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五星級秘書及行政助理高級研修班

課程編號:12812   課程人氣:1829

課程價格:¥2800  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:人力資源 

授課講師:林恩

課程安排:

       2014.7.19 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
(上市公司)董事會秘書、總裁辦負責人、總經理秘書/助理、總監/部門負責人秘書及助理、行政部從業人員,以及所有需要提升行政辦公技能的企業其他部門職員

【培訓收益】
定位個人的工作目標和方向,明確工作職責
提高基行政工作能力,逐步成長為合格的企業管理層
掌握行政管理中的各種技巧,提升行政風險管理技能
學習財務管理的思想和工具,并運用到管理工作中
運用專業的測評工具,了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧,提升辦事效率
提供實用管理工具(表單),并通過課堂講解、案例分析、實操演練教會使用,課后可直接運用到企業管理實踐中

第一部分:怎樣看待我們的工作
課前調查:現階段你的職業滿意度如何?你是否發自內心熱愛自己的工作呢?
1.秘書/助理的職業定位:
目前秘書/助理職位所面臨的挑戰和機遇
如何正確看待自己的角色,找準在企業中的位置
怎樣看待現在的職業,如何找到自己的職業定位呢?
秘書/助理的工作在組織中的地位和價值
2.明確和清晰的職責是開展工作的基礎
R&R五步法理清職責
工作模塊化
工作數量化
如何系統的與上級溝通自己的職責
3.秘書/行政類工作究竟有哪些模塊?專業的從業人員應具備哪些能力?
4.秘書助理的職業未來在哪里,如何規劃自己的職業生涯?
如何做職業生涯規劃?
如何為自己在組織中的職業生涯規劃發展道路?
如何規避職業選擇的幾種困境?
 
第二部分:職業禮儀——如何做一個優雅的職業人
1.職業著裝與企業制度和企業文化的關系
2.工作場所的言談舉止基本規范
3.辦公室日常禮儀
引領禮儀
電梯禮儀
對預約的客人
對未事先預約的客人
奉茶禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
使用名片禮儀
工作狀態的坐姿、站立、行走
交談禮儀:聲音、姿勢、表情、態度
 
第三部分:秘書/助理的基本行政工作技能
1.傳真郵件管理
2.差旅行程管理
3.信息檔案管理
4.名片整理
5.文件管理
6.財務費用管理
 
第四部分:如何有效溝通從而提高工作績效
1.良好溝通的前提和原則是什么?
2.如何在溝通過程中學會換位思考和傾聽
積極的思考方式和態度
同理心的傾聽
用“為什么”提問挖掘更多的細節,了解更多的信息
3.如何得體的回應和表達自己的思想
4.如何在溝通中管理情緒
5.如何與上級進行溝通?
察言觀色
如何在上級面前表達意見
如何讓上級放心
面對不同類型的上級如何做好溝通
6.如何做好跨部門溝通?
跨部門溝通障礙是誰的問題?
創建良好的溝通氛圍
跨部門溝通的原則
搭建跨部門溝通的橋梁
7.與不同人際風格的人溝通的技巧和注意事項
8.溝通中的非語言信息的把握
9.其他溝通技巧
贊美的技巧
批評的技巧
拒絕的技巧——如何說“不”
 
第五部分:如何管理我們的時間,讓8小時更有效
1.為什么我們總是那么忙?——影響工作效率的因素分析
2.時間管理的五個原則
3.時間管理的三個工具
4.練習1:整理自己過去一天的工作時間,找出時間碎片,如何改善?
5.練習2:整理一個秘書的工作日程
6.必須學習和掌握的重要工作方法——預防性管理
7.練習3:你立即需要動手做的哪些預防性管理類工作
8.辦公室5S運動及文檔管理技巧
9.學會利用清單管理自己的工作
10.提高個人工作效率的其他方法
 
第六部分:高效的會議管理
1.練習:你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處
2.討論:通過練習學習的分析問題和解決問題的方法
3.如何做會議成本分析
4.良好會議的標準是什么?
5.會議時間安排的技巧
6.會議的羅伯特法則
7.會前準備——會議議題的收集和安排
8.會中協助¬——如何主持會議:開場白、會中異常情況的靈活應對
9.會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作
 
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