植入式溝通》《植入式領導力》《植入式演講》《植入式禮儀》《植入式服務的關鍵時刻》
銀行類課程：
《基于大客戶需求因素的談資解決方案》《銀行全員服務禮儀與職業形象塑造》
《商務/服務禮儀與高效溝通》《大堂/客戶經理/柜面服務與溝通投訴技巧》
《遇到更好的自己——全員素質提升》《客戶經理高效溝通與營銷表達塑造》
《全國服務禮儀、金融大賽的賽前指導與策劃》《理財經理沙龍一對多演講落地技巧》
醫療類課程：
《醫護人員情緒壓力管理與情商修煉》《醫護人員高效溝通與服務禮儀》
職場大腦升級課程：
《引爆思維潛能——職場記憶法》《全腦開發與圖譜工具在管理工作中的應用》
《思維導圖的應用之道》《職場思維導圖與記憶法在營銷中的應用》

授課特點
針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學來即用。  

• 國家公務人員陽光心態塑造

   

  第一章 政府公務人員的心里話——煩惱與壓力第二章 人生是場平衡的游戲：你平衡嗎？第三章 心態是什么？ 第四章 了解心態1、心態的根源2、心態從哪里來——我們看世界的地圖3、你需要了解一個冰山——看不見的內在世界4、心態的一般運作模式—&md..

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• 員工陽光心態塑造

   

  課程背景: 有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚動聽的歌謠……“一種積極的心態，比一百種智慧都更有力量”。每個人的潛力都是無限的，有什么樣的心態，就會有什么樣的工作業績..

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• 客戶服務中心滿意度提升及陽光心態塑造

   

  課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務禮儀——專業形象的禮儀體現 第四模塊：呼叫中心電話溝通技巧——傳言達意的溝通技巧 第五模塊：客戶..

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