總聽到很多的管理者說，員工的執(zhí)行力太差，交代的事情總是做不好。
而員工卻說，工作太難做了，領導又老挑刺。
這是怎么回事呢？難道上下級天生就不對付？
實際上，都是溝通惹的禍，至少80%的問題是如此。

01，溝通不閉環(huán)，做事沒結(jié)果
首先，是工作信息的溝通環(huán)節(jié)斷掉了，該說的沒說清楚，該聽的沒聽明白。
比如，管理者讓下屬做事，常常不告訴下屬，為什么要這么干，該怎么干，以及干到什么標準。
作為下屬，此時就會很茫然。
假如下屬來問怎么做，有可能收到的回復是“這么小的事情也來問我？”
這時下屬就更懵逼了。
這里，在溝通環(huán)節(jié)有一個著名的“溝通漏斗原理”：
即使上級講得很清楚了，但下屬卻沒有抓住關鍵的信息，也沒有向上級確認，按照自己想的盲目地做了。到最后，領導問他為什么會出現(xiàn)這樣的情況。他說，我以為是這樣的。
我們是不是經(jīng)常聽到這樣的回答：
領導，我以為這件事不著急的，所以沒有很快去落實它……
領導，這項工作我以為XX會去處理的，畢竟他這方面比我更有經(jīng)驗……
領導，我不清楚為什么要做這件事，所以出現(xiàn)意外后，我不知道怎么辦好……
在實際工作中，常常有七個“不知道”造成團隊盲目執(zhí)行。
那么，是哪七個“不知道”？它們分別是：

 不知道所要的結(jié)果是什么；
 不知道要什么時候完成；
 不知道由誰來執(zhí)行；
 不知道為什么要執(zhí)行；
 不知道如何來執(zhí)行；
 不知道需要哪些資源；
 不知道完成的好處是什么。

其次，是反饋環(huán)節(jié)斷裂。
比如，上級派給你一項工作，這個工作是容易，還是不容易？能不能完成？工作到什么進度了？卡在了什么環(huán)節(jié)？是否需要幫助？事情做完了嗎？有沒有把結(jié)果告訴給對方？
我發(fā)現(xiàn)很多時候，相互之間都缺乏主動反饋——除了要有目標與過程的反饋，還有結(jié)果的反饋。
所以，目標完不成，事情干不好，往往不是能力問題，而是溝通沒有閉環(huán)，這是造成執(zhí)行不力的關鍵問題。

02，掌握4個關鍵詞，讓工作件件有著落
1.具體。
溝通時，一定要非常具體。
千萬不要讓別人去猜，因為溝通存在漏斗，很容易就猜錯。
所以布置任務的時候，要清晰，要準確無誤。
下屬也要跟上級復述一遍，然后問上級：我理解得對嗎？
2.頻率。
做到定期溝通，早晚會、周會、月會，都是很好的溝通機會。
通過溝通，去協(xié)助下屬完成目標。
而作為下屬，也要有一定的溝通頻次，并且要主動一點，在任務的關鍵節(jié)點，進行匯報。
很多管理者，最容易犯一個錯：你們聽清楚，我只講一遍。
客觀來說，這不現(xiàn)實，只有反復溝通、反復確認，才能減少問題的發(fā)生。
3.準確。
必須要有數(shù)據(jù)。
比如，下屬向領導匯報要有數(shù)據(jù)報表，管理者復盤下屬也要準備好數(shù)據(jù)、報表和案例。
要不然口說無憑，會出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理”的情況。
可以說，沒有說數(shù)據(jù)，就不是一個好的工作任務安排。
我經(jīng)常說，對工作要有結(jié)果，這個結(jié)果，不只是事后，也包括事前，就是事前量化最終要達到的結(jié)果是什么。
4.時效。
時效也很重要，要根據(jù)事情的重要緊急程度，從而做出安排。
如果你不注重時效，沒有及時溝通，產(chǎn)生了不好的結(jié)果，你的領導就會問你：“你為什么不來找我請示？”
你看，責任又在你的身上。因此，溝通一定要重視時效，無論是上下級，都應該及時反饋。

交代任務和接收任務要閉環(huán)，跟進工作與反饋工作要閉環(huán)，并且要做到：具體、頻次、準確和時效這4點。
不斷加強上下級之間的溝通閉環(huán)，從而避免信息的斷裂，才能輕松拿到結(jié)果。