【培訓對象】
中、基層員工

【培訓收益】
讓學員認知溝通在團隊合作中的重要價值 讓學員了解溝通的本質和溝通不暢的根本原因 讓學員掌握在組織中上下左右溝通的技巧 讓學員從看、聽、問、說四個維度掌握高效溝通技巧

第一部分：溝通的價值
一、溝通與績效關系
1、團隊的概念
2、高績效團隊的特懲
四個統一：
統一的價值觀
統一的聲音
統一的動作
統一的規則
3、什么是溝通
4、溝通對團隊績效的影響
溝通傳達目標
溝通獲取資源
溝通贏得客戶
溝通貫徹規則
溝通推動執行
二、溝通不暢的表現與原因
1、溝通不暢的表現
小組討論：總結匯總工作中溝通不暢不表現，進行歸類并思考原因。
2、溝通不暢的根本原因
（1）信息不同頻
缺乏意識：這事兒需要溝通嗎？
自以為是：我們已經溝通過了。
知識詛咒：他應該已經聽懂了。
溝通視窗與隱私象限
（2）有恐懼心理
恐懼的由來：生存、安全、利益、尊重
富足心態與匱乏心態
第二部分：溝通的改善
一、溝通的基本原理
1、溝通的邏輯因素
品德第一，你個人的可信度
感情第二，理解他人的情感
理性第三，表達自己的想法
2、高效溝通的兩個基礎
尊重+情商
如何贏得尊重
高情商人士的五個能力
二、改善溝通的四個維度
1、望——情緒識別與控制
（1）溝通的三個平衡
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
（2）如何識別情緒
互動：情緒體驗分析
（3）情緒的確認與控制
情緒不明確確時如何引導確認
小孩買手機的真實需求
說出“不”背后的“是”
2、聞——移情性傾聽
（1）聆聽的五個層次
一是充耳不聞
二是裝模作樣
三是選擇性接收
四是聚精會神
五是移情聆聽
互動：傾聽能力自測與分享
（2）如何做到移情聆聽
移情的本質
移情中的三到：耳到、眼到、心到
移情傾聽過程中的風險防范
3、問——引導性提問
（1）提問的作用
確認需求
喚醒對方
（2）引導性提問的價值
引導性十問法
小組練習：如何引導提問
（3）開放性提問與封閉式提問
互動游戲：猜數字
4、說——尊重式表達
（1）尊重式表達四步曲
觀察、感受、需要、請求
（2）避免四種自傳式回應
價值判斷
追根究底
好為人師
自以為是
（3）語言的藝術
視頻：改變你的語言，改變你的世界
練習：說服領導換電腦

第三部分：團隊管理中的溝通
一、對上溝通
1、對上溝通的情景
案例分析：小唐的困惑
2、如何克服畏懼心理
克服位差效應
心理圖像演練
3、向上級請示匯報工作的方法
說結果
領導評價
一起分析原因
一起制定下一步方案
4、把握與上級溝通的時機
二、對下溝通
1、與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些
2、如何布置工作
溝通對員工執行力的影響
單向溝通與雙向溝通
互動游戲：撕紙
布置工作的3C原則
3、如何指導工作
克服專家思維
十問法在工作中的應用
4、如何講評工作
一分鐘表揚的技巧
如何避免暴力溝通
批評的BIC法
5、如何傳達思想
傳達的三不原則
不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態）
如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍
三、平行溝通
1、平行溝通中的兩種心態
工作中的匱乏心態
視頻案例：助攻同樣精彩
2、平行溝通的三種情況與四種結果：
退縮式（忍讓式）
侵略式（霸權式）
積極式（和平式）
3、贏得同事支持的技巧
處理好同事關系的3C原則
溝通的三個目的與七級浮屠
維護長期協作關系的五多五少
四、會議溝通
1、開會的目的與常見現象
2、頭腦風暴的力量
3、平行思維法
小組演練：六頂思考帽

第四部分：與客戶溝通
一、維護形象
2、利于合作的企業形象
實力、誠信、共贏
3、提升個人的形象力
55387原理
二、堅持原則
1、明確溝通目標
2、守住溝通底線
三、把握技巧
1、如何接近客戶
使用接近語言
找到關鍵人士
2、獲取客戶好感的六大法則
3、警惕客戶語言中的糖衣炮彈
鄒忌的故事
4、博弈理論在溝通中的應用
5、讓客戶信守承諾 

曾任中國康輝旅游集團副總裁、人力資源副總裁
曾任東勝中國（港股上市）人力資源總監兼運營總監
曾任東亞新華地產集團人力資源部總經理
康輝商學院五星級講師
北京茁茁優訓項目合伙人
和君管理咨詢集團高級咨詢師
中科院心理研究所碩士

【個人簡介】
王群祥，軍人出身，轉業后從事過教育培訓、房地產開發、互聯網、旅游等行業。經歷過由企業基層到經營班子的快速成長，經歷并主導過企業變革與轉型，參與了企業上市過程，積累了豐富的人力資源專業知識、團隊管理經驗、企業運營管理經驗和企業組織體系建設實戰經驗。
十余年的軍旅生涯，鍛造了雷厲風行的作風，對“執行”、“服從”、“團隊合作”有獨道且更為深刻的理解，在多家企業的員工執行力教練中收到不同凡響的效果。
十余年企業高管的實戰經驗，能夠從企業運營管理的角度審視團隊管理問題，在管理體系建設、團隊激勵、領導力提升、企業文化塑造等方面有自己深刻的領悟，并積累了豐富的實操經驗。
在企業人力資源管理工作期間，先后創立了“四個一”的員工培養體系，“3721”新員工引導體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評價工具，在落地執行中收到良好的效果。
在企業組織力的打造經驗中，積累了豐富的實戰案例，先后為兩個集團化企業創立企業大學，為兩家企業搭建了組織管理體系，協助河北某企業實現了快速規模化復制。
總多次被中央財經大學、北京第二外國語學院聘請為就業指導專家和校企合作體系建設顧問。

【主講課程】

《別讓溝通成為你的短板（1天）》
《別讓溝通成為團隊的短板（2天）》
《從技術骨干到優秀管理者》
《高效溝通的望聞問達》
《跨部門溝通與協作》
《后疫情期如何管理團隊目標》
《如何賦能團隊，實現績效倍增》
《如何打造高績效團隊的三個支柱》
《如何提升團隊執行力》
《團隊建設與高效執行》
《團隊領導力的自我修煉》
《如何提升非權力領導力》
《員工自我管理與職業化提升》
《執行力就是競爭力》
《高效執行者的六個習慣》
《中層管理者的角色定位與勝任力提升》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《目標管理與績效考核》
《如何搭建落地有效的培訓體系》
《企業人才規劃與選拔技巧》 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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