調(diào)查要點(diǎn)

想要做好市場(chǎng)調(diào)查，至少應(yīng)該注意哪些重點(diǎn)問(wèn)題呢？
（1）調(diào)查人員的組織能力
調(diào)查必須要指揮、抽樣、問(wèn)卷命題、預(yù)查、實(shí)際調(diào)查、分析調(diào)查結(jié)果、編寫(xiě)調(diào)查報(bào)
告、總務(wù)處理……各單位的人員必須團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)一致，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。所以，調(diào)查
人員的組織能力不可忽視。
（2）指令需要徹底執(zhí)行
對(duì)所有的調(diào)查人員，都要徹底而慎重地發(fā)出指令，指令要明確，同時(shí)兼顧整體布局
和局部的個(gè)別問(wèn)題，因?yàn)橹噶蠲鞔_與否，對(duì)于消費(fèi)者回答的質(zhì)量有很大影響。
（3）問(wèn)卷的問(wèn)題數(shù)量，語(yǔ)言組織，排列順序要合理在面對(duì)面加口頭調(diào)查中，問(wèn)題
數(shù)量的最高限度，20個(gè)比較合適，多了，消費(fèi)者會(huì)不耐煩，或耽誤其它工作而影響調(diào)查
結(jié)果的典型性和代表性。
盡量避免一個(gè)題目分為好幾個(gè)細(xì)目，語(yǔ)言運(yùn)用應(yīng)力求通俗易懂，問(wèn)題的排列順序也
須調(diào)查人員精心制做：既要有利于得到調(diào)查結(jié)果，又要注意避免出現(xiàn)誘導(dǎo)傾向。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行
一定要直接見(jiàn)到我們計(jì)劃的調(diào)查對(duì)象，親自與之問(wèn)答。假如被調(diào)查者不在，可另外
約定時(shí)間或重新選取和他有相同代表性的調(diào)查對(duì)象，調(diào)查之后，還要檢查一下，我們是
否見(jiàn)到了被調(diào)查者本人，我們得到的回答，是不是經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，如果是隨意編造，信
口開(kāi)河，這樣的資料寧可不要。
（5）應(yīng)該尊重預(yù)先調(diào)查的結(jié)果
預(yù)先調(diào)查是一種有針對(duì)性的先期調(diào)查工作，目的在于為問(wèn)卷措詞、排列、編碼……
提供資料。所以，我們應(yīng)該鄭重預(yù)先調(diào)查的結(jié)果，也就是說(shuō)，如果發(fā)現(xiàn)原來(lái)設(shè)計(jì)的方案
與預(yù)先調(diào)查有出入，就要進(jìn)行修改、調(diào)整。
（6）訂立統(tǒng)計(jì)計(jì)劃
問(wèn)卷做好之后，就要訂立統(tǒng)計(jì)計(jì)劃，尤其是需要進(jìn)行各種層次分析或需要進(jìn)行各種
問(wèn)題的交叉統(tǒng)計(jì)時(shí)，我們特別需要訂立縝密的計(jì)劃。
（7）檢討結(jié)果
從各方面來(lái)分析，檢討所得的數(shù)字和市場(chǎng)活動(dòng)、廣告策略的現(xiàn)狀有什么關(guān)系，也就
是說(shuō)，我們要經(jīng)過(guò)一番討論研究，確定如何在今后的市場(chǎng)活動(dòng)中利用市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果。
還有一個(gè)問(wèn)題，同一時(shí)期對(duì)同一地區(qū)所進(jìn)行的幾項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果數(shù)字并不一定會(huì)完全符合，
此時(shí)應(yīng)該從下列標(biāo)準(zhǔn)去檢查：
（1）調(diào)查是在哪種條件下進(jìn)行
（2）問(wèn)卷是如何設(shè)計(jì)的
（3）面談的方式是否恰當(dāng)，被調(diào)查者的發(fā)言是否值得信任
（4）抽樣計(jì)劃是否合理，是否嚴(yán)格執(zhí)行
（5）統(tǒng)計(jì)、編碼是否經(jīng)由系統(tǒng)管理
（6）調(diào)查人員對(duì)結(jié)果的解釋?zhuān)欠窈翢o(wú)偏見(jiàn)，符合邏輯。

調(diào)查問(wèn)卷：洗衣機(jī)與燃水器

熱水器家庭用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表
NO：
太太，我是×××（提示證件），我們打擾您幾分鐘的時(shí)間，請(qǐng)教您一些關(guān)于熱水
器的意見(jiàn)，這是我們贈(zèng)送給您的一點(diǎn)小禮物（送禮物）。
1、請(qǐng)問(wèn)府上有沒(méi)有熱水器？
（1）（1）有
