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大客戶開發與管理

課程編號:12526   課程人氣:1748

課程價格:¥3200  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:管理技能 

授課講師:王浩

課程安排:

       2014.5.16 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
公司總經理、營銷副總、銷售部總監、大客戶總監、大客戶經理、大客戶銷售代表

【培訓收益】
1:系統學習客戶開發的基本策略
2:深度解剖大客戶需求,了解客戶的購買心理
3:梳理大客戶銷售流程,提高大客戶銷售的行動效率
4:學會8項銷售實戰技能:如何深挖客戶需求
5:重點講授如何處理客戶內部關系,排除客戶購買障礙
6: 掌握策略和方法,消除恐懼感,提高銷售人員的激情
7:系統學習促成訂單的營銷手段,提高訂單成功率

第一講  客戶開發的營銷策略
案例:盛業公司在指紋認證產品方面的成功營銷路徑……
客戶開發的基本策略
適度散養,重點突破
樹立標桿,以點帶面
會議營銷,借勢跟進
善用資源,渠道推廣
市場細分,客戶聯動
 
案例:一個省級市場的聯隊戰術……
銷售突破要點
典型客戶突破
區域、行業市場突破
品牌突破
 
案例:小俞成為銷售冠軍的秘密武器——篩選客戶的方法……
目標客戶群定位
適用性定位
歷史數據定位
差異性優勢定位
趨勢定位
政策導向同步定位
 
案例:悠可CEO張子恒通過淘寶各類女性消費者客單價定位細分市場……
客戶篩選的方法
購買幾率篩選法
關系緊密度篩選法
需求篩選法
工具:篩選客戶的問題清單……
 
第二講  大客戶拓展流程
案例:某地公安局采購電子警察系統,小李請胡主任吃飯,但遇到的困境……
大客戶拓展流程
定位目標客戶群
收集客戶信息
確認客戶內部角色
跟蹤客戶
搞定客戶方關鍵人物
挖掘和分析需求
推動客戶購買
談判并簽訂合同
深度開發合作機會
工具:采購流程與銷售流程共振圖
銷售與客戶的共振
客戶的購買流程
銷售與客戶互動的3種模式
什么是銷售共振流程
為什么需要銷售共振流程
 
案例:兩家供應商,在不同的時間點介入……
中程介入的銷售策略
中程介入的幾種情況
中程介入的困境
中程介入的機會判斷
中程介入的策略
 
第三講  關鍵人物跟蹤套路
案例:某醫院采購UPS,發起人是誰?
接近關鍵人物的“3個臺階”
突破前臺障礙
識別客戶內部角色
明確關鍵人物及其聯系方式
話術:厘清客戶角色和具體職責的選擇式問句……
誘敵深入的跟蹤套路
跟蹤客戶的時間周期
話題的設計
強化客戶記憶的“電擊術”
連續電話跟蹤的5步曲
為下次溝通留下伏筆
 
案例:小高和客戶蘇經理第一次電話聊得挺好,第二次通話時,對方卻不冷不熱……
高效約見技巧
約見的時機與理由
高效約見的5種方法
現場演練:運用電話跟蹤6步曲“攔截”客戶時間點……
拜訪禮儀與策略
拜訪客戶的5大任務
拜訪禮儀
面談溝通策略
工具:拜訪客戶的銷售準備單、拜訪客戶的問題清單
抓住接待機會
接待客戶來訪的7項注意
如何在展會中抓住客戶的“眼球”
 
第四講  編織關系網
案例:小任與黃經理的關系急劇升溫……
客戶公關策略
梳理客戶內部關系
公關路線圖
搞定關鍵人物的“四重奏”
 
案例:孫總與王總是朋友,但是,他的業務員小蔡卻沒有搞掂測試部門……
培養客戶的信任與好感
建立信任的“小動作”
培養好感的方法
人際關系心理常識:人際吸引原則
 
案例:軟件出了問題,借機突破客戶關系……
宴請:酒錢花在刀刃上
宴請的時機
約請的注意事項
宴請禮儀
如何在酒宴上摸清對方的“隱私”
 
案例:鄧科長接受宴請,晚上帶來3個哥們……
送禮:送貴不如送對
送禮6忌
如何恰到好處地選擇禮品
事半功倍的饋贈策略
確立“采購向導”關系
什么是“采購向導”
如何確立“采購向導”關系
“采購向導”的多元訴求
處理“采購向導”關系的要害
 
案例:梁總帶小夏見了譚總,小夏跟進客戶……
鞏固客戶內部關系網
關系網的潛規則
平衡關系網的8大要點
客戶內部三角關系的處理技巧
仰攻“決策人物”的策略
轉介紹關系處理策略
 
案例:某電力公司工會主席,是黃經理的遠房親戚,介紹其認識基建主任……
 
第五講  客戶關系管理
客戶關系管理的基本概念
什么叫客戶關系管理
客戶關系管理的價值
 
案例:針對戰略性客戶,施樂公司專門派駐了服務小組……
客戶關系管理的內涵
關系溝通:關系的建立、培養和深化
客戶戰略:客戶分級、滿意度管理
管理工具:營銷價值要素、流程定義、CRM
分析應用:營銷數據分析、應用
 
案例:某市政公司采購管材,銷售人員張敏和客戶的關系進展……
客戶關系的6個轉折點
分組討論:新品采購中,客戶的采購關鍵環節有哪些?銷售的關鍵動作有哪些?
溝通客戶關系的關鍵技能
引發客戶的關注
快速建立客戶記憶
強化關系信任
運用關系促進交易
 
案例:小黃和李經理關系很好,但是,李經理的采購卻沒有找小黃……
老客戶關系維護與提升
老客戶關系的風險點
老客戶關系的縱向深化
老客戶關系的橫向擴展
與老客戶建立戰略合作關系
 
案例:BC公司每年做一次滿意度調查,收集一堆毫無意義的信息……
客戶滿意度管理方法
客戶滿意度指標設計
客戶滿意度調查的操作策略
客戶滿意度分析
從問題到改善的四循環
提升客戶滿意度的策略
 
案例:我愛我家投訴部門的工作方式……
 
第六講  客戶分級與信息化管理
案例:某地級市,從0需求到戰略客戶……
客戶群的分級管理
客戶特征分類
客戶的價值分級
客戶分級的動態管理
工具:CPPM表解析……
客戶數據分析
客戶數據結構分析
購買形態分析
客戶信息中的市場指標分析
異數數據發現和分析
 
 
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