【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高層管理人員、中層管理人員，基層員工及其他需求成員

【培訓(xùn)收益】
促使企業(yè)在工作和決策過程中更有效地了解組織、團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范； 了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達(dá)到更有效地管理機(jī)制發(fā)揮，進(jìn)而提升企業(yè)績效及決策效果； 有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團(tuán)隊(duì)的核心技能，尤其是如何高效地管理沖突； 如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規(guī)范，進(jìn)而獲得高工作績效； 運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的【PDAIR法則】、【神雕俠侶四步法】、【信任三叉戟】【職場沖突協(xié)調(diào)模型】等沖突管理工具，有效管控沖突，破除沖突困境等；

 序論、認(rèn)知重塑——沖突無處不在
案例：《笑傲江湖》帶來的啟示

第一部分
職場沖突深度剖析
一、沖突概述
案例：職場沖突的代價(jià)
沖突基本認(rèn)知
沖突產(chǎn)生原因
沖突的主要作用
案例討論：新員工小張的煩惱
從國學(xué)角度重新理解沖突歷程
討論互動(dòng)：釋、道、儒理念與沖突理念
沖突基本類型
建設(shè)性沖突的作用
破壞性沖突的作用
案例：中興事件帶來的教訓(xùn)
二、職場沖突層次與形成過程分析
導(dǎo)例：沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生？
職場沖突TPR三層次

職場沖突形成分析
視頻案例：請思考此視頻中的沖突分為哪幾個(gè)階段？
職場沖突過程模型
現(xiàn)場測試：《沖突管理級別及應(yīng)對方式》測試
三、職場沖突管理方式及策略
案例：不同沖突管理方式的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
基爾曼-托馬斯沖突模型

不同方式的應(yīng)對策略
第二部分
調(diào)解人在沖突中的管理策略
導(dǎo)例：從【鬼谷子】中領(lǐng)悟沖突解決之道
一、建設(shè)性沖突解決方案
PDAIR沖突解決法
如何開展有效地對話機(jī)制
案例：從領(lǐng)土紛爭看有效對話
如何進(jìn)行有效地沖突評估
案例：從維權(quán)事件看沖突評估
沖突預(yù)案設(shè)計(jì)方案

二、破壞性沖突解決方案
神雕俠侶四步法
職場沖突的六種根源
案例：從任務(wù)失敗看沖突的潛在根源
如何通過現(xiàn)象看清沖突本質(zhì)
沖突當(dāng)中的“二員”角色
沖突調(diào)解措施的實(shí)踐應(yīng)用
案例：洛杉磯水晶大教堂
第三部分
職場沖突協(xié)調(diào)措施與工具集
一、職場沖突協(xié)調(diào)模型
沖突協(xié)調(diào)的兩大維度
感受
行為
沖突協(xié)調(diào)的四種層次
二、沖突協(xié)調(diào)八要素
加強(qiáng)情緒覺察
如何增強(qiáng)同理心
案例討論：你會(huì)怎么做？
如何避免負(fù)面情緒的傳遞
對于認(rèn)知與心態(tài)的迭代
案例：蘇東坡——不同認(rèn)知；不同心態(tài)
自我認(rèn)知的六個(gè)層次

組織如何進(jìn)行三觀的協(xié)調(diào)
視頻案例：人，為了什么活著？
和而不同的方法
如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任程度
信任三叉戟模型
信三要素
認(rèn)同與信任的關(guān)系
通過性格特質(zhì)了解自我與尊重他人
九型人格與沖突協(xié)調(diào)
霍尼三元組
提升溝通效率
TRAPT溝通效率模型
游戲互動(dòng)：為何會(huì)這樣？
對于職場角色深度剖析
洞察對方的心理防線
如何引導(dǎo)對方自覺行動(dòng)
立場存在分歧應(yīng)該如何化解
案例：《三國》之大戰(zhàn)前夜
立場協(xié)調(diào)九步法
怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系
中國傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系
基于人際關(guān)系的溝通互動(dòng)模式
結(jié) 束

