【培訓(xùn)對象】
賣場導(dǎo)購員

【培訓(xùn)收益】

第一講、魅力導(dǎo)購員形象禮儀塑造

一、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服務(wù)專業(yè)形象”
（一）、著裝的TOP原則
（二）、導(dǎo)購員著裝六不準(zhǔn)
（三）、穿西裝的七原則
（四）、領(lǐng)帶搭配原則
（五）、常見服飾禮儀
（六）、導(dǎo)購員服裝禮儀

二、配飾禮儀： 畫龍點睛配飾技巧
（一）、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧；
（二）、首飾選擇與搭配技巧；
（三）、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧；
（四）、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧
（五）、鞋、襪的選擇與搭配技巧；
（六）、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀；

三、化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”

四、儀容禮儀：
（一）頭
1、頭發(fā)要干凈
2、標(biāo)準(zhǔn)頭型
（二）面部
（三）手、足、頸

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、卓越導(dǎo)購員行為禮儀訓(xùn)練
一、導(dǎo)購員親和力訓(xùn)練
（一）、微笑訓(xùn)練
（二）、贊美訓(xùn)練
（三）、溝通訓(xùn)練
（四）、服務(wù)用語訓(xùn)練

二、導(dǎo)購員服務(wù)站、走、蹲姿禮儀
（一）、標(biāo)準(zhǔn)的男士站姿訓(xùn)練
（二）、標(biāo)準(zhǔn)的女士站姿訓(xùn)練
（三）、穩(wěn)健的男士走姿訓(xùn)練
（四）、優(yōu)柔的女士走姿訓(xùn)練
（五）、優(yōu)雅的女士蹲姿訓(xùn)練
（六）、大方的男士蹲姿訓(xùn)練

三、導(dǎo)購員服務(wù)引導(dǎo)禮儀
（一）、得體的手勢動作訓(xùn)練
（二）、眼神交流訓(xùn)練
（三）、完美表情訓(xùn)練
（四）、客戶咨詢引導(dǎo)訓(xùn)練

四、賣場促銷單派發(fā)禮儀
（一）、派單的方式
（二）、派單的時機(jī)
（三）、派單的肢體語言
（四）、派單的注意事項

五、交換名片禮儀
（一）、接名片的禮儀
（二）、遞名片的禮儀
（三）、接遞名片的八大注意事項

六、完善顧客資料登記禮儀
（一）、資料登記表的準(zhǔn)備
（二）、收集顧客信息技巧
（三）、引導(dǎo)顧客簽名禮儀

七、產(chǎn)品介紹禮儀
（一）、產(chǎn)品展示、介紹的方式
（二）、產(chǎn)品展示、介紹的肢體語言
（三）、產(chǎn)品展示、介紹注意八大事項

八、禮品贈送禮儀
（一）、禮品贈送的方式
（二）、禮品贈送的對象
（三）、禮品贈送的技巧

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

九、員工行為規(guī)范：（十四個不準(zhǔn)）
1、 不得串崗聊天
2、 店內(nèi)不得大聲喧嘩
3、 店內(nèi)不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊
4、 店內(nèi)不準(zhǔn)掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指
5、 店內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對顧客
6、 不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不可議論顧客
7、 店內(nèi)不得接打手機(jī)，業(yè)務(wù)電話不得超過3分鐘
8、 不得趴靠柜臺，手支柜臺的，上身傾斜不超過15度
9、 手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰
10、 店內(nèi)不得吃零食、整理衣物
11、 書包、個人物品不得帶入店內(nèi)
12、 員工不得在店內(nèi)吸煙
13、 包裝袋不得私用
14、 倒班吃飯未按部門負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行，或吃飯時間超過公司規(guī)定。

第三章、特殊客戶接待禮儀訓(xùn)練

一、抱怨投訴客戶接待禮儀
1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因
2、客戶抱怨投訴的心理分析：精神滿足、物質(zhì)滿足
3、客戶抱怨投訴目的與動機(jī)
4、處理投訴的要訣：先處理感情、再處理事情
5、十種常見錯誤處理客戶抱怨的方式
6、客戶抱怨及投訴處理的六步驟
7、客戶抱怨投訴處理的“三明治”技巧
8、巧妙降低客戶期望值技巧
9、當(dāng)我們無法滿足客戶的時候
10、快速處理客戶抱怨投訴策略

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、整體回顧與總結(jié) 

