【培訓對象】
中高層主管以上干部

【培訓收益】
本課程張翔老師將和我們一起分享如何認識組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊

 北京神州翔陽提出溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業經理 94% 的時間在溝通；美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。

從現實來看，溝通不佳的企業，總是山頭林立，部門經理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，常常吵架；業績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現象無不與企業人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門溝通與向上溝通之能力密切相關。不管是橫向也好，縱向也罷，企業人運用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識！不能橫向跨部門溝通，您工作起來定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發揮！不能向上很好溝通，您注定身感疲憊，常有懷才不遇之想！

本課程張翔老師將和我們一起分享如何認識組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

課程目標：

l  理解溝通對組織的重要性

l  更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性

l  理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能

l  學會橫向溝通的主要角色與方式

l  加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通

l  通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價

l  認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

課程時數： 2天14小時

授課方式：理論講授、小組討論、案例分析、角色扮演、心得共享

學員對象：中高層主管以上干部

 

第一單元：跨部門協作的基本理念和應用方法

一、高效跨部門協作的方向和信仰——客戶價值

1、客戶價值和客戶價值的意義

2、客戶價值的四項基本原則

3、內部客戶價值的應用

4、內部配合的七項原則

二、高效跨部門協作的環境——開放分享

1、跨部門最大的成本——溝通成本

2、營造高效的環境——開放分享的兩大原則

     “一對多”   “公理原則”

3、開放分享的應用方法

     客戶見證法      總裁書信法   推倒墻壁法

第二單元：跨部門溝通的影響力塑造和實用技巧

一、跨部門溝通的難點：

二、跨部門溝通的技巧：

1.  營造良好的溝通氛圍

2.  用數據說話

3.  溝通方式選擇有術

4.  部門溝通中的“三換” （角度、位、人）

三、跨部門溝通影響力塑造的三大步驟：

1.  策略——著眼于大局

2.  包裝——吸引注意力

3.  承諾——引導選擇和行動

 

第三單元：跨部門溝通的五項領導力突破

一、高效跨部門協作五項突破——建立信任

1、建立信任的關鍵不是時間而是勇氣

2、信任是團隊協作的基礎

3、建立信任需要時間，但是可以大大加快它的進展速度

4、建立信任的應用方法

個人戰略法     感恩訓練法     故事分享法

二、高效跨部門協作五項突破——掌控沖突

1、健康的團隊沖突需要以信任為基礎，毫無保留、熱情的圍繞問題爭論

2、公開對沖突的看法，人們更愿意為團隊的利益調整自己的觀點

3、發掘沖突和解決沖突

     發掘沖突和解決沖突的一般方法和要點

三、高效跨部門協作五項突破——兌現承諾

1、量化你的承諾

2、承諾是執行的鑰匙

3、永不言敗與結果第一，理由第二

4、建立量化承諾的應用方法

     YCYA法     承諾回顧法     逐層溝通法   一同約定法

四、高效跨部門協作五項突破——增強責任

1、100%責任

2、一對一責任

3、一切從我開始

     品牌積分法    11:59分訓練法  

高效跨部門協作的五項突破

五、高效跨部門協作五項突破——關注結果

1、結果成就人生

2、圍繞結果的機制打造

3、周報周計劃的訓練

4、月報月計劃的訓練

     五維指標定義法    質詢會議法

 

 

l 張 翔 特級培訓師

l 高級咨詢顧問 高級項目經理

l 中義神州教育科技董事長

l 北京神州翔陽教育科技董事長

l 清華、北大、南大總裁班特聘培訓師

l 國家發改委、全國企業建設工程特聘專家

l 英皇國際商學院特聘培訓師

l 蒙代爾國際企業家大學特聘教授

張翔，清華大學MBA，資深企業管理顧問和培訓師，擅長方向：企業創新盈利模式設計、組織效能與運營管控提升。，曾任外資企業、大型民營企業、專業咨詢集團的重要管理職位，為三千余家企業進行過專業培訓，曾為國務院、軍轉辦、國資委、工信部、全國工商聯提供高端培訓服務，是國家發改委、全國企業建設工程特聘專家，同時與蒙代爾國際企業家大學、英皇國際商學院、清華大學、北京大學、南京大學高端MBA、EMBA、總裁班有著常年的合作關系。曾著有《執行標準》《執行真經》系列DVD。

張翔老師除了在全國招開各大城市召開《九段總裁的五項修煉》的總裁班以及《團隊營銷工業化》《營銷從“心”開始》《大客戶營銷的六步絕學》《顧問式營銷的工業化打造》《復制冠軍銷售員》等大型公開課外，張老師還深入企業進行內部訓練和輔導咨詢，他的培訓幽默激情、妙趣橫生，深受企業家和學員贊譽。特別是他的營銷、執行、企業文化、管理運營的實戰訓練課，講解親切生動、分析透徹發人深省，被業界喻為“課程最落地的培訓師”。

張翔老師的經典課程還包括《團隊執行力訓練營》、《團隊職業化訓練營》、《陽光心態 贏在責任》、《團隊凝聚力訓練營》、《營銷工業化訓練營》、《卓越領導力特訓》、《戰略管控實戰模擬訓練》、《企業內部培訓TTT訓練》、《再造企業靈魂——企業文化實操》、《贏在中層特訓》、《九段總裁的五項修煉》等。

• 房地產招商營銷心理學與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業地產）二.高端客戶銷售的特點三.客戶的購買環境客戶銷售的關鍵四.知識經濟時代的專業銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業建立“營銷關系”五.銷售人員良好心態的標志六.高端..

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• 金牌店長訓練營之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執行力？美國西點軍校為什么能培養幾千位世界500強高管？2、酒店執行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學量化；..

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• 內部客戶服務意識與溝通協作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 內部客戶服務意識與溝通協作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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• 執行與溝通培訓

   

  第一部分 執行的三重假象1、態度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態度不一定有好的結果？ 結論：結果與態度是兩個獨立的系統2、任務假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務與做結果..

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