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【培訓對象】
員工、管理者、企業骨干，中層管理人員等
【培訓收益】
一、 清楚的知覺『時間』對于個人職場及生涯發展的意義，熟悉運用時間管理的發展模型。
二、 知道如何運用『時間管理步驟』與『 目標設定』方法達成個人目標。
三、 掌握時間管理工具的應用與原理，利用科學的時間管理提升工作績效
四、 掌握時間管理的正向法則，時間規劃的核心實做技巧，反向法則-時間管理障礙排除
五、 了解時間浪費的外在因素與內在因素，并掌握相應的解決方法厘清個人時間浪費的主因，及學習因應之道，養成良好的習慣
六、 掌握會議組織與管理方法，配合時間管理工具的運用，達到自我發展與組織效能提升。
員工、管理者、企業骨干，中層管理人員等
【培訓收益】
一、 清楚的知覺『時間』對于個人職場及生涯發展的意義，熟悉運用時間管理的發展模型。
二、 知道如何運用『時間管理步驟』與『 目標設定』方法達成個人目標。
三、 掌握時間管理工具的應用與原理，利用科學的時間管理提升工作績效
四、 掌握時間管理的正向法則，時間規劃的核心實做技巧，反向法則-時間管理障礙排除
五、 了解時間浪費的外在因素與內在因素，并掌握相應的解決方法厘清個人時間浪費的主因，及學習因應之道，養成良好的習慣
六、 掌握會議組織與管理方法，配合時間管理工具的運用，達到自我發展與組織效能提升。
曾子熙老師-核心課程-高效時間管理技巧
主講：曾子熙老師
課程規劃說明：
每天就是「忙、茫、盲」， 時間根本不夠用！這是許多企業工作者的心聲，更是許多基層員工心中的痛！事實上，高績效、高效能的業務、項目經理、經理人都有一個共同特點，便是他們都是管理時間和應用的高手，而低效率、低績效的工作人員，則無一幸免的都不擅于管理自己的時間。
本課程以工作績效與目標導向的觀點，協助學員建立 時間管理 的正確觀念、心態與作法，教授 管理時間的技巧，讓學員可以熟知與應用用最少的時間與精力完成更多事的方法， 以增進自己的工作的效率，進而提升企業整體的效率。
課程目標：
一、 清楚的知覺『時間』對于個人職場及生涯發展的意義，熟悉運用時間管理的發展模型。
二、 知道如何運用『時間管理步驟』與『 目標設定』方法達成個人目標。
三、 掌握時間管理工具的應用與原理，利用科學的時間管理提升工作績效
四、 掌握時間管理的正向法則，時間規劃的核心實做技巧，反向法則-時間管理障礙排除
五、 了解時間浪費的外在因素與內在因素，并掌握相應的解決方法厘清個人時間浪費的主因，及學習因應之道，養成良好的習慣
六、 掌握會議組織與管理方法，配合時間管理工具的運用，達到自我發展與組織效能提升。
講師風格
一、 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
二、 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
三、 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
四、 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。
課程特色及方式：
一、 體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解
二、 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
學員對象：員工、管理者、企業骨干，中層管理人員等
授課時數：1天（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA
課程大綱
第一單元：認識時間管理
一、 認識時間管理
1、 時間有哪些特性
2、 什么是時間管理
3、 時間對人生與工作所產生的意義
4、 時間管理的內涵
對時間的態度
人際VS時間
溝通VS時間
生涯、角色VS時間管理
【活動體驗】-時間管理的價值
二、 時間管理效能分析
1、 影響時間管理的主要因素（結合本企業討論分析）
2、 自我診斷自己的時間效能
分析自己時間壓力的來源
診斷自己的時間
找出浪費時間的原因及表現
【練習】-找出時間的小偷
三、 如何做到高效率V.S 效能（案例）
四、 走出時間管理的陷阱
第二單元：高效時間管理的工具應用
一、 時間管理的發展與實用技巧
1、 第一代時間管理-「備忘錄」-養成記錄習慣
2、 第二代時間管理-「規劃與執行」-做時間規劃
3、 第三代時間管理-「優先級」-設置優先性
4、 第四代時間管理-「重要性」-要事第一
二、 四項限時間管理法則
1、 緊急/重要
2、 重要/不緊急
3、 不重要/不緊急
4、 緊急/不重要
三、 如何運用四代時間管理方法
1、 備忘錄型的時間管理法
如何養成記錄的習慣
2、 規劃與執行型的時間管理法
如何作時間計劃
工作的有效執行方法
3、 優先級型的時間管理法
時間的有效分配與授權
4、 重要性的時間管理法
什么才是要事第一？
如何做到要事第一？
四、 高效時間管理的其他工具與法則
1、 GTD時間管理法則-收集、處理、組織、檢查、行動
2、 時間的ABC管理法則
3、 時間管理的20/80原則
4、 活用碎片化時間法則
5、 善用APP-西紅柿工作法
第三單元：如何做到高效的時間管理
一、 正向法則—善用時間
1、 專注第二象限，從而減少來自第一象限的壓力
2、 杜絕不重要的活動
