【培訓(xùn)對象】
企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【培訓(xùn)收益】
掌握銷售禮儀規(guī)范 打造專業(yè)的職業(yè)形象 提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量 提升職業(yè)化素養(yǎng)

銷售禮儀值萬金

第一部分：禮儀的內(nèi)涵
一．什么是禮儀
二．為什么要學(xué)習(xí)禮儀
第二部分：職業(yè)形象塑造
一．形象的重要性
二．儀容
三．儀表
1.場合著裝
2.商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象
商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征
商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)
商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配
商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型
3.商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場白
商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達(dá)自我的工具
商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器
四．儀態(tài)
1.目光禮
2.微笑
3.標(biāo)準(zhǔn)站姿
4.標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5.標(biāo)準(zhǔn)行姿
6.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
第三部分：會(huì)見禮儀
一．見面禮
二．鞠躬禮
三．握手禮儀
四．名片禮儀
五．介紹禮儀
六．拜訪禮儀
七．位次禮儀
第四部分：接待禮儀
一．手勢訓(xùn)練
二. 迎接禮儀
三. 引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯
四. 乘車禮儀
五. 敬奉飲品禮儀
六. 會(huì)議禮儀
第五部分：電話禮儀
一．固定電話禮儀
二．手機(jī)使用禮儀
第六部分：餐桌禮儀
一．赴宴禮儀
二．中餐禮儀
三．西餐禮儀
四．日本料理禮儀
五．自助餐禮儀
六．品酒禮儀
七．喝咖啡禮儀
第七部分：如何提升職業(yè)化水準(zhǔn)？
一. 什么是職業(yè)化？
1.我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化？
2.如何做到職業(yè)化？
二．提升職業(yè)化的工作技能
1. 我們要有個(gè)做事的樣子
2. 要成為客戶的顧問
3. 怎樣同您的上司溝通
三．打造職業(yè)化的形象
1. 公司職業(yè)化形象的要點(diǎn)
2. 個(gè)人職業(yè)化形象的要點(diǎn)
四．培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度
1. 用心把事情做好，做到位
2. 培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領(lǐng)
第八部分：整體情景模擬演練 

AICI（國際形象顧問協(xié)會(huì)）會(huì)員
國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
國際注冊高級形象設(shè)計(jì)師
全國婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學(xué)院特聘講師
上島咖啡服務(wù) 咨詢顧問
國家能源總局、中國鐵建集團(tuán)，國家電網(wǎng)等特聘講師
中國人民大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡介】
徐老師17年工作經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時(shí)，該部門每個(gè)月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。
回國步入培訓(xùn)界后，徐老師為中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團(tuán)、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。
徐老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔(dān)任講師、評委、嘉賓，結(jié)合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設(shè)計(jì)與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現(xiàn)代國際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《職場禮儀培訓(xùn)》《涉外禮儀培訓(xùn)》
《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《新員工實(shí)用禮儀培訓(xùn)》
《職場魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》
溝通服務(wù)方向
《職場有效溝通技巧》《商務(wù)禮儀與有效溝通》《服務(wù)意識(shí)與有效溝通》
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽光心態(tài)與情緒管理》《職場情緒壓力管理》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
國家電網(wǎng)連續(xù)為國家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)
中國航空航天科學(xué)研究院連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓(xùn)
中國鐵建集團(tuán)國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)
國家能源總局為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

【學(xué)員評價(jià)】
徐靖茹老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺得有趣并在快樂當(dāng)中學(xué)到了知識(shí)。 ——山東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授 王蔚