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互聯(lián)網(wǎng)思維：靠創(chuàng)新贏得競爭

時間：2014-12-19

從開發(fā)新產(chǎn)品轉(zhuǎn)向開發(fā)社會型產(chǎn)品
互聯(lián)網(wǎng)時代典型的產(chǎn)品開發(fā)思路就是“敏捷開發(fā)”，即不放過任何微小的創(chuàng)新點，快速迭代。當(dāng)然，這種以人為核心、循序漸進(jìn)的迭代創(chuàng)新會有不足，企業(yè)應(yīng)不斷試錯，在持續(xù)迭代過程中完善產(chǎn)品。

前面我們談到了領(lǐng)袖消費者，即主動投入、善于運用所賦權(quán)利的成熟消費者，他們總是走在時代的前沿，主動參與企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計。山地自行車就是消費者自己設(shè)計產(chǎn)品的成功案例。山地自行車是由一群來自加州北部麥云縣的自行車發(fā)燒友“發(fā)明”的。當(dāng)初，他們并沒有想到自己制造的產(chǎn)品有朝一日會風(fēng)靡全球。他們層“掃蕩”了廢品店，搜羅了第二次世界大戰(zhàn)前出產(chǎn)的自行車，并將它們改裝后騎著沖下山坡。他們還在當(dāng)?shù)嘏e辦了山地自行車挑戰(zhàn)賽，吸引了媒體競相報道，最終這項挑戰(zhàn)賽由一個山坡泥路上的游戲發(fā)展成了價值幾十億的產(chǎn)業(yè)——一項源自消費者自己設(shè)計和改裝的產(chǎn)業(yè)。20實際80年代中期，山地車的風(fēng)行達(dá)到了高潮，在美國，它的銷售量量占到所有自行車門店銷售總額的60%。直到今天，市場相對成熟后，其銷量仍然在總量達(dá)60億美元的美國自行車市場中，占據(jù)了28%debilitating（根據(jù)美國自行車經(jīng)銷商協(xié)會的估計）——絕對超乎當(dāng)初那些先行者的想想象。

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，我們還將看到消費者與品牌間更高層面的合作。山地車的出現(xiàn)可能具有偶然性：玩家的設(shè)計恰巧被商家所采納；而今后，越來越多的消費者會主動參與產(chǎn)品制造，希望在產(chǎn)品設(shè)計方面扮演關(guān)鍵角色。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代將消費者置于生產(chǎn)者之前，促進(jìn)了社會型產(chǎn)品的開發(fā)，同時科技的發(fā)展也讓消費者投入設(shè)計、參與產(chǎn)品創(chuàng)意與營銷變得更具可能性。

以人為核心，迭代推進(jìn)
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，舊的“企業(yè)-消費者”（B2C）模式（即有能力的企業(yè)決定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品的模式）將被打破，而新的“消費者-企業(yè)”（C2B）（即有能力的消費者決定他們所要消費的產(chǎn)品的設(shè)計模式）將被建立。

早些時候，百事食品英國公司為旗下的“Walkers Crisp”薯片（某些市場被稱為“樂事”薯片）舉辦了一個名叫“幫我們一個忙”的消費者互動活動。百事此舉是為了反擊競爭者品牌的猛烈沖擊。本次活動的主題是向公眾征集樂事薯片的新口味。活動中受到好評最多的六種口味將投入生產(chǎn)，由全英國消費者選出最喜歡的一款。最中方中選的口味建議這門講得到5萬英鎊的獎金以及此款口味全部利潤的1%。公司總共受到了120萬份建議，最多的時候每秒鐘受到156萬份建議。得分最高的六種口味投入生產(chǎn)后，每一種口味的推廣都像參加競選一樣，引來了電視和社交媒體的助陣和拉票。網(wǎng)絡(luò)論壇上“口味之戰(zhàn)”如火如荼，雅虎電視臺還拍攝了好幾集關(guān)于此次“評選”的系列欣慰報道片，有超過81萬名消費者進(jìn)行了投票。

總之，此次活動收到了巨大的成效，之后樂事薯片的銷售量以每年14%的速度增長。這個活動也在印度市場如法炮制，活動名字叫做“說手你喜歡的好口味”，結(jié)果受到130萬份建議，超過了英國活動中收到的建議數(shù)量。但鑒于印度人口遠(yuǎn)多于英國，這個活動理應(yīng)取得更好的效果。

百事食品公司此舉很好地詮釋了當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代下商業(yè)模式的改變，這匯總變化不僅體現(xiàn)在消費者對于產(chǎn)品的選擇上，還會影響到消費者與品牌之間最根本的關(guān)系。在這里，企業(yè)想要消費者更多地參與到其產(chǎn)品的設(shè)計中，使得設(shè)計出來的產(chǎn)品更受歡迎。同時，消費者在參與產(chǎn)品設(shè)計或定制的過程匯總，能更多地了解他們所購買的品牌的價值所在。

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