【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

《外匯理財(cái)投資營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》

-----服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講

 

【課程對(duì)象】：

理財(cái)經(jīng)理、個(gè)金客戶經(jīng)理

 

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

 

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)

 

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于外匯投資、外匯營(yíng)銷難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

 

第一部分：《外匯投資技術(shù)訓(xùn)練》

 

第一章、外匯常識(shí)優(yōu)勢(shì)全揭曉（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 初步了解外匯市場(chǎng)

(一) 外匯市場(chǎng)的概念與特點(diǎn)

(二) 外匯市場(chǎng)的種類

(三) 外匯市場(chǎng)的作用

(四) 我國外匯市場(chǎng)的構(gòu)成

(五) 我國外匯市場(chǎng)的特點(diǎn)

 

二、外匯與匯率

(一) 外匯的定義

(二) 外匯的分類

(三) 匯率的概念

(四) 匯率的分類

(五) 匯率標(biāo)價(jià)方法

(六) 找準(zhǔn)外匯交易方式

 

三、找準(zhǔn)外匯交易方式

(一) 外匯保證金交易

(二) 外匯實(shí)盤交易

(三) 現(xiàn)期外匯交易

(四) 遠(yuǎn)期外匯交易

(五) 外匯期貨交易

(六) 外匯期權(quán)交易

 

四、了解投資交易細(xì)則

(一) 交易時(shí)間

(二) 交易時(shí)機(jī)

(三) 交易報(bào)價(jià)

(四) 交易訂單

(五) 利息計(jì)算

(六) 盈虧計(jì)算

(七) 直盤和交叉盤

(八) 追加保證金通知

 

五、外匯投資必知術(shù)語

(一) 頭寸

(二) 點(diǎn)

(三) 手

(四) 利息

(五) 套利

(六) 對(duì)沖

(七) 杠桿

(八) 保證金

(九) 做多和做空

(十) 下單、鎖單和掛單

(十一) 主要和次要貨幣

(十二) 基礎(chǔ)貨幣和報(bào)價(jià)貨幣

(十三) 買價(jià)、賣價(jià)和買賣差價(jià)

(十四) 交易成本

(十五) 貨幣對(duì)與交叉貨幣對(duì)

 

六、外匯投資的優(yōu)勢(shì)

(一) 流動(dòng)市場(chǎng)，容易兌現(xiàn)

(二) 24小時(shí)，全天運(yùn)作

(三) 節(jié)省費(fèi)用，降低成本

(四) 較高杠桿，借雞生蛋

(五) 匯價(jià)公平，難以操縱

(六) 雙向投資，回報(bào)迅速

(七) 買賣容易，成交快捷

(八) 產(chǎn)品對(duì)比，外匯優(yōu)勢(shì)

 

第二章、速知外幣與外市（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、外匯幣種及其特性

(一) 美元及其特性

(二) 歐元及其特性

(三) 英鎊及其特性

(四) 日元及其特性

(五) 瑞郎及其特性

(六) 澳元及其特性

(七) 加拿大元及其特性

(八) 新西蘭元及其特性

(九) 貨幣單位及符號(hào)

(十) 幣種選擇策略

 

二、各外幣的影響因素

(一) 美元對(duì)外匯的影響

(二) 歐元對(duì)外匯的影響

(三) 英鎊對(duì)外匯的影響

(四) 日元對(duì)外匯的影響

(五) 瑞郎對(duì)外匯的影響

(六) 澳元對(duì)外匯的影響

(七) 加拿大元對(duì)外匯的影響

(八) 新西蘭元的影響因素

 

三、 國際外匯市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

(一) 英國倫敦外匯市場(chǎng)

(二) 美國紐約外匯市場(chǎng)

(三) 日本東京外匯市場(chǎng)

(四) 中國香港外匯市場(chǎng)

(五) 新加坡外匯市場(chǎng)

(六) 德國法蘭克福外匯市場(chǎng)

 

四、 國際外匯市場(chǎng)的構(gòu)成

(一) 外匯市場(chǎng)工具

(二) 外匯市場(chǎng)參與者

(三) 外匯市場(chǎng)的組織形式

 

 

第三章、交易之前做準(zhǔn)備（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、外匯保證金交易

(一) 外匯保證金交易概念

(二) 外匯保證金交易原理

(三) 外匯保證金特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

(四) 保證金交易與實(shí)盤交易

(五) 保證金和實(shí)盤計(jì)算比較

(六) 保證金交易的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

 