3、 拒絕拖延-日事日畢
4、 時間管理的20/80原則
5、 活用零碎時間-如何培增時間
6、 充分授權的技巧
二、 時間管理的核心步驟與實作（實戰練習）
1、 定角色、職責和目標
企業目標與個人目標的關系
確認目標，制定目標的技巧
2、 列出事件清單
主動性任務VS應對性任務
3、 排定事件次序
優先矩陣-重要vs緊急
4、 制定時間計劃表
制定計劃-預留彈性
5、 言行一致地執行
排除干擾-拒絕拖延
強力執行-有效授權
6、 調整和改善與評估
回顧評估-不斷改進
三、 反向法則-時間管理障礙排除
1、 最常出現的時間殺手及處理技巧
2、 拒絕的藝術
3、 增進溝通效率的方法
4、 電話干擾的處理方法
5、 不速之客的處理方法
6、 有效運作會議的方法
【案例】-如何替張總安排時間
【案例】-工作時間vs生活時間如何安排
第四單元：培養有效管理時間的能力與習慣
一、 正確的心態—管理應當時刻保持時間緊迫感
1、 哈佛經典：猴子管理法與時間管理
2、 不要對自己說“不可能”
3、 高效的果斷處事
二、 培養必要的能力
1、 加強團隊合作
2、 建立良好溝通
3、 作好適當授權
4、 有效問題解決
5、 制定時間管理計劃
6、 簡化工作流程
7、 終生學習
三、 建立習慣
1、 記錄與計劃的習慣
2、 養成快速的節奏感
3、 養成整潔的條理的習慣
4、 一次做好，次次做好
5、 克服拖延、現在就做
6、 當日事當日畢
7、 高質高效的睡眠
8、 建立正向思考
9、 時刻自我評估
課堂活動：時間管理技巧實操演練
第五單元：高效會議管理技巧
1、 如何組織高效會議
高效會議十大要點
高效會議通知十大要素
2、 如何主持會議與控制會議
會議引導技巧-聚焦主題
會議控制技巧-提示時間
會議決策技巧-六帽思考
會議總結技巧-金字塔原理
3、 實戰演練-會議主持技巧
第六單元：自我宣言與行動計劃
1、 分享與回饋
2、 向自己的時間殺手挑戰
3、 向自己的理想目標宣示
4、 為自己的行動計劃負責
澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士
證券投資分析師資格
美國LMI領導管理研究中心講師。
證券投資分析師資格
美國LMI領導管理研究中心講師。
曾老師，中國知名思維訓練導師職業化實戰管理講師，曾任知名保健品公司區域銷售經理及合伙人；著名互聯網服務公司區域銷售總監，臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監及執行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區總經理助理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司總經理及商業價值研究院培訓講師。北京大學總裁班客座教授，清華大學高管研修班講師。接受過美國領導力中心(CLS)情境領導授訓，榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統國際職業培訓師》認證證書、以及美國權威的《PDP測評系統國際職業培訓師》認證證書。系統學習過美國DDI咨詢公司培訓課程,國內首批行動學習研究者和實踐者。
在互聯網思維企業轉型，思維訓練，培訓體系構建；領導力與人才培養模式建設；行動學習項目規劃與執行；人才接班工程教練技術與輔導體系；基于價值鏈的人力資源體系；素質模型構建；企業文化塑造，創新的方法與創新策略的制定，市場策略制定，戰略與執行等均有豐富的實戰經驗。
曾老師從事過保健品行業，互聯網行業，電子商務行業，金融證券投資行業，管理咨詢與培訓行業等行業，歷經銷售經理，銷售總監，客戶服務總監，培訓總監，執行副總，到總經理崗位。深入研究學習中外企業管理特點，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務客戶的理念，以專業創造價值方式，全面為客戶提供優質的咨詢服務與培訓，服務客戶上100家（如富士康科技集團等），成功參與眾多管理咨詢項目。從事市場營銷，企業管理，人力資源管理，領導力開發，思維訓練，行動學習培訓與咨詢10年以上。
主講課程：
思維與工具培訓系列：《創新思維訓練》；《創新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《全腦思維訓練》；《領導者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統企業轉型之道-互聯網思維》
職業化管理培訓系列：《高效人士七個習慣》；《職業化塑造》；《卓越領導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《高效能人士的信任管理》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MOT-客戶服務關鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；
行動學習項目：《行動學習法培訓及應用》；《基于行動學習的TTT內部講師培訓》《基于行動學習的課程開發與設計》；《基于行動學習的問題分析與決策》《九步教練與員工輔導》
思維與工具培訓系列：《創新思維訓練》；《創新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《全腦思維訓練》；《領導者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統企業轉型之道-互聯網思維》