（2）沒(méi)有（逕問(wèn)第10題）
2、請(qǐng)問(wèn)府上的熱水器是哪一種型式的？
（2）（1）電熱式熱水器牌子是：
（2）瓦斯熱水器牌子是：
（3）鍋爐熱水器牌子是：
（4）煤油熱水器牌子是：
3、請(qǐng)問(wèn)府上熱水器是多久以前裝置的？
（3）（1）最近半年內(nèi)
（2）最近一年以?xún)?nèi)半年以上
（3）一年以上，一年半以?xún)?nèi)
（4）屬于原來(lái)房屋設(shè)備之內(nèi)
4、（如回答1～4），請(qǐng)問(wèn)府上購(gòu)買(mǎi)熱水器是由誰(shuí)提議或決定的？
（4）（1）先生
（2）主婦
（3）子女
（4）親朋
（5）其他（請(qǐng)注明）
5、府上現(xiàn)在使用的熱水器的品牌是由誰(shuí)決定的？
（5）（1）先生決定的
（2）主婦決定的
（3）先生和主婦共同決定的
（4）全家人共同決定的
（5）聽(tīng)取親朋的推薦而決定的
（6）其他
6、府上的熱水器，其主要用途如何？
（6）（1）供應(yīng)洗臉?biāo)跋丛栌盟?
（7）（2）除供應(yīng)洗澡用水外，也供應(yīng)廚房用水
（3）全天候供應(yīng)熱水
（4）其他
7、請(qǐng)問(wèn)府上購(gòu)買(mǎi)熱水器的原因是什么？
（8）（1）冬天洗澡較為方便
（9）（2）可以省去燒熱水的麻煩及時(shí)間
（3）家里人多，用熱水器燒熱水簡(jiǎn)單方便
（4）因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商店極力推廣
（5）建造房子時(shí)，營(yíng)造商推廣裝置
（6）附近鄰居都已裝置熱水器了
（7）看了電視及報(bào)紙廣告覺(jué)得熱水器很理想
（8）從親戚朋友處得知熱水器的好處而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望
（9）其他
8、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)于府上所使用的熱水器的滿(mǎn)意程度如何？
很滿(mǎn)意　滿(mǎn)意　尚滿(mǎn)意　不滿(mǎn)意
（10）（a）對(duì)于供應(yīng)熱水時(shí)，水溫與水量的控制：
（11）（b）對(duì)熱水器之使用及操作方面：
（12）（c）對(duì)熱水器在使用上的安全性：
（13）（d）對(duì)熱水器的可靠性：
（14）（e）對(duì)熱水器所給予您全家的舒適感覺(jué)：
（15）（f）對(duì)熱水器機(jī)件的堅(jiān)牢性：
（16）（g）對(duì)于操作費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性：
9、如果您目前使用的熱水器，將來(lái)報(bào)廢了，您是否準(zhǔn)備再購(gòu)買(mǎi)？
（17）（1）準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)（續(xù)問(wèn)9a題）
（2）不準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)（逕問(wèn)9b題）
9a （如果準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)）請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)考慮那些因素？
（18）（1）購(gòu)買(mǎi)目前使用之品牌
（19）（2）注意熱水器有無(wú)自動(dòng)調(diào)節(jié)設(shè)備
（3）注意機(jī)件是否牢固耐用。
（4）比較各品牌的價(jià)格，選擇一種價(jià)格比較合理或便宜的品牌。
（5）比較各品牌熱水器的性能或特點(diǎn)，選擇一種具有優(yōu)越特點(diǎn)的熱水器（6）其他
9b （如果不準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)）請(qǐng)問(wèn)您為什么不購(gòu)買(mǎi)？
10、請(qǐng)問(wèn)府上的洗澡用水是如何準(zhǔn)備的？
（20）（1）用大鍋燒熱了，再倒來(lái)使用
（2）在洗澡盆內(nèi)燒熱水
（3）其他
11、府上最近有沒(méi)有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)熱水器？
（21）（1）有（續(xù)問(wèn)11a）
（2）沒(méi)有（逕問(wèn)11b）
11a（如果有）請(qǐng)問(wèn)您要購(gòu)買(mǎi)熱水器時(shí)，考慮那些因素？
（22）（1）考慮使用熱水器是否費(fèi)瓦斯或費(fèi)電
（23）（2）詢(xún)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)店有關(guān)熱水器的性能
（3）比較類(lèi)似器牌的價(jià)格
（4）請(qǐng)教已購(gòu)買(mǎi)熱水器的人之意見(jiàn)
