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團隊溝通的藝術

課程編號:24299

課程價格:¥17000/天

課程時長:2 天

課程人氣:521

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:高海東

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業管理者、部門經理/主管、班組長、骨干員工、新入職員工

【培訓收益】
學習控制情緒的6個動作 掌握贊美別人的7種形式 掌握與不用性格的人溝通時的10個技巧 強化對溝通基本邏輯的認識 練習從說到聽的編碼技能 練習從聽到說的解碼技能 激發團隊溝通技能的潛能

一、溝通知識概述
1.溝通的定義及作用是什么?
案例:蘇秦、勾踐、藺相如、諸葛亮
2.溝通的重要性
溝通無處不在,無時不有
“管理就是溝通”
溝通決定生活的質量
溝通是成就一生的首要能力
3.溝通的類別有哪些?
語言溝通與非語言溝通
正式溝通與非正式溝通
單項溝通與雙向溝通
會議溝通與個別交談
上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通
4.溝通的原理圖
二、為啥溝通不暢?
1.從溝通渠道的角度來分析
沒有主動去開啟溝通渠道
案例:恒大公司內訌
沒有選擇合適的溝通渠道
案例:維多利亞女王與丈夫
沒有營造融洽的溝通氛圍
案例:經理馬林與下屬小劉
2.從編碼的角度來分析
語言表達能力不佳或欠缺
不懂得說話的技巧或藝術
案例:不會說話的笑話
未能充分傳達自己的信息
案例:我與公司總經理的一次錯誤交流
未注重非語言信息的應用
案例:你的心思他永遠不懂
未能有效控制自己的情緒
3.從解碼的角度來分析
傾聽誤區
案例:我要去拿燃料
同理心缺失
案例:小豬的故事 德國“最愚蠢”的銀行
三、 溝通能力提升
1.從溝通渠道的角度來提升
主動開啟溝通渠道
案例:惠普公司“敞開式的辦公室”
選擇合適的溝通渠道
案例:研發部的梁經理
用真誠營造融洽的溝通氛圍
案例:沃爾瑪公司的“特色聚會”
2.從編碼的角度來提升
語言要精煉、清晰、有條理
案例:IBM公司會議禁用語
巧用語言的藝術
1)勸誡的藝術
2)批評的藝術
3)說服的藝術
4)匯報的藝術
確保信息的充分傳達
案例:服務員倒茶的故事
重視非語言信息的應用
做好情緒控制
3.從解碼的角度來提升
巧用語言的藝術
1)傾聽要集中注意力
2)不要打斷對方
3)詢問互動,盡量挖掘充足的信息
4)察覺非語言的信息,聽出弦外之音
案例:修游艇
用同理心去解碼
案例:《杜拉拉升職記》
四、團隊溝通理念
1.向上溝通要有“膽”
勇于和上級溝通
要多出選擇題,少出問答題
要主動地、及時地反饋
案例:一條毛巾的風波
2.平行溝通要有“肺”
3.向下溝通要有“心”
案例:各自為政的由來
五、團隊溝通的藝術
1.所謂會溝通,前提是零誤解
會溝通的人,不會想說什么就說什么
會溝通的人,把話說到對方心坎兒里
案例:乞丐的故事
會溝通的人,會從對方的角度看問題
案例:劉墉贈筆
一開口就讓人喜歡你的8個溝通技巧
2.溝通就是要玩轉情商
情緒不失控,溝通不傷人
情緒不失控的6個溝通技巧
當面解釋不清的事,可以托人轉告
案例:蘇東坡與菊花
向別人道歉的6個技巧
與原則無關的事,不妨退后一步
故事:子路輸盔
聾子旁邊不說聾,跛子旁邊不說
3.開口就能說重點的精準表達藝術
言簡意賅,三分鐘內表達你的意思
說話簡潔明快的4個要點
輕易不要說出的三個字:“你錯了”
案例:演講稿
想指責別人時,學會說:“如果我是你”
4.讓你處處受歡迎的溝通習慣
微笑:最能說服人的心理武器
讓自己養成微笑習慣的4個技巧
贊美:溝通中溫暖人心的陽光
恰當贊美別人的7個技巧
幽默:最神奇的溝通方式
案例:火燒參議院
幽默溝通的10個技巧
拒絕別人的12個技巧
說話善意謊言的5個技巧
5.跟任何人都能交朋友的溝通方式
第一印象好,溝通難不倒
自我介紹的5個技巧
與不用性格的人溝通時的10個技巧
工具:性格對照表
與不同脾氣的人溝通時的9個技巧
與不同年齡的人溝通時的2個技巧
與異性溝通時的6個技巧
與名人溝通時的4個技巧 

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