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建行分期通外呼電話營銷實戰(zhàn)技巧
課程編號：23834
課程價格：￥25000/天
課程時長：2 天
課程人氣：2217
【培訓(xùn)對象】
網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點理財經(jīng)理
【培訓(xùn)收益】
1.掌握外呼資源盤點、開發(fā)的技能 2.掌握根據(jù)客戶的不同類型匹配不同類型的產(chǎn)品 3.幫學(xué)員突破外呼恐懼、不敢開口、不愿開口的心態(tài) 4.掌握電話營銷規(guī)范用語及電話禮儀 5.掌握電話營銷實戰(zhàn)技巧及話術(shù) 6.掌握電話營銷后續(xù)維系及跟蹤工作 7.掌握微信溝通及實戰(zhàn)技巧 8.總體提升電話營銷的成功率
網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點理財經(jīng)理
【培訓(xùn)收益】
1.掌握外呼資源盤點、開發(fā)的技能 2.掌握根據(jù)客戶的不同類型匹配不同類型的產(chǎn)品 3.幫學(xué)員突破外呼恐懼、不敢開口、不愿開口的心態(tài) 4.掌握電話營銷規(guī)范用語及電話禮儀 5.掌握電話營銷實戰(zhàn)技巧及話術(shù) 6.掌握電話營銷后續(xù)維系及跟蹤工作 7.掌握微信溝通及實戰(zhàn)技巧 8.總體提升電話營銷的成功率
第一篇：銀行分期通外呼營銷的困惑及解決方案
對于目前沒有明顯需求的客戶，如何挖掘他的潛在消費需求？
無法準確的找到客戶的消費需求，對于一些消費不多或者信用卡額度夠用的客戶，無法營銷成功？
對于多次委婉拒絕的客戶如何營銷成功？
對于多次邀約未成功到店辦理的客戶，應(yīng)怎樣溝通
客戶在營銷過程中全程沒有問任何問題，也沒有表現(xiàn)出任何興趣，這種客戶應(yīng)該怎樣營銷？
現(xiàn)在電話營銷公司很多，客戶沒有聽你說完就掛斷電話了
我不需要這么大金額的信用額度
我基本不怎么使用信用卡
你們這個不能取現(xiàn)，對我來說沒有用
你們這個額度太低，我其它銀行信用卡額度都比這個高
你們是不是還得單辦一張卡，那我就不需要了
客戶在一次營銷中多次拒絕，怎樣才能轉(zhuǎn)變客戶對產(chǎn)品的看法？
如何通過電話營銷實現(xiàn)一次營銷多種出單
打電話打久了，打疲了，被拒絕太多，心情不太好
客戶說：能買房買車嗎？不能買，就不需要
客戶說：利息太高了，這個換成年化率是多少？
客戶說：為什么本金在減少，手續(xù)費固定不變
客戶說：等本等息不劃算，想要先息后本的還款方式
客戶說：對各家銀行消費貸以及還款方式都非常清楚，消費貸交行、農(nóng)行、工行，都比建行低
客戶說：你們支行離我家遠，過去辦不方便，是不是每個支行都可以辦理？
客戶說：很忙、在開會、在工作、沒有時間聽介紹
客戶說：你怎么有我的資料信息
客戶說：有效期太短才兩個月
客戶說：我不需要用錢，直接掛斷；客戶秒掛電話
客戶說：想辦有意向，過一段時間來
客戶說懷疑身份，你是建設(shè)人員，你有工號嗎，為什么電話不是95533電話
不要給我打電話了，你們是騙子
對于極反感接到電話，反感電銷行為的客戶，直接罵人
客戶有需求，對電銷有戒備，想自己去銀行辦理或者咨詢
如何婉轉(zhuǎn)讓客戶辦理后，及時刷卡使用
每天打那么多電話，來辦的人怎么這么少，如何增加辦理數(shù)
打電話時有考慮，再回訪的時候就不需要了
客戶提交申請后，不能通話，需要補件，不配合提供補充資料，要工作證明和社保，客戶嫌麻煩，最后客戶放棄
第二篇：銀行外呼資源分析及運用篇
客戶數(shù)據(jù)資源分析
產(chǎn)品項目資源分析
人員配備資源分析
時間分配資源分析
各網(wǎng)點之間的資源合作
網(wǎng)點資源如何盤點
網(wǎng)點資源開發(fā)計劃
網(wǎng)點資源開發(fā)方法
存量客戶盤活方法
案例：分期通額度很低，客戶不想辦
案例：客戶經(jīng)理打電話數(shù)量少，效率低，如何集中人員資源外呼
案例：網(wǎng)點客戶經(jīng)理打電話的黃金時間在什么時候？
第三篇：銀行客戶經(jīng)理外呼心態(tài)調(diào)整篇
學(xué)員對外呼行業(yè)及電銷的正確認知
外呼營銷與網(wǎng)點面銷的區(qū)別
打電話的目的——決定打電話的成敗
如何讓外呼客戶經(jīng)理找到工作的價值感感
愛上外呼工作
愛上你的客戶
愛上你的產(chǎn)品
用愛去做電話營銷，帶著信仰去打電話
真正實現(xiàn)快樂營銷每一通電話
案例：分期通產(chǎn)品對客戶的價值分析
分析：分期通的優(yōu)點以及對客戶的好處介紹
好的心態(tài)是電銷成功的開始
