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【培訓對象】
企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員
【培訓收益】
通過學習，使學員能夠在問題發生時，準確理解問題的各種相關因素，通過相應的技術手段，發現問題關鍵點，提出解決問題的基本思路和對策。在解決問題的過程中，明確實施中執行的重要性，以及實施不到位的主要原因和表現形式，控制執行過程的關鍵環節，掌握一些行之有效的方法、工具，從而提升個人和組織解決決問題愿望和解決問題的能力。
大量案例和練習演練的使用，使本課程的教學不僅停留在理論層面，讓學員迅速掌握方法技巧。并且學會自覺運用這些通用法則去分析解決工作和生活中的實際問題。
企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員
【培訓收益】
通過學習，使學員能夠在問題發生時，準確理解問題的各種相關因素，通過相應的技術手段，發現問題關鍵點，提出解決問題的基本思路和對策。在解決問題的過程中，明確實施中執行的重要性，以及實施不到位的主要原因和表現形式，控制執行過程的關鍵環節，掌握一些行之有效的方法、工具，從而提升個人和組織解決決問題愿望和解決問題的能力。
大量案例和練習演練的使用，使本課程的教學不僅停留在理論層面，讓學員迅速掌握方法技巧。并且學會自覺運用這些通用法則去分析解決工作和生活中的實際問題。
【授課方式】
內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練
引言：
帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會 有個更好的工廠. —— 安德魯．卡內基
人才與策略不同，是無法被對手公司輕易效仿的。 —— 韋爾奇
我在做企業的時候，是個不斷學習的過程，從來沒有人教過我們怎么運作這個公司。做企業的時候，一些優秀的人才對公司非常重要。我認為虛心求教和咨詢很重要。 —— 丁磊
沒辦法，有些專業知識，無論怎么補課，就是到不了那個級別。指望你的提高去迎合公司發展的風險太大，所以一定要請人來替換你的功能。 —— 馬化騰
課程背景：
現在的員工真不好管理”、“人不對，就先換人”，這是很多管理者的無奈和抱怨。但很少有人去反思：當出現問題時，往往是公司的問題，而不是員工（特別是基層員工）的問題——員工所表現出來的負面言行不過是公司問題的病癥而已，絕不是病因或病根。
“公司生病，員工吃藥”也是管理中的常態。而“員工因為公司的品牌而加入，卻往往因為他的直接上司而離開”，又是很多公司在研究員工流失時的共識。
沒有問題的企業是不存在的。有問題不是問題，如何解決問題才是最大的問題。管理就是解決問題，經營就是要在不斷突破瓶頸中前進，直至找出有效解決問題的最佳途徑。
課程目標：
本課程最大亮點是把在西方企業和咨詢顧問公司中使用的行之有效的工具傳授給學員，這些工具分布在全腦解決問題的幾個階段，具有極強的實用性和操作性。
通過學習，使學員能夠在問題發生時，準確理解問題的各種相關因素，通過相應的技術手段，發現問題關鍵點，提出解決問題的基本思路和對策。在解決問題的過程中，明確實施中執行的重要性，以及實施不到位的主要原因和表現形式，控制執行過程的關鍵環節，掌握一些行之有效的方法、工具，從而提升個人和組織解決決問題愿望和解決問題的能力。
大量案例和練習演練的使用，使本課程的教學不僅停留在理論層面，讓學員迅速掌握方法技巧。并且學會自覺運用這些通用法則去分析解決工作和生活中的實際問題。
學員反饋：
吳國華（百度廣州公司HR）：也許因為是女性，以前我遇見問題時難免被情緒和好惡引導，通過學習，我學會了在分析問題的前提下提出對策，應用這種方法，發現能非常有效地解決情緒化問題，特別受益。今天的學習來的人沒有預計的多，我知道各部門經理擔心影響工作，我要給總部匯報，以后這種學習一定要好好組織，錯過真的太可惜了。
李江衛（四川瑞云集團董事局執行董事）我們以往在工作中其實已經自覺不自覺地運用了很多有效的方法，但是沒有總結，在這里會用，在那里就不一定會用。有很多高端課程也讓我們學到很多前沿理論，但與工作結合的路徑在哪里還是找不到。這次學習我了解到其實很多方法道理是相同的、有規律的，解決任何問題都可以采用一些基本的方法，有一些簡易公式，我覺得啟發特別大。