二、中國銀行外匯業(yè)務(wù)

(一) 個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

(二) 公司外匯業(yè)務(wù)

 

三、中國工商銀行外匯業(yè)務(wù)

(一) 個(gè)人購匯業(yè)務(wù)

(二) 個(gè)人結(jié)匯業(yè)務(wù)

 

四、中國建設(shè)銀行外匯業(yè)務(wù)

(一) 個(gè)人外匯買賣

(二) 個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)

(三) 外幣旅行支票

(四) 個(gè)人外匯期權(quán)

 

五、中國招商銀行外匯業(yè)務(wù)

(一) 招商銀行外匯通

(二) 個(gè)人自助結(jié)售匯業(yè)務(wù)

(三) 自助境外匯款業(yè)務(wù)

 

六、中國交通銀行外匯業(yè)務(wù)

(一) 外匯實(shí)盤交易

(二) 外匯保證金交易

(三) 遠(yuǎn)期外匯交易

(四) 外匯期權(quán)交易

 

七、選擇外匯交易商

(一) 要有良好的監(jiān)管

(二) 平臺(tái)的穩(wěn)定性要好

(三) 交易公司要有誠信

(四) 交易成本要合理

(五) 出入金渠道要暢通

(六) 軟件設(shè)計(jì)要人性化

 

八、開戶流程及注意事項(xiàng)

(一) 選擇開戶方式

(二) 確定交易個(gè)性

(三) 開立交易賬戶

(四) 如何提取資金

(五) 開戶注意事項(xiàng)

 

 

第四章、GTS軟件交易實(shí)戰(zhàn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、外匯專用GTS軟件簡(jiǎn)介

(一) GTS軟件功能概述

(二) GTS軟件特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)

 

二、 GTS軟件應(yīng)用

(一) GTS下載安裝

(二) GTS賬號(hào)申請(qǐng)

(三) 登錄GTS軟件

(四) GTS界面介紹

(五) 軟件基本操作

 

三、軟件基本交易

(一) 下單交易

(二) 訂單平倉操作

(三) 設(shè)置止損與止盈

(四) 設(shè)置移動(dòng)止損

 

四、掛單交易

(一) 高于現(xiàn)價(jià)買

(二) 低于現(xiàn)價(jià)買

(三) 高于現(xiàn)價(jià)賣

(四) 低于現(xiàn)價(jià)賣

(五) 取消所掛訂單

 

 

第五章、手機(jī)炒外匯實(shí)戰(zhàn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、手機(jī)炒匯的準(zhǔn)備

(一) 選擇合適的手機(jī)

(二) 選擇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商

(三) 選擇炒外匯軟件

 

二、手機(jī)炒匯——GTS軟件

(一) GTS安卓手機(jī)應(yīng)用

(二) GTS蘋果手機(jī)應(yīng)用

 

三、 手機(jī)炒匯——MT4軟件

(一) MT4安卓手機(jī)應(yīng)用

(二) MT4蘋果手機(jī)應(yīng)用

 

四、手機(jī)炒匯——FXCM軟件

(一) FXCM平臺(tái)介紹

(二) FXCM平臺(tái)應(yīng)用

(三) FXCM交易操作

 

 

第六章、外匯基本面分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、正確理解基本面分析

(一) 基本面分析的概念

(二) 基本面分析的思路

(三) 了解主要中央銀行

(四) 央行干預(yù)匯市的手段

 

二、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)對(duì)匯率的影響

(一) GDP

(二) 利率

(三) 通貨膨脹

(四) 失業(yè)率

(五) 貿(mào)易平衡

(六) 外匯儲(chǔ)備狀況與外債水平

(七) 預(yù)算赤字

(八) 零售銷售

(九) 消費(fèi)者信貸余額

(十) 美聯(lián)儲(chǔ)系統(tǒng)注解

 

三、 指數(shù)指標(biāo)對(duì)匯率的影響

(一) 領(lǐng)先指數(shù)

(二) ISM指數(shù)

(三) 工業(yè)生產(chǎn)指數(shù)

(四) 就業(yè)成本指數(shù)

(五) 批發(fā)物價(jià)指數(shù)

(六) 零售物價(jià)指數(shù)

(七) 生產(chǎn)者價(jià)格指數(shù)

(八) 消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)

(九) 采購經(jīng)理人指數(shù)

