【培訓(xùn)對(duì)象】
高中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 識(shí)別中層管理者四種錯(cuò)誤角色定位和四種常見(jiàn)病癥，規(guī)避管理誤區(qū) ● 正確認(rèn)知中層管理者的九種正確定位，充分實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值和成果 ● 掌握3種目標(biāo)設(shè)定方式和四個(gè)目標(biāo)分解步驟，實(shí)現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)科學(xué)建立目標(biāo)體系 ● 掌握4種高效管理時(shí)間的方法，提高管理效能 ● 掌握對(duì)上、對(duì)下和跨部門(mén)溝通技巧，有效協(xié)調(diào)組織資源實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo) ● 應(yīng)用2個(gè)人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建方法，批量培育團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人才 ● 全面提升中層干部目標(biāo)計(jì)劃制定、時(shí)間管理、有效溝通、授權(quán)激勵(lì)、人才培養(yǎng)能力，幫助企業(yè)打造能征善戰(zhàn)的中流砥柱

第一項(xiàng)能力：自我認(rèn)知
導(dǎo)入案例：某電商公司總經(jīng)理角色錯(cuò)位導(dǎo)致的問(wèn)題
第一講：中層管理者的定位誤區(qū)
一、中層管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
1. 土皇帝——過(guò)分看重個(gè)人地位和權(quán)力
2. 民意代表——站在下屬的立場(chǎng)意氣用事
3. 自然人——把自己當(dāng)成普通員工
4. 傳聲筒——只能傳達(dá)上級(jí)指令或者用上級(jí)來(lái)壓制下屬，缺乏個(gè)人思想
二、中層經(jīng)理常見(jiàn)的四種病癥
1. 急于表現(xiàn) 2. 過(guò)于緩和 3. 經(jīng)驗(yàn)主義 4. 好好先生

第二講：中層管理正確的角色認(rèn)知
1. 規(guī)劃者——分解和落實(shí)公司戰(zhàn)略
2. 執(zhí)行者——設(shè)定目標(biāo)并分解
3. 危機(jī)/問(wèn)題解決者——發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題
案例：某超市的危機(jī)管理
4. 模范者——以身作則為下屬做好表率
5. 績(jī)效伙伴——幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷改進(jìn)工作成果
案例：HRD與招聘經(jīng)理的績(jī)效輔導(dǎo)
6. 監(jiān)督/控制者——做好監(jiān)督檢查
7. 領(lǐng)導(dǎo)者——帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前
8. 教練員——激發(fā)員工潛能. 促進(jìn)員工發(fā)展
案例視頻：管理教練如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛能
9. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)者——產(chǎn)出讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的團(tuán)隊(duì)成果
案例互動(dòng)：如何確定企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值鏈
小故事：新娘新婚夜前后角色轉(zhuǎn)變的故事

第二項(xiàng)能力：目標(biāo)與計(jì)劃管理
第一講：目標(biāo)管理
一、關(guān)于目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理的重要性
1）提高工作效率 2）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 3）提升個(gè)人能力
2. 目標(biāo)設(shè)定的原則
1）SMART原則 2）優(yōu)先級(jí)原則 3）挑戰(zhàn)性原則 4）共識(shí)原則
3. 目標(biāo)設(shè)定的方法
1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 2）平衡記分卡法 3）目標(biāo)展開(kāi)法
4. 目標(biāo)分解的步驟
1）確定組織整體目標(biāo) 2）分解部門(mén)目標(biāo)
3）制定個(gè)人目標(biāo) 4）制定行動(dòng)計(jì)劃
二、團(tuán)隊(duì)與崗位目標(biāo)的設(shè)定
1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
來(lái)源一：公司級(jí)目標(biāo)分解至部門(mén)（3種情況）
核心工具：目標(biāo)分解矩陣法
案例：某銷(xiāo)售公司的目標(biāo)分解、某醫(yī)藥公司的目標(biāo)分解、某生產(chǎn)型企業(yè)公司級(jí)目標(biāo)的分解
來(lái)源二：從部門(mén)職責(zé)中提取部門(mén)目標(biāo)
來(lái)源三：從部門(mén)間內(nèi)部協(xié)同中提取目標(biāo)
2. 崗位目標(biāo)
來(lái)源一：承接來(lái)自部門(mén)級(jí)目標(biāo)的分解
案例：某公司的部門(mén)目標(biāo)分解
來(lái)源二：從崗位職責(zé)中提取目標(biāo)
來(lái)源三：關(guān)鍵任務(wù)引發(fā)的目標(biāo)