（5）注意熱水器是否常發(fā)生機(jī)件故障（6）考慮熱水器是否會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)性現(xiàn)象
（7）看看有沒(méi)有分期付款辦法
（8）考慮購(gòu)買(mǎi)名牌
11b（如果沒(méi)有計(jì)劃）請(qǐng)問(wèn)您為什么沒(méi)有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)？
（24）（1）因購(gòu)買(mǎi)熱水器，須付出幾千元，經(jīng)濟(jì)不許可（25）（2）家里房間太小，
裝置熱水器不便
（3）家庭人數(shù)不多，不必使用熱水器
（4）因?yàn)樽詠?lái)水壓太低
（5）據(jù)人家說(shuō)熱水器常有瓦斯外泄現(xiàn)象缺乏安全性
（6）沒(méi)有熱水供應(yīng)之水管系統(tǒng)
（7）其他
12、請(qǐng)問(wèn)府上的供水來(lái)源是：
（26）（1）自來(lái)水
（2）抽取的井水
（3）其他
13、請(qǐng)問(wèn)府上所使用之燃料系屬于那一種
（27）（1）管道瓦斯
（2）罐裝瓦斯
（3）其他
14、請(qǐng)問(wèn)府上有沒(méi)有使用煤氣爐？
（28）（1）有品牌：
（2）無(wú)
15、請(qǐng)問(wèn)府上之浴室有無(wú)澡盆或淋浴設(shè)備
（29）（1）有
（2）無(wú)
16、請(qǐng)問(wèn)府上有幾人？
（30）（1）2—3人
（2）4—5人
（3）6—7人

洗衣機(jī)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷

NO：
太太，我們想請(qǐng)教您一些對(duì)于洗衣機(jī)的意見(jiàn)，這是我們帶給您的一點(diǎn)小禮物。
1、請(qǐng)問(wèn)府上有沒(méi)有洗衣機(jī)？
（1）有牌子：
（2）沒(méi)有（逕問(wèn)第8題）
2、府上的洗衣機(jī)是在什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的？
（1）最近半年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的。
（2）已購(gòu)買(mǎi)一年了。
（3）已購(gòu)買(mǎi)一年半以上了。
3、請(qǐng)問(wèn)府上購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)時(shí)，是由誰(shuí)提議的？
（1）先生
（2）主婦
（3）子女
（4）傭人
4、府上決定購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)是由于下列哪些因素造成的？
（1）為了節(jié)省勞務(wù)。
（2）因?yàn)榧覄?wù)忙碌，沒(méi)有時(shí)間洗衣服。
（3）因?yàn)檎也坏絺蛉恕?
（4）左右鄰居都已購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)，他們都說(shuō)有洗衣機(jī)方便多了。
（5）利用年終獎(jiǎng)金或額外收入購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)做生日或結(jié)婚周年的禮物。
（6）家里孩子多，衣服多。
（7）因?yàn)樯眢w不好，缺乏體力洗衣服，所以買(mǎi)了洗衣機(jī)（8）因?yàn)樵谕饩蜆I(yè)。
5、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)于府上目前使用的洗衣機(jī)滿(mǎn)意嗎？
（1）滿(mǎn)意（逕問(wèn)第7題）。
（2）不滿(mǎn)意。
6、（如不滿(mǎn)意）請(qǐng)問(wèn)您那方面覺(jué)得不滿(mǎn)意？
（1）機(jī)件常常故障，修理不但麻煩而且花錢(qián)。
（2）衣服洗不干凈，久了會(huì)變黃。
（3）操作時(shí)必需在旁照料，花費(fèi)時(shí)間，省力不省時(shí)。
（4）水費(fèi)加上電費(fèi)，操作費(fèi)用太高。
（5）洗衣機(jī)生銹。
（6）衣服容易洗破，扣子也容易脫落。
（7）其他。
7、假如您現(xiàn)在使用的洗衣機(jī)，將來(lái)有一天壞掉了，您是否準(zhǔn)備再購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)？
（1）準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)（繼問(wèn)7a）
（2）不準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)（逕問(wèn)7b）
