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【培訓對象】
【培訓收益】
【培訓收益】
課程背景:
有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚動聽的歌謠……“一種積極的心態，比一百種智慧都更有力量”。每個人的潛力都是無限的，有什么樣的心態，就會有什么樣的工作業績與生命質量。
在授課過程中，我們發現由于長期的客戶服務工作，以及渠道功能的不斷增強，營業員所需掌握的職業技能不斷增多，營業員的職業壓力也不斷攀升，進而出現了一些職業的倦怠
課程目標:
1、奠定正確的職業觀和良好的職業心態；
2、激發工作熱情、工作潛能、樹立正確的工作觀；
3、消除打工心態，以經營自己的人生為目標，以服務好企業為成功的載體；
4、學會團隊合作觀念，掌握人際關系交往成功的秘笈；
5、掌握六種心態的建設要領；
6、找到改變不良習慣的方法，培養高度的自信心。
課程大綱:
第一模塊：什么是心態
一、引子
1.我們為什么要做這份工作？
2.快樂的工作VS痛苦的工作
3.我們的目標是什么？
4.什么是真正的保障
5.我們為什么不快樂？
6.關于成功的定義
二、什么是心態
1.什么是心態
2.心態與事實的差別
3.心態的作用
4.故事啟發：死囚試驗
第二模塊：快樂員工的陽光心態
一、接納自我的心態
1.只要是人，就會不完美
2.故事啟發：讓錯誤放手
3.否認會讓情緒觸電
4.不要成為偽裝大師，做最真實的自我
5.聆聽內心深處的聲音
6.愛是接納所有的自己
7.做好人，還是做一個完整的人？
8.我喜歡自己
9.接納自我，接納別人，與人為善
二、樂觀積極的心態
1.什么是積極的心態
2.故事啟發：兩個皮鞋促銷員的故事
3.你永遠不知道不幸和明天哪一個先來
4.視頻學習：
5.心態決定我們生活和工作是地獄還是天堂
6.故事啟發：秀才趕考
三、把工作當成事業的心態
1.自家的電與公司的電
2.事業的心態與打工心態的區別
3.故事啟發：兔子與野狼的故事你看到了什么？
4.貧窮永遠是你自己的錯
四、付出的心態
1.吃虧就是占便宜，吃小虧占大便宜
2.人欠你，天還你
3.故事啟發：王永慶賣米
4.我們需要的是智慧，而不是小聰明
5.真正的付出是沒有期許的
6.永不抱怨，只為成功找方法
五、共嬴的心態
1.你對共嬴的理解？
2.故事啟發：龜兔賽跑相同的故事，不同的結局
3.共贏是一種胸懷
4.學會分享
六、感恩的心態
1.合理的是鍛煉，不合理的是磨練
2.每一個回饋都是祝福
3.要快樂就得感恩，要持續快樂就得持續感恩
4.凡事正面積極，凡事感恩
第三模塊：怎樣做一個快樂的員工
一、轉化信念
1.信念的真相
2.故事啟發：了凡四訓
3.我天生就是苦命的
4.我怎么這么差勁呢
5.世界上沒有一個好男人
6.人不為己，天誅地滅
7.婚姻是愛情的墳墓
8.我是個很失敗者
二、正確面對情緒
1.什么是情商
2.學會觀察自己的情緒
3.情緒就是一種氣，既然會來，也會走
4.正確面對負面情緒
5.管理負面情緒的六個方法
三、讓自己快樂的三件法寶
1.活在當下
2.我是一切的根源
3.太棒了
四、站在更高的層次看待工作和人生
1.工作中的四種人
2.建立正確的價值觀和目標
3.以目標為核心，一次次的行動直到做到
4.人生是一場修煉
第四模塊：總結
一、學員自由分享
二、個性案例診斷與建議
西北大學EMBA
國際職業培訓師
商務禮儀專家
職業素養專家
長期在外企從事經營管理工作，八年的企業管理經驗
常年對寶潔、摩托羅拉、強生、等全球成功企業員工職業化的研究
針對房地產、家居、服裝、快速消費、通訊、零售行業、化妝品、醫藥、等行業培訓。
先后在北京、武漢、新疆、廣州、西安、深圳、南京等地進行過數百場培訓，培訓人數萬余人。
課程形式：
案例分析、模擬演練、游戲導入、理論講解、短片播放、故事調節
主講課程：
《情緒管理與壓力緩解》
《高效溝通技巧》
《職業素養與陽光心態》
《商務禮儀》
《魅力女性》
《銀行人員綜合素質提升訓練》
《營業廳廳經理管理技能訓練》
《職場女性五項修煉》
《增加服務意識走進顧客的心》等
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第一章 政府公務人員的心里話——煩惱與壓力第二章 人生是場平衡的游戲：你平衡嗎？第三章 心態是什么？ 第四章 了解心態1、心態的根源2、心態從哪里來——我們看世界的地圖3、你需要了解一個冰山——看不見的內在世界4、心態的一般運作模式—&md..
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課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務禮儀——專業形象的禮儀體現 第四模塊：呼叫中心電話溝通技巧——傳言達意的溝通技巧 第五模塊：客戶..
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