常聽業內一些培訓管理者抱怨，“組織的培訓得不到高管和部門的支持”、“培訓完了，錢也花了，實際卻看不到培訓效果”、“不知道如何跟隨企業戰略的步伐，設計有針對性的培訓課程”、“不知道如何激發員工的學習參與度”等等，最終往往因為各種問題，使得培訓流于形式。

       事實上，培訓是一個由多要素構成的系統，涉及人、財、物、信息等資源，涉及規劃設計、組織管理、資源整合、多維度溝通等多個層面，并有自身的特點和規律。一次成功的培訓需要培訓管理者在整個培訓體系中，周密考慮培訓需求、培訓策劃、培訓實施和培訓評估等環節，還要考慮培訓方法、培訓形式的創新應用，考慮培訓內容的體系化和針對性，考慮培訓如何激發學員的學習興趣等等，這就使得培訓在逐漸成為一門專業技術的同時，越發需要融入藝術性的設計。那么，如何把握好培訓中的“技術”和“藝術”的平衡呢？

第一，技藝結合，規劃開發培訓課程

       課程規劃是一項具有嚴密技術要求的工作，無論是崗位關鍵任務分析的課程規劃，還是基于崗位任職資格標準分析的課程規劃，都遵循一整套嚴密的課程規劃邏輯，都是基于崗位關鍵任務——核心知識技能要求——勝任能力要求——課程題目設計的思想。找到課程點是一項技術工作，而如何設計課程題目則是一項藝術性很高的工作。相比“客戶拜訪流程簡介”，“客戶拜訪八步驟”感覺更親切，更能讓人記住，課程題目需要一定的藝術加工，但也不能太過。

       課程開發是整體培訓體系中最難的工作，從需求分析，到大綱設計，再到課件制作，講師及學員手冊設計都是具有相當技術含量的工作。課程開發的核心思想是對崗位知識進行萃取，提煉崗位關鍵操作要素，根據教學目標進行系統加工和處理。

       同時課程開發的整體過程是一個充滿“靈性”的過程，最有代表性的三個階段為：課程大綱主線梳理、PPT課件制作、教學教法選擇。第一個階段是課程大綱制作，課程大綱一般需要寫到四級，最核心的一環是主線的篩選和設計，一方面需要結合崗位實際工作內容和關鍵流程進行課程梳理，同時需要藝術性的加工，大綱標題中動賓短語的提煉，關鍵操作要點的數字化提取；第二個階段則是課件的制作過程，課件制作需要一定的美學和人工智能學基礎，利用各類圖形圖片庫進行藝術性的設計，這樣制作的課件才能讓人賞心悅目，并印象深刻。

       而最能體現培訓藝術的階段則是教學教法的選擇，“讀理論不如講故事，講故事不如放視頻”，任何課程，案例都必不可少。優秀的案例要具備“新”、“奇”等特點，這就需要精心的設計與藝術加工，設計情節、設計劇情沖突，進而達到吸引學員，引導學員，保證培訓效果的目的。不同的講師對于教法的掌控程度不同，理解不同，因此在教學教法的選擇上往往比較靈活。頂尖講師與一般講師的最大區別就是通過不同教學方法的成功演繹，讓學員從心底里接受課程內容，并能按照課程設計實際做到。

第二，選拔具有“靈性”的培訓講師

       培訓授課，絕不只是個技術活，不同的講師講授同樣的課程，即使是同樣的課件，授課效果也會有很大差異。因此，對于講師的選拔也必然是一項需要技術與藝術相結合的工作，很多人看起來不起眼，但一上講臺卻活力四射。

       因此，企業在內部講師選拔的過程中，需要能夠慧眼識珠，一方面執行標準流程，更重要的是找到具有“靈性”的講師。這種“靈性”中，既有感性又不失理性，既包括天性，也包括后天的相關經驗積累。優秀的講師不見得要有幾十年工作年限，關鍵在于其是否具有講師的勝任素質，比如好為人師、善于歸納和演繹、具有較強的氣場和個人魅力、邏輯思維清晰、表達流暢、控場能力好等等。而那種站在講臺上整場培訓都在用一個語調念課件的老師，肯定是不受學員歡迎的。

       一個具有“靈性”的講師，是能夠讀懂學員心理，并能把握和滿足其需求的人，也是能緊緊抓住學員全部注意力的人。

       而對外部講師的選拔，不僅僅是看講師的宣傳冊、視頻Demo，還需要看他對企業需求理解的悟性，并現場感受講師的授課風格以及與本公司文化的匹配，這更需要培訓管理者的經驗和直覺。

第三，培訓策劃與實施中的技術和藝術

       一個好的培訓項目，一方面需要嚴格的操作流程予以保證，從培訓項目策劃、需求分析、課前準備、培訓班啟動、授課實施、過程支持、訓后整理等各個方面予以規范，明確操作要點和管控點，形成一個有體系的管理流程和制度。這些都是在技術層面需要把握的。

       另一方面，一個效果好的培訓還需要融入不同的形式或模式設計，比如可以植入團隊建設的元素，特別是一個時間較長的培訓班/項目，需要組建學習班級，設計學習紀律，對學習過程進行有效引導，通過各種儀式、合唱等形式增強凝聚力。

       另外，在設計培訓時需要注意的是，最好要將旅游和學習分開，旅游就是旅游，大家要痛痛快快地玩；學習就是學習，大家要認認真真學習。如果純粹是打著培訓的名義去玩，就不用期待什么培訓效果了。

       好的培訓，一定是設計出來的。一個沒有技術含量的培訓，無法實現基本的教學目標；一個沒有藝術設計的培訓，很難調動學員的積極性，更無法保證達到預期的培訓效果。所以，優秀的培訓管理者要善于從培訓的技術中找到藝術的靈感，不斷尋求突破和創新，進而提升培訓的效果。