當前位置: 首頁 > 原創
相關熱門文章
- 高效銷售團隊應營造的三大氛圍
- 家電行業導購員10大銷售技巧---
- 電話銷售的最佳時間是什么時段？為什
- 一個保險銷售員的血淚獨白
- 銷售溝通技巧培訓之營銷溝通中的5W
- 醫藥營銷管理的5個核心
- 金融證券業銷售團隊的建設與管理
- 金融業客服人員——電話銷售的技巧
- 金牌銷售人員應具備的八種性格
- 營銷課堂：如何利用3C原則銷售保險
相關熱門內訓課程
- 服裝銷售技巧培訓
- 家居行業家具銷售技巧培訓
- 家具銷售技巧和話術
- 汽車4S店銷售技巧培訓
- 美容顧問銷售技巧
- 珠寶顧問式銷售的八大步驟
- 金融業客服人員-電話銷售技巧
- 店面珠寶銷售技巧訓練
- FABE黃金銷售法則實戰訓練
- 外呼中心的電話營銷技巧
相關熱門公開課程
銷售溝通技巧培訓之如何做好電話營銷
時間：2014-02-25
電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售技巧已經越來越顯現出起重要性來。電話營銷究竟要如何才能做的更好呢？《銷售溝通技巧培訓 手冊》中說出了在電話銷售技巧的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售技巧工作就是一個失敗的過程。
技巧一：準備
心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真、負責、和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。
技巧二： 時機
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？"如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。
如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法"請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助"。 銷售必看的100個忠告！銷售路上最難忘的一次
技巧三： 接通電話
撥打業務電話，在電話接通后，業務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如："您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎？**老板/經理，您好，我是***公司的***，關于、、、、、、、
技巧四：講話時要簡潔明了
由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。
技巧五：掛斷前的禮貌
打完電話之后，業務人員一定要記住想顧客致謝，"感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。"另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
技巧六：掛斷后
掛斷顧客的電話后，有許多的業務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售技巧人員來講，這是絕對不允許的。
上一篇 : 銷售溝通技巧培訓之成功的電話銷售技巧
下一篇 : 銷售溝通技巧培訓之電話營銷中接聽的藝術