第二講：計(jì)劃管理
一、計(jì)劃制定的原則
1. SMART原則 2. 優(yōu)先級(jí)原則 3. 靈活性原則 4. 可評(píng)估原則
二、計(jì)劃制定的方法
1. 目標(biāo)分解法——大目標(biāo)分解小目標(biāo) 逐步實(shí)現(xiàn)
案例：某銷(xiāo)售公司用目標(biāo)分解法制定業(yè)務(wù)計(jì)劃
2. 時(shí)間軸法——根據(jù)時(shí)間安排任務(wù)先后
案例：某科技公司用時(shí)間軸法制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃
3. 資源分析法——根據(jù)資源情況安排任務(wù)優(yōu)先級(jí)及實(shí)施
案例：某綠化公司根據(jù)資源分析法制定社區(qū)綠化項(xiàng)目工作計(jì)劃
4. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法——預(yù)測(cè)可能風(fēng)險(xiǎn) 制定應(yīng)對(duì)措施保證計(jì)劃執(zhí)行
案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法制定新零售業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃
執(zhí)行過(guò)程：任務(wù)分配-進(jìn)度監(jiān)控-結(jié)果評(píng)估與反饋-調(diào)整與優(yōu)化
案例：某旅游公司的年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

第三講：目標(biāo)與計(jì)劃的調(diào)整與優(yōu)化
一、目標(biāo)調(diào)整的時(shí)機(jī)與原則
1. 及時(shí)調(diào)整 2. 明確性 3. 一致性
二、計(jì)劃優(yōu)化的方法與步驟
第一步 分析現(xiàn)狀
第二步 制定優(yōu)化方案
第三步 實(shí)施優(yōu)化方案
第四步 評(píng)估效果
三、目標(biāo)與計(jì)劃的協(xié)同調(diào)整
1. 目標(biāo)引導(dǎo)計(jì)劃——確保計(jì)劃與目標(biāo)一致
2. 計(jì)劃支撐計(jì)劃——計(jì)劃的優(yōu)化需支撐目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
3. 動(dòng)態(tài)調(diào)整——根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境動(dòng)態(tài)調(diào)整
四、目標(biāo)與計(jì)劃管理的工具與技術(shù)
1. 甘特圖——時(shí)間管理和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃工具
案例：甘特圖示例
2. 網(wǎng)絡(luò)圖——展示任務(wù)及其相互關(guān)系的圖形化工具
案例：網(wǎng)絡(luò)圖示例
3. 關(guān)鍵路徑法
案例：關(guān)鍵路徑法操作

第三項(xiàng)能力：時(shí)間管理
第一講：時(shí)間管理的價(jià)值與方法
一、時(shí)間對(duì)管理者的重要性
1. 提高工作效率 2. 增強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向 3. 減輕工作壓力 4. 促進(jìn)決策效率
5. 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同 6. 優(yōu)化資源分配 7. 增強(qiáng)個(gè)人品牌 8. 增加職業(yè)滿(mǎn)足感
二、時(shí)間管理的四個(gè)陷阱
1. 時(shí)間竊賊 2. 拖延 3. 事必躬親 4. 有求必應(yīng)
三、提高時(shí)間收益的方法
1. 記錄與管理時(shí)間
2. 分清事情輕重緩急
3. 擬定科學(xué)的工作計(jì)劃
4. 有效贏取時(shí)間
時(shí)間管理小竅門(mén)分享
時(shí)間管理案例：從混亂到有序

第四項(xiàng)能力：溝通能力
第一講：上級(jí)相處和溝通
一、與上級(jí)相處的5大原則
1. 體現(xiàn)敬業(yè)精神
2. 遵循服從第一
3. 關(guān)鍵地方要請(qǐng)示
4. 工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面
5. 維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)
二、與上級(jí)溝通的6個(gè)技巧
1. 少說(shuō)多做 2. 婉轉(zhuǎn)提議 3. 主動(dòng)承擔(dān)
4. 對(duì)事不對(duì)人 5. 積極傾聽(tīng) 6. 換位思考
三、與上級(jí)溝通的5個(gè)關(guān)鍵
1. 以目標(biāo)為關(guān)注點(diǎn)
2. 以進(jìn)度為重心
3. 以效果為結(jié)論
4. 以解決問(wèn)題為途徑
5. 以溝通為橋梁
案例：“迷路”式溝通和“達(dá)標(biāo)”式溝通

