【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理干部、后備管理干部

【培訓(xùn)收益】
通過本課程學(xué)習(xí)，將系統(tǒng)學(xué)習(xí)從管理者到領(lǐng)導(dǎo)的以下八個(gè)關(guān)鍵步驟的實(shí)現(xiàn)方法與工具： 主導(dǎo)——業(yè)務(wù)目標(biāo)需要主導(dǎo)，通過項(xiàng)目WBS。 誘導(dǎo)——激情來自夢(mèng)想和愿景，循循善誘。 引導(dǎo)——人需要引導(dǎo)，如何通過工作標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)、認(rèn)識(shí)和心態(tài)。 制導(dǎo)——籌碼在手，利益到位才能制導(dǎo)。 指導(dǎo)——能力是技術(shù)問題，需要指導(dǎo)。 輔導(dǎo)——愿力是態(tài)度問題，需要?jiǎng)駥?dǎo)。 勸導(dǎo)——違規(guī)是失誤造成的，需要?jiǎng)駥?dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)需要被領(lǐng)導(dǎo)，感動(dòng)、推動(dòng)、打動(dòng)是帶人的三項(xiàng)關(guān)鍵動(dòng)作。

第一部分 有效主導(dǎo)——以事為本，掌控全局
第一單元 先導(dǎo)——掌控工作龍頭
1、WBS——世界性的目標(biāo)分解工具
案例：如何籌備一場(chǎng)成功的婚禮？
工具：總攬全局的工作總控表
WBS-工作分解結(jié)構(gòu)
項(xiàng)目責(zé)任矩陣
目標(biāo)分解的重要性
案例：水晶大教堂預(yù)算
怎樣才能讓生手變得老練？
管理的尖刀——把你的事變成員工的事
2、WBS的運(yùn)用
WBS與協(xié)調(diào)能力
案例：權(quán)力不足，怎么當(dāng)好總助？
WBS：計(jì)劃前的計(jì)劃
通過WBS抓住工作的龍頭
從縱向目標(biāo)分解到橫向流程銜接
練習(xí)：如何讓各級(jí)員工領(lǐng)悟公司的“戰(zhàn)略意圖”？
拒絕領(lǐng)會(huì)管理法
WBS工作模式——如何避免政令衰減
演練：如何向上溝通匯報(bào)
演練：如何向下安排工作
案例：別以“老板只跟我說過”為借口
案例：用表格把他（們）罩住

第二單元 主導(dǎo)——工作駕馭與跟進(jìn)：過程管控
1、主導(dǎo)——掌控全局
討論：為什么沒有人按電梯按鈕？
案例：管理的靈魂是主導(dǎo)——誰去把它穿起來？
主導(dǎo)VS負(fù)責(zé)
啟示與結(jié)論：管理者必須主導(dǎo)
2、為何主導(dǎo)？
管理是一種理性干預(yù)
主導(dǎo)是管理的本義
主導(dǎo)的你VS非主導(dǎo)的你
老板的權(quán)力也不是絕對(duì)的，讓你別人無法否定你
騎馬理論——做一個(gè)主導(dǎo)型管理者
案例：你不發(fā)文我發(fā)文
大人理論——管理者與被管理者之別
案例：保姆VS傭人
主導(dǎo)與強(qiáng)勢(shì)：把事做到他家門口
3、如何主導(dǎo)？
誰主導(dǎo)——誰去把它穿起來？
反向操作——通過異常報(bào)告主導(dǎo)
工具：工作異常報(bào)告
主導(dǎo)到位——跟催及時(shí)有力
工具：工作要項(xiàng)跟蹤表
4、培育主導(dǎo)的企業(yè)文化
事本位：工作就是尚方寶劍
用“狐假虎威”營(yíng)造“事本位”

