快速看透本質(zhì)技能速成

 楊天河

洞察本質(zhì)有助于我們抓住事物的關(guān)鍵，從而做出有效的決策。

一、本質(zhì)的特征及意義

本質(zhì)具有簡單、永恒、終極三大特征。簡單即返璞歸真，需要將概念抽象化；永恒即經(jīng)得起時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，需要多角度思考；終極即囊括所有情況的底核，需要底層邏輯。

把握本質(zhì)可以抓住牛鼻子，不至于浪費(fèi)太多時(shí)間在沒有太多創(chuàng)效的事物性工作中。如，管理的本質(zhì)是協(xié)同創(chuàng)效，如果沒有把握該本質(zhì)，很多人還是以過程導(dǎo)向，在計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制四個(gè)方面花費(fèi)大量精力，結(jié)果會(huì)發(fā)現(xiàn)因?yàn)榍啡眳f(xié)同意識(shí)，整體運(yùn)作效率低下，更要命的欠缺效果意識(shí)導(dǎo)致工作效果差，員工們辛辛苦苦做了不少工作，但真正有效的不多，有些事情做了甚至還不如不做。

我們有一個(gè)客戶是做空調(diào)的，早些年在互聯(lián)網(wǎng)剛開始興起的時(shí)候，他們決定創(chuàng)新耗巨資進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，但其公司產(chǎn)品定位為中低端，購買者絕大多數(shù)是不太上網(wǎng)的家庭主婦，這些家庭主婦當(dāng)時(shí)比較在意附贈(zèng)的促銷品是否實(shí)用或者更劃算。這種情況下，公司雖然花費(fèi)了大量的推廣資金，但在行業(yè)銷量高速增長的情況下，其銷量不僅沒有上漲，還略有下降。這種打著創(chuàng)新旗號(hào)的結(jié)果導(dǎo)向的思維，很具有迷惑性，一般領(lǐng)導(dǎo)也不好判斷。該公司最終確實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)廣告方面做了不少工作，甚至在行業(yè)內(nèi)都數(shù)一數(shù)二，但換來的卻是令人尷尬的銷售數(shù)據(jù)，結(jié)果令人嘆惜。實(shí)際上，營銷的本質(zhì)是傳遞高效轉(zhuǎn)化消費(fèi)的信息，目標(biāo)客戶應(yīng)該能夠便捷的看到推廣信息，并觸發(fā)強(qiáng)烈的購買欲望。而本例中，信息既難達(dá)到購買者，更難打動(dòng)購買者，從營銷本質(zhì)來看，整個(gè)營銷推廣方案無疑是失敗的。

二、如何把握本質(zhì)

把握本質(zhì)一般從作用對(duì)象、作用過程、作用效果三個(gè)方面進(jìn)行梳理進(jìn)而提煉內(nèi)核，尤其是管理活動(dòng)，效果十分明顯。

作用對(duì)象即以客戶導(dǎo)向的思維剖析事件所涉及的利益相關(guān)者，一般應(yīng)本著價(jià)值最大化的理念，考慮不同作用對(duì)象所能獲得的理想結(jié)果。除此之外，還要盡可能構(gòu)想作用對(duì)象主動(dòng)配合的情況。如領(lǐng)導(dǎo)力涉及的作用對(duì)象有企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)本人及下屬。對(duì)企業(yè)而言，理想情況是通過領(lǐng)導(dǎo)力引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)本人而言，領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，能夠有效影響員工的行為；對(duì)員工而言，領(lǐng)導(dǎo)力就是追隨力，能夠通過追隨領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)效并獲得更好的發(fā)展。綜合起來的理想情況就是，領(lǐng)導(dǎo)獲得員工的追隨進(jìn)而引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。

作用過程即以過程導(dǎo)向的思維剖析領(lǐng)導(dǎo)力的過程，進(jìn)而把握其本質(zhì)。從領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮的過程來看，可以概括為“通過建立共同愿景+明確目標(biāo)+并獲得員工承諾+員工實(shí)現(xiàn)承諾+領(lǐng)導(dǎo)兌現(xiàn)承諾”的良性管理過程，提煉本質(zhì)即為承諾實(shí)現(xiàn)的能力。

