幾個增強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的實(shí)用方法

    時間：2015-06-16

       培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，培訓(xùn)項目的運(yùn)營有一個重點(diǎn)就是用戶思維，用戶思維包括（1）挖掘用戶的痛點(diǎn)，（2）聚焦用戶真正需要的需求，（3）設(shè)計用戶體驗(yàn)。

      

       培訓(xùn)項目的用戶就是學(xué)員，增加培訓(xùn)項目體驗(yàn)性的法寶在于超過學(xué)員的預(yù)期，就像談戀愛一樣，如何創(chuàng)造出浪漫的感覺，超出對方的預(yù)期，對方才會死心塌地地跟著你，那么如何超出預(yù)期呢？關(guān)鍵在于重視與學(xué)員接觸的界面、活動設(shè)計，將每一次的學(xué)員接觸視為關(guān)鍵時刻。具體的活動富于變化，比如通過新穎的跨界活動、增加期待感等方式。

       在學(xué)習(xí)項目學(xué)習(xí)活動中增強(qiáng)體驗(yàn)可以從幾個方面著手：1）以吸引為目的，引發(fā)其關(guān)注和參與；2）引入游戲化元素；3）學(xué)習(xí)內(nèi)容策劃可視性強(qiáng)，形式新穎，更容易理解和吸收；4）活動或者宣傳背后的機(jī)制（刺激點(diǎn)）符合學(xué)員特點(diǎn)或者能夠滿足其需求；5）涉及到操作的工具、流程、方法等一定要簡潔、易用。

       以下是按照培訓(xùn)項目實(shí)施的一般流程，匯聚在這些流程中的最佳實(shí)踐：

一、培訓(xùn)項目準(zhǔn)備的體驗(yàn)

1、話題一定要是對方感興趣的話題；

2、將培訓(xùn)任務(wù)、培訓(xùn)目標(biāo)與電影或游戲場景任務(wù)結(jié)合，做成培訓(xùn)邀請

3、發(fā)一封經(jīng)過文案設(shè)計的郵件、海報張貼；

4、心理建設(shè)一定是每個課程策劃的第一步，而且要從前提推廣開始；

5、告訴學(xué)員這個培訓(xùn)的內(nèi)容，設(shè)計一些引爆點(diǎn)，并保持足夠神秘感，同時邀約她們要準(zhǔn)備一些課程要用到的工具；

6、在人數(shù)上要設(shè)上限，制造懸念，從而先讓這些要學(xué)的對象有競爭意識；將學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)資源，參與項目顯性收益的稀缺性釋放出來，例如試用帳號，邀請碼或者挑選優(yōu)秀人員試用，限時報名，“與巴菲特一起午餐”

7、只要激發(fā)起她們的競爭意識，接下來就是要讓人數(shù)限制發(fā)揮作用了，接下來不斷有學(xué)員來問你課程的內(nèi)容，讓你劇透；這個時候要把事先已經(jīng)設(shè)計好的劇透適當(dāng)?shù)耐嘎冻鋈ィ@讓保持參與度的熱情和對培訓(xùn)項目的向往；

8、開課的前一天就要提醒參會學(xué)員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備，培訓(xùn)當(dāng)天再做預(yù)熱；

9、以終為始，向?qū)W員展示學(xué)習(xí)完本課程的成果（成品），讓學(xué)員看得見，摸得著；

二、培訓(xùn)項目啟動的體驗(yàn)

1、設(shè)計一個培訓(xùn)項目的啟動儀式，邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參與，體現(xiàn)組織對培訓(xùn)項目的重視，提供學(xué)員的學(xué)習(xí)承諾度；

2、在介紹培訓(xùn)項目的流程和各環(huán)節(jié)的內(nèi)容時，內(nèi)容和規(guī)則較多，單純介紹比較枯燥，這時，將項目的流程制作為旅行圖，按拓展定位游戲的方式，分小組探索項目的各個節(jié)點(diǎn)；

3、微信熱場破冰。就是利用微信的社交網(wǎng)絡(luò)，有一個相互認(rèn)識的環(huán)節(jié)，就仿效冰桶有效指定兩位介紹自己或發(fā)微信紅包等；

三、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（階段一，有人叫培訓(xùn)前）的體驗(yàn)

1、盡量減少學(xué)員的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，壓縮需要閱讀的量和學(xué)習(xí)的浪費(fèi)，細(xì)究起來，很多在學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段發(fā)的資料過度和過濫了。真要學(xué)員學(xué)的東西，以3分鐘閱讀圖文材料、5分鐘微課等形式提供；

2、知識點(diǎn)游戲化，做成頁游，變成掃地雷、西游記打怪、限時分離、俄羅斯方塊等游戲，這些頁游很簡單，可以很快模板式開發(fā)；

四、集中學(xué)習(xí)的體驗(yàn)（階段二）

1、將學(xué)習(xí)的過程圖片、視頻做成影像或畫冊、電子書、電子雜志、電子海報，在總結(jié)環(huán)節(jié)展示呈現(xiàn)；

2、將學(xué)習(xí)階段成果用新聞快報或微信快報形式在公眾群或平臺即時播報；

3、電子化課程設(shè)計中增加學(xué)員參與的手動環(huán)節(jié)，例如知識點(diǎn)的測試、場景搭配等；

4、小組學(xué)習(xí)（線上&線下）& 協(xié)作，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性和互助性；