第二部分 有效誘導(dǎo)——善意的謊言，形成向心力
第三單元 誘導(dǎo)——正向激動(dòng)（拉）：愿景管理
1、誘惑與迷惑
案例：為什么你喜歡的人偏偏不喜歡你？
人有企圖心——愿景管理
2、人喜歡被釣
人心不足——“放心”=“不動(dòng)心”
案例：為什么“成功人士”喜歡拜“活神仙”？
3、勾魂術(shù)——希望的神奇力量
讓他“來電”——才有合作契機(jī)與合作愉快
管理者工作中容易忘記讓他“來電”
4.帶人帶心——如何進(jìn)行愿景管理
愿景管理是對(duì)人心的管理
期望賬戶
愿景管理要點(diǎn)
A+B策略——另類來電
案例：富士康第12跳，問題出在哪里？

第四單元 操縱——你在局外，他在局內(nèi)
1、人格博弈與操縱
何謂操縱：通過輸入得到輸出
感情管理：輸入感情輸出賣力
2、對(duì)稱管理與非對(duì)稱管理
討論：何謂“情場(chǎng)高手？”
非對(duì)稱管理：精神換物質(zhì)
3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
討論：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)不會(huì)嗎？
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的本質(zhì)
4、權(quán)術(shù)
案例：火線入黨
權(quán)力運(yùn)用技術(shù)
表揚(yáng)是我批評(píng)做鋪墊
5、用計(jì)與忽悠
洗腦——思想管理是最霸道的管理
6、面子
高帽子原理（期望定位）
精神≠金錢：一空間否定另一空間
7、人格博弈——投入與跳出理論
操縱是否不道德？
投入與跳出的三重境界
討論：自行車和三輪車哪個(gè)好騎，哪個(gè)不好騎？
討論：如果你來到鄉(xiāng)下，狗來咬你，你要怎么辦？

第三部分 有效引導(dǎo)——有言在先，約法三章
第五單元 引導(dǎo)——三面合圍，網(wǎng)開一面
討論：老板紅包私下給，今年三萬明年怎么給？
編碼與引導(dǎo)——管理者的引導(dǎo)作用
威嚴(yán)——惹不起，躲得起
案例：趕鴨子上架
用“手段”而不是講“應(yīng)該”
用“做法”而不是 “講道理”

第六單元 前導(dǎo)——標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則：剛性引導(dǎo)
1、約法三章
案例：公說公有理婆說婆有理——管理不能“以人為本”
軌道原理
管理者與被管理者約法三章
政策≠制度
制度的四維度
案例：蒼白無力的通知
2、標(biāo)準(zhǔn)
以事管人
八字箴言：過程規(guī)范+結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
管理從責(zé)任開始

第七單元 借勢(shì)——依靠群眾，柔性引導(dǎo)
1、社會(huì)心態(tài)+心理契約
價(jià)值觀如何管理
案例：有何辦法讓同事們與我共同改進(jìn)
企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)管理的起點(diǎn)
企業(yè)驅(qū)動(dòng)的起點(diǎn)：心理契約
社會(huì)心態(tài)——人際反應(yīng)模式十種類型
2、順勢(shì)而為
案例：HR經(jīng)理推行績(jī)效考核如何得到老板的支持
順勢(shì)而為——外語教學(xué)中的“中文在前教學(xué)法”
3、造勢(shì)與借勢(shì)
集體會(huì)議的決議性
討論：什么時(shí)候需要召開擴(kuò)大會(huì)議
依靠群眾——讓他“與人民為敵”

第八單元 倡導(dǎo)——思想灌輸、氛圍營(yíng)造
1、宣導(dǎo)——洗腦：思想與情感統(tǒng)治之道
員工根據(jù)知覺而不是客觀事實(shí)作出反應(yīng)
精神空間的特殊性
循序漸進(jìn)——新的做法可能不接受
2、開導(dǎo)——從常識(shí)到共識(shí)
認(rèn)識(shí)可以溝通，價(jià)值觀難念偏執(zhí)
從自我意識(shí)到宗教意識(shí)
3、倡導(dǎo)——正氣壓住邪氣，占領(lǐng)思想陣地：文化管理
不斷重復(fù)，讓錯(cuò)誤思想抬不起頭
心理暗示與群體無意識(shí)
圖解：企業(yè)文化五坐標(biāo)模型

