【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
1、 了解并運用職業(yè)人士應具備禮儀規(guī)范，提升企業(yè)公眾形象； 2、 樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升企業(yè)競爭力； 3、 清楚認識行業(yè)特征、企業(yè)文化、崗位素質并定位設計與之相符職業(yè)形象； 4、 掌握商務場合通用的基本禮儀，從容應對各類商務活動，增加社交魅力； 5、 調整與改善過去不夠職業(yè)的行為習慣，修煉職業(yè)化員工必備特質； 6、 掌握職場必備禮節(jié)與人際交往技巧，成為快樂高人氣職場人； 7、 運用四季色彩診斷與化妝、著裝、配色技巧實現更美更精致的自己。

導語：良好職業(yè)形象對職業(yè)生涯的影響

一、完美職業(yè)生涯始于你的形象

1. 為職業(yè)生涯加分的職業(yè)形象

2. 應聘者—職場菜鳥—職場精英的形象變遷史

第一講： 全方位塑造完美職業(yè)形象

一、職業(yè)形象定位與設計

1. 瞬間把握第一眼！

討論：做出你的選擇，Who & Why?

2. 第一印象效應

1）形成第一印象的時間

2）首因效應的啟示

案例：鐵面無私的法官

3. 職業(yè)形象的定位

1）職業(yè)形象構成要素

欣賞：韓亞航空的歷屆形象代言人

討論：我是誰？我為誰工作？我為誰服務？

2）API形象診斷

討論：我與明星撞臉

二、美麗從‘頭’開始—發(fā)型比妝容還重要！

欣賞：紐約設計師打造的藝術品

1. 職場麗人發(fā)型設計方向

2. 女士職業(yè)發(fā)型—以簡單為妙！

實操：OL職業(yè)范發(fā)型扎法

3. 男士商務發(fā)型—請甩掉方寸！

討論：沉穩(wěn)紳士感？干練氣質感？帥氣精英感？

4. 韓國時尚發(fā)型大放送—總有一款適合你！

三、高顏值職場妝容秘笈—男士修出來，女士妝出來！

1. 化妝的意義與力量

1）為什么化妝？為什么不化妝？

討論：before

& after 妝前妝后對比

2）基礎護膚常識與化妝的正確步驟

2. 亮麗出門OL10分鐘化妝術

分組比賽：輕松成為韓劇女主角！

3. 高雅男士面容修飾四部曲

討論：男士公文包里最不能缺少什么？

四、著裝禮儀—提升商務魅力之道

1. 世界政要著裝品味欣賞

討論：“第一夫人”效應

2. 著裝TPOR原則

討論：他們違反了哪些原則？

3. 男士西裝著裝規(guī)范—穿出成功穿出品味！

案例：我的人生第一套西裝

4. 女士套裙著裝要求—穿出干練穿出時尚！

討論：工作服也要穿出美麗！

5. 職場麗人日常穿搭—七種味道七種心情！

欣賞：切換風格—每天不重復每天都有多彩心情！

第二講：遨游絕妙色彩世界—四季色彩診斷

一、源于自然的春夏秋冬色彩

1. 區(qū)分冷暖色系

1）四季色彩理論依據

2）你是暖男還是冷男？暖心公主還是冷艷女神？

2. 春夏秋冬四季型劃分

1）四季色彩群與氣質特征

2）四季色彩時尚應用ABC

二、Personal color 個人色彩診斷

1. 常用色彩診斷方法

2. 我的職業(yè)裝我做主

實操：自主設計職業(yè)裝

第三講：優(yōu)雅氣質形體儀態(tài)禮儀訓練

一、微笑—最美麗的天賜正能量

1. 我們?yōu)槭裁次⑿Γ?/p>

欣賞：微笑與不笑

2. 讓微笑成為職業(yè)習慣

討論：快樂職場必備法寶—微笑的神奇魅力

3. 真誠迷人的笑容怎樣煉成？

討論：易買得的微笑服務

演練：微笑練習法

二、手勢禮儀—請管好你的手

1. 有趣手勢語言密碼

1）8種手勢解密

2）5大場合手勢規(guī)范集錦

演練：無言信號傳遞的威力

三、優(yōu)雅形體氣質訓練

1. 優(yōu)美挺拔的站姿

2. 端莊高雅的坐姿

3. 自然得體的蹲姿

4. 灑脫自信的走姿

演練：自然親和才是真正的氣質美！

第四講：商務交往禮儀—展現你的涵養(yǎng)與風度

一、OX商務禮儀判斷

二、見面禮儀

1. 稱呼五顏五色

1）商務場合通用5種稱呼

2）常見稱呼5個禁忌

2. 介紹的藝術

1）自我介紹—別出心裁定義名字

演練：吸引人的10秒鐘與一分鐘自我介紹

2）解決頭等頭疼問題—先介紹誰？

案例：王秘書犯了什么錯誤？

3. 交換名片—開啟商務交往的大門

1）小名片大學問：如何索取名片？

2）遞送名片要適時有序

3）接收名片注意細節(jié)