(十) 德國IFO經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)

 

四、政治因素對(duì)匯率的影響

(一) 大選

(二) 政變

(三) 罷工

(四) 政權(quán)更替

(五) 戰(zhàn)爭(zhēng)因素

(六) 恐怖襲擊

(七) 政治丑聞和官員下臺(tái)

(八) 政府重要官員的遇刺或意外死亡

 

五、心理因素對(duì)匯率的影響

(一) 市場(chǎng)預(yù)期

(二) 投機(jī)信息

(三) 經(jīng)濟(jì)新聞

 

 

第七章、外匯技術(shù)面分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、技術(shù)分析概述

(一) 技術(shù)分析的兩種分類

(二) 技術(shù)分析的主要特點(diǎn)

(三) 技術(shù)分析的缺點(diǎn)劣勢(shì)

(四) 技術(shù)分析的四個(gè)作用

(五) 技術(shù)分析的注意事項(xiàng)

 

二、 技術(shù)面之K線分析

(一) K線的種類

(二) K線的繪制

(三) K線的形態(tài)

(四) 窗口形態(tài)

(五) 十字星

(六) 黃昏之星

(七) 黎明之星

(八) 錘子線和上吊線

(九) 倒錘線和射擊之星

(十) 看漲吞沒和看跌吞沒

(十一) 上升三法和下降三法

(十二) 三連陽見頂和三連陰見底

 

三、技術(shù)面之形態(tài)分析

(一) 旗形調(diào)整

(二) 箱形調(diào)整

(三) 擴(kuò)大反轉(zhuǎn)形

(四) 對(duì)稱三角形

(五) 升降三角形

(六) 雙峰反轉(zhuǎn)形

(七) V形反轉(zhuǎn)型

(八) 頭肩頂、頭肩底

(九) 三重頂、三重底

(十) 圓弧頂、圓弧底

 

四、技術(shù)面之趨勢(shì)線分析

(一) 何謂基本趨勢(shì)

(二) 趨勢(shì)線的畫法

(三) 趨勢(shì)線的作用

(四) 了解趨勢(shì)通道

(五) 繪制趨勢(shì)通道

(六) 支撐線的原理

(七) 支撐線的應(yīng)用

(八) 支撐線的畫法

(九) 阻力線的原理

(十) 阻力線的應(yīng)用

 

五、技術(shù)面之指標(biāo)分析

(一) 移動(dòng)平均線

(二) 平滑異同移動(dòng)平均線

(三) 布林線指標(biāo)

(四) 隨機(jī)指標(biāo)

(五) 動(dòng)向指標(biāo)

(六) 乖離率指標(biāo)

(七) 相對(duì)強(qiáng)弱指標(biāo)

(八) 順勢(shì)通道指標(biāo)

 

六、技術(shù)面之成交量分析

(一) 成交量的分析應(yīng)用

(二) 成交量的5種形態(tài)

(三) 成交量與價(jià)格的關(guān)系

 

 

 

第八章、六大交易策略分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 策略1：道氏理論

(一) 道氏理論的形成過程

(二) 道氏理論的3大假設(shè)

(三) 道氏理論的主要原理

(四) 道氏理論的3種走勢(shì)

(五) 道氏理論的分析方法

(六) 道氏理論的主要缺陷

 

二、策略2：波浪理論

(一) 波浪理論的形成發(fā)展

(二) 波浪理論的基本規(guī)則

(三) 波浪理論的基本特點(diǎn)

(四) 波浪理論的3個(gè)原則

(五) 波浪理論的基本要點(diǎn)

(六) 波浪理論之八浪循環(huán)

(七) 9.2.7 波浪理論的主要缺陷

 

三、 策略3：軸心點(diǎn)系統(tǒng)

(一) 計(jì)算軸心點(diǎn)的位置

(二) 軸心點(diǎn)系統(tǒng)的應(yīng)用

(三) 軸心交易技巧總結(jié)

 

四、策略4：斐波那契比率

(一) 了解斐波那契

(二) 斐波那契回調(diào)

(三) 斐波那契擴(kuò)展

(四) 斐波那契弧線

(五) 斐波那契扇形線

(六) 斐波那契通道

(七) 斐波那契時(shí)間周期線

 

五、策略5：蒂娜交易策略

(一) 蒂娜薄利交易策略

(二) 消息交易策略

(三) 趨勢(shì)交易策略

 