電話銷售人員角色認知
電話銷售人員崗位勝任模式分析
電話銷售人員工作的消極狀態(tài)分析
角色扮演：電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過程
案例：客戶經(jīng)理為什么不敢打電話，覺得打電話很難？
電話銷售人員對工作的成就感分析
打電話恐懼產(chǎn)生的原因
打電話緊張產(chǎn)生的原因
打電話不自信產(chǎn)生的原因
案例：面對罵人客戶的應(yīng)答話術(shù)
案例：面對客戶不耐煩的應(yīng)答話術(shù)
案例：突破不敢打電話，不愿打電話的絕招
案例：突破秒掛客戶、不信任客戶的絕招
電銷人員化解打電話恐懼的三大策略：
客戶發(fā)火時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)
客戶敷衍時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)
客戶拒絕時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)
電銷人員緩解壓力的六大工具
框架化解
冥想化解
興奮化解
游戲化解
狀態(tài)化解
觀念化解
互動：員工壓力釋放練習(xí)
第四篇：客戶性格分析及消費心理分析篇
1、客戶性格分析測試
性格分析測試題
不同性格客戶的特征分析
不同性格客戶的語言模式
不同性格客戶的聲音特征
不同性格客戶的優(yōu)點分析
不同性格客戶的缺點分析
不同性格客戶的心理需求
客戶性格測試工具運用
不同性格客戶的溝通模式變化
案例：輕松識別客戶性格，從而匹配性格，達到營銷的目的
2、客戶類型及消費心理分析
客戶為什么抵觸電話營銷？
客戶為什么聽到某些敏感字就掛斷電話？
客戶消費心理的兩大核心需求分析？
什么樣的電話開場白，客戶才不掛電話？
客戶的八種購買類型分析
“成本型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“品質(zhì)型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“一般型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“特殊型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“配合型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“叛逆型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“自我決定型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“外界決定型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)
案例：辦理分期通產(chǎn)品的客戶心理分析及相關(guān)產(chǎn)品推薦
案例：覺得額度低的客戶心理分析及相關(guān)產(chǎn)品推薦
第五篇：電話溝通解決客戶異議篇
溝通技巧一：電話外呼禮儀——提升公司專業(yè)形象
外呼常用服務(wù)規(guī)范用語
外呼電話營銷禁用語
外呼電話營銷禮儀細節(jié)
提升你親和力10倍以上的聲音運用
訓(xùn)練：感染力的聲音培養(yǎng)（男士、女士）
訓(xùn)練：語音、語調(diào)、語氣、音量、笑容、親和力
案例：變聲有效處理客戶投訴
案例：有感染力的聲音營銷成功貸款產(chǎn)品
案例：開場白聲音感染力的運用訓(xùn)練
案例：如何運用聲音與客戶建立信任感
溝通技巧二：提問技巧——挖掘客戶真實需求
提問的三大好處
提問在投訴中的運用
提問在外呼銷售中的運用
提問在服務(wù)中的運用
三層提問挖掘客戶的真實需求
1、信息層提問——建立信任
2、問題層提問——尋找痛點
3、解決層提問——產(chǎn)品對接
常見的兩種提問方法（開放式、封閉式）
接聽電話有效提問引導(dǎo)客戶需求
游戲：關(guān)鍵問題設(shè)計能力
案例分析：運用三層提問技巧挖掘客戶對分期通產(chǎn)品的需求
情景模擬：運用提三層問挖掘客戶去使用額度
現(xiàn)場模擬：客戶打算分3期，運用提問技巧引導(dǎo)客戶分12期
電話溝通三：傾聽技巧——聽出客戶的需求
傾聽的三層特殊含義
傾聽的兩大障礙及解決方法
電話營銷高手傾聽客戶的關(guān)鍵點分析
傾聽認同技巧——處理客戶異議
錄音分析：客戶抱怨銀行網(wǎng)點離自己家遠，過去不方便
案例：銀行專業(yè)術(shù)語引起的傾聽障礙
案例：客戶說分期通利息比其它銀行高