5、任務(wù)機(jī)制并給予激勵；

6、學(xué)員學(xué)習(xí)成果的展示和激勵，例如學(xué)習(xí)積分排行版，作業(yè)&案例&評論閱讀數(shù)、推薦點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)量等；

7、指定或招募業(yè)務(wù)專家，提供學(xué)習(xí)支持，利用線上方式給予輔導(dǎo)或答疑問；

8、針對特定知識，對學(xué)習(xí)資源的集中整合推薦或者強(qiáng)化搜索，便于學(xué)員快速找到相關(guān)的知識鏈；

五、在崗實(shí)踐（階段三）的應(yīng)用轉(zhuǎn)化的體驗(yàn)

1、這個階段千萬不要布置一大堆的額外作業(yè)給學(xué)員，這是學(xué)員巨大的負(fù)擔(dān)，應(yīng)該與業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，找到在業(yè)務(wù)流程中可能結(jié)合的點(diǎn)，設(shè)計轉(zhuǎn)化活動；

2、有一個質(zhì)量培訓(xùn)，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與CIP提案結(jié)合的一個競賽活動，所謂CIP是質(zhì)量管理小組的一個業(yè)務(wù)活動；

3、管理培訓(xùn)布置作業(yè)的一種方式。讓學(xué)員根據(jù)課程寫出對應(yīng)的管理場景，可以是如何解決的辦法，也可以是自己的疑問。這些場景基于學(xué)員實(shí)際工作碰到的問題產(chǎn)生，學(xué)員非常有熱情來描述。a）學(xué)員回復(fù)。b）由培訓(xùn)講師、公司管理層給予回應(yīng)。c）回應(yīng)后組織微信答疑及交流討論。

六、項目評估的體驗(yàn)

1、證人證言，找到活動的利益相關(guān)人，搜集證人證言；

2、測評尚未參加培訓(xùn)的新一期學(xué)員和已經(jīng)完成培訓(xùn)的學(xué)員，對比數(shù)據(jù)；

七、項目結(jié)束的體驗(yàn)

1、結(jié)營地點(diǎn)變換帶來的驚喜，學(xué)員以為miniMBA結(jié)業(yè)在公司做，但最終去了中歐；

2、學(xué)員紀(jì)念手冊，雖然事小，但也超出了學(xué)員的預(yù)期；

3、將學(xué)員參加培訓(xùn)的過程剪輯成配有超級搞笑的小電影，給他們留下了非常有紀(jì)念意義的記憶；

4、以項目的內(nèi)容或活動過程設(shè)計制作舞臺劇丶微電影、電子書、電子雜志、晚會展示（邀請多方觀眾或全面宣傳；

八、實(shí)操案例

（一）講師培訓(xùn)

前置學(xué)習(xí)：做30分授課ppt，并內(nèi)部講一次；培訓(xùn)：參與講師培訓(xùn)（技能實(shí)操＋＋個人加分＋兩兩pk＋小組PK，評一、二、三等獎，頒獎儀式）；向他人學(xué)習(xí)：試講3次，接受評審意見并修改，觀看自己授課視頻自我評審；工作實(shí)踐：正式登臺授課（公司各個平臺），滿意度調(diào)查；培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成：通過講師認(rèn)證和新課認(rèn)證（依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）---整個培訓(xùn)過程才算完成；

（二）職場形象百分百

針對讓公司很頭疼員工的形象問題進(jìn)行方案策劃，利用下班時間，趁這個機(jī)會讓他們有機(jī)會可以在公司板房挑自己喜歡的飾品來搭配自己的服裝，然后現(xiàn)場pk，流程是一樣的，關(guān)鍵是主題和講師專業(yè)知識面；

補(bǔ)充：如果一個講師只擅長跟業(yè)務(wù)有關(guān)系的，其實(shí)就是面比較窄，內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理需要有一些可以從個人素養(yǎng)，心理，形象方面的技術(shù)和知識結(jié)構(gòu)，那就是加分的要素，因?yàn)槁殘鋈顺岁P(guān)注業(yè)務(wù)增值培訓(xùn)，其實(shí)還關(guān)注個人形象管理，生活管理，情緒管理、健康管理等，這就需要內(nèi)訓(xùn)部門需要有不同類型的講師技能組合；

（三）學(xué)習(xí)項目的卡通設(shè)計

前期設(shè)計了卡通人物形象，進(jìn)行征名活動，并投票選出“人氣之星”；結(jié)合卡通形象以及項目內(nèi)容，制作了課程項目宣傳片；將卡通人融入課程設(shè)計中，作為課程的主人公、學(xué)習(xí)引導(dǎo)者；以卡通人名義發(fā)送學(xué)習(xí)郵件