【培訓對象】


【培訓收益】
幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關系； 通過場景化問題研討，讓管理者看清團隊管理中的問題，探詢解決之道； 掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的方式，使管理更高效； 學習與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現團隊與個人的更大價值。

 課程提綱：

課程開場設計：

1．問題開場：遇見了多少輛車？（引發思考 引起注意）

2．分別用三個詞來描述你喜歡的領導和討厭的領導

3．作為一名管理者未來成長之道（成長九宮格）

4．聚焦個人學習目標，確定現場服務對象

工具 /道具：1）學習加油卡  2）國王天使卡  3）便利貼

第一洞  目標管理——如何進行團隊目標分解、有效落地

工作場景：公司新接到一個新項目，這是一個常規的任務，公司把這項任務交給你帶領的團隊，這與之前相比，你的任務有所加重，你該怎么辦？

問題關鍵點：

1．任務要求確認

2．任務輸出成果的量化

3．人員投入與具體分工

解決之道：

1．如何和上司確認該任務，贏得上司的支持（溝通中落到具體執行的點上）

2．制訂詳細工具計劃，按甘特圖進行跟進落實，確保有序推進

3．結合工作任務特點進行分工，分工要符合SMART原則

工具：問題黃金圈 是什么？如何做？為什么這樣做？

第二洞  工作計劃——如何完成上司下達的工作計劃書

工作場景：對于你所負責的工作，上司需要你提供一個實施的計劃，你該如何做？你將制訂好的詳細方案交給上司，上司不滿意，你該怎么做？

問題關鍵點：

1．確保方向和上司保持一致

2．條理清晰，目標量化

3．及時溝通，保證結果

解決之道：

1．和上司充分溝通，不要做簡單二選一，浪費大量的時間

2．內容清晰可量化，有時間推進，呈現方式要靈活

3．梳理過程中要及時溝通反饋

工具：問題黃金圈 是什么？如何做？為什么這樣做？

第三洞  越級指揮——如何正確的處理上司的越級指揮

工作場景： 在工作過程中，你發現自己的下屬在做另外一項工作，這是你上司安排的，你并不知情，而且在你看來不太適合做這項工作，此時你該怎么做？

問題關鍵點：

1．不要情感用事，先處理心情再處理事情

2．了解領導的處事風格，適時提醒

3．遵守越級處理的方式

解決之道：

1．恪守規則   及時報告

2．如實反饋   適可而止

3．知難而進   完成任務

4．謹遵規則   不驕不躁

活動：領導性格特質分析與管理風格解讀

第四洞  申請資源——如何獲取上司對關鍵問題的支持

工作場景： 工作中你需要向其他部門借調一名非常重要的技術人員，而在此前規劃中并未涉及此項，你如何去獲取上司支持？

問題關鍵點：

1．基于工作需要

2．瞅準時機

3．重要支持的排序

解決之道：

理由充分——闡明利害——瞄準時機——換位思考——備選方案

工具：T---SCQA（基于團隊的故事化呈現）

第五洞  任務傳達——如何向下屬傳達任務

工作場景：接到公司的一個新任務，你首先打算用什么方式給團隊成員講？如果你要安排這個任務，你打算把任務交給團隊中的誰去做？實施的過程中需要做哪些監控？

問題關鍵點：

1．接受臨時性挑戰

2．關鍵人員逐一溝通

3．問題收集整理反饋

解決之道：

1．梳理此項工作的意義和重要性

2．聚焦相關的重要事項

3．實施過程中及時溝通反饋

4．注意溝通中的語氣和態度

研討：不同性格特質的下屬優勢和使用之道

第六洞  輔導下屬——如何輔導下屬提高技能

工作場景：在工作中，有員工向你反應說，部門新進年輕下屬能力不足，希望公司重視人才培養，你怎么對待？如果需要提高這些新進員工的能力，你準備采用哪種方式進行輔導？

問題關鍵點：

1．傳達理念，一切都是為了更好

2．用講故事代替講道理

3．聚焦下屬具體問題做輔導

解決之道：

P現象呈現    列舉不良現象，盡可能列舉出來

R原因分析    原因：外部/內部     內部：組織/個人     個人：知識/態度/技能

M解決方案   傳道：原理和作用   授業：原則、方法、技巧    解惑：答疑、點評

工具：ORID  賦予力量和喪失信心的反饋

第七洞  高效授權——如何科學的授權