講師背景
★國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師 高級培訓(xùn)講師
★國家心理咨詢師 二級心理咨詢師
★職場心態(tài)/職業(yè)潛能 高級講師
★河北省工信廳 特聘講師
★團(tuán)隊(duì)凝聚力 實(shí)戰(zhàn)型專家
★體驗(yàn)式培訓(xùn)沙盤模擬 培訓(xùn)講師
職業(yè)背景
15年職業(yè)經(jīng)歷，歷任大型國有企業(yè)集團(tuán)、上海/北京企業(yè)管理咨詢公司等多家大型企業(yè)負(fù)責(zé)人、高管職位及培訓(xùn)講師。長達(dá)10余年管理及培訓(xùn)工作。
劉超老師一直于潛心于團(tuán)隊(duì)管理、職業(yè)技能素養(yǎng)以及思維認(rèn)知提升的研究實(shí)踐。
劉超老師長期致力于企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，并在培訓(xùn)過程中逐漸形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。劉超老師專注于通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、零售服務(wù)行業(yè)等培訓(xùn)和咨詢。從業(yè)多年來，劉超老師已經(jīng)為包括機(jī)械行業(yè)、金融行業(yè)、商場超市、美容院、汽車、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供了長期顧問與項(xiàng)目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。同時(shí)在眾多領(lǐng)域及企業(yè)具有多年的企業(yè)策劃、營銷策劃、企業(yè)管理、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶管理等方面具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作。
課程體系 【部分】
課程介紹：
《職業(yè)化——金牌員工的職場升級》
《職場高效溝通》
《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與沖突管理》
《認(rèn)知賦能》
《工作問題分析與解決技巧》
《情緒與壓力管理》
《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《班組長建設(shè)管理》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《金字塔原理提升組織工作效率》
《高效能時(shí)間管理》
沙盤模擬系列——《沙漠掘金》、《卡努斯丹之旅》、《戰(zhàn)國》：
《團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤模擬》
《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作沙盤模擬》
《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙沙盤模擬》
《跨部門溝通與沖突管理》
《工作推進(jìn)與效率提升》
。。。。。。
授課特點(diǎn)
專業(yè)、觀點(diǎn)新穎、風(fēng)趣幽默、深入淺出
富有極強(qiáng)的感染力和親和力
案例分析與演練教學(xué)、音樂、游戲互動(dòng)式、體驗(yàn)式相結(jié) 

• 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》是當(dāng)今世界上非常受歡迎的培訓(xùn)課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強(qiáng)的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓(xùn)課程。實(shí)踐證明7個(gè)習(xí)慣的確對個(gè)人人生和事業(yè)乃至團(tuán)體績效有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。學(xué)習(xí)了這個(gè)培訓(xùn)課程后，可以把學(xué)到的東西融會(huì)貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個(gè)習(xí)慣這門課程解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、把握..

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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• 建筑企業(yè)高效能執(zhí)行力

   

  【課程說明】對于建筑企業(yè)來說，沒有執(zhí)行力，交期、品質(zhì)、成本等就無法保障 就很難擁有強(qiáng)大的競爭力，這是不爭的事實(shí)。然而，很多建筑企業(yè)存在執(zhí)行不力的痛點(diǎn)。那么，怎樣鑄造強(qiáng)大的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)交期、品質(zhì)、成本的理想之巔呢？另外，不少企業(yè)上過執(zhí)行力方面的課程，但由于不系統(tǒng)，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實(shí)效。顯然，企業(yè)需要能解決問題的、有實(shí)..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對能力的測試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 高效能時(shí)間管理

   

  第一講：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時(shí)間具有有形和無形的價(jià)值請計(jì)算一下你的時(shí)間價(jià)值什么是時(shí)間管理時(shí)間管理中的陷阱時(shí)間管理的益處以人為本的第四代時(shí)間管理第二講：時(shí)間管理的有效途徑優(yōu)先計(jì)劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運(yùn)用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類..

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