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銷售溝通技巧培訓(xùn)之有效溝通中的六大忌
時間：2014-02-26
溝通要有技術(shù)，說話要有技巧，當(dāng)一個營銷顧問在溝通中言談不知道哪些是該說的哪些是不該說的，就會帶來失敗，那如何避免進入這個雷區(qū)呢？《銷售溝通技巧培訓(xùn)手冊》中為您總結(jié)出營銷顧問交談中的“六忌”，希望能對做銷售工作的人有所幫助。
第一忌：無禮質(zhì)問
營銷顧問與客戶進行溝通時，要充分理解并尊重客戶的想法觀點，要知道客戶的需求，不能強拉硬拽讓客戶買你的產(chǎn)品，當(dāng)客戶不買你的產(chǎn)品的時候說明客戶自己有自己的想法，這時候如果馬上質(zhì)問客戶比如：您憑啥說我們公司的產(chǎn)品不如別人的？就一定會讓客戶覺得反感，切記，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，當(dāng)然也是對客戶不尊重的表現(xiàn)，而且也很傷害客戶的感情和自尊心的，因此，營銷人員一定得記住：要想贏得客戶，切忌指紋客戶。
營銷顧問與客戶進行溝通時，要充分理解并尊重客戶的想法觀點，要知道客戶的需求，不能強拉硬拽讓客戶買你的產(chǎn)品，當(dāng)客戶不買你的產(chǎn)品的時候說明客戶自己有自己的想法，這時候如果馬上質(zhì)問客戶比如：您憑啥說我們公司的產(chǎn)品不如別人的？就一定會讓客戶覺得反感，切記，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，當(dāng)然也是對客戶不尊重的表現(xiàn)，而且也很傷害客戶的感情和自尊心的，因此，營銷人員一定得記住：要想贏得客戶，切忌指紋客戶。
第二忌：命令指示
營銷顧問在于客戶交談的時候，微笑一定要有，態(tài)度呢也一定要和藹，說話聲音不宜過響，語氣一定要柔和，要采用征求的方式和客戶交流，一定不能用命令式的語氣和客戶說話，人貴在有自知之明，銷售人員一定要明白你在客戶心中的地位，作為營銷人員一定要記住：你不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)，你無權(quán)對客戶指手畫腳，下指示，你只是一個營銷顧問而已。
營銷顧問在于客戶交談的時候，微笑一定要有，態(tài)度呢也一定要和藹，說話聲音不宜過響，語氣一定要柔和，要采用征求的方式和客戶交流，一定不能用命令式的語氣和客戶說話，人貴在有自知之明，銷售人員一定要明白你在客戶心中的地位，作為營銷人員一定要記住：你不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)，你無權(quán)對客戶指手畫腳，下指示，你只是一個營銷顧問而已。
第三忌：說話直白
客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，營銷顧問在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識上有不妥的地方，不要過于直接指出，一般說來人們最不愿意在眾人面前丟臉、難堪，營銷顧問說不說話過于直白并不都是好事，康德曾經(jīng)說過：對男人來說最大的恥辱莫過于說她愚蠢；對于女人來說最大的恥辱莫過于說她丑陋。營銷顧問一定要看交談的對象，因人施語，運用好的談話技巧、溝通藝術(shù)，要委婉的對客戶提出忠告。
客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，營銷顧問在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識上有不妥的地方，不要過于直接指出，一般說來人們最不愿意在眾人面前丟臉、難堪，營銷顧問說不說話過于直白并不都是好事，康德曾經(jīng)說過：對男人來說最大的恥辱莫過于說她愚蠢；對于女人來說最大的恥辱莫過于說她丑陋。營銷顧問一定要看交談的對象，因人施語，運用好的談話技巧、溝通藝術(shù)，要委婉的對客戶提出忠告。
第四忌：當(dāng)面批評
營銷顧問在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點，不要當(dāng)面批評他，更不要去指責(zé)客戶，要知道這都解決不了任何問題，只會讓客戶覺得反感。與客戶交流時一定要多贊美，多感謝，少指責(zé)客戶，一定要把握好贊美的尺度和批評的分寸，恰當(dāng)?shù)馁澝溃擅畹呐u。
營銷顧問在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點，不要當(dāng)面批評他，更不要去指責(zé)客戶，要知道這都解決不了任何問題，只會讓客戶覺得反感。與客戶交流時一定要多贊美，多感謝，少指責(zé)客戶，一定要把握好贊美的尺度和批評的分寸，恰當(dāng)?shù)馁澝溃擅畹呐u。
第五忌：滔滔不絕
營銷人員與客戶談話的過程實質(zhì)上就是與客戶交換思想的過程，這種交流是雙向的，不但營銷人員自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過客戶說的話營銷顧問可以了解客戶的基本情況，切忌唱獨角戲，不給客戶說話的機會，如果營銷人員過于強烈，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方厭惡，避而遠(yuǎn)之。
營銷人員與客戶談話的過程實質(zhì)上就是與客戶交換思想的過程，這種交流是雙向的，不但營銷人員自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過客戶說的話營銷顧問可以了解客戶的基本情況，切忌唱獨角戲，不給客戶說話的機會，如果營銷人員過于強烈，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方厭惡，避而遠(yuǎn)之。
第六忌：言語冷淡
營銷顧問與客戶交談時態(tài)度一定要熱情，談吐要真誠，俗話說：感人心者，莫乎于情。這種“情”就是指營銷顧問的真情實感，因為只有這樣才能喚起雙方情感上的共鳴，切忌冷場，冷場帶來的必然是業(yè)務(wù)的泡湯，這個是最忌諱的。
營銷顧問與客戶交談時態(tài)度一定要熱情，談吐要真誠，俗話說：感人心者，莫乎于情。這種“情”就是指營銷顧問的真情實感，因為只有這樣才能喚起雙方情感上的共鳴，切忌冷場，冷場帶來的必然是業(yè)務(wù)的泡湯，這個是最忌諱的。
與客戶交流的時候，營銷人員一定要管理好自己的嘴巴，注意什么該說什么不該說，用什么方法方式和客戶交流，注意用恰當(dāng)?shù)姆绞桨言撜f的話說好，說到客戶心坎里，使語言溝通成為客戶關(guān)系的“潤滑劑”，進而一定有助于銷售朝著勝利的目標(biāo)前進。