第二講：與下屬溝通
一、與下屬溝通的障礙
1. 管理者自身存在的溝通障礙
2. 下屬存在的溝通障礙
三、與下屬溝通的方式
1. 融洽關(guān)系
2. 激勵(lì)、調(diào)動(dòng)積極性
3. 化解矛盾
4. 讓其對(duì)溝通做出反饋
5. 對(duì)不同人使用不同的溝通方式與語(yǔ)言
6. 保持理性，避免情緒化行為
案例：張經(jīng)理與下屬小李的溝通

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
思考：如何跨越跨部門(mén)之墻
一、跨部門(mén)溝通的基本要點(diǎn)
1. 處理認(rèn)同——要求承諾 2. 處理漠視——了解需求
3. 處理反對(duì)——探究說(shuō)服 4. 處理疑問(wèn)——討論完善
二、跨部門(mén)協(xié)作的基本步驟
1. 確立跨部門(mén)間共同的目標(biāo)
2. 分析各部門(mén)的利益訴求點(diǎn)
3. 建立定期的會(huì)面溝通機(jī)制
4. 討論方案并確定合作規(guī)則
5. 必須絕對(duì)服從并統(tǒng)一管理
6. 認(rèn)真落實(shí)與跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃
案例：某公司研發(fā)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的跨部門(mén)溝通協(xié)作

第五項(xiàng)能力：授權(quán)與激勵(lì)
第一講：有效授權(quán)
一、有效授權(quán)的五個(gè)原則
1. 權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng) 2. 視能授權(quán) 3. 逐級(jí)授權(quán) 4. 信任原則 5. 有效控制
二、有效授權(quán)六步法
第一步：授權(quán)工作分析
第二步：選擇授權(quán)對(duì)象
第三步：明確授權(quán)內(nèi)容
第四步：授權(quán)前的溝通
第五步：授權(quán)后的監(jiān)控
第六步：授權(quán)效果評(píng)估
避雷：不恰當(dāng)?shù)墓ぷ魇跈?quán)方式
三、工作授權(quán)要避免的兩大陷阱
1. 責(zé)任稀釋定律
2. 責(zé)任跳動(dòng)定律

第二講：科學(xué)激勵(lì)
一、人的基本動(dòng)力
1. 追求快樂(lè) 2. 逃離痛苦
案例：減肥的故事
二、科學(xué)激勵(lì)的做法
1. 目標(biāo)牽引 2. 委以重任 3. 傳遞信任 4. 積極關(guān)注
5. 正向反饋 6. 表達(dá)認(rèn)同 7. 積極期待
三、激勵(lì)的類(lèi)型
1. 物質(zhì)激勵(lì) 2. 精神激勵(lì) 3. 正向激勵(lì) 4. 負(fù)向激勵(lì)
看電影學(xué)管理：關(guān)于激勵(lì)的小視頻播放和討論
案例：硅谷企業(yè)的激勵(lì)故事

第六項(xiàng)能力：人才培養(yǎng)能力
第一講：基于崗位勝任力的人才復(fù)制機(jī)培養(yǎng)機(jī)制
一、人才復(fù)制機(jī)培養(yǎng)體系的四個(gè)要素
1. 建立崗位能力標(biāo)準(zhǔn)
2. 明確人才培養(yǎng)方式
3. 構(gòu)建人才學(xué)習(xí)資源
4. 保障人才項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)
二、關(guān)鍵崗位人才復(fù)制機(jī)搭建流程
第一步 共識(shí)勝任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第二步 共識(shí)崗位勝任力模型
第三步 共建實(shí)踐轉(zhuǎn)換模式
第四步 共建學(xué)習(xí)資源
第五步 共識(shí)學(xué)習(xí)形式
三、有效崗位培養(yǎng)計(jì)劃設(shè)計(jì)關(guān)鍵要素
1. 保障學(xué)以致用
2. 以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)培養(yǎng)方式
3. 人才培養(yǎng)需要協(xié)作發(fā)力
案例：某新能源公司的人才復(fù)制機(jī)項(xiàng)目

