第一講：理念篇：連鎖經營=成功模式+快速復制
一、為什么要做連鎖品牌？---連鎖經營成功的商業模式
1、　連鎖品牌成為資本市場的焦點
2、連鎖經營的九大魅力
3、零售連鎖關鍵成功要素是什么？
4、連鎖的基礎知識：業種和業態等綜述。
5、連鎖店與單店比較優勢
案例：某某鞋業的成長擴張歷程
二、國際零售業態的發展歷程對我們的啟示
1、國際零售業發展總體概況
2、零售商逐漸成為供應鏈的領導者和組織者
3、零售技術是零售商獲得競爭優勢的必要條件
4、品牌溢價將成為零售商創造價值的主要方式
5、優化-創新-多元化-國際化”是零售商實現增長的途徑
6、深度專業化和專業化的集成越來越成為業態發展的趨勢
案例解讀：某知名國際連鎖零售集團的發展路徑
第二講：總部營運篇
一、連鎖經營的模式與戰略
1、消費者研究，企業定位與發展戰略的明確
2、模式：你提供的服務和產品是服務什么樣的目標顧客，如何滿足，如何盈利。
成功模式的四個關鍵點：客戶價值，核心資源，關鍵流程，盈利模式
3、門店投資與回報測算，損益平衡點
案例：某駕駛學校的成功模式
二、品牌是連鎖的內核。
1、僅有單店是不夠的，你的品牌內涵是是什么，是否易于傳播與復制？
2、如何分析市場，明確發展戰略，是區域密集發展還是全國發展？
3、為什么說開多店是乘法倍數增長？
案例：某童裝品牌的品牌戰略
三、復制系統是連鎖成功的基礎管控模式是關鍵）
1、Q、S、C、V是對服務行業的基本要求。如何做到？
2、專業化，標準化，簡單化是連鎖經營的原則，只有標準的東西才可以簡單，簡單東西才容易規模化復制，而復制系統培訓系統的建立是關鍵。
3、SOP標準流程建立是保證。（案例某面包店的標準）
4、培訓體系的建立（某知名快餐店的訓練員制度）
四、管控模式管理是連鎖的保障。
1、連鎖經營公司組織設計原則（管理線，經營線，控制線）
2、營運部門在公司的位置，各部門工作職責（營運，拓展，商品）
3、門店組織結構設計和相關崗位職責。
4、財務與總部信息化管理
案例：某連鎖公司組織結構變化
五、商流及物流管理
1、從商品選擇到品類結構
2、品類管理
3、物流管理
第三講：店鋪拓展篇
門店選址（零售關鍵成功因素第一是選址，第二還是選址，第三還是選址）
一、商圈的選擇　　　
1、市場分析方法
2、商圈的影響因素
3、關鍵因素分析
案例：某品牌3C門店商圈分析的若干要求
二、立地分析　　　　
1、案例：某知名國際快餐店的選址要求
2、立地分析的實用技巧（店中店，街鋪）
3、綜合評估（好店模型，盈虧平衡點）
案例：某手機連鎖的選址過程
總結：我們的選址標準？找朋友，找對手，
第四講：門店及多店營運管理實務篇
一、職責、流程、標準
（職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）
1、門店每日檢查表的運用
2、每周、每月工作計劃的制定
3、相關標準（督導工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）
二、營運管理部門的職責和內容　教學方式：講授與分享
1、營運標準
2、營運督導
3、營運控制
三、巡店的店鋪診斷　　教學方式：講授與分享
1、店鋪管理診斷：望、聞、問、切、翻　
2、人貨場基本診斷
3、區域例會管理
4、信息傳遞與分享
5、活動與競賽
案例：區域督導巡店
第五講：門店營銷與顧客關系管理篇
一、營銷基本知識　
1、服務營銷中的7P與傳統營銷4P和4C的關系
2、零售營銷（選址，商品結構，價格制訂，促銷方式（偏重講解）
3、賣場對客戶的影響成為關鍵（偏重講解）
4、服務的關鍵時刻
案例：某汽車4S店的服務流程
二、賣場活性化
1、賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷
2、陳列方式對顧客購買行為的影響
3、店鋪營銷的關鍵因素，客流、客單分析法，
4、店內環境、商品陳列創新（體驗館？配套展示及陳列）
案例：某手機連鎖店的體驗式營銷
三、銷售的理性分析　
1、銷售漏斗理論的實踐，發現到底是在哪個環節出了問題！
2、銷售中的FAB的運用。
3、營業員專業形象的建立；對商品知識的了解，對各種品牌及競爭對手的了解，
4、各促銷的方式的利弊
演練：高手對決
四、服務理念管理顧客服務的本質　
1、討論：我們工作目標是什么？顧客滿意！
2、滿足顧客的綜合考量--服務
3、服務的幾個層級（基礎服務，標準服務，延伸服務，情感服務）
案例：某駕駛學校的服務競爭策略
五、顧客關系管理　
案例分析：變節顧客如何辦？
1、為什么要做顧客關系管理　　
2、如何維護和提升顧客忠誠度
3、顧客數據庫管理　
4、異業聯盟的建立和顧客深度挖掘
案例：駕校學員的深度營銷
延伸：全網營銷概念：線上和線下結合，網絡營銷+門店體驗
第六講：連鎖企業財務管理與業績分析篇
一、零售關鍵指標的定義與運用
1、收益性指標（銷售額，毛利，凈利潤。。。）
2、效益性指標（坪效，人效，賣場利用率。。。）
3、安全性指標（損益平衡點、營業安全率。。。）
4、成長性指標（營業額增長、周轉速度。。。）
練習：人效，坪效在經營管理中的運用

二、損益表的非財解讀　教學方式：講解與練習
1、非財務人員不容易理解的幾個要點（折舊、遞延資產分攤、低值易耗品）
2、利潤增長的四大手法（提升營業額，提升毛利，控制費用，提升周轉）
3、如何做預算季節指數法在預算中的運用
4、如何利用數據調整陳列　 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

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