六、策略6：交易時(shí)間框架

(一) 交易時(shí)間框架剖析

(二) 多重時(shí)間框架涉及的問題

(三) 第一重時(shí)間框架——長(zhǎng)期時(shí)間框架

(四) 第二重時(shí)間框架——中間時(shí)間框架

(五) 第三重時(shí)間框架——短期時(shí)間框架

 

 

第九章、外匯交易鐵律法則（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

一、江恩買賣十二法則

(一) 決定趨勢(shì)

(二) 在單底、雙底或三底買入

(三) 根據(jù)市場(chǎng)波動(dòng)的百分比買賣

(四) 根據(jù)三星期上升或下跌買賣

(五) 市場(chǎng)分段波動(dòng)

(六) 根據(jù)五或七點(diǎn)上落買賣

(七) 成交量

(八) 時(shí)間因素

(九) 當(dāng)出現(xiàn)高低底或新高時(shí)買入

(十) 逆轉(zhuǎn)趨勢(shì)

(十一) 最安全的買賣點(diǎn)

(十二) 快市時(shí)價(jià)位上升

 

二、常用外匯交易方法

(一) 側(cè)重基本面的交易方法

(二) 側(cè)重技術(shù)面的交易方法

(三) 側(cè)重理論及心理的方法

 

三、外匯投資名人匯

(一) 吉姆羅杰斯：投資七法則

(二) 彼得林奇：25黃金法則

(三) 喬治索羅斯：經(jīng)典語錄

(四) 保羅都鐸瓊斯：投資觀念

 

四、看盤、下單與賣出

(一) 外匯看盤9大細(xì)節(jié)

(二) 外匯下單3個(gè)技巧

(三) 外匯賣出3個(gè)時(shí)機(jī)

 

五、外匯交易成功法則

(一) 外匯投資，堅(jiān)決止損

(二) 資金管理，必須嚴(yán)格

(三) 交易法則，嚴(yán)格遵守

(四) 個(gè)人感情，堅(jiān)決杜絕

(五) 把握方向，順市操作

(六) 制訂計(jì)劃，客觀投資

(七) 小額投資，適量建倉

(八) 獨(dú)立判斷，“自作主張”

(九) 不慎失策，急流勇退

(十) 循序漸進(jìn)，耐心學(xué)習(xí)

(十一) 善于記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

 

 

第十章、警惕投資陷阱（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、地下錢莊：非法外匯交易

(一) 什么是地下錢莊

(二) 地下錢莊的性質(zhì)

(三) 地下錢莊的出現(xiàn)

(四) 地下錢莊的操作

(五) 地下錢莊的危害

 

二、看穿外匯投資的陷阱

(一) 未經(jīng)審批出現(xiàn)監(jiān)管真空

(二) 賬戶法監(jiān)管

(三) 對(duì)賭交易虧多賺少

(四) 外匯保證金風(fēng)險(xiǎn)高

(五) 要謹(jǐn)防空頭陷阱

 

三、違規(guī)炒匯：交易公司十大陷阱

(一) 移花接木，暗度陳倉

(二) 狂招代理，卷錢就跑

(三) 點(diǎn)差回扣，利益輸送

(四) 簽“賣身契”，主客易位

(五) 頻繁進(jìn)出，賺手續(xù)費(fèi)

(六) 偽造合同，出境洗錢

(七) 同謀對(duì)敲，掏空賬戶

(八) 點(diǎn)差滑落，名不屬實(shí)

(九) 當(dāng)天清盤，賺取差價(jià)

(十) 虛擬賬單，全操作

 

四、認(rèn)知誤區(qū)：外匯保證金交易

(一) 報(bào)酬率的合理性

(二) 一夜暴富的可能性

(三) 不懂裝懂談趨勢(shì)

(四) 不懂得杠桿運(yùn)用

(五) 匯評(píng)真的有用嗎

(六) 技術(shù)分析不是一切

(七) 喜愛操作交叉匯率

(八) 追求數(shù)據(jù)公布的刺激

(九) 誰是真正的贏家

(十) 計(jì)算機(jī)不能預(yù)測(cè)市場(chǎng)

 

五、 炒匯常見的十大錯(cuò)誤

(一) 實(shí)施交易，沒有計(jì)劃

(二) 資金管理，選擇不當(dāng)