案例：客戶說你們的樂分易分期通年化率怎么算的？
案例：客戶說我不缺錢
傾聽的四個技巧
正確的回應(yīng)技巧及話術(shù)
案例：面對面的回應(yīng)技巧（表情、動作、語言）
案例：銀行業(yè)務(wù)超級經(jīng)典好用的回應(yīng)詞組
確認技巧及話術(shù)
澄清技巧及話術(shù)
案例：處理銀行業(yè)務(wù)一次升級投訴客戶案例
案例：某銀行電話銷售人員和客戶的思想，不在同一個頻道的笑話
視頻欣賞：被人誤會的情景
記錄技巧及話術(shù)
模擬訓(xùn)練：傾聽處理一通客戶對分期通產(chǎn)品所引起的誤會電話
模擬練習(xí)：請用傾聽技巧處理“手續(xù)費太高了或收益太低了，不劃算
電話溝通四：引導(dǎo)技巧——把不足變成優(yōu)勢
引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼
案例：把客戶的注意力進行轉(zhuǎn)移的技巧——由此及彼
案例：你們銀行網(wǎng)點離我們家太遠了，過去辦不方便
案例：你們好多人跟我打電話，怎么回事？
引導(dǎo)的第二層含義——揚長避短
快樂游戲A：找出目前主推業(yè)務(wù)的缺點和不足
快樂游戲B：把主推業(yè)務(wù)的不足和缺點，變成優(yōu)點和好處
在電話中如何運用引導(dǎo)技巧，把不足引導(dǎo)成優(yōu)勢
案例：客戶提出說：“你們銀行的手續(xù)費太高了，其它某某銀行的手續(xù)費很低，而且提前還款還不扣剩余手續(xù)費”，怎么辦？
案例：客戶說不能取現(xiàn)，轉(zhuǎn)賬，就不需要，怎么辦？
案例：客戶說：“要辦會去銀行咨詢后再辦，不相信電話辦理
案例：客戶說：“我有錢，不需要辦分期通”，怎么辦？
案例：電話里騙子很多，不敢相信
電話溝通五：同理技巧——處理客戶異議打消顧慮
什么是同理心？
對同理心的正確認識
表達同理心的落地方法
同理心有效話術(shù)設(shè)計
同理心處理以下客戶異議：
案例：你們銀行都是騙人的
案例：我考慮一下吧？
案例：我不太相信電話里面辦業(yè)務(wù)，有需要我去銀行網(wǎng)點辦吧
案例：客戶說對這個不感興趣
案例：你們很多人跟我打電話了
案例：你們的利息比其它銀行高，不劃算
電話溝通六：贊美技巧——建立客戶關(guān)系促進銷售
贊美的目的
贊美是營銷的工具
贊美打造良好通話氣場
贊美的價值和意義
認清贊美的本質(zhì)
案例：贊美客戶之后的連鎖正面反應(yīng)
面對面贊美的方法
巧妙贊美的3點
電話中贊美客戶的方法
直接贊美
比較贊美
感覺贊美
銀行客戶，根據(jù)客戶狀態(tài)及類型進行贊美：
贊美客戶名字
贊美客戶所在城市
贊美客戶口音、方言
贊美客戶的職業(yè)
贊美客戶年齡
贊美客戶的生日
贊美客戶的家人
贊美客戶的身份
案例：如何贊美男性客戶
案例：如何贊美女性客戶
案例：如何贊美投訴的客戶
案例：贊美辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶
第六篇：外呼營銷實戰(zhàn)技巧及話術(shù)應(yīng)答篇
外呼營銷技巧一：有吸引力的開場白
分析：外呼數(shù)據(jù)分析推薦產(chǎn)品
分析：每天的前三通電話應(yīng)該如何打，才能提高成功率和接通率？
分析：目前該銀行原始外呼開場白問題分析
自殺式開場白三個特征
案例：客戶不接電話或者直接掛斷怎么辦？
案例：客戶接通電話聽你說話就掛斷
案例：客戶聽你介紹完開場就掛斷
案例：客戶開場就說：“不需要”
有效開場白應(yīng)遵循的兩個原則
陌生客戶首次外呼開場白設(shè)計
二次跟進客戶開場白設(shè)計
老客戶多次跟蹤開場白設(shè)計
根據(jù)客戶特征設(shè)計不同的開場白方法
錄音：失敗的開場白話術(shù)分析
錄音：成功的開場白話術(shù)分析
五套外呼營銷切入點有效話術(shù)：
根據(jù)信用卡客戶切入業(yè)務(wù)
根據(jù)公積金客戶切入業(yè)務(wù)
根據(jù)房貸客戶切入業(yè)務(wù)
根據(jù)分期客戶切入業(yè)務(wù)
根據(jù)購買過的產(chǎn)品切入業(yè)務(wù)
外呼營銷開場——客戶拒絕處理話術(shù)
客戶說：“不需要”時，應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“考慮一下”，應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“有需要，再打電話給你吧”應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“手續(xù)費太貴”，應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“不相信你們是銀行，擔(dān)心是騙子”應(yīng)對話術(shù)處理
