【培訓對象】
養(yǎng)老院醫(yī)護人員、營銷人員、公司領導

【培訓收益】
了解并分析老年人的常見心理問題。學會贏得老年人信賴的溝通技巧。洞悉老年人的心理訴求。學會心理健康與不健康等基本心理識別技術。了解一般心理問題如自卑、暴躁、壓抑、偏執(zhí)、消沉、敵對、孤僻等表現(xiàn)特征。掌握老年人常見不良情緒及應對策略。學會識別和預防常見心理異常現(xiàn)象，提高老年人心理健康水平。如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。提升護理員心理資本，改善心態(tài)績效和行為績效。減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。發(fā)掘壓力源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生。掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法。

第一單元：老年人心理特征分析 1、 團建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語》 2、老年人的心理需求與障礙 （1） 心理需求 ◆ 交往需要 ◆ 自助需要 ◆ 恭敬需要 ◆ 求助需要 ◆ 依存需要 （2） 心理障礙 ◆ 孤獨心理 ◆ 懷舊心理 ◆ 憂慮、多多疑心理 ◆ 牽掛心理 案例分享：面對阿爾茨海默病老人的心理服務 3、贏得老年人信賴的誠意表達 （1）傳遞好感的微笑訓練 （2）產(chǎn)生共鳴的表情技巧 （3）目光接觸的三個維度 （4）比冷漠更恐怖的表情 案例分享：五官表情訓練操 4、孤獨老人的內(nèi)心期待 （1）高齡者的生活和心態(tài) （2）氛圍比語言更重要 （3）精神安慰的三大姿態(tài) （4）非語言的溝通技巧 情景模擬：如何讀懂老人的心 第二單元：老年人溝通技巧 1、什么是溝通？ （1）溝通的定義 （2）溝通的重要性 案例分析：不會溝通，從同事到冤家 （3）溝通技巧測試 視頻賞析：溝通不暢的尷尬 （4）溝通的過程 案例分析：新版《西游記》 （5）溝通漏斗 （6）溝通的形式 互動游戲 ：《千變折紙》 （7）溝通形式的表現(xiàn)力：  體態(tài)：55%  類語言 38%  語言（即說出或寫出的話語）7% 2、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶 （1）如何同頻同率  外在形象特點贊美  語音、語調、語速  肢體語言  共同愛好  共同經(jīng)歷 （2）快速同頻同率7把飛刀 團隊PK游戲：《疾風勁草》 （3）如何先跟后帶 （4）高效溝通六式  傾聽  共情  同頻  釋義  反饋  共識 （5）溝通中注意聲音 實戰(zhàn)訓練：互動問題呈現(xiàn) 3、適合高齡者的語言 （1）高齡者的矛盾心里 （2）把握分寸，適度尊重 （3）面對聽力障礙的老人 （4）會話時的語音和姿態(tài) 實操演練：護理員的語言技巧 4、不同場面的會話技巧 （1）理解老人潛在心理 （2）護理服務中的會話 （3）常見的三類壞脾氣 （4）意識障礙者的會話 情景模擬：護理員的應答技巧 第三單元：護理壓力疏導方法 1、 壓力趣味測試 （1）心理測評：心理壓力自測量表 （2）生活事件及壓力指數(shù) （3）自我壓力評估 2、 認識壓力、壓力感和壓力源 （1）團體游戲：《成長三部曲》 （2）壓力的反應：  情緒反應  行為反應  生理反應 （3）什么是壓力感？ 自我認知：性格與壓力測試 （4）什么壓力源？ A、中國特色的壓力源”識別分析  經(jīng)濟壓力/人際壓力/情感壓力  家庭壓力/健康壓力  成就壓力/內(nèi)在自我的壓力  存在的壓力...... B、實操運用：ABCDEF情緒理論練習 C、人生幸福三訣：  不要拿別人的錯誤來懲罰自己  不要拿自己的錯誤來懲罰別人  不要拿自己的錯誤來懲罰自己 3、 壓力管理技巧： （1）簡單易行的23種減壓方法 （2）潛意識自我能量提升  潛意識的3大特點  催眠體驗：漸進式自我放松技術  放松減壓：冥想快速身心放松 實操演練：《神奇催眠“架人橋”》 （3）深呼吸減壓 （4）運動減壓 （5）音樂減壓 （6）壓力管理策略：  傾訴表達：釋放不良情緒  娛樂放松：增強心理張力  理解他人：減少人際壓力  量力而行：避免身心透支  妥協(xié)放棄：權衡利弊得失  積極呼救：正確尋求幫助  好好睡覺：迎接美好明天 4、 升級BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維 （1）最好的選擇，是讓自己變強大！ （2）總結：壓力疏導的實現(xiàn)途徑 （3）記得每天對自己微笑 案例分享：現(xiàn)場減壓類型診斷 第四單元：現(xiàn)場互動問與答

【學員評價】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風格生動風趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

培訓內(nèi)容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態(tài)度熱情認真，解答學員疑惑，激發(fā)學員的學習興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內(nèi)容的掌握詳實、全面，教學方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、通俗易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

巴城鎮(zhèn)“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學員  尚小姐

 

郭老師專業(yè)能力很強，現(xiàn)場氛圍很好，內(nèi)容實用性強，能結合學員崗位特點，很好的解答工作困惑問題，對個人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯(lián)支付學院 趙院長

 

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

 

 中國聯(lián)通3天培訓《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學員反饋表：

1. 通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6. 學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…

 

與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學員的學習興趣，專業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動，控場能力非常強，對個人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學院 田校長

  

• 房地產(chǎn)招商營銷心理學與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關鍵四.知識經(jīng)濟時代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關系”五.銷售人員良好心態(tài)的標志六.高端..

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• 金牌店長訓練營之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執(zhí)行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學量化；..

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• 內(nèi)部客戶服務意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 內(nèi)部客戶服務意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 執(zhí)行與溝通培訓

   

  第一部分 執(zhí)行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結果？ 結論：結果與態(tài)度是兩個獨立的系統(tǒng)2、任務假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務與做結果..

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