第四部分 有效制導(dǎo)——籌碼在握：權(quán)威與人格魅力
第九單元 籌碼——人格魅力與有效制導(dǎo)
1、制導(dǎo)權(quán)與自由裁量權(quán)——領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的土壤
人治與法治——制度的彈性空間
制度彈性——操之在我
討論：公務(wù)員考試為何要整個(gè)面試在里面？
2、人格魅力——操之在我
討論：“你說了算”還是“我說了算”？
案例：憑你們的態(tài)度
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之籌碼——就是要看你的態(tài)度
怪論中的哲理——人的主觀能動(dòng)性
3、管理者權(quán)力意識(shí)——蹂躪與人格魅力
人格魅力是蹂躪出來的
威力檢驗(yàn)：指鹿為馬
權(quán)力自覺的管理者
4、選擇=權(quán)力——籌碼與人格魅力
何為高尚——選擇=權(quán)力
案例：婆娘打架
領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力與籌碼

第十單元 權(quán)術(shù)——威力與影響力
1、弄權(quán)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與辨證法
什么叫人治——就是要老子說了算
洗衣服要搓揉！——帶人是藝術(shù)
壓力機(jī)制+激勵(lì)機(jī)制=動(dòng)力機(jī)制
2、抓權(quán)——管理者手上的籌碼收集
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之結(jié)算周期
欠債的是爺——不要輕易“買斷”
隱形籌碼——信賴存款與籌碼
管理者手上的籌碼
記賬與城府
練習(xí)：制作部門主管的“職位權(quán)力清單”
兩本賬：說一套做一套
3、威信——隱形的籌碼：勢(shì)不可以用盡
何必讓人知道你正直
微服出行
討論：手下犯錯(cuò)誤要不要罵他？
城府與世故
4、威權(quán)——弄權(quán)與人格較量：肌肉展示
怎樣讓他怕你
如何才能駕馭他
克人惰性
刀不磨生銹：權(quán)力越用越多
做主管要兇一點(diǎn)
展示肌肉與意志力
練習(xí)：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如何建立自己的威信？

第五部分 有效輔導(dǎo)——激昂人生，激發(fā)熱情
第十一單元 溝通——從尊重開始
1、何謂溝通——設(shè)身處地，換位思考
案例：孩子啼哭不已，媽媽該怎么做？
從放手到放飛：誰說孩子一定會(huì)有叛逆期
案例：用事實(shí)還是用判斷去和老公溝通？
2、誠(chéng)懇：尊重事實(shí)，尊重對(duì)方
放下官架子
給人面子——高帽子
尊重主體性——動(dòng)心的臺(tái)階

第十二單元 接納——全員激勵(lì)原理
1、超社會(huì)人
“超社會(huì)人”與“后現(xiàn)代管理”
討論：為什么會(huì)關(guān)心過分？
你沒有權(quán)利指出別人的缺點(diǎn)
2、存在就是合理：接納——和諧的前提、輔導(dǎo)的基礎(chǔ)
投緣的關(guān)鍵：求同存異
接納而后輔導(dǎo)
一個(gè)人有權(quán)沒有追求
全員激勵(lì)——把掌聲送給有進(jìn)步的人
負(fù)責(zé)是人類的天性
討論：為什么人類對(duì)兒女好過對(duì)父母？
3、輔導(dǎo)——部屬能力與素質(zhì)提升
工具：GAPS法——讓下屬識(shí)別“差距”
發(fā)現(xiàn)目標(biāo)——問題診斷的方法
討論：下屬執(zhí)行力差，怎么辦？
案例：老板說他不會(huì)做工作標(biāo)準(zhǔn)，怎么辦？
4、傳播與影響——把語言磨成尖刀，直切人心
練習(xí)：把思想演繹成故事

第六部分 有效指導(dǎo)——共同成長(zhǎng)，提升能力
第十三單元 教導(dǎo)——教練技術(shù)
案例：因此施教——何謂道何謂術(shù)？
經(jīng)理需要做教練
傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)VS教練式領(lǐng)導(dǎo)