客戶把客戶經(jīng)理電話拉黑或者標注為廣告騷擾電話，如何處理？
訓(xùn)練：開場白話術(shù)會根據(jù)目前主推業(yè)務(wù)做不同的開場白設(shè)計
外呼營銷技巧二：挖掘客戶需求
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
提問遵循的原則
三層提問法
信息層問題設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)
問題層提問設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)
解決問題層提問設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)
現(xiàn)場演練：房貸客戶的需求挖掘
現(xiàn)場演練：公積金客戶的需求挖掘
現(xiàn)場演練：小微客戶挖掘貸款需求
現(xiàn)場演練：貸款客戶挖掘需求，推薦其它匹配產(chǎn)品
現(xiàn)場演練：理財客戶到期，挖掘相關(guān)需求
現(xiàn)場演練：分期通產(chǎn)品需求挖掘
外呼營銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
奧利奧特效方法呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢
提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
體驗介紹法
對比介紹法
主次介紹法
分解介紹法
客戶見證法
現(xiàn)場演練：利用好處介紹法推薦分期通產(chǎn)品
現(xiàn)場演練：對比介紹法推薦分期通產(chǎn)品
外呼營銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧
正確理解客戶異議
客戶說“費率太高”的心理活動
客戶說“額度太低”的心理活動
客戶說“你們都是騙人的”的心理活動
客戶異議處理的四大萬能法則話術(shù)
客戶常見異議：
客戶就說：“我不需要”應(yīng)對技巧
客戶說“我不感興趣”應(yīng)對技巧
客戶說：”我考慮考慮“應(yīng)對技巧
客戶說：“發(fā)份你們的資料過來我看看吧”應(yīng)對技巧
客戶說：“我很忙，沒時間、在開車、開會”應(yīng)對技巧
客戶說：“你們的手續(xù)費比其它銀行高”，應(yīng)對技巧
客戶說：“等我有時間，去你們銀行網(wǎng)點詳細了解一下”應(yīng)對技巧
客戶說：“這個業(yè)務(wù)太麻煩了”應(yīng)對技巧
客戶說：“你們這個額度太低了，不合適”應(yīng)對技巧
客戶說：“暫時不需要，到時候有需要再聯(lián)系你吧”應(yīng)對技巧
客戶說：“我有錢，不需要”應(yīng)對技巧
客戶在電話里說粗話，罵人，應(yīng)對技巧
外呼營銷技巧五：把握促成信號，有效促進成交
什么是促成信號？
促成信號的把握
促成的語言信號
促成的感情信號
促成的動作信號
常見的6種促成技巧
直接促成法
緊迫感促成法
二選一法促成法
體驗成交促成法
假設(shè)成交促成法
客戶見證促成法
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會3種以上的促成方法
外呼營銷技巧六：電話結(jié)束后的系列工作
滿意度高的結(jié)束語設(shè)計
加客戶微信的話術(shù)
微信溝通實戰(zhàn)技巧
微信朋友圈實戰(zhàn)營銷技巧
成交后的轉(zhuǎn)介紹話術(shù)設(shè)計
溝通重點信息內(nèi)容歸檔整理
二次跟蹤時間約定
電話邀約及在線成交注意事項
【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進行優(yōu)化
8本電話服務(wù)營銷暢銷書作家
8年電話服務(wù)營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗
10年一線電話服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
6萬多名學(xué)員課后親筆感恩信
10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗
30萬通電話親自外撥的實戰(zhàn)記錄
1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄，至今無人能破