7a（假如準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)）請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買(mǎi)時(shí)，會(huì)考慮哪些因素？
（1）購(gòu)買(mǎi)和現(xiàn)在同樣的牌子。
（2）比較各牌的價(jià)格，選擇一種價(jià)格較為合理、低廉的牌子。
（3）注意機(jī)件是否堅(jiān)牢，是否有新的格式或花樣。
（4）注重外形美觀，顏色好看，新型的洗衣機(jī)。
（5）購(gòu)買(mǎi)容量大的洗衣機(jī)。
（6）比較各牌洗衣機(jī)的性能和特點(diǎn)，選擇一種具有與眾不同特點(diǎn)的洗衣機(jī)。
（7）其他。
7b（假如不準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)）請(qǐng)問(wèn)您為什么不購(gòu)買(mǎi)？（問(wèn)完此題后，逕問(wèn)第11題）。
8、請(qǐng)問(wèn)府上的衣服是由誰(shuí)洗的？
（1）主婦本人。
（2）傭人。
（3）包給洗衣婦。
（4）其他。
9、府上最近有沒(méi)有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)？
（1）有（續(xù)問(wèn)9a）。
（2）沒(méi)有（逕問(wèn)9b）。
9a（假如有）請(qǐng)問(wèn)您要購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)時(shí)，考慮那些主要因素？
（1）比較類(lèi)似器牌的價(jià)格。
（2）考慮洗衣容量大的，如超大型。
（3）詢(xún)問(wèn)電氣行有關(guān)洗衣機(jī)的性能。
（4）注意洗衣機(jī)的耐用性。
（5）聽(tīng)聽(tīng)已購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)的人的意見(jiàn)。
（6）考慮洗衣機(jī)是否費(fèi)水費(fèi)電。
（7）其他。
9b（假如沒(méi)有計(jì)劃）請(qǐng)問(wèn)您為什么沒(méi)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)？
（1）因?yàn)榧依镉袀蛉肆恕?
（2）因?yàn)橐路o洗衣婦了，既方便又便宜。
（3）因購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)必須付出數(shù)千元，經(jīng)濟(jì)上劃不來(lái)。
（4）聽(tīng)人家說(shuō)用洗衣機(jī)衣服洗不干凈。
（5）家庭人數(shù)不多，不必用洗衣機(jī)。
（6）家里房間小，沒(méi)有地方可以放置洗衣機(jī)。
（7）其他。
10、在您想象中，擁有洗衣機(jī)的家庭是什么樣子的家庭？
請(qǐng)按下列表格根據(jù)兩端形容詞所題示的意義，依照您認(rèn)為適當(dāng)?shù)某潭龋谙喈?dāng)?shù)奈?
置上打一“E”記號(hào)。
例：擁有洗衣機(jī)的家庭是“教育水準(zhǔn)高”的家庭時(shí)則答案為：
（＋2）　　（＋1）　　（0）　　（－1）　　（－2）
教育水準(zhǔn)高　　　　　　　　　　　　教育水準(zhǔn)低
如果認(rèn)為“教育水準(zhǔn)不高也不低”，則答案為：
（＋2）　　（＋1）　　（0）　　（－1）　　（－2）
教育水準(zhǔn)高　　　　　　　　　　　教育水準(zhǔn)低
（＋2）　　（＋1）　　（0）　　（－1）　　（－2）
（a）有經(jīng)濟(jì)頭腦的家庭　　　　　沒(méi)有經(jīng)濟(jì)頭腦的家庭
（b）現(xiàn)代化的家庭　　　　　　古老的家庭
（c）有錢(qián)的家庭　　　　　　　普通的家庭
（d）人多的家庭　　　　　　　人少的家庭
（e）孩童多的家庭　　　　　　孩童少的家庭
（f）懂得享受人生的家庭　　　不懂得享受人生的家庭
（g）年青夫婦的家庭　　　　　年老夫婦的家庭
11、請(qǐng)問(wèn)府上有多少人？
（1）2—3人
（2）4—5人
（3）6—7人
（4）8—9人
11a其中18歲以下的未成年人有人？
12、請(qǐng)問(wèn)您的芳齡多少？
（1）20歲以下
（2）21—29歲
（3）30—39歲
（4）40—49歲
（5）50歲以上
13、請(qǐng)問(wèn)府上戶(hù)主的職業(yè)是什么？
13a主婦的職業(yè)
（1）家庭管理（包括參加家庭事業(yè)工作）
（2）職業(yè)婦女（在外正式就業(yè)）
（3）兼任有酬工作
14、這里有幾種被訪問(wèn)者表示過(guò)的家庭每月所得，府上大約屬于哪一組？
（1）1500元以下
（2）1500—2500
（3）2500—3500
（4）3500—4500
（5）4500—5500
（6）5500—6500
（7）6500—7500
（8）7500以上。
謝謝您的合作，再見(jiàn)！
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