演練：印象最深刻的名片遞送

4. 握手言‘合’—友好合作的開始

1）握手的由來與意義

2）握手方式與順序

3）握手5大注意事項

討論：與國際禮儀的區(qū)別

演練：海倫凱勒的握手

三、電話禮儀—聽覺感受大拼圖

1. 接聽電話4步驟

2. 撥打電話要有始有終

3. 電話語言技巧—猶如面對面

演練：不一樣的有聲世界

第五講：商務餐飲禮儀—文化品味的愉悅體驗

一、商務宴請7M原則

討論：籌備一次商務宴請

二、中式用餐禮儀—飯局里的人情世故

1. 上座尊位

2. 點菜技巧與上菜順序

1）誰點菜？怎么點？點什么？

3. 筷子的那些事—你在品菜，別人在品你

討論：拒絕餐桌上吊胃口的丑態(tài)

三、西餐禮儀A to Z

1. 女主為尊

2. 餐具擺放與使用—里三層外三層各司其職

3. 紅酒—永恒的時尚

1）繁瑣中的樂趣—品酒品文化

2）端起酒杯時就優(yōu)雅—怎么持杯？怎么喝？

第六講：課程收尾

一、思維導圖回顧課程

二、畫計劃樹

三、分享與結語

 

 ACI-CIPL注冊國際職業(yè)培訓師（高級）
 美國正面管教協會認證的家長/學校講師 (CPDPE)
 國際高注冊高級禮儀師、全國核心能力認證高級政務禮儀導師（CVCC）
 銀行管理培訓網專職講師
 “星級網點建設”、“千佳示范網點”與“百佳示范網點”網點打造督導訓練師
 網點督導師/種子教官培訓督導師
 銀行網點標準化建設項目督導咨詢師
 銀行機關效能標準化建設督導咨詢師
 銀行服務禮儀輔導老師
 銀行風采禮儀大賽督導評委老師
 14年企業(yè)管理咨詢經驗
覃老師年有14年的企業(yè)培訓管理咨詢經驗，擔任多家金融服務業(yè)的禮儀培訓及顧問咨詢工作，與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網點標準化建設督導咨詢項目組”，把培訓與現場輔導有機結合起來，通過現場指導、培訓、場景模擬、后續(xù)跟進等多種形式進行針對性的現場導入，使員工在最短時間內得到全方位的提升，銀行現場管理水平、服務規(guī)范化水平得到迅速提高，受到了國內眾多銀行的高度評價與歡迎。平均滿意度92%以上，學員突破30000人。
覃老師服務過的行業(yè)包括銀行、企業(yè)、通信、電力、醫(yī)院、高校等，其輔導內容包括企業(yè)新晉員工職業(yè)化塑造、員工服務營銷禮儀與營銷技巧、廳堂標準化建設、廳堂現場管理、督導內訓師訓練、銀行機關效能建設、企業(yè)團隊建設、員工風采禮儀大賽、銀行星級網點督導、百佳網點督導及千佳網點督導等多方面。
【品牌課程】
員工職業(yè)化素養(yǎng)系列
《員工職業(yè)化塑造》
《優(yōu)秀員工的七個行為習慣》
《塑造自我——陽光心態(tài)與情緒與壓力管理》
《贏在職場——員工職場禮儀與辦公禮儀》
《禮行天下――政務禮儀》
《員工職業(yè)形象與社會禮儀提升》
《員工職業(yè)形象塑造與服務營銷禮儀提升》
《正面教養(yǎng)》
服務營銷技能提升
《銀行優(yōu)質服務與溝通》
《優(yōu)質現場服務與投訴處理技巧》
《銀行優(yōu)質服務規(guī)范與服務禮儀提升訓練》
《銀行精品網點打造與員工服務禮儀技能提升訓練》（針對星級網點及千佳網點）
《銀行崗位聯動服務營銷技能提升訓練》
《大堂經理廳堂服務禮儀與工作技能提升》
《臨柜服務流程優(yōu)化提升之七步法應用》
《銀行服務營銷技能提升訓練》
《金融消費者權益保護案例解析與服務投訴處理》
【督導項目】
《網點標準化之服務營銷型網點打造》
《網點標準化之營銷型網點打造》
《機關效能建設》
《銀行星級網點打造督導項目》
《銀行千佳網點打造督導項目》
《銀行百佳網點打造督導項目》
《員工禮儀采購大賽輔導》
《銀行種子教官督導訓練》
《銀行網點廳堂一體化打造輔導項目》 

• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉變

   

  一、夢醒時分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結果 被動 or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理

   

  第一講 認知員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)生涯與職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的階段與分類職業(yè)生涯規(guī)劃管理的定義與目的職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展的意義職業(yè)生涯規(guī)劃管理中的角色分工第二講 如何為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃對員工進行分析與定位霍蘭德職業(yè)傾向性測評評估幫助員工確定職業(yè)生涯目標幫助員工制..

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• 教練式員工職業(yè)訓練指導實務

   

  一、員工職業(yè)訓練認知1、人的社會屬性分析生物人（基本生存需求，動物性）社會人（受社會規(guī)范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓練的功能解決員工因能力不足而導致工作表現差的問題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，以增強其競爭與適應的能力提供發(fā)展機會給..

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• 員工職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓練

   

  第一講 認識自己、認識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責任和義務了解你的工作與前后道（工序）的關系你必須清楚這些內容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時間內..

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• 員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  引言：關于幸福的探討一、職場新人的自我認知我是誰？人貴有自知之明認識自己：認識自己才能看清別人我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會那個層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽光心態(tài)面對倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質與原因萬般皆福..

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