精通客服中心客服代表（服務(wù)、營銷、投訴、現(xiàn)場輔導(dǎo)）等方面的提升
舒冰冰老師個人資歷：
國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(一級)
國家心理咨詢師（二級）
某上市公司呼叫中心 電話營銷經(jīng)理
中國銀行電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
建設(shè)銀行 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
農(nóng)業(yè)銀行 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
浦發(fā)銀行 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
光大銀行 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
民生銀行 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
平安銀行 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
招商銀行 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
中國移動電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
中國電信電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
中國聯(lián)通 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
保險行業(yè)電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
其它行業(yè) 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
舒冰冰老師——授課風(fēng)格介紹（獨創(chuàng)風(fēng)格）
成人學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
舒冰冰老師憑借自己一線8年的電話服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有話務(wù)員、電話銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，到目前為止舒冰冰老師已經(jīng)為中國呼叫中心，出版了8本電話服務(wù)營銷類書籍，深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的呼叫中心服務(wù)營銷教練。
另外舒冰冰老師通過自己的不斷實踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式“培訓(xùn)脫口秀”，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計、落地話術(shù)設(shè)計等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。
舒冰冰講老師——授課特點：
1、講求實戰(zhàn)、并貼近行業(yè)特點、學(xué)員崗位特點
2、倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)的理念
3、課程系統(tǒng)性強、案例貼近學(xué)員、工具實用、深入淺出
4、多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟發(fā)、課堂競賽）
5、深受客戶、學(xué)員喜愛，以往課程的平均滿意度均高于98%
舒冰冰老師——獨特風(fēng)格：
十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術(shù)，同時能夠做到學(xué)以致用。
舒冰冰老師已出版9本電話營銷實戰(zhàn)暢銷書：
第一本書:<<一點就通-電話銷售業(yè)績倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務(wù)員作為培訓(xùn)教材使用.
第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷,
第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍.