第十四單元 指導(dǎo)——業(yè)務(wù)能力與方法提升
1、訓(xùn)練有素
可選擇的四種訓(xùn)練方式
案例：鷹的飛行訓(xùn)練
完善組織的造血功能：培育團(tuán)隊(duì)
圖解：培育團(tuán)隊(duì)的阿基米德螺旋線
視頻：士兵突擊——百煉成鋼
有框架地提問
圖解：邏輯層次模型與上堆下切法
練習(xí)：如何成功地挽救下屬的辭職？
隱喻的力量
案例：佛究竟是什么？
含蓄之美
工具：轉(zhuǎn)變低能量狀態(tài)的教練式話術(shù)
工具：不給建議的教練式話術(shù)
演練：我該找愛我的人還是我愛的人？
演練：當(dāng)一回大佛
2、經(jīng)驗(yàn)傳承、工作指導(dǎo)
案例：初入職文員工作要點(diǎn)

第七部分 有效指導(dǎo)——有效勸導(dǎo)，規(guī)范行為
第十五單元 勸導(dǎo)——工作態(tài)度與心態(tài)調(diào)適
掌握部屬異常征兆
什么情況下需要?jiǎng)駥?dǎo)
練習(xí)：勸導(dǎo)六步法
有效勸導(dǎo)原則——熱爐法則
不得已的事——如何懲戒員工

第十六單元 訓(xùn)導(dǎo)——有效反饋，提高認(rèn)識(shí)，增進(jìn)共識(shí)
1、訓(xùn)導(dǎo)——如何處理員工違規(guī)
從責(zé)備到訓(xùn)導(dǎo)
訓(xùn)導(dǎo)要點(diǎn)
2、慎用批評(píng)
批評(píng)的誤區(qū)
靈活運(yùn)用不同的批評(píng)方式
公開進(jìn)行表揚(yáng)，私下解決問題
練習(xí)：批評(píng)的同時(shí)做自我批評(píng)
變批評(píng)為表揚(yáng)
討論：為什么獎(jiǎng)金要中午發(fā)？
案例：不要末位榜，而要榮譽(yù)榜
3、從批評(píng)到反饋
反饋VS批評(píng)
反饋八大要點(diǎn)
漢堡原理
工具：BEST反饋法
如何處理反饋中的困難局面
4、從反饋到對(duì)話
對(duì)話的本質(zhì)
對(duì)話的要點(diǎn)
練習(xí)：反饋的五個(gè)步驟
提問是對(duì)話的載體

第八部分 有效領(lǐng)導(dǎo)——以人為本，切合人性：拉推打
第十七單元 激勵(lì)——感動(dòng)：感情管理
1、三種人理論
三種人模型
2、關(guān)懷——弱勢(shì)群體管理
弱勢(shì)心理的部屬：要你一個(gè)關(guān)注
弱勢(shì)心理的主管：知道了還問什么
詢問VS過問
感動(dòng)式領(lǐng)導(dǎo)
討論：戀愛中的女人需要什么？
女人是客

第十八單元 逆向激勵(lì)——推動(dòng)：危機(jī)意識(shí)
1、危機(jī)意識(shí)管理
案例：如何讓30人變成36人
2、獎(jiǎng)金不會(huì)讓人心動(dòng)，扣款才會(huì)讓人心痛
圖解：底薪和浮動(dòng)工資構(gòu)成的兩種立場(chǎng)
圖解：什么樣的工資結(jié)構(gòu)可以讓人“關(guān)心”
討論：“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”
如何用錢可以讓人聞風(fēng)而動(dòng)
管理者要學(xué)會(huì)有心
圖解：關(guān)心的臺(tái)階
人性化管理
案例：該死的肚子
3、危機(jī)意識(shí)如何管理
愿力比能力更重要
危機(jī)意識(shí)的功用
案例：華為為什么不上市？
用10%的投入賺取50%的回報(bào)
圖解：績(jī)效考核末位淘汰法——你的分布點(diǎn)在哪里