AICI（國際形象顧問協(xié)會）會員
國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
國際注冊高級形象設(shè)計師
全國婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學(xué)院特聘講師
上島咖啡服務(wù) 咨詢顧問
國家能源總局、中國鐵建集團(tuán)，國家電網(wǎng)等特聘講師
中國人民大學(xué)設(shè)計藝術(shù)研究生

【個人簡介】
徐老師17年工作經(jīng)驗，8年培訓(xùn)經(jīng)驗，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現(xiàn)了扭虧為盈。
回國步入培訓(xùn)界后，徐老師為中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團(tuán)、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。
徐老師參與眾多課程、活動、講壇，擔(dān)任講師、評委、嘉賓，結(jié)合個人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設(shè)計與時尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現(xiàn)代國際化的生活交往做出個人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《職場禮儀培訓(xùn)》《涉外禮儀培訓(xùn)》
《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《新員工實用禮儀培訓(xùn)》
《職場魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》
溝通服務(wù)方向
《職場有效溝通技巧》《商務(wù)禮儀與有效溝通》《服務(wù)意識與有效溝通》
《服務(wù)意識與服務(wù)營銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽光心態(tài)與情緒管理》《職場情緒壓力管理》

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
國家電網(wǎng)連續(xù)為國家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)
中國航空航天科學(xué)研究院連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓(xùn)
中國鐵建集團(tuán)國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)
國家能源總局為各個電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

【學(xué)員評價】
徐靖茹老師的課程實戰(zhàn)性強(qiáng)，實操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺得有趣并在快樂當(dāng)中學(xué)到了知識。 ——山東財經(jīng)大學(xué)教授 王蔚 

• 終端導(dǎo)購員職業(yè)心態(tài)與技能培訓(xùn)

   

  第一部分、終端導(dǎo)購員的常見心態(tài)與激勵前言：1、人生的苦與甜——倒吃甘蔗理論2、敬業(yè)——短期來看，是為了雇主！長遠(yuǎn)來看，是為了自己！一、導(dǎo)購員的常見弊病和心態(tài)1、歸屬感差,投入打折——反正只是一份工作，還不是一樣的做2、忠誠度低,人才流失—&mdas..

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• 金牌導(dǎo)購員訓(xùn)練之門店賣翻天

   

  一、顧客心理與行為分析1. 顧客購買決策過程模型 家具產(chǎn)品銷售需要面對的不同人群細(xì)分 家具產(chǎn)品的戶外攔截創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)營銷技巧2. 顧客家具產(chǎn)品選購知識 知識包括：產(chǎn)品知識、購買知識、使用知識、說服知識、購買知識 家具行業(yè)具有五大行業(yè)特征，服裝行業(yè)的銷售技巧無法簡單復(fù)制和..

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• 金牌導(dǎo)購員塑造

   

  模塊一、導(dǎo)購：與顧客面對面的銷銷售 1、導(dǎo)購：用嘴巴銷售 2、導(dǎo)購員的角色 3、導(dǎo)購員的職責(zé) 4、導(dǎo)購的基本素質(zhì) 模塊二、導(dǎo)購員應(yīng)掌握的基本知識 1、了解公司情況 2、了解產(chǎn)品 3、了解競品 4、了解售點知識 模塊三、顧客購買心理 1、顧客：銷售事業(yè)的基礎(chǔ) ..

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• 王牌導(dǎo)購特訓(xùn)營—導(dǎo)購員營銷技巧培訓(xùn)

   

  培訓(xùn)形式： 講師講授+體驗式訓(xùn)練+互動分享+工具應(yīng)用 ＊培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。課程大綱： 第一模塊 心態(tài)訓(xùn)練 一、開訓(xùn)解析：成功與心態(tài) 1、工作與生活中觀念的困頓和誤區(qū) 1）“對事不對人” 2）“愿不愿”和“會不會” 3）案例..

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• 服裝門店導(dǎo)購員從優(yōu)秀到卓越技能提升訓(xùn)練

   

  課程介紹 幫助服裝門店導(dǎo)購認(rèn)識導(dǎo)購地位的重要性及導(dǎo)購工作的性質(zhì)和特點，塑造導(dǎo)購人員卓越形象和心態(tài)，使導(dǎo)購掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能，提升銷售業(yè)績。 課程說明： 此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓(xùn)需求，請來電咨詢，我們會根據(jù)您的需要有針對性的設(shè)計課程內(nèi)容，幫您解決實際性的問題！ 課程主題：服裝門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn) 課程時間：2天 ..

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