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高效能職場沖突管理

課程編號(hào):27156

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:569

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉超

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高層管理人員、中層管理人員,基層員工及其他需求成員

【培訓(xùn)收益】
促使企業(yè)在工作和決策過程中更有效地了解組織、團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范; 了解管理員工的態(tài)度和工作方法,以期達(dá)到更有效地管理機(jī)制發(fā)揮,進(jìn)而提升企業(yè)績效及決策效果; 有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團(tuán)隊(duì)的核心技能,尤其是如何高效地管理沖突; 如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規(guī)范,進(jìn)而獲得高工作績效; 運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的【PDAIR法則】、【神雕俠侶四步法】、【信任三叉戟】【職場沖突協(xié)調(diào)模型】等沖突管理工具,有效管控沖突,破除沖突困境等;

 序論、認(rèn)知重塑——沖突無處不在
案例:《笑傲江湖》帶來的啟示

第一部分
職場沖突深度剖析
一、沖突概述
案例:職場沖突的代價(jià)
沖突基本認(rèn)知
沖突產(chǎn)生原因
沖突的主要作用
案例討論:新員工小張的煩惱
從國學(xué)角度重新理解沖突歷程
討論互動(dòng):釋、道、儒理念與沖突理念
沖突基本類型
建設(shè)性沖突的作用
破壞性沖突的作用
案例:中興事件帶來的教訓(xùn)
二、職場沖突層次與形成過程分析
導(dǎo)例:沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生?
職場沖突TPR三層次


職場沖突形成分析
視頻案例:請思考此視頻中的沖突分為哪幾個(gè)階段?
職場沖突過程模型
現(xiàn)場測試:《沖突管理級別及應(yīng)對方式》測試
三、職場沖突管理方式及策略
案例:不同沖突管理方式的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
基爾曼-托馬斯沖突模型

不同方式的應(yīng)對策略
第二部分
調(diào)解人在沖突中的管理策略
導(dǎo)例:從【鬼谷子】中領(lǐng)悟沖突解決之道
一、建設(shè)性沖突解決方案
PDAIR沖突解決法
如何開展有效地對話機(jī)制
案例:從領(lǐng)土紛爭看有效對話
如何進(jìn)行有效地沖突評估
案例:從維權(quán)事件看沖突評估
沖突預(yù)案設(shè)計(jì)方案

二、破壞性沖突解決方案
神雕俠侶四步法
職場沖突的六種根源
案例:從任務(wù)失敗看沖突的潛在根源
如何通過現(xiàn)象看清沖突本質(zhì)
沖突當(dāng)中的“二員”角色
沖突調(diào)解措施的實(shí)踐應(yīng)用
案例:洛杉磯水晶大教堂
第三部分
職場沖突協(xié)調(diào)措施與工具集
一、職場沖突協(xié)調(diào)模型
沖突協(xié)調(diào)的兩大維度
感受
行為
沖突協(xié)調(diào)的四種層次
二、沖突協(xié)調(diào)八要素
加強(qiáng)情緒覺察
如何增強(qiáng)同理心
案例討論:你會(huì)怎么做?
如何避免負(fù)面情緒的傳遞
對于認(rèn)知與心態(tài)的迭代
案例:蘇東坡——不同認(rèn)知;不同心態(tài)
自我認(rèn)知的六個(gè)層次

組織如何進(jìn)行三觀的協(xié)調(diào)
視頻案例:人,為了什么活著?
和而不同的方法
如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任程度
信任三叉戟模型
信三要素
認(rèn)同與信任的關(guān)系
通過性格特質(zhì)了解自我與尊重他人
九型人格與沖突協(xié)調(diào)
霍尼三元組
提升溝通效率
TRAPT溝通效率模型
游戲互動(dòng):為何會(huì)這樣?
對于職場角色深度剖析
洞察對方的心理防線
如何引導(dǎo)對方自覺行動(dòng)
立場存在分歧應(yīng)該如何化解
案例:《三國》之大戰(zhàn)前夜
立場協(xié)調(diào)九步法
怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系
中國傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系
基于人際關(guān)系的溝通互動(dòng)模式
結(jié) 束

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