工作場景：臨近假期，項目突然增加，很多內容自己無暇顧及，需要團隊成員代你執行，你會安排誰去做？他去做之前，你需要囑托哪些事項？

問題關鍵點：

1．界定授權內容

2．誰來做？做到什么程度？

解決之道：

1、分析：選擇需要授權的任務        2、指派：制定被授權者     

3、說明：明確任務要求   4、控制：監控和鼓勵    5、評估：檢查和修正

研討：個人授權的風格，授權的步驟，責任的授權。

第八洞  推行制度——如何有效推行公司的制度

工作場景：公司為了提升管理水平，頒布了某項新的制度，你和大家都感覺新規過于嚴厲，為了順利推行新規，你將怎么做？

問題關鍵點：

1．明確一切制度都是讓管理更規范

2．管理者以身作則

3．保證反饋渠道暢通

解決之道：

全面了解——充分溝通——不斷強化——殺一儆百——以身作則

工具：溝通中傾聽的四大障礙及演練

第九洞  激發潛力——如何發現和激發下屬的潛力

工作場景：工作開展到一定時間后，你明顯感覺到大家失去了最初的工作熱情，工作進度也慢慢的放緩，假如你決定調查士氣低落的原因，你將采取什么方式激發潛力？

問題關鍵點：

1．把握激勵的節奏

2．物質激勵和精神激勵結合

解決之道：

1．強化目標調整計劃

2．肯定成績，發現優勢

3．協助下屬突破瓶頸

4．一對一針對性輔導

研討：實際工作中可以用哪些方法激發下屬？

第十洞  沖突處理——如何處理核心團隊的沖突

工作場景：小張和小李是部門兩個核心骨干員工，由于理念不同，作為技術出身，又都不善溝通，你作為部門負責人如何協調團隊成員間的關系，你打算用什么方式進行？

問題關鍵點：

1．正確看待沖突

2．深層次分析問題產生的原因

3．多種方式促進沖突解決

解決之道：

1．引發沖突誘因：情緒、利益

2．沖突處理方式：緩解沖突、升級沖突

3．化解沖突的五種方式

工具：理解大腦，認可感受，從錯誤中恢復的4個R

第十一洞  凝聚人心——如何運用活動凝聚人心

工作場景：公司每年都有幾次團隊活動，以往也沒有考慮借助活動凝聚人心，今年經過幾次培訓之后，感受到活動是凝聚團隊人心的重要方式，接下來你打算如何設計團隊活動？

問題關鍵點：

1．以終為始設計活動

2．用心設計活動細節

解決之道：

1．巧妙利用活動

2．設計活動細節

3．設計后續跟進形式

研討：鼓勵和表揚的操練

第十二洞  協作共贏——如何打造合作共贏的高效團隊

工作場景：團隊經過多年的磨合，彼此還算比較了解，但由于有新成員的進進出出，成員之間了解不夠深入，你打算運用一次培訓課程，增加團隊成員深入了解，讓日常配合更默契，你打算如何設計團隊共情、共榮、共贏活動？

問題關鍵點：

1．引導參與

2．團隊共創

3．樹立信心

解決之道：

1．團隊管理的五大障礙及應對策略

2．圍繞團隊問題設計培訓場景

3．注意實施操作細節

活動：以終為始，展示幫扶成果，愛的抱抱。

備注：課程可根據實際需求進行調整

TPT項目式培訓師培養版權課程研發人
河南培訓師協會會長、首席講師
廣州睿到集團創始合伙人、首席講師
賦能型管理者國家版權課程所有人
ACI美國認證協會注冊國際職業培訓師導師
曾任：鄭州某高等院校|系教學主任
曾任：普羅旺斯番茄制品（天津）培訓總監
書籍《看不懂人怎么帶團隊》聯合作者
2015—2019屆中國培訓“我是好講師”大賽賽區評委、全國總決賽輔導老師

工作經歷
專注于教育培訓行業15年，其中8年團隊管理工作經驗，4年項目管理經驗，7年企業課程研發、實施、轉化積累，多門國家版權課程所有人。
畢業于河南大學，早年供職于某電力高等院校，具有高等學校教師資格證，之后到國內排名第一番茄制品公司擔任培訓總監，負責培訓體系、師資培養等工作，目前專注于TPT項目式培訓師培養©和賦能型管理者©系列課程研發、推廣、實施。
曾供職于某知名培訓技術開發公司合伙人/產品負責人，工作涉及學習項目設計、課程開發、課程實施等。
主講課程
《賦能型管理者©》/管理層 /1-3天 （國家版權課）
《基于問題解決的高效團隊打造》/管理層 /1-2天
《管理者公開演講與呈現技巧》/1-3天
《基于情境微課設計與開發》/1-4天
《游戲化課程設計與開發》/1-3天
《賦能型培訓師培養©（授課版、開發版）》/2-5天（國家版權課）
《TPT項目式培訓師培養©微項目》/6-15天（國家版權課）
《王者高爾夫》管理系列/1-3天 

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