導(dǎo)讀：堅守核心經(jīng)營理念就是要堅守行業(yè)最基本、最關(guān)鍵的經(jīng)營規(guī)律。

萬事萬物的發(fā)展都有規(guī)律，因此在企業(yè)管理的各個行業(yè)中也都有規(guī)律。我們要認(rèn)識規(guī)律，遵循規(guī)律辦事，也就是要堅守核心經(jīng)營理念，一切工作要圍繞核心經(jīng)營理念。

其實行業(yè)的核心經(jīng)營理念是不難找到的，只要讓自己站在顧客的角度換位思考，就能把握規(guī)律。

下面，我們來分析一些企業(yè)的核心經(jīng)營理念，以開闊思維。

沃爾瑪是從事零售百貨業(yè)的企業(yè)。如果你是顧客，你為什么要長期去光顧一家零售超市呢？無非是它的價格便宜，服務(wù)好。在國際大型超市里的商品質(zhì)量一般沒有問題，所以取勝的關(guān)鍵就是便宜和服務(wù)，所以“便宜和服務(wù)”就是沃爾瑪?shù)暮诵慕?jīng)營理念，沃爾瑪?shù)囊磺泄ぷ鞫际菫榱藢⑦@兩方面的工作做得更好。

為了做到物美價廉，就要節(jié)約成本，特別是運營成本。老山姆分析了企業(yè)管理的價值鏈——進(jìn)貨、倉儲、配送、零售店、管理等環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)只要選取一個中心地點為物流中心，以開車行駛不超過一天的路程為半徑，在這個范圍內(nèi)建的分店都不需要大型倉庫，直接將倉庫變成賣場，就可以取消倉儲環(huán)節(jié)，節(jié)省成本。這也就是倉儲式銷售的來源，這就是沃爾瑪著名的中心輻射配送戰(zhàn)略。

“我們致力于降低每一個人的生活費用，不光是在美國，我們要讓這世界有機會購物少花錢并過上更好的生活。”這就是老山姆的理念，為了灌輸這種理念，老山姆本人就是節(jié)儉的典范，他一生都沒有開高檔車，而只是開著一輛皮卡人貨車。有次公司開高層會議，老山姆故意晚到半個小時，看看他的高層們都開什么車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都是些名車、高檔車。老山姆在會議上大發(fā)雷霆：“如果顧客知道你們開的都是這樣的車，他們會怎樣想？‘這幫家伙都是賺了我們的錢，才能這樣享受的。’”

后來，沃爾瑪總部的高層都將好車賣掉或者給夫人開，自己都開二手車或不那么高檔的車，這后來成了沃爾瑪總部的一種風(fēng)氣。

沃爾瑪甚至還有一條規(guī)定，只寫了一面的紙不能扔掉。其實紙值不了多少錢，老山姆正是通過小事著手來創(chuàng)造一種厲行節(jié)約的風(fēng)氣。

當(dāng)然企業(yè)要贏利，就不可能都便宜。所以沃爾瑪?shù)谋阋耍攸c在于營造顧客心目中對沃爾瑪便宜的認(rèn)知。

實際上，對一些顧客比較敏感價格的商品，沃爾瑪?shù)亩▋r才便宜，而對一些大家不太清楚價格的商品，沃爾瑪就并不便宜。只是沃爾瑪強大的低價宣傳策略，導(dǎo)致大家心目中有了一種認(rèn)知：沃爾瑪?shù)臇|西都是最便宜的。所以大家還會去買它。