第十九單元 堅(jiān)守規(guī)則——打動(dòng)：強(qiáng)勢(shì)管理
1、強(qiáng)勢(shì)管理——有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
討論：父母可以打孩子嗎？
案例：美籍華裔母親談嚴(yán)厲家教稱培養(yǎng)堅(jiān)持不懈的品質(zhì)
2、主管很難讓手下心服口服
口服心服——交鋒點(diǎn)上總是讓步
案例：老板很難讓員工“心服口服”
不求“口服心服”
A+B——文武全才
效率打折從哪里開始？
討論：硬碰硬，太較真，他不做了怎么辦？
3、不怕得罪人
莫要心太軟
強(qiáng)者邏輯成就強(qiáng)者
吵架的原則與藝術(shù)
案例：吳月娘大戰(zhàn)潘金蓮
罵人的藝術(shù)
4、霸氣
讓他口服心不服
什么時(shí)候需要威信
當(dāng)官就要當(dāng)孤家寡人
管理與領(lǐng)導(dǎo)——民主對(duì)人，獨(dú)裁對(duì)事
5、惰性+驅(qū)動(dòng)
有問題就開會(huì)
充分利用集體會(huì)議與單聊的兩極
審查他的報(bào)告

第二十單元 高效團(tuán)隊(duì)——組織管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、組織以利益為紐帶——乘法原理與利益捆綁
討論：主管都給自己手下打高分怎么辦？
管理新概念——乘法原理
組織以利益為紐帶——培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
2、激勵(lì)2.0：羨慕嫉妒恨——榮譽(yù)場(chǎng)：撬動(dòng)團(tuán)隊(duì)
從男女搭配干活不累到羨慕嫉妒恨
團(tuán)隊(duì)建設(shè)之：爭(zhēng)風(fēng)吃醋與榮譽(yù)感
3、激勵(lì)3.0：?jiǎn)T工價(jià)值管理——樂在其中，工作是一種生活方式
討論：有什么辦法可以讓員工樂在其中地工作？
從激勵(lì)1.0到激勵(lì)3.0——員工激勵(lì)的三個(gè)層面
兩手管理——兩面三刀
Z計(jì)劃：?jiǎn)T工價(jià)值管理
4、團(tuán)隊(duì)績(jī)效加速器
飛輪原理與團(tuán)隊(duì)績(jī)效加速器
管理者要替天行道
案例：“俠客&痛快”
結(jié)算周期：不是不報(bào)時(shí)候未到
消除“泄氣”的根源——為什么缺乏士氣
看法不等于事實(shí)
案例：過招
如何帶人——基于人性假設(shè)的管理藝術(shù)
真善美的參照系——個(gè)性、共性、客觀性的三度修煉

結(jié)尾：
課程回顧與總結(jié)
學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)
學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享
團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)

備注：
1、本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對(duì)實(shí)際授課內(nèi)容和授課時(shí)間作出適當(dāng)調(diào)整。
2、一般在課前將通過問卷、電話等形式進(jìn)行前期調(diào)研，收集企業(yè)內(nèi)部實(shí)際案例、文獻(xiàn)資料等素材，補(bǔ)充為課堂案例進(jìn)行分析。 

現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理
曾任中國(guó)餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學(xué)院院長(zhǎng)
曾任廈門市酒店設(shè)備及用品行業(yè)協(xié)會(huì)副理長(zhǎng)
曾任廈門市經(jīng)濟(jì)與管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
曾獲得中國(guó)人民保險(xiǎn)公司廈門市分公司銷售金獎(jiǎng)
曾任《中國(guó)保險(xiǎn)法》起草工作組核心成員
廈門城市黨政學(xué)院、海滄新陽街道&新陽產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心
特約講師
青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、
歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級(jí)管理顧問與領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾擔(dān)任中國(guó)餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù)，分管和主導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作，曾連續(xù)2年保持公司銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。
吳老師曾長(zhǎng)期在中國(guó)人民保險(xiǎn)公司從事展業(yè)銷售的一線工作，具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任產(chǎn)品責(zé)任&產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)開發(fā)組組長(zhǎng)、銀行按揭保險(xiǎn)代理組組長(zhǎng)等職務(wù)，曾連續(xù)3年榮獲公司銷售金獎(jiǎng)。
吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營(yíng)和加盟連鎖門店進(jìn)行營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)和人力資源管理咨詢輔導(dǎo)，以及店長(zhǎng)和門店經(jīng)營(yíng)管理的培訓(xùn)，幫助這些企業(yè)門店取得業(yè)績(jī)不同程度的增長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)士氣的顯著提升。
吳老師經(jīng)過28年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和咨詢輔導(dǎo)的實(shí)踐，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理，以及市場(chǎng)營(yíng)銷、商超及餐飲門店管理等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，既有理論高度，又有一套行之有效的實(shí)操工具，在為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)中取得顯著成效。