課程大綱：
導入：學員熱身，建立學習團隊、介紹課程內容
第一講 什么是問題？什么是問題意識？
1這是不是問題
案例：管理中的常見問題
分析：工作中，為什么我們常常力不從心
分析：生活中，為什么我們往往缺乏智慧
2理解問題：什么是問題
體驗活動
解析：什么是問題
分析：問題出在哪里
3什么是管理中的問題意識？
解析：解決問題意識及其在解決問題過程中的主導作用
方法：怎樣建立管理中的問題意識
4單元小結
第二講 解決問題模式
原始測試：了解自己解決問題的心智模式
1什么是解決問題的模式
體驗：誰能勝出
解析：
解決問題的情感模式
解決問題的策略模式
解決問題的方法模式
分析：各種模式對解決問題的影響
案例：有能力的人都是解決問題的高手
情感、策略、方法都會影響決定問題的結果
2單元小結：各種模式的優勢與劣勢及應對之策
第三講 解決問題方法與步驟
1學員管理案例列舉、分析：案例一、案例二、案例三
2體驗：解決問題步驟
解決問題工具一：魚骨法——誰卡住了脖子
解決問題工具二：主干法——從中央到地方、再從對方到中央
解決問題工具三：排列法——橫看豎看上下看
3解決問題第一步：分析問題
體驗活動
小組練習：方法應用：分析條件、發現關鍵點、尋求援助渠道
4解決問題第二步：提出對策
體驗活動
小組練習：整理思路、分析各種方案的可行性、評估風險、擬定方案
解析：有多少方案可以整合
5解決問題第三步：實施計劃
小組練習：工作列項、時間、人員資金安排、溝通聯絡、關鍵點操作
解析：選擇與優化
第四講 解決問題過程中方案的執行與落實
1為什么有些方案制定后卻落不到實處
2執行中的幾個關鍵結點
實施過程中的過程檢測案例：簽約儀式為什么總是出狀況
3執行不力面面觀
4分析：執行不力的深層原因
執行不力一：態度原因——缺乏責任心，相互推諉
執行不力二：溝通原因——目標不明確，結果偏離
執行不力三：應變原因——死板執行，不善變通
執行不力四：能力原因——解決問題同時制造問題
執行不力五：方法原因——方法粗放單一，不重視細節
執行不力六：管理原因——獎懲不明，制度執行因人而異
執行不力七：領導原因——多頭指揮，無法執行
5方案執行過程的控制
案例：這個簽約儀式哪里出了問題
第五講 帶領團隊解決問題
1什么是企業？什么是團隊
案例：歷史上最成功的領導者分析
2高效執行靠團隊的特點分析
3好領導也是好教練——幾種訓練部下的方法
訓練一：停止“不可能” 思維、別說“我不會”——認知調整
訓練二：不許再找借口——建立責任意識
訓練三：從“沒辦法”到“找辦法”——培養方法能力
訓練四：講過了還不行——過程監控
訓練五：用機制規范執行——執行力的根本
4談談變通：易經中的“乾坤”卦象
從漢景帝到漢武帝的“削藩”之路給我們的啟示
5變則通 通則久
6結語：向西點學習
教育部職業核心能力認證辦公室核心專家，《職業溝通》、《解決問題》課程師資培訓首席專家
IBM中國公司員工EAP服務計劃《溝通心理盲點》《職場情緒壓力管理》《職業心態》課程指定講師
聯想集團員工EAP服務計劃《職業心態》《職場逆商》課程指定講師
百度華南公司EAP服務《職場情緒壓力管理》課程指定講師
杜邦中國公司EAP服務《管理博弈與心理共建》課程指定講師
歷任：蘭州石油學院老師、深圳三九集團辦公室主任、維方基實業總經理、深圳產權交易中心會員部經理、深圳市婦女兒童發展中心總策劃、總導演
策劃組織《首屆中國企業產權交易論壇》，列入中國產權交易史十大事件
總策劃、總導演深圳市文明辦《感動社區》系列演出活動
中國兒童藝術學會《紀念安徒生誕100 周年兒童劇大賽》策劃，深圳賽區總策劃、總導演。
2005、2006年深圳《十大書香家庭》頒獎晚會總導演、電視晚會副導演
深圳電臺898教育節目顧問、常任嘉賓；
深圳《市民論壇》常任嘉賓
電視劇《特區少年》、《秘密往事》編劇
課程模塊
心理與心態模塊：管理心理學、職場情緒壓力管理、職業心態與職場發展、職場發展心理資本、職場逆商訓練等
管理與溝通模塊：雙贏的管理智慧、贏心溝通、客戶溝通梯級課程（初級：把脈客戶心理；中級：提供客戶需求；高級：顧問式銷售）、問題分析與解決等
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