職業化管理培訓系列：《高效人士七個習慣》；《職業化塑造》；《卓越領導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《高效能人士的信任管理》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MOT-客戶服務關鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；
行動學習項目：《行動學習法培訓及應用》；《基于行動學習的TTT內部講師培訓》《基于行動學習的課程開發與設計》；《基于行動學習的問題分析與決策》《九步教練與員工輔導》
曾老師專業研究：曾老師在國內頂尖中文核心期刊《中國人力資源開發》雜志；《領導科學》雜志發表過行動學習法在企業的運用；領導干部應用教練技術提升領導藝術；應用教練技術構建人才培養新模式等文章。在人力資源專業期刊《人力資源管理》雜志；《人力資源》雜志；《企業活力》雜志；《HR經理人》雜雜志；《管理與財富》雜志；《中國中小企業》雜志；《電力人力資源管理》，《中國培訓雜志》雜志等發表柯式評估在培訓評估中的實戰應用；基于行動學習的內訓課程開發；三個關鍵建構戰略性培訓體系；培訓績效評估體系構建與實施；企業創新之道等幾十篇專業管理文章。
客戶點評：
曾子熙老師，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法相結合，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風格：授課深入淺出，風格新穎、活躍，內容充實縝密，思路開闊。他豐富的職業經歷與流暢生動的演講風格總能深深影響與激蕩每一位學員。
曾子熙老師授課方式：以行動學習模式，啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結；及時反思、心靈感觸、付諸行動。
曾子熙老師，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法相結合，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風格：授課深入淺出，風格新穎、活躍，內容充實縝密，思路開闊。他豐富的職業經歷與流暢生動的演講風格總能深深影響與激蕩每一位學員。
曾子熙老師授課方式：以行動學習模式，啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結；及時反思、心靈感觸、付諸行動。
曾子熙老師授課企業及服務客戶名單
制造業（高新技術，電子科技）：
富士康科技集團（深圳，杭州，太原，煙臺，晉城）、恩斯邁電子（深圳）有限公司、
正方電子有限公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊有限公司、日東電子科技（深圳）有限公司、普誠科技（深圳）有限公司、鑫茂科技（深圳）有限公司、德愛電子（深圳）有限公司、深圳宇順電子股份有限公司，飛煌德商科技（深圳）有限公司
高端裝備制造：西安陜股動力、廣州精工技術有限公司
房地產行業（商業地產，住宅地產）：萬科集團東莞公司、深圳市華成峰實業有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業：南方電網安全中心、廣東大亞灣核電運營有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業：日本永旺集團、廣東吉之島、群光實業（武漢）有限公司、廣東大地通訊連鎖服務有限公司
物流與船務行業：深圳聯合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯合物流有限公司、中集集團-南方中集、香港千和船務（集團）有限公司
銀行證券金融保險業：
工商銀行，浙商銀行，世紀證券、中信證券（洛陽），中國平安集團財產保險股份有限公司、天津恒安標準人險
IT及互聯網軟件業：北京網尚文化、源訊信息技術（中國）有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網絡控股股份有限公司、聯發軟件設計（深圳）有限公司
品牌服裝業：七匹狼實業股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業：廈門豪客來餐飲
生物醫療設備（醫藥行業）：邁瑞生物醫療、
航空技術服務：深圳漢莎技術有限公司
汽車行業（制造及配件）：長春富維-江森、一汽-大眾銷售有限責任公司（奧迪），天派電子（深圳）有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業：英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產權（文化產業）：裕同集團、深圳中科院知識產權投資有限公司
制造業（高新技術，電子科技）：
富士康科技集團（深圳，杭州，太原，煙臺，晉城）、恩斯邁電子（深圳）有限公司、
正方電子有限公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊有限公司、日東電子科技（深圳）有限公司、普誠科技（深圳）有限公司、鑫茂科技（深圳）有限公司、德愛電子（深圳）有限公司、深圳宇順電子股份有限公司，飛煌德商科技（深圳）有限公司
