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【培訓收益】
一、讓學員了解客戶關系管理的重要性
二、客戶關系管理系統的搭建流程
三、如何通過客戶關系管理系統提升企業的營銷能力
四、CRM系統在客戶關系管理中的應用
1、 客戶關系是企業核心競爭力之一；
案例分析：
股份制商業銀行的行銷策略
IBM、惠普、戴爾的戰爭
賴昌星的罪與罰
可怕的馬云
2、 以客戶為中心的戰略——對客戶的了解是銷售的基礎；
觀念糾正：銷售的本質在于服務客戶
案例分析：
通用汽車的前世今生
王永慶賣米
3、 客戶關系管理是企業的軸心
企業存在的本質是為客戶服務并獲得利潤
案例分析：
企業組織系統剖析
成都海浪公司
1、 將卓越的銷售理念運用在銷售管理實踐中
以客戶為中心的戰略
深度挖掘客戶需求，把客戶做深
倒漏斗的擴展
案例分析：
工業品營銷研究院案例
神王節能設備案例
2、 讓卓越的銷售理念指導銷售人員的行為
如何才能以客戶為中心？
內部客戶——高效協同的內部環境
對客戶的了解越深刻，成交機會越大
目標管理與時間管理理念
業務流程天龍八部與輔導體系
案例分析：
阿里巴巴的客戶關系管理系統
華為的協同大客戶營銷策略與客戶關系管理
三一重工的大客戶銷售流程
餐飲企業的客戶關系管理應用——莘香匯
1、 需求調研與流程設計：
銷售流程設計與服務流程設計
內部信息流向設計
2、 CRM管理軟件的選型：
實用性原則
可擴展原則
案例分析：
日本三菱空調蘇州某代理商的CRM選型
1、 客戶關系管理系統的絆腳石
案例分析：
大富豪啤酒的管理系統上線
2、 客戶關系管理體系與企業執行系統
業務團隊目標管理體系
業務流程管控體系
業務數據的統計與分析
CRM系統與輔導體系
現場互動：CRM系統的演示與管理分析
【課程特色】
實 用——生動豐富的案例，視頻解析、角色扮演、理論體驗練習。
定 做——根據企業實況設計案例和知識點，并根據授課中學員的反映情
況靈活調整，量身定做互動式培訓。
原 則——課程設計環環相扣，條理清晰，分享眾人經驗，開啟自身智慧。
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第一部分：正確認識客戶關系的維護與經營一、為什么要進行客戶關系的維護與經營1、當前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經營秘訣總結：感情要溝通，關系要走動，良好的客戶關系是銷售收入的保證二、再看銷售1、認清三大主體2、理清三大關系3、正確理解銷與售4、正確理解買與賣..
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【課程背景】：采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續發展奠定良好基礎。組織根據本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規定的質量管理體系要求的能..
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課程大綱：第一單元：認識5S是企業管理高效率、低成本的管理方法第一節：5S管理的“真諦”5S的“有效管理”5S的含義5S是現代企業管理的基礎第二節：5S的真正意義與作用5S的作用及原則5S推行的目的第二單元：5S具體推進要領及步驟第一節：整理整理的含義整理的作..
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導課：思考：全推一體化背景，客情關系的兩大特征碰撞：中西方文化對比-椰子文化VS桃子文化結論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動”到“被動”第一講：獲客篇——從0到1構建客情一、人脈圈獲取潛客資源1. 四象限人..
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一.如何認識績效管理？ 1.績效管理的目的 2.績效管理體系的構成 3.影響員工績效的因素與員工績效管理的內容 4.績效管理的循環圈 二.目標管理的基本要求與目標設定 1.認識目標管理的實質 2.SMART原則 3.設定目標的步驟與方法 4.如何把目標變為行動計劃 三.績效考核的基本步驟 ..
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課程背景：EHS是什么？很多人可能一頭霧水。EHS是環境Environment、健康Health、安全Safety的縮寫。EHS管理是環境保護、職業健康和安全生產的整合管理體系，是環境管理體系（EMS）和職業健康安全管理體系（OHSMS）兩體系的整合。EHS管理，其旨在于建立系統化的預防管理機制，消除環境保護、職業健康及生產安全隱患，*限度的減少..
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