第四本書和第五本書分別為《一點就通第二版》和《打遍天下第二版》
第六本書《電話銷售實戰(zhàn)案例精選》2011年7月出版，目前已經(jīng)第五次印刷
第七本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊
第八本書《電話銷售對話腳本設(shè)計》2014年1月1日出版
舒冰冰老師主要培訓(xùn)課程：
量身定制類課程：（獨創(chuàng)）
此類課程將根據(jù)課前調(diào)研（問卷調(diào)研、錄音調(diào)研、話術(shù)調(diào)研、電話調(diào)研）結(jié)果，結(jié)合貴公司主推產(chǎn)品、優(yōu)惠活動，以及目前電話銷售人員、管理人員出現(xiàn)的困惑等，為本公司量身定制課程內(nèi)容，并為貴公司量身定制優(yōu)化營銷話術(shù)。講師課程設(shè)計以解決學(xué)員工作中的問題為主體，讓學(xué)員真正做到學(xué)以致用。
定制課程——金融行業(yè)《銀行貸款產(chǎn)品電銷實戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《投訴高效處理技巧》
定制課程——金融行業(yè)《銀行理財、基金、保險、貴金屬產(chǎn)品電銷實戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《理財經(jīng)理電話吸金——電話邀約及電銷技巧》
定制課程——金融行業(yè)《信用卡發(fā)卡、現(xiàn)金分期、賬單分期電銷實戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《企業(yè)貸、網(wǎng)捷貸、微捷貸等產(chǎn)品話術(shù)制作技巧》
定制課程——金融行業(yè)《遠程中心（呼入/外呼）電話營銷實戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《基于客戶心理活動的場景電話營銷》
定制課程——金融行業(yè)《（分期通/樂分易）電話營銷實戰(zhàn)技巧提升》
定制課程——電信/聯(lián)通《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時代下的客戶維系及客戶召回》
定制課程——電信/移動/聯(lián)通《VIP高端客戶維系挽留保有技巧》
定制課程——電信/移動/聯(lián)通《5G套餐、手機、流量、政策電話營銷技巧》
定制課程——電信/移動/聯(lián)通《（裝維人員/客服中心）隨銷技能提升》
定制課程——電信/移動/聯(lián)通《客服中心呼入、外呼在線交叉營銷技巧》
定制課程——保險行業(yè)《壽險電話營銷技巧及話術(shù)設(shè)計》
定制課程——保險行業(yè)《車險二次商車費改后的電銷實戰(zhàn)技巧》
定制課程——電視購物《提高電銷成功率的實戰(zhàn)技巧》
定制課程——汽車行業(yè)《電話邀約及電話維系營銷技巧》
定制課程——其它行業(yè)《電話營銷、電話溝通、電話服務(wù)》
《學(xué)以致用的客戶維系保有挽留技巧》
《疑難及刁蠻客戶投訴處理技巧》
《客服中心呼入式在線交叉營銷提升》
《客服中心外呼式電話服務(wù)營銷技巧》
《王牌電話服務(wù)溝通技能提升》
《金牌投訴處理實戰(zhàn)技巧》
《金牌電話服務(wù)規(guī)范及電話禮儀》
《呼叫中心發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護》
舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過的部分客戶：
金融行業(yè)部分客戶：
浙江建行電子銀行中心、中山建行、江門建行、珠海建行、韶關(guān)建行、佛山建行、廣州建行、肇慶建行、廣東建行信用卡中心3期、廣州建行自貿(mào)區(qū)分行、柳州建行、北京建行信用卡中心、北京建行分期通5期、安徽建行電子銀行中心、四川建行、中國銀行浙江省行、中國銀行合肥分行、中國銀行遼寧省行個貸、中國銀行沈陽分行5期、中國銀行本溪分行、中國銀行大連分行、中國銀行營口分行、中國銀行撫順分行、中國銀行葫蘆島分行、中國銀行遼陽分行、中國銀行鞍山分行、中國銀行丹東分行、中國銀行錦州分行、中國銀行阜新分行、中國銀行盤錦分行、中國銀行鐵嶺分行、中國銀行朝陽分行、中國銀行臺州分行5期、中國銀行上海分行、中國銀行烏魯木齊分行、中國銀行大連分行、中國銀行浙江分行、中國銀行陽泉分行、中銀商務(wù)合肥分行、工商銀