【培訓對象】
企業管理者、部門經理/主管、班組長、骨干員工、新入職員工

【培訓收益】
學習控制情緒的6個動作 掌握贊美別人的7種形式 掌握與不用性格的人溝通時的10個技巧 強化對溝通基本邏輯的認識 練習從說到聽的編碼技能 練習從聽到說的解碼技能 激發團隊溝通技能的潛能

一、溝通知識概述
1.溝通的定義及作用是什么？
案例：蘇秦、勾踐、藺相如、諸葛亮
2.溝通的重要性
溝通無處不在，無時不有
“管理就是溝通”
溝通決定生活的質量
溝通是成就一生的首要能力
3.溝通的類別有哪些？
語言溝通與非語言溝通
正式溝通與非正式溝通
單項溝通與雙向溝通
會議溝通與個別交談
上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通
4.溝通的原理圖
二、為啥溝通不暢？
1.從溝通渠道的角度來分析
沒有主動去開啟溝通渠道
案例：恒大公司內訌
沒有選擇合適的溝通渠道
案例：維多利亞女王與丈夫
沒有營造融洽的溝通氛圍
案例：經理馬林與下屬小劉
2.從編碼的角度來分析
語言表達能力不佳或欠缺
不懂得說話的技巧或藝術
案例：不會說話的笑話
未能充分傳達自己的信息
案例：我與公司總經理的一次錯誤交流
未注重非語言信息的應用
案例：你的心思他永遠不懂
未能有效控制自己的情緒
3.從解碼的角度來分析
傾聽誤區
案例：我要去拿燃料
同理心缺失
案例：小豬的故事 德國“最愚蠢”的銀行
三、 溝通能力提升
1.從溝通渠道的角度來提升
主動開啟溝通渠道
案例：惠普公司“敞開式的辦公室”
選擇合適的溝通渠道
案例：研發部的梁經理
用真誠營造融洽的溝通氛圍
案例：沃爾瑪公司的“特色聚會”
2.從編碼的角度來提升
語言要精煉、清晰、有條理
案例：IBM公司會議禁用語
巧用語言的藝術
1)勸誡的藝術
2)批評的藝術
3)說服的藝術
4)匯報的藝術
確保信息的充分傳達
案例：服務員倒茶的故事
重視非語言信息的應用
做好情緒控制
3.從解碼的角度來提升
巧用語言的藝術
1）傾聽要集中注意力
2）不要打斷對方
3）詢問互動，盡量挖掘充足的信息
4）察覺非語言的信息，聽出弦外之音
案例：修游艇
用同理心去解碼
案例：《杜拉拉升職記》
四、團隊溝通理念
1.向上溝通要有“膽”
勇于和上級溝通
要多出選擇題，少出問答題
要主動地、及時地反饋
案例：一條毛巾的風波
2.平行溝通要有“肺”
3.向下溝通要有“心”
案例：各自為政的由來
五、團隊溝通的藝術
1.所謂會溝通，前提是零誤解
會溝通的人，不會想說什么就說什么
會溝通的人，把話說到對方心坎兒里
案例：乞丐的故事
會溝通的人，會從對方的角度看問題
案例：劉墉贈筆
一開口就讓人喜歡你的8個溝通技巧
2.溝通就是要玩轉情商
情緒不失控，溝通不傷人
情緒不失控的6個溝通技巧
當面解釋不清的事，可以托人轉告
案例：蘇東坡與菊花
向別人道歉的6個技巧
與原則無關的事，不妨退后一步
故事：子路輸盔
聾子旁邊不說聾，跛子旁邊不說
3.開口就能說重點的精準表達藝術
言簡意賅，三分鐘內表達你的意思
說話簡潔明快的4個要點
輕易不要說出的三個字：“你錯了”
案例：演講稿
想指責別人時，學會說：“如果我是你”
4.讓你處處受歡迎的溝通習慣
微笑：最能說服人的心理武器
讓自己養成微笑習慣的4個技巧
贊美：溝通中溫暖人心的陽光
恰當贊美別人的7個技巧
幽默：最神奇的溝通方式
案例：火燒參議院
幽默溝通的10個技巧
拒絕別人的12個技巧
說話善意謊言的5個技巧
5.跟任何人都能交朋友的溝通方式
第一印象好，溝通難不倒
自我介紹的5個技巧
與不用性格的人溝通時的10個技巧
工具：性格對照表
與不同脾氣的人溝通時的9個技巧
與不同年齡的人溝通時的2個技巧
與異性溝通時的6個技巧
與名人溝通時的4個技巧 

曾任500強企業龐大集團（601258）直營店服務總監
曾任盛業汽車集團江淮事業部總經理
曾任北京中車時代汽車技術研究院培訓部長
惠愛車APP創始人
河北交通電視臺《天天論道》特邀嘉賓
國際注冊管理咨詢師
TTT國際職業培訓認證講師
企業人力資源管理師

【個人簡介】
高老師擁有從基層到高層的快速晉升經歷。在上市汽車集團從基層員工做到服務總監用時2年，晉升過程中不斷提升業務能力及管理能力，專項學習《維修工藝與質量管控體系》、《車間安全管理》、《企業運營管理》等課程，所轄部門在任命服務總監后的2年時間業績增長200%，在后續的4年時間一直呈上升狀態。同時，因工作出色多次兼管其它平行部門，曾任公司客服部總監，負責客戶管理及客戶維權等重大投訴的處理。
8年管理經驗，于2014年開始擔任盛業汽車集團江淮事業部總經理，負責4家4S店的運營，同時負責提升管理團隊的業務能力及管理能力，卓見成效。半年內新車銷售提升150%，銷售超期庫存車400輛。
5年培訓咨詢經驗，曾作為華夏商學院的特邀講師，為多期投資人及管理者提供管理培訓；作為中車商學院的金牌咨詢師，曾為多家汽車名企提供運營咨詢輔導；錄制的系列視頻課程被北京汽車下屬專科院校作為教材使用。
高老師現全身心致力于新晉管理者管理技能提升培訓工作，為幫助更多的優秀員工晉升為管理者，幫助更多的新晉管理者成為優秀的企業管理骨干而矢志奮斗。

 

【主講課程】
《卓越領導力的七重修煉》
《打造高效執行力》
《團隊溝通的藝術》
《管理者應該掌握的時間管理技能》
《從員工到領導的從容轉身》
《新晉管理者溝通的藝術》
《現場5S管理》
《管理者實用商務與社交禮儀》

【學員評價】
高老師講課詼諧幽默、氣氛活躍，落地性強，培訓效果非常好。
——國家電網廊坊供電公司 楊工
高老師為我們培養了一批優秀的內訓師，解決了公司內部知識共享的問題，感謝高老師。
——郵儲銀行鄭州市分行 馬行長
知識儲備量大，能夠結合案例和典故幫助學員理解，講課生動，互動性強。
——河北眾康商貿有限公司總經理 陳強
高老師課程準備充分，語言干練，干貨滿滿，學員收獲很大。
——北京波士集團福建奔馳4S店總經理 趙海城
高老師認真負責，注重結果，現場演練，現場通關，不過關的繼續輔導，真正的保證了參訓學員100%合格結業。
——匯融銀行支行 崔主任 

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