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快速看透本質技能速成
時間:2023-07-18     作者:楊天河

快速看透本質技能速成

 楊天河

洞察本質有助于我們抓住事物的關鍵,從而做出有效的決策。

一、本質的特征及意義

本質具有簡單、永恒、終極三大特征。簡單即返璞歸真,需要將概念抽象化;永恒即經得起時間經驗,需要多角度思考;終極即囊括所有情況的底核,需要底層邏輯。

把握本質可以抓住牛鼻子,不至于浪費太多時間在沒有太多創效的事物性工作中。如,管理的本質是協同創效,如果沒有把握該本質,很多人還是以過程導向,在計劃、組織、協調、控制四個方面花費大量精力,結果會發現因為欠缺協同意識,整體運作效率低下,更要命的欠缺效果意識導致工作效果差,員工們辛辛苦苦做了不少工作,但真正有效的不多,有些事情做了甚至還不如不做。

我們有一個客戶是做空調的,早些年在互聯網剛開始興起的時候,他們決定創新耗巨資進行網絡推廣,但其公司產品定位為中低端,購買者絕大多數是不太上網的家庭主婦,這些家庭主婦當時比較在意附贈的促銷品是否實用或者更劃算。這種情況下,公司雖然花費了大量的推廣資金,但在行業銷量高速增長的情況下,其銷量不僅沒有上漲,還略有下降。這種打著創新旗號的結果導向的思維,很具有迷惑性,一般領導也不好判斷。該公司最終確實在互聯網廣告方面做了不少工作,甚至在行業內都數一數二,但換來的卻是令人尷尬的銷售數據,結果令人嘆惜。實際上,營銷的本質是傳遞高效轉化消費的信息,目標客戶應該能夠便捷的看到推廣信息,并觸發強烈的購買欲望。而本例中,信息既難達到購買者,更難打動購買者,從營銷本質來看,整個營銷推廣方案無疑是失敗的。

二、如何把握本質

把握本質一般從作用對象、作用過程、作用效果三個方面進行梳理進而提煉內核,尤其是管理活動,效果十分明顯。

作用對象即以客戶導向的思維剖析事件所涉及的利益相關者,一般應本著價值最大化的理念,考慮不同作用對象所能獲得的理想結果。除此之外,還要盡可能構想作用對象主動配合的情況。如領導力涉及的作用對象有企業、領導本人及下屬。對企業而言,理想情況是通過領導力引領企業發展;對領導本人而言,領導力就是影響力,能夠有效影響員工的行為;對員工而言,領導力就是追隨力,能夠通過追隨領導創效并獲得更好的發展。綜合起來的理想情況就是,領導獲得員工的追隨進而引領企業發展。

作用過程即以過程導向的思維剖析領導力的過程,進而把握其本質。從領導力發揮的過程來看,可以概括為“通過建立共同愿景+明確目標+并獲得員工承諾+員工實現承諾+領導兌現承諾的良性管理過程,提煉本質即為承諾實現的能力。

作用效果即以效果導向的思維剖析領導力的過程,進而把握其本質。從領導力發揮的效果來看,可以概括為“通過建立共同愿景凝聚團隊+明確目標激發團隊并獲得員工承諾+帶領員工實現目標+領導者給予承諾回報以激勵團隊的良性循環過程,提煉本質為承諾創效的能力。

根據本質具有的簡單、永恒、終極三大特征,我們需要在上述三個角度的本質基礎上,去掉非關鍵詞,并且提煉核心詞串連起來,并且按照價值創造過程提煉。一般情況下,我們是以效果導向的思維提煉的本質為核心進行提煉。

歸納一下三種思維概括的領導力的本質:

客戶導向:領導獲得員工的追隨進而引領企業發展

過程導向:承諾實現的能力

效果導向:承諾創效的能力

根據上述方法,我們以“承諾創效的能力”為基礎,去掉非關鍵詞“的能力”,即可抽取出領導力的本質,即承諾創效。

再拿微軟食堂供應商管理的案例進行解剖。微軟為員工提供午餐和晚餐,雖然午餐用餐人數更多供應商的利潤更高,但員工對午餐的滿意度不高。現用三種思維模式簡要分析如下:

客戶導向:整合優質供應商提供令員工滿意的餐飲,本質是選擇創效

過程導向:選擇優質供應商并確保提供優質的餐飲,本質是管理創效

效果導向:讓供應商以飽滿熱情提供令員工滿意的餐飲,本質是競爭創效

最終以效果導向的思想為準,明確供應商管理的本質是競爭創效。

三、如何把握本質開展工作

本質雖然能夠把握核心要點,但由于高度抽象,較難理解,需要進一步解讀細化出工作方向和大致評價標準。例如,如何把握領導力的本質開展工作?我們可以細化出以下4個工作方向:

²  愿景:有一個大家認同并愿意為之奮斗的愿景

²  承諾:領導者和員工以創效為目標做出承諾

²  創效:領導者帶領團隊實現目標

²  兌現:領導者兌現承諾激勵團隊

就這樣,我們可以從四大環節有效把握領導力的本質,進而有效施展領導能力。

再回到微軟案例,供應商管理的本質是競爭創效,那么我們必須首先要建立競爭機制,同時還要建立質量保障機制、服務保障機制以及與之配套的督導管理機制、后備供應商管理機制。具體從以下五大環節開展工作:

²  競爭機制:晚餐和中餐各一個供應商,每三個月進行一次滿意度調查。誰的滿意度高,誰供應中餐。若連續二次都是午餐供應商勝出,則更換晚餐供應商

²  產品保證:供應商提出確保優質餐飲的方案(包含員工口味、菜品喜好、健康飲食等以及嚴重問題處罰方案)供審核優化后并督促實施

²  服務保證:供應商提出確保優質服務方案(包含投訴處罰等)供審核后督促實施

²  督導管理:建立督導管理機制和問題通報機制,及時發現供應商服務中的問題并通報供應商,必要時采用扣款、罰款措施甚至直接更換供應商

²  后備供應商管理:建立供應商庫,持續跟進各供應商的服務質量,確保需更換供應商時,能夠及時找到優質的供應商

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