2016.9.9
有關流程的幾個重要基礎概念 流程管理的意義 “客戶主導時代”對
從組織為中心到流程為中心的三個轉變 流程型組織轉型的必然性 以流程為主線的集成管理模式 案例：移動互聯時代流程管理的發展趨勢（京東JD.COM案例）
流程本質分析 流程的基本定義及6個要素 案例演練：離職流程本質分析 流程本質分析：流程的客戶、客戶的價值訴求
案例分享：培訓流程本質分析、費用報銷流程本質分析 流程所有者、流程責任部門及流程客戶的關系 流程所有者定義、任命原則及職責 流程責任部門定義
案例：貨款支付流程 流程優化方法 審批類流程優化方法與案例 案例演練：費用報銷流程優化 審批類流程優化方法及案例全解析，拿來即用的好方法
案例：PA銀行高效辦公室文化塑造 授權與流程的關系
案例解析：某企業整體運營效率實現倍增的秘密 問題及價值共識是流程優化的起點 如何做流程績效分析？ 審批類流程常見的問題及原因 案例流程優化方案解析 流程時效通報機制 如何設計流程時效分析報表，有多少種維度？
流程優化360度評估優化 《流程360度評估優化表》 案例分析：某公司報價流程優化
模塊二:
流程變革：從策略到價值落地 流程優化六步法 第一步：項目啟動 第二步：現狀問題診斷 第三步：流程優化方案設計 第四步：IT方案設計 第五步：新舊流程切換 第六步：項目關閉
流程優化工作策劃 案例演練：某企業流程變革策劃案存在什么問題？
流程優化工作切入點 案例：某企業流程工作重點選擇方法
案例分析：某企業流程優化項目全解析 流程優化工作目的 流程優化項目組織設計 項目計劃（總體計劃/雙周滾動計劃） 如何獲取高層領導的支持 如何真正完成流程能力塑造 如何開流程優化研討會 項目溝通匯報機制（晨會/周例會/里程碑匯報） 項目激勵約束機制 社交工具的應用 面向價值的流程管理模式
項目復盤：如何從一開始就確保項目成功？ 流程規劃 企業為什么需要做流程規劃？ 掌握流程規劃工作推行的時機 流程規劃的基本原則 案例：端到端流程
上下結合的流程規劃方法 案例：某企業流程規劃項目全解析 流程規劃工作需要組建怎樣的項目團隊？ 《流程現狀信息梳理表》及填寫指引 POS原則 主次原則 1-6級流程分別是什么意思 流程顆粒度如何把握 流程識別出來就要編寫文件嗎
誤區：什么才是流程？ 《流程現狀信息梳理表》整理及常見問題 流程框架標桿研究&APQC框架如何參考 《流程現狀信息梳理表》研討 流程架構與流程清單設計 0級與1級流程架構設計 流程分類/分級/分段 流程架構圖的畫法 流程與制度的關系 流程與制度的區別 流程與制度模板，
案例：某電商企業流程模板 企業體系文件建議 什么是核心流程 中長期流程優化計劃 項目工作激勵方案設計
模塊三:
流程治理機制 流程文化塑造 流程管理組織 建立流程管理組織及各自職責
標桿學習：某公司流程管理組織建設 流程人才應具備的素質及能力 流程文件管理 流程文件如何及時更新 流程文檔管理BPM系統 流程變革規劃方法
標桿學習：某企業流程年度經營計劃
標桿學習：某企業流程優化需求分析漏斗 流程檢查機制 流程激勵與約束機制
模塊四:
內部流程顧問技能提升
一、為什么高效思維訓練對我們很重要 高效思維訓練可以協助快速分析和解決問題 高效思維訓練可以協助構建管理的方法論 高效思維訓練可以協助進行思想表達與呈現
二、從流程入手，建立分析問題的流程視角 什么流程，什么是流程視角 如何理解流程 如何理解流程視角 流程視角的基本思想 流程的主要目標：將效率作為問題改進的方向 流程的評價對象：將客戶作為問題改進的評價者 流程的關注焦點：將問題細化成可以解決的要點 流程的持續改進：建立問題分析的框架和持續解決的機制
三、以結構化思維為抓手，建立分析和解決問題的工具庫 什么是結構化思維 結構化思維的主要原則 以終為始 MECE分析 重點聚焦 結構化的分析工具 邏輯樹 表格 圖形
四、利用高效思維搭建問題分析和解決的方法論 分析和解決問題 界定問題分析和解決的目標 建立假設，并對問題進行分解 對假設進行歸類，形成問題分析的邏輯框架 搜集素材和事實，進行論證和分析 形成問題分析的觀點，并得出方案的結論 講解和呈現方案
如何進行生動的演講和匯報 案例演練