第二講：基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的訓(xùn)戰(zhàn)培養(yǎng)機(jī)制
一、企業(yè)實(shí)戰(zhàn)型人才培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)
1. 技能過(guò)時(shí)——無(wú)法適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)變化
2. 培訓(xùn)成本——企業(yè)面臨高額人才培養(yǎng)成本
3. 人才流失——人才不穩(wěn)定因素始終存在
4. 培訓(xùn)效果——缺乏科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制
5. 適應(yīng)變革——不能敏捷適應(yīng)市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的變化
6. 時(shí)間成本——人才培養(yǎng)需要投入較大的時(shí)間成本
二、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)
案例：華為的訓(xùn)戰(zhàn)人才培養(yǎng)模式
三、訓(xùn)戰(zhàn)培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)五步法
第一步：發(fā)起學(xué)習(xí)項(xiàng)目
第二步：聚焦能力，規(guī)劃行動(dòng)
第三步：進(jìn)行敏捷輔導(dǎo)與反饋
第四步：識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題并及時(shí)改善
第五步：經(jīng)驗(yàn)萃取，輸出標(biāo)準(zhǔn)
案例：某銀行訓(xùn)戰(zhàn)培養(yǎng)體系的構(gòu)建
 

趙泊瑜老師 組織與人力資源專(zhuān)家
17年企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家一級(jí)人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師
AACTP國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力教練
保定人社局評(píng)選100位管理類(lèi)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
“光能杯”全國(guó)卓越人力資源經(jīng)理人（光伏行業(yè)專(zhuān)屬性評(píng)選）
曾任：英利集團(tuán)（新能源企業(yè)） | 人力資源總監(jiān)
曾任：卓正國(guó)際酒店（五星酒店、國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟成員） | 人力資源總監(jiān)
曾任：港安環(huán)保集團(tuán)（河北省級(jí)循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范企業(yè)） | 人力資源部長(zhǎng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)、人才梯隊(duì)建設(shè)、非人、中層管理者能力提升等
★ 趙老師擅長(zhǎng)為企業(yè)設(shè)計(jì)以績(jī)效薪酬為核心、上接戰(zhàn)略、中接管理、下接人效的人力體系，賦能組織和員工，助力企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)：
【上承戰(zhàn)略人力升級(jí)】曾為英利集團(tuán)基于企業(yè)新戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源體系和改革績(jī)效薪酬體系，1年內(nèi)現(xiàn)減員增效(優(yōu)化38%的人員結(jié)構(gòu)，人均效能提升1.3倍）
【中接管理人才留存】曾為卓正國(guó)際酒店搭建并實(shí)施三級(jí)人才培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)人員流失率從年均46%降低到20%
【下提基層員工效能】曾為港安環(huán)保集團(tuán)設(shè)計(jì)落地戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效薪酬管理體系，實(shí)現(xiàn)人均產(chǎn)值增長(zhǎng)30%，連續(xù)3年超額完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)25%+
★ 已服務(wù)天達(dá)紙業(yè)、源盛建工、英辰能源、嘉盛光電、安國(guó)賓館、城市之家連鎖酒店、云鷹科技等近百家企業(yè)，授課超300場(chǎng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
趙老師17年的企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，積累了全面的人力資源知識(shí)，歷任生產(chǎn)型企業(yè)、五星級(jí)酒店和多元化綜合集團(tuán)的HRD、HRVP等中高層人力資源管理崗位，擁有千人以上規(guī)模集團(tuán)化人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
——曾任：英利集團(tuán)-人力資源總監(jiān)
01-【戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的落地】全面主導(dǎo)各中心事業(yè)部繪制戰(zhàn)略地圖并分解落地：引導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出公司級(jí)年度戰(zhàn)略目標(biāo)→確定衡量指標(biāo)→形成部門(mén)戰(zhàn)略績(jī)效任務(wù)→形成崗位績(jī)效指標(biāo)體系，并形成戰(zhàn)略推進(jìn)會(huì)、運(yùn)營(yíng)改進(jìn)會(huì)的兩會(huì)保障機(jī)制。
成果：有效結(jié)合績(jī)效管理與薪酬激勵(lì)，提升人均效能30%+，促進(jìn)戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)推進(jìn)達(dá)成
02-【人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化】根據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)調(diào)整，主導(dǎo)推進(jìn)人員的優(yōu)化分流安置，對(duì)原多家單位的崗位及人員情況進(jìn)行系統(tǒng)梳理，制定針對(duì)性的優(yōu)化分流舉措
成果：優(yōu)化冗員400+人，為企業(yè)減員增效，有效瘦身。減少人工成本235萬(wàn)元/月，年降低人工成本近3000萬(wàn)元。
03-【薪酬機(jī)制改革】通過(guò)崗位價(jià)值評(píng)估、類(lèi)別梳理，推動(dòng)公司多家主體單位的120+崗位，形成五大職系，并建立規(guī)范化的職級(jí)體系及績(jī)效考核，匹配構(gòu)建十級(jí)九檔的寬帶薪酬機(jī)制。績(jī)效考核與寬帶薪酬模式有效結(jié)合，提升薪酬激勵(lì)效能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工的正激勵(lì)留存，
成果：多地散點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)維人員的年均流失率從30%降低至12%。

