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高效跨部門協作與溝通

課程編號:15877

課程價格:¥2000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1478

行業類別:不限行業     

專業類別:中層管理 

授課講師:張翔

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中高層主管以上干部

【培訓收益】
本課程張翔老師將和我們一起分享如何認識組織沖突,打破部門墻,完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓,幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團隊

 北京神州翔陽提出溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示:商場上的成功 85% 取決于溝通;美國企業經理 94% 的時間在溝通;美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系,用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。

從現實來看,溝通不佳的企業,總是山頭林立,部門經理之間面和心不和;兩個部門一起做一件事,常常吵架;業績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無人能管,也無人敢管……這些現象無不與企業人用溝通解決沖突的能力,尤其是跨部門溝通與向上溝通之能力密切相關。不管是橫向也好,縱向也罷,企業人運用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識!不能橫向跨部門溝通,您工作起來定感左碰右撞,絆手絆腳,能力不能很好發揮!不能向上很好溝通,您注定身感疲憊,常有懷才不遇之想!

本課程張翔老師將和我們一起分享如何認識組織沖突,打破部門墻,完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓,幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團隊。

課程目標:

l  理解溝通對組織的重要性

l  更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性

l  理解溝通的意義,學會清楚溝通障礙,讓組織發揮更大的功能

l  學會橫向溝通的主要角色與方式

l  加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權,爭取高層的支持使之成為高效溝通

l  通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉,為組織創造價

l  認識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題。

課程時數: 214小時

授課方式:理論講授、小組討論、案例分析、角色扮演、心得共享

學員對象:中高層主管以上干部

 

第一單元:跨部門協作的基本理念和應用方法

一、高效跨部門協作的方向和信仰——客戶價值

1、客戶價值和客戶價值的意義

2、客戶價值的四項基本原則

3、內部客戶價值的應用

4、內部配合的七項原則

二、高效跨部門協作的環境——開放分享

1、跨部門最大的成本——溝通成本

2、營造高效的環境——開放分享的兩大原則

     “一對多”   “公理原則

3、開放分享的應用方法

     客戶見證法      總裁書信法   推倒墻壁法

第二單元:跨部門溝通的影響力塑造和實用技巧

一、跨部門溝通的難點:

二、跨部門溝通的技巧:

1.  營造良好的溝通氛圍

2.  用數據說話

3.  溝通方式選擇有術

4.  部門溝通中的“三換” (角度、位、人)

三、跨部門溝通影響力塑造的三大步驟:

1.  策略——著眼于大局

2.  包裝——吸引注意力

3.  承諾——引導選擇和行動

 

第三單元:跨部門溝通的五項領導力突破

一、高效跨部門協作五項突破——建立信任

1、建立信任的關鍵不是時間而是勇氣

2、信任是團隊協作的基礎

3、建立信任需要時間,但是可以大大加快它的進展速度

4、建立信任的應用方法

個人戰略法     感恩訓練法     故事分享法

二、高效跨部門協作五項突破——掌控沖突

1、健康的團隊沖突需要以信任為基礎,毫無保留、熱情的圍繞問題爭論

2、公開對沖突的看法,人們更愿意為團隊的利益調整自己的觀點

3、發掘沖突和解決沖突

     發掘沖突和解決沖突的一般方法和要點

三、高效跨部門協作五項突破——兌現承諾

1、量化你的承諾

2、承諾是執行的鑰匙

3、永不言敗與結果第一,理由第二

4、建立量化承諾的應用方法

     YCYA     承諾回顧法     逐層溝通法   一同約定法

四、高效跨部門協作五項突破——增強責任

1100%責任

2、一對一責任

3、一切從我開始

     品牌積分法    11:59分訓練法  

高效跨部門協作的五項突破

五、高效跨部門協作五項突破——關注結果

1、結果成就人生

2、圍繞結果的機制打造

3、周報周計劃的訓練

4、月報月計劃的訓練

     五維指標定義法    質詢會議法

 


 

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