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房地產行業（商業地產，住宅地產）：萬科集團東莞公司、深圳市華成峰實業有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業：南方電網安全中心、廣東大亞灣核電運營有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業：日本永旺集團、廣東吉之島、群光實業（武漢）有限公司、廣東大地通訊連鎖服務有限公司
物流與船務行業：深圳聯合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯合物流有限公司、中集集團-南方中集、香港千和船務（集團）有限公司
銀行證券金融保險業：
工商銀行，浙商銀行，世紀證券、中信證券（洛陽），中國平安集團財產保險股份有限公司、天津恒安標準人險
IT及互聯網軟件業：北京網尚文化、源訊信息技術（中國）有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網絡控股股份有限公司、聯發軟件設計（深圳）有限公司
品牌服裝業：七匹狼實業股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業：廈門豪客來餐飲
生物醫療設備（醫藥行業）：邁瑞生物醫療、
航空技術服務：深圳漢莎技術有限公司
汽車行業（制造及配件）：長春富維-江森、一汽-大眾銷售有限責任公司（奧迪），天派電子（深圳）有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業：英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產權（文化產業）：裕同集團、深圳中科院知識產權投資有限公司
曾子熙老師企業管理培訓與咨詢成果主要雜志與媒體刊發
一、中國人文與社會科學核心期刊，北大中文核心期刊
1.“行動學習法在企業的運用”，《中國人力資源開發》，2010（5）
2.“領導干部應用教練技術提升領導藝術”，《領導科學》，2010（9）
3.“應用教練技術構建人才培養新模式”《中國人力資源開發》，2010（9）
二、人力資源管理領域期刊
1.“培訓評估先進技術不可少”《人力資源管理雜志》2008（9）
2.“正本清源打造企業執行力”，《人力資源雜志》，2008（12）
3.“培訓委外是一種趨勢”，《人力資源管理雜志》，2009（5）
4.“基于價值鏈的零售業服務體系構建”，《管理與財富雜志》，2009（7）
5.“企業創新四要素”，《中國中小企業雜志》，2010（3）
6.“行動學習法的應用實踐”，《人力資源雜志》，2010（5）
7.“行動學習法：提升企業培訓績效的利器”《HR經理人雜志》，2010（5）
8.“行動學習法在經理人問題解決培訓實踐中的應用”
《職業能力開發與評價雜志》2010（5）
9.“教練技術：幫助管理者提升輔導績效”，《人力資源雜志》，2010（8）
10.“基于教練技術的人才培養模式研究”，《企業活力雜志》，2010（8）
11.“電力企業應用教練技術構建人才培養新模式”，《電力人力資源雜志》 2010（11）
18.“運用行動學習法提升企業培訓績效研究“《中國培訓雜志》2011（08）
17．“富士康員工培訓績效評估體系構建與實施“，《中國培訓雜志》 2011（09）
18.“基于行動學習的內訓課程開發”《人力資源雜志》，2012（3）
19、《領導干部應用教練技術提升領導藝術》湖北教育?領導科學論壇 2013年第1期
20、《三個關鍵建構戰略性培訓體系》人力資源雜志2013年3月刊
21、《三個關鍵建構戰略性培訓體系》被轉載中國電力教育雜志2013年36期轉載
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第一部分：服務創新第一講：服務的真正內涵一、常見的服務的誤區1. 態度好就是好的服務？2. 有問必答就是好的服務？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助，創造感覺2. 提供客戶幫助的細節分析3. 創造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務引發顧客自發傳播的技巧三、情感幫助..
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第一講 班組長的使命與職責第一節 班組長的管理水平現狀1、生產技術型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產生形式4、班組長的重要作用第三節 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經營者他又應站在反映部..
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課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..
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