——曾任：河北卓正國(guó)際酒店人力資源總監(jiān)
01-【薪酬績(jī)效改革】調(diào)整酒店的績(jī)效管理，由月度工作目標(biāo)管理考核，轉(zhuǎn)化為基于月度、季度、年度的MBO和KPI雙維度考核的科學(xué)化績(jī)效管理。
成果：薪酬體系由崗位固定薪酬管理優(yōu)化為結(jié)構(gòu)化、寬帶化的薪酬結(jié)構(gòu)體系，促進(jìn)酒店整體工作績(jī)效的全面提升、豐富員工職業(yè)空間，間接為酒店降低人工和經(jīng)濟(jì)成本。
02-【人才培訓(xùn)與發(fā)展】在內(nèi)，通過(guò)認(rèn)證評(píng)級(jí)、晉升掛鉤等形式培育內(nèi)訓(xùn)師，建立體系；在外，采購(gòu)專(zhuān)業(yè)課程資源，促成向標(biāo)桿企業(yè)參觀跟崗學(xué)習(xí)，成功建立起酒店三級(jí)培訓(xùn)體系。
成果：促進(jìn)管理人員、關(guān)鍵崗位員工專(zhuān)業(yè)化知識(shí)體系和職業(yè)能力的提升，專(zhuān)業(yè)人才和管理人才累計(jì)育成率提升40%。
03-【關(guān)鍵人才招聘】根據(jù)酒店人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，建立網(wǎng)絡(luò)招聘、高校委培、靈活用工、勞務(wù)派遣、鄉(xiāng)村超市、招聘聯(lián)盟點(diǎn)合作等多種渠道，引進(jìn)酒店所需人員，保障用人需求
成果：引進(jìn)工程總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)副總等20+名中高級(jí)管理人才和120+名優(yōu)秀管培生

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
★ 曾服務(wù)牙博士口腔醫(yī)院、新視眼科醫(yī)院等開(kāi)展《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，累計(jì)15期
★ 曾服務(wù)華泰保險(xiǎn)、云鷹科技、等開(kāi)展《落地有聲的績(jī)效管理》課程，累計(jì)12期
★ 曾服務(wù)港安環(huán)保科技、尚上方再生資源等開(kāi)展《激勵(lì)性薪酬體系設(shè)計(jì)》課程，累計(jì)13期
★ 曾服務(wù)得實(shí)環(huán)保科技、云鷹科技等開(kāi)展《高效人才培養(yǎng)體系建設(shè)》課程，累計(jì)9期
★ 曾服務(wù)啟峰房產(chǎn)、萬(wàn)德集團(tuán)、等開(kāi)展《人力資源管理六項(xiàng)能力精進(jìn)》課程，累計(jì)11期
★ 曾服務(wù)天達(dá)紙業(yè)、安國(guó)賓館、等開(kāi)展《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉》課程，累計(jì)9期
★ 曾服務(wù)英利能源科技、河北新拓集團(tuán)、漢谷地產(chǎn)等開(kāi)展《中層管理六大能力提升》課程，累計(jì)8期

主講課程：
《落地有聲的績(jī)效管理》
《激勵(lì)性薪酬體系設(shè)計(jì)》
《高效人才培養(yǎng)體系建設(shè)》
《人力資源管理六項(xiàng)能力精進(jìn)》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉》
《中層管理六大能力提升》
 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶(hù)維護(hù)技巧二、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負(fù)責(zé)3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費(fèi)心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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