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店鋪帶教輔導技巧

店鋪帶教輔導技巧

課程編號:27453

課程價格:¥56000/天

課程時長:2 天

課程人氣:628

行業類別:不限行業     

專業類別:管理技能 

授課講師:陳旭

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
店長,區域經理,零售經理,培訓經理

【培訓收益】
● 了解卓越品牌人才管理的核心競爭力 ● 掌握零售人才的發展規律 ● 零售人才培訓輔導的差異化給企業帶來什么效益 ● 掌握門店帶教和輔導技巧 ● 掌握零售人才快速復制的機制

開場游戲:誰是第一(團隊建設,組名,組長,口號等)
第一講:人是第一生產力

一、“人”在零售業中的作用

思考:業績靠人還是團隊?

1. 為什么你的團隊不穩定?

案例:優衣庫店長的思考

二、團隊管理理想和現實

1. 現實中的團隊管理

2. 理想中的團隊管理

1)選人——相同的價值觀

2)訓人——專業度的培養

3)用人——戰斗力的激發

4)留人——安全感的建立

案例:某品牌管理層高流失率思考?

 

第二講;零售人才體系

一、實習生培養體系

1. 為什么要用實習生?

1)投資回報率分析

2)價值觀和忠誠度

2. 怎么培養實習生

1)專業領域的定位——溝通并確認好領域

2)階段性目標管理——分階段分步驟目標考核和跟進

3)理論和實踐并行——零售業最重要的是一線經驗

4)企業價值觀培養——培養可以跟企業走下去的人

5)職業生涯規劃——-短期,中期,長期規劃

6)人文關懷——貼心周到的關懷

案例:六名實習生的成長

二、在職人員培養體系

1. 在職人員培養的重要性

1)投資回報分析

2)和企業一起成長

3)發現種子選手,淘汰不符合企業要求的人員

2. 在職人員培養

1)培養唯一目標是為企業解決實際問題

2)多樣化、多層次的培養方式

3)和本職工作的績效掛鉤

4)內部晉升通道規劃

案例:日本品牌的思考

三、非常規人才培養

1. 輪崗——重點潛力人才

2. 輪店——有效降低員工流動率發現種子選手

3. 新店——開店的方式給員工鍛煉的機會

4. 外派——有目的給到發展平臺促進與昂工成長

5. 機制——讓員工成為老板促進成長

案例:全國性品牌千家直營店鋪的思考

 

第三講:零售人才快速復制

一、怎么理解帶教

1. 培訓和帶教的關系

1)受眾群體相同

2)解決不同面向的問題

3)方式和方法不同

2. 何為帶教和輔導

1)OJT技術:on-job-training

2)帶教給門店帶來什么?

3)帶教的人需要具備什么條件

4)什么人需要被帶教

二、帶教的技巧

1. 帶教需要做好哪些準備

1)資料和道具準備

2)心理準備

3)如何確定由誰帶教

2. 帶教步驟和方法

1)帶教四步驟

2)提問的技巧

3)溝通技巧

4)贊美的技巧

5)標準化和差異化有效結合

情景模擬:門店銷售場景

3. 帶教效果跟進

1)標準化輔導工具

2)定期按時的反饋檢查機制

三、帶教的注意事項

1. 堅持結果導向

2. 正面鼓勵為主

3. 批評對事不對人

4. 同理心

 

第四講:門店員工類型

一、員工四維分類

1. 能力和意愿不同區分門店員工的類型

1)能力高,意愿高——鼓勵為主

2)能力高,意愿低——鼓勵為主

3)能力低,意愿高——需要培訓

4)能力低,意愿低——考慮是否淘汰

2. 各種類型的員工特點和帶教方式

1)小白兔型——案例輔導

2)意愿不足型——榜樣管理

3)油條型——規則輔導

4)老好人型——目標激勵和輔導

討論:門店員工類型和應對

二、店長1分鐘管理

1. 1分鐘正面激勵

2. 1分鐘負面激勵

案例:淡場1分鐘活躍

 

第五講:帶教工具和應用

工具:員工帶教手冊

一、關鍵知識要點

1. 帶教四步驟

2. 帶教技巧

3. 店鋪員工類型

二、應用場景

1. 新員工訓練

2. 問題員工輔導

3. 潛力員工培養和輔導

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