一、企業管理真正的內涵
1.組織（企業、學校或部門)是一種開放式的系統（Open system)，
2.影響組織績效好壞的因素相當多且復雜，不易預測與掌控。
3.管理(management)的意涵是：
管理是一個組織有效運用其資源以達成目標的過程
管理是藉由與他人協作努力，來達成組織目標之過程。
「管理」是有效能地（effectively)與有效率地（efficiently)與他人共同完成任務的過程（process)
「管理」是點點滴滴追求企業合理化運作的過程

二、對管理的誤解
將管理當成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。
將管理當成“管制”、“限制”、“鉗制”。
將管理當成高階層或某些階層的事，并非全員參加。
欠缺全員教育。
沒有重視管理目的、目標之明確。
將管理局限于“愛拼才會贏”，不重視方法。
完全用ZJD（直覺、經驗、膽識），不重視QC（品管）手法。

三、企業管理的目標
提升組織(部門)產出的效能(effectiveness)
做對的事(do the right thing)
組織發展方向／經營策略的選擇
決定組織應該做什么事(排定事情的輕重緩急)是組織中各級管理者之要務與責任。
提高組織營運(部門)的效率(efficiency)
把事情做對(do the thing right)
做事方法的選擇
組織之投入資源與產出比

四、PDCA的來源
PDCA 循環是威廉.愛德華.戴明上個世紀五十年代提出的, 主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。
P(計劃) :根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和行動計劃
D(實施) : 實施行動計劃
C(檢查) :根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果
A(處置) :指新作業程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發生。(或設定新的改進目標)。

五、PDCA八步驟
P計劃
步驟 1. 分析現狀，找出存在的質量問題
1.1 確認問題
1.2 收集和組織數據
1.3 設定目標和測量方法
步驟 2. 分析產生質量問題的各種原因或影響因素
2.1 尋找可能的影響因素并驗證
步驟 3. 找出影響質量的主要因素
3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素
步驟 4. 針對質量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃
4.1 尋找可能的解決方法
4.2 測試并選擇
4.3 提出行動計劃和相應的資源
D做事
步驟 5. 實施行動計劃
5.1 按照既定的計劃執行措施 (協調和跟進)
5.2 收集數據
C檢驗
步驟 6. 評估結果 (分析數據)
6.1 結果同目標相符嗎?
6.2 每項措施的有效性如何?
6.3 哪里還存在著距離?
6.4 我們學到了什么?
A行動
步驟 7. 標準化和進一步推廣
7.1 采取措施以保證長期的有效性
7.2 將新規則文件化：設定程序和衡量方法
7.3 分享成果
7.4 重復解決方法 (交流好的經驗)
步驟 8. 提出這一循環尚未解決的問題，把它們轉到下一個PDCA循環
8.1 總結這一PDCA循環中尚未解決的問題，把它們轉到下一個PDCA循環

六、應用舉例 

北京大學光華管理學院教授
★中加工商管理學院特聘教授
★世界五百強企業企業管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
★國內著名的思維方法研究者
★企業管理專業、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰相結合的實戰派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區域經理；美國博士倫公司銷售總監，博士倫公司培養一批優秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫學院醫學系 、 學士
1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現光華管理學院）企業管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業管理專業、營銷管理博士
擅長領域
領導藝術、人力資源、綜合管理、企業管理
主講課程
管理課程
《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業危機管理》《創新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰略人力資源管理》《企業戰略管理》《管理心理學》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設與管理》《大數據時代下的營銷戰略創新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業生涯規劃》 

• PDCA工作法

   

  【課程大綱】模塊1：概述前言：何為管理第1章關于PDCA的基本認知1、PDCA的涵義：1)P（Plan）——計劃2)D（Do)——執行3)C（Check)——檢查4)A（Action)——改善2、PDCA的特點：1)..

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