銷售環(huán)節(jié)一般說來，都是環(huán)環(huán)相扣的，每一步都要落實到具體，不能隨意敷衍。銷售人員在與客戶交流的時候，更要注意一些溝通細節(jié)。如何交流才能讓客戶認可和接受？誠然不是一件容易的事情。那么如何做，才能規(guī)避銷售中遇到的不利因素？

1、不要忘記老顧客

尋找挖掘潛在客戶，是每個銷售工作的重中之重?，F(xiàn)實工作中，很多銷售人員很頭疼發(fā)掘意向客戶，但這個不是說他的業(yè)務能力有多差，我很負責人地告訴你，主要原因還是你忘記了你的老客戶，世界上有名的銷售大師，吉尼斯世界記錄的保持者，喬吉拉德先生告訴他的老客戶：不管在何時何地，當我再次遇到你，我會放下我手上任何工作向您打招呼，為您提供服務。下次如你的老客戶過來，你一定要隆重向大家介紹，感謝他買了你的東西，逢年過節(jié)的時候給你的客戶發(fā)一張卡片，或發(fā)一條短信問候，相信你的銷售業(yè)績會越來越高。

2、倉促給結論

優(yōu)秀的銷售人員，完成一次訂單都會經歷兩個過程，一個是心里成交，第二個是現(xiàn)實成交。成功的銷售人員在與客戶見面之前，在心里就認為一定能成交的，與他們見面聊聊，只是想讓他們對我們更了解。有句話叫：“老將出馬，一個頂三”，其實“老將”的經歷固然比新手多一些，但其中更重要的是，老將沒出馬之前就知道對方那小子一定不是我對手，打兩回合就把他搞定。 我們在工作中，不要隨便地給客戶下結論，認真的聽客戶的問話，分析他的需求。

3、賣弄專業(yè)知識

大部分業(yè)務人員都非常自信，認為自己公司是行業(yè)最佳，自己產品也是最優(yōu)質的，這本身是好事，現(xiàn)在所提到的是，他們這樣的自信，無形當中也會認為自己也是最好的，所以，無形會表現(xiàn)出自己是專業(yè)的人士，與客戶溝通過程中會經常性地講一些培訓中從銷售講師哪兒學得的專業(yè)用語，還有一些甚至動不動冒出幾句外語，搞得對方不知道你在說什么，又不好意思問，感覺跟你有很大的距離。你認為這樣溝通會愉快嗎？ 跟客戶溝通，最好用客戶當?shù)氐恼Z言，講客戶聽得懂的話，令可讓對方認為自己是善良的普通人。

4、隨意讓步

這里所強調的是，業(yè)務人員輕易地出作讓步，如果老總告訴市場部全體人員，我們這套沙發(fā)，原價是5000的，如果客戶實在是要少，就可打9折，你猜怎么著？大家都是9折成交的，你想一下，9折后是4500跟5000有什么差距嗎？買得起5000塊沙發(fā)的還在乎你這500塊錢嗎？現(xiàn)在不是在講價格分析，但講至這里，不得不提的是：客戶在選定某家公司具體產品的時候，談價只是一種面子，能少一分就少一分錢，或在老板與同事面前炫耀自己，顯示自己的專業(yè)。這個時候，給對方一個臺階，讓他很有面子，他也就不好意思再去砍這點錢了。

5、過分熱情

心理學有說過，和陌生人保持適當距離對雙方交流最有利。過于熱情，和顧客距離過緊，都有可能讓對方產生不悅。跟客戶應該保持多大的距離比較適合呢？第一次與客戶接觸時最好保持在1.2米以外，這樣溝通起來會很輕松，不會有壓力，1.2米以內是人們?yōu)樽约旱募胰?、親威、朋友預留的，除非客戶主動靠近你，否則請保持與客戶一定的距離。

綜上所述，銷售要做好，需要注意的問題很繁雜，不光是要注意關鍵環(huán)節(jié)，更要完善細節(jié)。很多問題都是由細節(jié)引發(fā)的，所謂牽一發(fā)而動全身，必須要將每一項事務都安排處理好，才能促進銷售活動的成功。