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企業(yè)危機公關及媒體應對課程大綱

課程編號:17995

課程價格:¥45000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2142

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:葉東

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中高層管理者

【培訓收益】


第一部分:危機意識提升(1.5小時)
 
通過馬航事件、李天一事件、昆明301恐怖事件、甕安事件、萬科捐款門事件等眾多案例,向與會領導介紹這些事件發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及處理中所存在的問題,來提升與會領導的危機意識。在講解過程中,會圍繞“抽象憤怒”這個概念來展開,并向大家介紹危機處理或者說應急管理中的處理的關鍵點。
 
主要內(nèi)容:
 
1、危機管理的三個階段
2、危機管理的兩個工作
3、國企/央企危機管理的難度
4、危機管理的原則
5、危機管理培訓的重點
6、受眾接受信息途徑的變化
7、抽象憤怒的定義及危害
8、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
9、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
10、抽象憤怒的三大指向
案例分析
 
 
第二部分:危機溝通技巧提升(2小時)
 
通過過去發(fā)生的經(jīng)典案例以及最新發(fā)生的熱點案例,向與會領導介紹危機公關的五個錯誤,危機溝通的三大策略起點,危機溝通的兩大工作,如何還原真相,如何建立信任,危機溝通的十大原則,危機應對的步驟等。
 
主要內(nèi)容:
 
1、危機溝通的五個錯誤
2、危機溝通的三個策略起點
3、危機溝通的三大工作
4、如何還原真相,如何建立信任
5、還原真相的五個要點、建立信任的四個關鍵詞
6、危機溝通的十大原則
7、危機應對的步驟
8、4R公關原則/CAAP公關原則
案例分析
 
第三部分:輿情引導能力提升(1.5小時)
 
通過具體的案例向與會領導介紹新媒體環(huán)境的特點;輿情事件發(fā)生后,各成員企業(yè)之間如何配合、如何監(jiān)測、如何應對、如何引導輿論以及步驟。在引導輿論的過程中,哪些該做哪些不該做,哪些話該說哪些話不該說。
 
主要內(nèi)容:
 
1、輿情概念及理論
2、3個輿論場的關系
3、輿情發(fā)展演變中的三個理論
4、網(wǎng)絡輿情信息的主要來源
5、網(wǎng)絡輿論管理及要點
6、網(wǎng)絡輿情管理的具體做法
7、網(wǎng)絡評論員的職責以及操作要點
8、企業(yè)輿情應對技巧介紹
9、沉默應對/積極回應/刪帖等
案例分析
 
第四部分:媒體應對能力提升(1小時)
 
通過具體案例向與會領導介紹媒體的特點、運作規(guī)律等,在對特點以及運作規(guī)律的理解上,掌握媒體公關的技巧、媒體公關的原則、媒體公關的步驟等。通過還會講解危機或者突發(fā)事件發(fā)生后,媒體公關的具體路徑,信息如何規(guī)劃,突發(fā)事件應對媒體的十個黃金法則等
 
主要內(nèi)容:
 
1、影響媒體的四大力量
2、面對媒體的大忌
3、媒體公關的六大誤區(qū)
4、戰(zhàn)略性媒體關系的建立
5、媒體公關的原則
6、危機發(fā)生后媒體的具體路徑
7、泄洪模式-信息規(guī)劃-新聞發(fā)言人如何說出重點
8、突發(fā)事件應對媒體的十大黃金法則
9、突發(fā)事件常見的21個問題
10、突發(fā)事件應對媒體的技巧
案例分析
 
第五部分:新聞發(fā)言人如何說出重點(1小時)
通過具體案例向與會領導介紹新聞發(fā)言人在日常信息發(fā)布以及突發(fā)事件狀態(tài)下對外溝通的要點、發(fā)言過程中常見的錯誤以及說出重點的11個步驟。
 
主要內(nèi)容:
 
1、設立戰(zhàn)略目標
2、鎖定目標受眾
3、尊重受眾情感
4、預測戰(zhàn)略問題
5、回避特殊問題
6、明確關鍵信息
7、運用信息金字塔
8、快速過渡到主題
9、提防消極暗示
10、測試信息的有效性
11、爭取到最多的支持者
案例分析
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