【培訓對象】
銀行信用卡中心負責人、業務經理、產品開發人員、個人業務部經理、中間業務部經理、業務拓展人員、信用卡營銷策劃人員
商業銀行各分行和支行業務經理、個人業務部、中間業務、銀行卡業務、收單業務負責人、信用卡營銷負責人、風險評估和管理人員
銀行電話客服中心負責人、信用卡促銷管理人員、客戶信息分析人員等


【培訓收益】
了解商業銀行信用卡行銷的特征和管理框架
掌握營銷項目的策劃及要素分析
掌握利用市場反饋如何進行控制和提高營銷效率

課程介紹
1．商業銀行信用卡營銷的特征及管理框架
 信用卡營銷項目及其管理
 信用卡營銷與銀行傳統業務的差異
 信用卡業務盈利模型及其相關因素分析
 信用卡營銷項目的管理框架和層次
 小組互動：ABCDE
2．銀行信用卡營銷項目的策劃及要素分析
 營銷項目的策劃流程
 信用卡顧客心理行為學簡介
 信用卡和借記卡業務推廣的基本市場動力
 持卡人需求分析
 產品差異化的影響及聯名卡設計
 目標客戶定位的主要方法
 建立商戶聯盟及其利益驅動力的途徑
 優惠與獎勵的設計和有效運用　
 信用卡營銷項目的策劃與工作分解
 創建工作分解結構WBS
 應用“二八法則”識別項目的關鍵環節
 建立責任矩陣和落實分工
 制定營銷項目計劃和溝通協調規劃
 小組練習：創建信用卡營銷項目的WBS
3．銀行信用卡營銷項目的風險評估及其應對
 商業銀行信用卡業務的固有風險及其管理
 信用卡營銷過程的風險識別及其評估方法
 市場競爭風險
 商戶聯盟合作失敗的風險
 “睡眠卡”風險
 營銷代理和促銷風險
 管理風險
 風險應對和風險注冊表的應用
 案例討論
第二天（上午9：00 – 12：00；下午1：30 – 5：00）
4．銀行信用卡營銷項目的實施與管理
 營銷項目負責人的能力要求
 領導能力
 溝通和協調能力
 商務談判技巧
 應變能力
 信用卡營銷項目實施的有效機制與途徑
 有效推廣信息發布和傳遞的方法
 策動首次申請及鼓勵信用卡消費的手段
 發掘商戶驅動力及拓展收單業務的途徑
 建立市場信息反饋機制的措施和工具
 營銷項目的績效評估與調整
 案例分析討論
5．利用市場反饋進行控制和提高營銷效率
 信用卡營銷項目的綜合管理過程
 信用卡營銷項目控制的主要工具和方法
 控制圖的應用及其七點原則
 帕累托圖
 因果圖（石川圖）
 趨勢分析
 電話客服中心（Call Center）的配合和利用
 營銷策劃與客服中心的組合協調方法
 提高電話營銷效率的途徑
 利用電話中心減少和處理“睡眠卡”的方法
 用卡營銷項目管理過程的文檔化
 案例分析討論
培訓對象:　
銀行信用卡中心負責人、業務經理、產品開發人員、個人業務部經理、中間業務部經理、業務拓展人員、信用卡營銷策劃人員
商業銀行各分行和支行業務經理、個人業務部、中間業務、銀行卡業務、收單業務負責人、信用卡營銷負責人、風險評估和管理人員
銀行電話客服中心負責人、信用卡促銷管理人員、客戶信息分析人員等
 

• 商業銀行信貸業務全流程管理

   

  一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調查網站貸前調查的要點（一）客戶信用調查還款意愿還款能力科學合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經營情況調查經營的合規合法性經營的商譽經營的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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• 醫院突發事件處理培訓

   

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  【課程背景】黨*提出“科學發展觀”和“構建和諧社會”的根本宏偉目標，其本質是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進人的全面發展，充分發揮人力資源優勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動防范事故，堅持標本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理..

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  第一部分：裝維服務流程業務開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務規范裝維人員基礎素養 裝維人員心態修煉 裝維人員基本素質 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務規范裝維人員入戶服務禮儀&..

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