【金牌課程】
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力六項(xiàng)修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六項(xiàng)修煉》
《從管理者到領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)修煉》
《高效能管理者六項(xiàng)核心修煉》
《六項(xiàng)核心管理技能鍛造》
《六項(xiàng)核心領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造與修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考》
《卓越組織執(zhí)行力鍛造》：
《高效管理六項(xiàng)技能鍛造》
《高效能管理者六項(xiàng)修煉》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《高效目標(biāo)與計(jì)劃管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《卓越組織執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)與提升》
《卓越員工執(zhí)行力鍛造》
《對(duì)標(biāo)海底撈，打造新餐飲》
《餐廳最佳服務(wù)經(jīng)典案例》
《零售門店店長(zhǎng)超級(jí)銷售服務(wù)技能訓(xùn)練》
《解碼客戶價(jià)值與經(jīng)營(yíng)的八個(gè)關(guān)鍵問題》
《賣點(diǎn)營(yíng)銷的八項(xiàng)核心能力鍛造》
《NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《高效溝通與跨部門協(xié)同》
《破解組織復(fù)雜問題的十大系統(tǒng)思考模式》
《員工精神與職業(yè)素養(yǎng)修煉》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
吳老師的培訓(xùn)課程與實(shí)際工作緊密結(jié)合，從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去，非常實(shí)用，對(duì)我們集團(tuán)今后的工作將帶來極大的幫助和促進(jìn)，我非常感謝！——廣東陽江市水務(wù)集團(tuán)黃強(qiáng)董事長(zhǎng)
生動(dòng)，容易領(lǐng)會(huì)，實(shí)在，切合實(shí)際，值得學(xué)習(xí)，值得吸收。
——廣東陽江水務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目辦主任梁卓雄
吳老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強(qiáng)。
——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦
老師提供的信息量很大，分享了許多實(shí)際工作中可以應(yīng)用的工具，對(duì)今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務(wù)營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理游建斌
課程體系設(shè)計(jì)完整、邏輯性很好，把領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關(guān)系分析得非常到位。
——中集集團(tuán)（漳州）人力資源總監(jiān)曹軍毅
吳老師知識(shí)淵博，旁征博引，領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容緊扣時(shí)代，前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過一個(gè)又一個(gè)生動(dòng)、典型的案例練習(xí)，讓我學(xué)到了一種全新的思維方式來分析和解決企業(yè)存的問題。上了系統(tǒng)思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財(cái)務(wù)總監(jiān)楊曉梅
把深?yuàn)W的理論用具體的圖形來表達(dá)，很形象，讓學(xué)員和老師一起完成模型構(gòu)建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗(yàn)，感覺很特別，很好！！
——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡(jiǎn)單化，具體化，比喻化，讓學(xué)員們更好的理解和吸收。
——艾普（廈門）偏光科技總經(jīng)理吳建斌
吳老師講課通俗易懂，能結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際情況和現(xiàn)場(chǎng)案例來講，課后現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓(xùn)輔導(dǎo)期間付出了很多，讓我們的管理工作各個(gè)方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門朵彩光學(xué)科技總經(jīng)理黃會(huì)英
吳老師語言風(fēng)趣，專業(yè)知識(shí)豐富，帶領(lǐng)學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，對(duì)我們工作深有幫助。
——保灃實(shí)業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲
吳老師培訓(xùn)的課堂氣氛非常的活躍，互動(dòng)性很好，生動(dòng)、有趣。
——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理 

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對(duì)人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長(zhǎng)的幾..

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• 班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對(duì)老板負(fù)責(zé)，向上對(duì)員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長(zhǎng)教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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• 班組長(zhǎng)成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實(shí)際應(yīng)用1班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長(zhǎng)的重要意義4新時(shí)代班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對(duì)自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(zhǎng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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