行杭州分行、華融湘江銀行2期、中信銀行遠程中心、中信銀行廣州分行、中信銀行西安分行、微眾銀行上海中心、微眾銀行深圳中心、浦發(fā)銀行西安分行2期、浦發(fā)銀行大連分行、浦發(fā)銀行天津分行、浦發(fā)銀行上海分行對公2期、浦發(fā)銀行遠程中心、浦發(fā)銀行長沙分行、長沙浦發(fā)對公客戶、浦發(fā)銀行重慶分行、浦發(fā)銀行南寧分行、天津浦發(fā)銀行、西安浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、農(nóng)業(yè)銀行韶關(guān)分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行成都三農(nóng)客服中心、農(nóng)業(yè)銀行梅州分行、農(nóng)業(yè)銀行甘孜分行、民生銀行信用卡北京中心、民生銀行信用卡成都中心、民生銀行總部、民生銀行成都分行、平安銀行、大連工行、招商銀行電子銀行中心、深圳招商銀行分行、招商銀行成都中心、上海荷蘭銀行、光大銀行黑龍江分行、光大銀行信用卡中心、光大銀行珠海分行、光大銀行鄭州分行、光大銀行大連分行、光大銀行新疆分行、光大銀行貴陽分行、光大銀行武漢遠程中心、上海交通銀行、交通銀行杭州分行、東莞銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行10期、廣州銀行2期、華興銀行、順德農(nóng)商銀行、廣州農(nóng)商行兩期、福建郵儲銀行、焦作中旅銀行、中原銀行新鄉(xiāng)分行、黑龍江郵儲銀行、廣東郵政、廣州郵政電子商務(wù)中心、廣東郵政車險業(yè)務(wù)中心2期、太平洋人壽廣州壽險中心、太平洋人壽西安壽險中心、中國人壽長沙車險中心3期、中國人壽上海車險中心2期、中國人壽肇慶車險中心、中華聯(lián)合保險、華泰保險、康聯(lián)人壽、大地車險、平安車險中心、南菱汽車車險中心、中國出口信用保險公司、深圳捷信金融、靈犀科技、中國國際期貨公司、啟富證券、南方基金
通信行業(yè)部分客戶：
廣東移動電話經(jīng)理（3期）、廣東移動(東莞)中心8期、廣東移動（汕頭）中心、廣東移動(佛山)中心6期、廣東移動(廣州)中心、廣東移動(江門)中心3期、揭陽移動、珠海移動、深圳移動電話經(jīng)理、茂名移動、江蘇移動、蘇州移動、張家港移動、吳江移動、太倉移動、常熟移動、連云港移動、南通移動、常州移動、浙江省移動、湖州移動、舟山移動、湖北移動呼叫中心2期、荊門移動、十堰移動、河北移動南區(qū)呼叫中心、河北移動北區(qū)呼叫中心、四川移動、成都移動、德陽移動、重慶移動呼叫中心、廣西移動呼叫中心2期、玉林移動、遼寧移動、沈陽移動、本溪移動、撫順移動、營口移動、阜新移動、內(nèi)蒙移動呼叫中心3期、烏海移動、阿拉善移動、安徽移動呼叫中心、云南移動呼入服務(wù)營銷5期、云南移動外呼營銷3期、昆明移動2期、麗江移動、文山移動2期、西雙版納移動3期、昭通移動、紅河移動2期、紅河移動2期、山東移動、聊城移動、濰坊移動、天津移動5期、天津?qū)氎嬉苿印⑻旖驗I海移動、寧夏移動2期、甘肅移動2期、山西移動2期、太原移動2期、江西移動呼叫中心4期、陜西移動呼叫中心、黑龍江移動2期、青海移動、河南南陽移動、寧夏移動、貴州黔東南移動
河北電信5期、石家莊電信4期、廊坊電信2期、邢臺電信2期、秦皇島電信2期、唐山電信2期、邯鄲電信、保定電信、滄州電信、西藏電信、上海電信、北京電信、云南電信、廈門電信、廣東電信、汕頭電信VIP客服中心、汕頭電信12345熱線中心、汕頭電信10000號、梅州電信、惠州電信、陽江電信、廣州電信2期、潮州電信、湖北電信2期、江蘇電信2期、徐州電信2期、宿遷電信、海南電信VIP客服中心3期、海南電信10000號、北京聯(lián)通、江西聯(lián)通、伊春聯(lián)通、成都聯(lián)通、山東聯(lián)通3期、濟南聯(lián)通、青島聯(lián)通、大連聯(lián)通、山西朔州聯(lián)通、南陽聯(lián)通、武漢聯(lián)通2期、延吉聯(lián)通、湖北聯(lián)通2期
其它行業(yè)部分客戶：