(三) 期望太高，操之過急

(四) 忽視風(fēng)險(xiǎn)，止損不力

(五) 缺乏耐心，沒有原則

(六) 逆勢(shì)而動(dòng)，極點(diǎn)殺入

(七) 執(zhí)迷不悟，對(duì)抗市場(chǎng)

(八) 交易頻度，過多過高

(九) 不怪自己，只怪別人

(十) 市場(chǎng)分析，太過片面

 

 

第十一章、外匯風(fēng)險(xiǎn)管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

一、 外匯投資風(fēng)險(xiǎn)概述

(一) 外匯風(fēng)險(xiǎn)的概念

(二) 外匯風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成

(三) 外匯風(fēng)險(xiǎn)的特征

 

二、熟知外匯風(fēng)險(xiǎn)

(一) 外匯交易風(fēng)險(xiǎn)

(二) 外匯會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

(三) 外匯經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

(四) 外匯儲(chǔ)備風(fēng)險(xiǎn)

(五) 外匯利率風(fēng)險(xiǎn)

(六) 外匯信用風(fēng)險(xiǎn)

(七) 外匯國家風(fēng)險(xiǎn)

(八) 公司治理風(fēng)險(xiǎn)

(九) 外匯操作風(fēng)險(xiǎn)

(十) 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

 

三、外匯風(fēng)險(xiǎn)管理

(一) 風(fēng)險(xiǎn)管理的概念

(二) 風(fēng)險(xiǎn)管理的過程

(三) 風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)

(四) 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別方法

(五) 風(fēng)險(xiǎn)管理的原則

(六) 風(fēng)險(xiǎn)管理的策略

(七) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理

(八) 銀行經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理

 

四、管好你的資本

(一) 資金分配

(二) 投資組合

(三) 設(shè)置止損

(四) 常見交易法

(五) 計(jì)算風(fēng)報(bào)比

(六) 正金字塔加倉

(七) 倒金字塔加倉

 

 

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)

 

 

第二部分：《外匯投資營(yíng)銷訓(xùn)練》

 

 

第一章、外匯理財(cái)投資營(yíng)銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）

一、外匯理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

 

二、外匯營(yíng)銷工具使用

（一）電話

（二）大堂

（三）微信

（四）平臺(tái)

（五）兩圈兩會(huì)

（六）柜員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

（七）CTS聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

（八）OCRM資源調(diào)用

 

 

 

第二章、挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

 

一、目標(biāo)客戶識(shí)別

（一）股票投資者

（二）期貨投資者

（三）企業(yè)主

（四）高收益追求者

 

二、客戶挖掘與識(shí)別的途徑

（一）OCRM系統(tǒng)

（二）理財(cái)客戶

（三）期市、股市客戶

（四）CTS客戶

 

三、客戶分類

（一）積極投資型

（二）未知抗拒型

（三）受傷抗拒型

（四）資深抗拒型

 

四、客戶培養(yǎng)技巧

大堂培養(yǎng)法

微信培養(yǎng)法

日常溝通培養(yǎng)法

口碑培養(yǎng)法

 

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

 

第三章、外匯理財(cái)投資呈現(xiàn)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）

 

一、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素

(一)產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言

(二)產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式

(三)呈現(xiàn)時(shí)的態(tài)度、情緒、信心

 

二、外匯業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧

提問引導(dǎo)法

數(shù)據(jù)對(duì)比法

免費(fèi)體驗(yàn)法

視覺呈現(xiàn)法

從眾心理法

制造痛苦法

限時(shí)限量法

利弊分析法

委婉提醒法

海量營(yíng)銷法

排他分析法

博弈分析法

 

三、積極投資型、未知抗拒型客戶呈現(xiàn)技巧

（一）宣傳單頁呈現(xiàn)法

（二）投入產(chǎn)出比分析法

（三）突出核心收益法

（四）保障收益法

（五）數(shù)據(jù)對(duì)比呈現(xiàn)法

（六）收益聚沙成塔法

（七）從眾心理法

（八）體驗(yàn)分析法

 

四、受傷抗拒型、資深抗拒型客戶呈現(xiàn)技巧

(一)性格分析呈現(xiàn)法

(二)負(fù)面案例分析呈現(xiàn)法

(三)此消彼長(zhǎng)利弊分析呈現(xiàn)法

(四)投入產(chǎn)出比分析呈現(xiàn)法

(五)社會(huì)現(xiàn)狀分析呈現(xiàn)法

(六)排他分析呈現(xiàn)法

(七)訴苦分析呈現(xiàn)法

(八)損失分析呈現(xiàn)法

 

