導語: “提問是領導的基石。它建立了信任，揭示了信息，解決了問題，并推動了創新。” —— 約翰·C·麥克斯維爾

管理大師德魯克說：解決問題以前必須先要發現問題，沒有什么比正確回答了錯誤的問題更加危險。
領導力權威沃倫·本尼斯說：“優秀的管理者懂得，提問不僅是一種技巧，更是一種激發團隊智慧和潛能的藝術。”
然而，在工作與管理中，提問的藝術常被忽視。提問，看似簡單，實則蘊含著深刻的智慧。

01管理需要好問題
對于領導者而言，提問能力不僅是一種技巧，更是一種戰略性的武器。
它能夠幫助領導者更好地引領團隊，同時也能為團隊賦能，成為推動組織前進的雙翼。
好問題具有強大的引領力，它能夠幫助領導者聚焦關鍵議題，明確工作方向。
好問題具有賦能作用，體現在它能夠激發團隊成員的思考和參與度。
領導者的提問不僅是對信息的索取，更是一種對團隊成員智慧的激發。
值得一提的是，好問題還能營造一種開放、包容的團隊氛圍。
在這樣的氛圍中，團隊成員能夠積極參與、充分表達觀點，并最終形成更有創造力的決策。
且不僅有利于團隊的合作與協調，還能為組織的長期發展注入更多的活力。
因此，我們的企業經營管理需要好問題。

02怎樣才算好問題
一個好的問題，往往能夠直擊問題的核心，激發思考，甚至引領我們走向新的境界。
回想一下我們日常工作中常聽到的問題有哪些呢？
你今天的任務完成得怎么樣了？目前完成了多少？遇到了什么問題？
但我們通常不會把以上這些常見問題，稱為“好問題”。
那到底怎樣才算一個“好問題”呢？如何才能問出一個“好問題”呢？
20世紀80年代，星巴克還只是一家小型的咖啡烘焙和零售商。
霍華德·舒爾茨加入后，看到了將星巴克轉型為連鎖咖啡店的巨大潛力。
但這一想法與創始人的愿景存在沖突。
舒爾茨問自己：“如果星巴克繼續保持現狀，它能在未來十年內存活并繁榮嗎？”
答案顯然是否定的。
這促使他購買了星巴克，并開始了其轉型之路。
舒爾茨的問題幫助他看清了星巴克的未來，并為他提供了一個明確的方向。
在創立Salesforce時，馬克·貝尼奧夫問自己：“我們如何幫助企業更好地管理和維護他們的客戶關系？”
這個問題為Salesforce的CRM（客戶關系管理）軟件的開發和優化提供了明確的方向。
貝尼奧夫的問題切中了企業運營的核心——客戶關系管理。
這個問題不僅推動了Salesforce的產品創新，還為其在CRM市場中樹立了領導地位。
其實類似這樣的經典問題還有很多，歡迎大家在評論區里一起分享。
所以，怎樣才算一個好問題呢？我認為，它需要滿足兩大特征：
一是，能夠直擊要害，揭示出問題的核心矛盾。
想象一下，當團隊遇到挑戰時，平庸的領導者可能會直接責備團隊成員：“你們為什么會犯這樣的錯誤？”
然而，優秀的領導者則會深思熟慮，首先反思自己是否明確傳達了預期目標。
如果目標傳達不清，那么這就是解決問題的關鍵所在。
二是，具有啟發性，引導對方進行深入思考
好的提問不僅僅是向對方索取信息，更是一種通過問題引導對方獨立思考、尋找答案。
在管理領域，教練式提問就是一種非常有效的提問方式，它強調通過提問來激發對方的思考和自我發現。

03怎么問出好問題？
好的領導會問問題，而不是給答案。
那怎么才能問出好問題呢？
按照我們對“好問題”的標準，可以把提問分為兩個過程：
過程一：敏銳洞察，點明矛盾
(1）拉響問題警報
俗話說，沒有問題，才是問題。
首先，我們需要培養一種對問題的敏感性。
在日常工作中，很多重要的問題往往被我們忽視，因為它們隱藏在熟悉的環境中，或是被我們認為是理所當然的。
因此，我們需要拉響問題警報，時刻保持對問題的警覺。
并不意味著我們要對每一件事情都持懷疑態度，而是要有意識地思考、質疑。
當面對別人的陳述或觀點時，我們不能像海綿一樣全盤接受。
而是要有批判性思維，進行區分和判斷。

(2）編寫提問清單
提問清單，本質上是我們分析問題的思維模式，并通過清單的形式，將這種思路嚴謹、系統、可視化地呈現出來，不斷調整優化。
在企業管理領域中，管理大師們也已經總結過許多提問清單。
通常會以“模型”的形式來體現，比如GROW模型、PDCA循環等。
只有準確地分析問題，才有可能提出一針見血的好問題。

過程二：巧妙引導，啟發思考
在點明矛盾之后，我們需要通過提問來啟發思考。
（1）掌握提問公式：關鍵問題+牽引問題
什么是“關鍵問題”呢？
就是我們在上個過程里，通過分析找到的主要矛盾。
然而，直接提出關鍵問題可能會讓對方感到突兀或防御。
因此我們需要使用牽引問題來引導對方主動思考。
牽引問題是一種能夠激發對方思考的問題
通常以“What-是什么/有哪些”和“How-怎么想/怎么辦”的形式出現。
通過牽引問題，我們可以將關鍵問題以更溫和、更開放的方式呈現出來，引導對方圍繞關鍵問題進行深入思考。
（2）養成提問習慣
我們也可以每天，問問自己、問問團隊：
“今天在團隊管理中，我注意到了哪些問題？有沒有找到關鍵問題？能不能引導下屬主動思考？”
通過這樣的問題來反思自己的工作，逐漸提升提問水平。
同時，我們也要鼓勵團隊成員養成提問的習慣。
在團隊會議中留出時間讓大家提出問題、分享思考；在日常工作中鼓勵大家多提建議、多發表觀點。
這樣可以營造一種開放、包容的氛圍，讓團隊成員能夠積極參與、充分表達觀點。

寫在最后
在這個充滿變革與挑戰的時代，讓我們用提問的智慧，引領團隊走向卓越的未來。因此，提問的方式，決定了我們的管理層次。