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用關鍵對話提升溝通技巧

課程編號:26900

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:652

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:郭龍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
1.需要改善績效水平、提升員工滿意度的管理者; 2..跨部門溝通協作者; 3.業務人員。

【培訓收益】
1.個人收益——提高影響力 ①人際敏感度——敏銳洞察他人的情緒和意圖,識別對話風險; ②親和力——緩解緊張的人際關系,建立安全的對話氛圍; ③化解力——消除對話中的顧慮和障礙,坦率而得體的展開討論; ④說服力——從事實而非情緒出發,就爭議性話題有效表達自己的觀點。 2.組織收益——提升整體業績 ①提升會議效率 提升員工滿意度; ②改善績效水平 化解部門沖突; ③提高生產效率 消除跨文化溝通障礙。

模塊一:掃清障礙
識別那些使你無法達到預期的對話
避免在關鍵對話中保持沉默或引發沖突
坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
共享信息的作用:及早界定問題并防止對話失控

模塊二:從心開始 
專注于你的目標并維護對話氛圍
學習如何從自己開始
理解在關鍵對話中動機有何變化

模塊三:學會觀察
識別對話出現風險時的警示信號
辨別不同形式的沉默和沖突

模塊四:保持安全(一)
重建安全并回歸對話的步驟
暫時走出對話以觀察如何改進
識別并管理你的“壓力下行為方式”
暢所欲言——遠離沉默或沖突
讓所有人共享信息的技巧

模塊五:保持安全(二) 
建立共同目標并保持相互尊重
識別目標出現分歧的狀況

模塊六:主導我的故事(一)
在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態
思考你自己應對負面情緒的方法
發現你的“詭辯故事”:你在為自己的行為辯護

模塊七:主導我的故事(二)
從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果 

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