而且沃爾瑪每天都有一些特價商品，這樣做既可以有宣傳的噱頭，也可以營造人們頭腦中沃爾瑪便宜的意識，還可以吸引顧客。而且顧客去到沃爾瑪，不可能只買幾種特價商品吧。

沃爾瑪商店里，到處都醒目地寫著“天天平價”，這不僅是口號，也是老山姆的核心經(jīng)營理念之一，也正是他成功的秘訣之一。

服務(wù)，超越顧客期望的服務(wù)，是老山姆的另一核心經(jīng)營理念，這一點我在后面談服務(wù)的章節(jié)里會提到，這里就不多說了。

我們再來看看寶潔公司，這是一家日用品生產(chǎn)商。作為顧客我們選擇購買日用品的標(biāo)準(zhǔn)是什么？有人說：質(zhì)量好。是的，要質(zhì)量好。但日用品的質(zhì)量，比如牙膏的質(zhì)量，常人很難分辨。所以要建立品牌。而且生產(chǎn)日用品是多元產(chǎn)品，所以寶潔的核心經(jīng)營理念就是：多元品牌戰(zhàn)略。

寶潔為各種品牌設(shè)定了品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制，本企業(yè)的各種品牌間都可以互相競爭，以各種品牌為生命體，來尋求自我的生存、發(fā)展壯大。

早期聯(lián)合利華公司比寶潔強大的多，但聯(lián)合利華認(rèn)為同一個企業(yè)統(tǒng)購統(tǒng)銷才能節(jié)約成本，所以不設(shè)品牌經(jīng)理，將各種品牌統(tǒng)一于企業(yè)之下，結(jié)果現(xiàn)在聯(lián)合利華已完全無法與寶潔競爭了。沒有走品牌經(jīng)理體制的企業(yè)管理之路，現(xiàn)在已被行家們普遍認(rèn)為是聯(lián)合利華在與寶潔的競爭中，處于不利地位的最重要原因。

還有可口可樂，可口可樂公司是一家單一的飲料生產(chǎn)企業(yè)，所以它的核心經(jīng)營理念是：大品牌管理戰(zhàn)略。

如何營造大品牌呢？可口可樂把它們信奉多年的3A（Available買得到、Acceptable樂得買、Affordable買得起）戰(zhàn)略改成3P(Pervasiveness無處不在、Preferece心中首選、Pricetovalue物有所值)。

要成為大品牌就一定要“無處不在”，所以可口可樂公司采用各種方法建立了龐大的銷售渠道，在每一個超市、商場、小零售店、餐館都要有可口可樂賣；無處不在了，在眾多的飲料中，可口可樂還要成為顧客“心中首選”，這就需要通過強大的宣傳策劃和攻勢，讓顧客想到飲料，就想到可口可樂；當(dāng)然，這一切最重要的是要有好的產(chǎn)品做基礎(chǔ)，所以產(chǎn)品要獨特，要有高品質(zhì)的保障，定價要合理，也就是要做到“物有所值”。

我們可以研究世界上每一個偉大的公司，都可以找到它的核心經(jīng)營理念，而且它們的一切核心工作都是圍繞著核心經(jīng)營理念。

我去過我們的一些大企業(yè)，它們都在趕時髦般地建設(shè)企業(yè)文化，各種理念、標(biāo)語口號應(yīng)運而生，但大多數(shù)都只是為理念而理念，為標(biāo)語口號而標(biāo)語口號，完全沒有實際應(yīng)用價值。就像有句話說的：“女人都要擦了粉才肯出街，企業(yè)也一樣，企業(yè)的粉就是那企業(yè)文化。”

有個石化企業(yè)的核心理念是“本色做人，出色做事”，他們的領(lǐng)導(dǎo)還自豪地說，他們的企業(yè)文化是聘請了多位著名的專家、教授，用了兩年時間提煉出來的，這句理念還是一位退休老員工的杰作。

其實，這個理念放之四海而皆準(zhǔn)，并不能反映你們行業(yè)的特點和規(guī)律。

堅守行業(yè)的核心經(jīng)營理念，一切的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)都圍繞著核心經(jīng)營理念，就能塑造出企業(yè)的核心競爭力，就能使企業(yè)在行業(yè)中立于不敗。這就是企業(yè)文化最簡單、最通俗的概述。