作用效果即以效果導(dǎo)向的思維剖析領(lǐng)導(dǎo)力的過程，進(jìn)而把握其本質(zhì)。從領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮的效果來看，可以概括為“通過建立共同愿景凝聚團(tuán)隊(duì)+明確目標(biāo)激發(fā)團(tuán)隊(duì)并獲得員工承諾+帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)+領(lǐng)導(dǎo)者給予承諾回報(bào)以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)”的良性循環(huán)過程，提煉本質(zhì)為承諾創(chuàng)效的能力。

根據(jù)本質(zhì)具有的簡單、永恒、終極三大特征，我們需要在上述三個(gè)角度的本質(zhì)基礎(chǔ)上，去掉非關(guān)鍵詞，并且提煉核心詞串連起來，并且按照價(jià)值創(chuàng)造過程提煉。一般情況下，我們是以效果導(dǎo)向的思維提煉的本質(zhì)為核心進(jìn)行提煉。

歸納一下三種思維概括的領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)：

客戶導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)獲得員工的追隨進(jìn)而引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展

過程導(dǎo)向：承諾實(shí)現(xiàn)的能力

效果導(dǎo)向：承諾創(chuàng)效的能力

根據(jù)上述方法，我們以“承諾創(chuàng)效的能力”為基礎(chǔ)，去掉非關(guān)鍵詞“的能力”，即可抽取出領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，即承諾創(chuàng)效。

再拿微軟食堂供應(yīng)商管理的案例進(jìn)行解剖。微軟為員工提供午餐和晚餐，雖然午餐用餐人數(shù)更多供應(yīng)商的利潤更高，但員工對(duì)午餐的滿意度不高。現(xiàn)用三種思維模式簡要分析如下：

客戶導(dǎo)向：整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商提供令員工滿意的餐飲，本質(zhì)是選擇創(chuàng)效

過程導(dǎo)向：選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商并確保提供優(yōu)質(zhì)的餐飲，本質(zhì)是管理創(chuàng)效

效果導(dǎo)向：讓供應(yīng)商以飽滿熱情提供令員工滿意的餐飲，本質(zhì)是競爭創(chuàng)效

最終以效果導(dǎo)向的思想為準(zhǔn)，明確供應(yīng)商管理的本質(zhì)是競爭創(chuàng)效。

三、如何把握本質(zhì)開展工作

本質(zhì)雖然能夠把握核心要點(diǎn)，但由于高度抽象，較難理解，需要進(jìn)一步解讀細(xì)化出工作方向和大致評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如，如何把握領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)開展工作？我們可以細(xì)化出以下4個(gè)工作方向：

²  愿景：有一個(gè)大家認(rèn)同并愿意為之奮斗的愿景

²  承諾：領(lǐng)導(dǎo)者和員工以創(chuàng)效為目標(biāo)做出承諾

²  創(chuàng)效：領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

²  兌現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)者兌現(xiàn)承諾激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

就這樣，我們可以從四大環(huán)節(jié)有效把握領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，進(jìn)而有效施展領(lǐng)導(dǎo)能力。

再回到微軟案例，供應(yīng)商管理的本質(zhì)是競爭創(chuàng)效，那么我們必須首先要建立競爭機(jī)制，同時(shí)還要建立質(zhì)量保障機(jī)制、服務(wù)保障機(jī)制以及與之配套的督導(dǎo)管理機(jī)制、后備供應(yīng)商管理機(jī)制。具體從以下五大環(huán)節(jié)開展工作：

²  競爭機(jī)制：晚餐和中餐各一個(gè)供應(yīng)商，每三個(gè)月進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。誰的滿意度高，誰供應(yīng)中餐。若連續(xù)二次都是午餐供應(yīng)商勝出，則更換晚餐供應(yīng)商

²  產(chǎn)品保證：供應(yīng)商提出確保優(yōu)質(zhì)餐飲的方案（包含員工口味、菜品喜好、健康飲食等以及嚴(yán)重問題處罰方案）供審核優(yōu)化后并督促實(shí)施

²  服務(wù)保證：供應(yīng)商提出確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案（包含投訴處罰等）供審核后督促實(shí)施

²  督導(dǎo)管理：建立督導(dǎo)管理機(jī)制和問題通報(bào)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)中的問題并通報(bào)供應(yīng)商，必要時(shí)采用扣款、罰款措施甚至直接更換供應(yīng)商

²  后備供應(yīng)商管理：建立供應(yīng)商庫，持續(xù)跟進(jìn)各供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，確保需更換供應(yīng)商時(shí)，能夠及時(shí)找到優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商