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

第四章、客戶異議處理及促成技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）

 

一、異議處理技巧

三明治法

提問引導(dǎo)法

數(shù)據(jù)對(duì)比法

免費(fèi)體驗(yàn)法

視覺呈現(xiàn)法

從眾心理法

制造痛苦法

限時(shí)限量法

利弊分析法

委婉提醒法

海量營(yíng)銷法

排他分析法

博弈分析法

 

二、快速促成技巧

(一) 請(qǐng)求成交促成法

(二) 體驗(yàn)營(yíng)銷促成法

(三) 步步為營(yíng)促成法

(四) 目的建議促成法

(五) 利弊分析促成法

(六) 假設(shè)成交促成法

 

 

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

 

第五章、避免投訴技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演）（重點(diǎn)）

一、證據(jù)法

 

二、列表法

 

三、綜合收益法

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

 

 

 

 

 

【服務(wù)營(yíng)銷專家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家

² 國家營(yíng)銷師、國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

² 服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家

² 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

² 中國咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

² 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

² 目前專職培訓(xùn)、營(yíng)銷策劃工作（ 兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

² 針對(duì)銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

² 培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

 

【服務(wù)營(yíng)銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《理財(cái)投資營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、 《小企業(yè)貸款營(yíng)銷、管理、風(fēng)險(xiǎn)控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

6、 《銀行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷綜合技能培訓(xùn)》（2-4天）

7、 《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷提升》（2-4天）

8、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9、 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行中層執(zhí)行力特訓(xùn)》（2-4天）

11、 《銀行基金銷售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

12、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）

13、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

15、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：兩金一險(xiǎn)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

16、 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）

17、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

18、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19、 《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

20、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21、 《銀行客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷技巧》（2－4天）

22、 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23、 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控》（2－4天）

24、 《銀行媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25、 《社區(qū)銀行營(yíng)銷及客戶維護(hù)技巧培訓(xùn)》（2－4天）

26、 《銀行信用卡消費(fèi)金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項(xiàng)目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項(xiàng)目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項(xiàng)目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓(xùn)項(xiàng)目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷”項(xiàng)目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目

7、 銀行外拓營(yíng)銷項(xiàng)目

8、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

10、 內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

11、 社區(qū)銀行營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目

 

 

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動(dòng)性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識(shí)培訓(xùn)

 

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

 

 

【陳老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

序號(hào)

級(jí)別

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

總行級(jí)培訓(xùn)

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級(jí)培訓(xùn)

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲(chǔ)（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲(chǔ)（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級(jí)培訓(xùn)

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲(chǔ)（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲(chǔ)（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲(chǔ)（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長(zhǎng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲(chǔ)（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）

4

區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn)

張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓(xùn)

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長(zhǎng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開課

交通大學(xué)金融高級(jí)研修班（2010年）北大金融高級(jí)班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長(zhǎng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

 

 

 

（二）銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：

1. 廣東荔X建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白X建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫X建行對(duì)公電子銀行營(yíng)銷項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

7. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

8. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

國家營(yíng)銷師 
國家企業(yè)培訓(xùn)師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家 
中國咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓(xùn)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。 

10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) 
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

主要課程：
1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營(yíng)銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經(jīng)理營(yíng)銷技能綜合提升培訓(xùn)》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機(jī)管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》（2-4天）
13、《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練

   

  視頻破冰：國家醫(yī)藥總局帶量采購談判現(xiàn)場(chǎng)第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類采購規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競(jìng)爭(zhēng)性磋商規(guī)則3. 競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類采購規(guī)則1. 詢比價(jià)直接采購規(guī)則2. 單一來源采購規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購法修改”解讀1. 邀請(qǐng)招標(biāo)退出舞臺(tái)2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

  ￥   元/ 天

  人氣：1271  

  

• 專業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

   

  第一章 銷售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、 銷售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任做事看人2、 銷售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫能說3、 銷售精英的“六個(gè)百問不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營(yíng)銷人員成功營(yíng)銷的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

  ￥   元/ 天

  人氣：2410  

  

• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1.客..

  ￥   元/ 天

  人氣：1877  

  

• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

  ￥   元/ 天

  人氣：3446  

  

• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

  ￥   元/ 天

  人氣：2852  

  

• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化 小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2009