新東方、理文編輯、順豐物流、德邦物流、同程網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)2期、嘉麗購家庭購物、星空購物、好易購家庭購物、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍國際電視購物、潤生藥業(yè)3期、醫(yī)聯(lián)APP、麥肯藥業(yè)客服中心3期、萬仕達木業(yè)招商電話營銷、四川佳翔通訊、云南欣藍通訊、廈門燕之屋3期、上海合力網(wǎng)絡(luò)公司、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場、女刊雜志、立白集團、美亞集團、南方航空、海南航空3期、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國際、等等企業(yè)提供過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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PART1 功夫在詩外——銀行通用營銷技能準備一、客戶經(jīng)理的自我修養(yǎng)1、營銷人的五項修煉一個惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個能說會道的嘴皮子——“口才”即“文才”..
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戰(zhàn)無不勝——銀保效能實戰(zhàn)技巧與案例解析
課程背景：梳理多年的服務(wù)客戶與相關(guān)案例，提煉出商業(yè)銀行共性與規(guī)律性的實戰(zhàn)技巧，讓一線從業(yè)者在開展具體經(jīng)營工作時，有法可循，有效提升展業(yè)效能與業(yè)績。本課程基于實戰(zhàn)技巧與績效產(chǎn)能的提升，為銀行零售個金管理與一線人員量身定制，從產(chǎn)品和服務(wù)、獲客和經(jīng)營、運營和支撐三方面入手結(jié)合經(jīng)驗啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場互動練習(xí)和總結(jié)，具體掌握技巧技能，實現(xiàn)完善體系、歷練團隊..
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第一單元 績效管理的正確思維 案例分享：GE，索尼的考核 學(xué)員討論：績效考核與績效管理的區(qū)別? 績效管理六步法之邏輯關(guān)系 1、績效目標設(shè)立 2、全過程數(shù)據(jù)記錄 3、全過程行為糾偏 4、績效評分 ..
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網(wǎng)絡(luò)營銷定位及實戰(zhàn)技巧特訓(xùn)
第一部分:網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營格局分析中國廣告行業(yè)市場現(xiàn)狀中國消費形態(tài)與趨勢報告世界網(wǎng)絡(luò)傳媒經(jīng)營現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢世界網(wǎng)絡(luò)傳媒行銷力構(gòu)成解析中國網(wǎng)絡(luò)媒介的發(fā)展狀態(tài)分析中國網(wǎng)絡(luò)媒介行銷分析中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展歷程第二部分 網(wǎng)絡(luò)媒介定位及營銷功效注意事項定位:專業(yè)與市場細分,大眾化與專業(yè)化:專業(yè)與大眾的結(jié)合,..
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第一單元：認識競爭性營銷企業(yè)利潤與現(xiàn)金流企業(yè)利潤與市場份額競爭性營銷的前提——競爭和預(yù)備競爭競爭性營銷的本質(zhì)——創(chuàng)造顧客價值第二單元： 分析競爭者一、界定企業(yè)競爭者品牌競爭者行業(yè)競爭者；一般競爭者；廣義競爭者。二、識別競爭者的戰(zhàn)略劃分戰(zhàn)略群體可以幫助企業(yè)進..
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一、認識6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）2、中國特色的6S 準時、整理、清掃、標準、安全、素養(yǎng)3、中國特色的6S的特點——更體現(xiàn)“人”的管理，——重視“時間”管理，—&md..
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