【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層管理人員、各部門經(jīng)理、主管及行政、后勤等日常擔(dān)任溝通協(xié)調(diào)工作的管理人員。

【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)習(xí)有效與上級、下級、同級溝通協(xié)作
2、學(xué)會贊美與說服使我們的溝通更具效率和效力，提高工作績效
3、課程實用有效，氛圍特別活躍，大量案例、演練直接讓學(xué)員受益

一、溝通的障礙
1、影響溝通的七個關(guān)鍵因素
2、溝通的漏斗分析
3、撕紙游戲：溝通中常犯的錯誤
4、總結(jié)有效溝通的步驟
思考：托爾斯泰的三個溝通核心
二、溝通的四大策略
1、聽、說、看、問、答2、同理心的有效應(yīng)用
3、避免爭辯—永無爭辯的溝通語法
溝通三要素—動作語氣練習(xí)
同理心練習(xí)—與對方保持同步
三、與上級溝通匯報
1、自檢：說服領(lǐng)導(dǎo)匯報工作測評
2、與不同上級匯報的要點及策略3、如何讓上司信賴自已
4、讓上司接受建議的五點方法
練習(xí)：與上司匯報說服演練
四、與下屬有效溝通
1、如何讓下屬心甘情愿接受任務(wù)
2、如何激勵、表揚贊美下屬3、如何有藝術(shù)的批評下屬
4、情景：現(xiàn)場批評經(jīng)常遲到的下屬
練習(xí)：讓下屬愉快加班演練
五、與平級溝通合作
1、討論：為什么平級容易出現(xiàn)推諉扯皮、刁難現(xiàn)象？
2、平級之間搞好關(guān)系的秘訣
3、平級溝通之—工具、方法策略
4、在平級間導(dǎo)入愛妻四大法則
案例練習(xí)：采購部的協(xié)調(diào)請求
六、因人而異的溝通
1、性格測試與分析
2、如何與四種不同性格的人溝通
3、工作分派與管理不同性格的人
4、與不同層次的人溝通策略
練習(xí)：分析身邊的同學(xué)并說服
 

武漢大學(xué)工商管理碩士MBA
一線主管實戰(zhàn)訓(xùn)練專家
TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
資深實戰(zhàn)派管理顧問

先后任職于長虹集團彩電事業(yè)部、金龍魚集團、喜之郎集團，由一線歷升任主管、經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等中高層管理職務(wù)，擁有10年以上管理及培訓(xùn)經(jīng)驗。

培訓(xùn)特色：
1、定制化而非標準化，顧問式而非簡單化。
2、課程實用、實戰(zhàn)，采用大量受訓(xùn)企業(yè)案例、成功經(jīng)驗分析研討！
3、每個模塊都有互動練習(xí)，讓學(xué)員在學(xué)中練，在練中學(xué)！
4、運用視頻、圖片、小組PK、游戲體驗等方式，成人接受程度高！

服務(wù)客戶：
中集集團、中國電信、華宏集團、英飛凌科技、新科電子、康力電梯股份、精亞集團、雙錢集團、新科電子、白雪電器、海建股份、羅萊家紡、糖煙酒股份、美迪洋集團、無錫威孚、好孩子集團、中國高嶺土、華亞集團、亨通集團、靈通集團、馳馬拉鏈、日立麥克賽爾、華電電力、三和涂料、新康達磁業(yè)、振太酒業(yè)、中創(chuàng)鋁業(yè)、八益電纜、共昌軋輥、申港鍋爐等上百家外資及國內(nèi)大量民營企業(yè)，滿意度達90%以上！

客戶反饋：
課程結(jié)構(gòu)清晰，閔老師表現(xiàn)力極強，課堂氛圍熱烈，整體效果超出預(yù)期！
— 羅萊家紡商學(xué)院  楊雄飛

扎實的調(diào)研使課程內(nèi)容更具針對性，閔老師樸實的語言讓學(xué)員更易理解；真實的案例與良好的互動更便于學(xué)員在工作中應(yīng)用！
— 馳馬拉鏈  戴遠洋總監(jiān)

閔老師改變了以往的培訓(xùn)方法，以知識傳授和思路啟發(fā)相結(jié)合，通過案例分析、互動練習(xí)等方式充分激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)熱情，取得了非常好的效果，使本次培訓(xùn)超出了預(yù)期的目標！
— 海建股份  陳日明主任

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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