第一單元：系統思維概述
1. 什么是以問題為導向的思維模式？
2. 系統思維概述
系統思維的淵源
系統思維基模
系統思維工具
系統思維在問題分析解決中的重要性
3. 系統思維的8大法則的應用核心
整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。
長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
要素法則：重要的少數制約整體的行為。
聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。
結構法則：結構決定系統的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
4. 理性的思維流程是什么？針對過去、現在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？
5. 系統思維的技能的選擇技巧
觀察思維技能／觀察類問題
分析思維技能／分析類問題
設計思維技能／設計類問題
決策思維技能／決策類問題
6. 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？
7. 系統思維解決問題基本框架
問題描述
分解議題
消除非關鍵議題
信息整理，進行關鍵分析與論證
綜合結果建立有結構的結論
講述來龍去脈：文件數據及論證
解決方案的提出
8. 系統思維與解決問題流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環境
問題狀況與問題環境
系統思考實戰工具表 
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第二單元:系統思維之----發現問題情景技巧
1. 問題是對具有問題意識的人才成為問題
2. 主管的主要任務是發現和解決問題
3. 發現問題的層次來源：
本公司業務層次
本公司管理層次
本公司戰略層次、
4. 發現問題的關注焦點
工作上的困擾點
上級主管的關注點
客戶經常的抱怨點
市場競爭的策略點
質量，成本、交期、安全、員工士氣
5. 問題的型態
發現型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
6. 發現問題的正確態度和方法
7. 發現問題的必要條件
要有目標意識
要有實現目標的強烈欲望
對計劃有明確的規劃范圍、時程進度與管制要點。
能對工作建立標準
能衡量實際績效，確定偏差范圍
能說出達成目標的路徑與方法
8. 引導發現問題創造改善空間
9. 培養觀察力發掘問題之所在
能看出問題型態或者關連
能判斷問題或例外事件的因果關系
能導出邏輯性的結論
對事情發生前的警訊有所注意
培養習慣，多問幾個“為什么”
情景案例+發現問題工作表 
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第三單元:系統思維之------現狀評估與問題確認技巧
1. 問題結構與組織結構
2. 依據現實狀況之不滿找尋改善主題
腦力激蕩法如何運用
KJ法運用的原則與效用
管理常用圖表分析（數據表述法）
3. 如何進行問題描述
具體有內容的描述企業要解決的問題
清楚列舉問題涉及的各方面信息
運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
4. 描述問題的性質與內容                   
歷史對比圖
柱狀圖
餅狀圖
散點圖
趨勢圖
5. 如何進行問題分解
分解是提出假設的基礎
理清思路，設置優先級
依據假設搜集資料
分析論證假設
6. 問題分解的原則
內容全面充分
分解后的要素相互獨立
7. 問題分解的方法
不斷提出假設、進行修正的"尋寶游戲"
使用樹形圖分解描述問題
問題圖:假設判斷
邏輯圖:判斷相關原因
8. 消除非關鍵議題
提出可用"是"或"否"回答之間題
按邏輯排序,找出相關事實，形成各種選擇
對問題的各種因素取舍分析
使用80/20原則,發現關鍵驅動因素
不斷進行頭腦風暴(Brainstorming)
現狀評估與問題確認工具表 
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第四單元:系統思維之----問題原因分析與真因確認
1. 問題冰山
2. 追根溯源，探詢產生問題的深層次原因
3. 問題分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統圖法
4. 資料整理分類
按時間分類，表明趨勢,變化速度, 隨機和周期性波動
按部門分類，檢查各部門存在問題 以及部門間的聯系
按責任分類，判斷具體問題的責任承擔者
按結構/過程分類，確定局部如何影響整體
按影響因素分類，考察因素間的關系
5. 數據編輯檢驗
檢查數據完整性
分析來源
交叉核對
核實記錄和描述的清晰性
排除或改正錯誤
6. 真因確認的工具與方法
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統計方法
檢查表
7. 分析論證的方法
因果分析
比例分析
標桿比較
趨勢分析
模型分析
8. 分析論證的結果
說明每一觀點
說明每一行動的最終結果
整合每一類似事物的說明
確定分類的基礎
確定順序
檢查是否遺漏任何步驟
9. 結論和證據之間的「縱向關系」
檢視證據支持結論
確認結論能由證據導出
10. 結論和證據之間的「橫向關系」。
「MECE」：確保已涵蓋所有問題范圍
各部分之間「互不重復」
各部分加總的整體「全無遺漏」
11. 全景案例運用演練
 
問題原因分析與真因確認工具表 
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第五單元:系統思維之決策技巧 
1. 管理者做決策時常面臨三種情形
確定性(Certainty)
風險(Risk)
不確定性(Uncertainty)
2. 決策程序是什么？
定義決策標準
分析評估并選擇方案
循科學途徑追求最佳化之決策
3. 理性決策分析方法
建立目標
準備備選方案
價值與資源清單
路徑判斷
對成本/效益進行預測
凈期望值計算
選取期望值最高方案
4. 決策的工具運用
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
5. 決策結果的具體化
行動步驟與理由
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
6. 全景案例運用演練
決策與方案擬定仿真模型工作表 
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第六單元:系統思維之-計劃分析與執行技巧
1. 系統思維之計劃制定技巧
計劃分析的步驟是什么？
每個步驟的關鍵點是什么？
建立執行成效偏失防范機制
要實現目標的行動關鍵步驟
在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會是什么？
產生的可能原因是什么？
2. 系統思維之計劃執行技巧
如何預防執行過程中可能出現的問題
強化管理、提升執行力
及時掌控、檢討修正計劃
及時反饋、充分溝通。
計劃與執行檢討表 
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