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思維升級:問題解決與解決技巧

課程編號:61335

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:156

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:孫林

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
職場人士

【培訓收益】
● 掌握系統方法:熟練運用6種的工具及正確的問題分析與解決的方法 ● 拓展思考維度:使學員拓寬思考維度,尤其是從人的維度更快速有效抓住問題本質并形成有效方案 ● 熟練解決問題:運用五步法解決問題步驟,提高解決問題的效率,降低解決問題的成本 ● 提升組織能力:通過系統方法有效的解決問題并形成專業的解決方案,提升能力,并且有關鍵行為動作方案落地工具清單保駕護航 ● 解決業務難題:企業現場以實際案例演練,課程結束后即可產出可落地的執行方案,拿來就用,現場決策,聽得懂,學的會,帶的走!

理念篇
第一講:思考結構決定看世界的視角
案例1:同樣一段對話,角度不一樣,效果大不一樣
案例2:今年春晚視頻回看,白敬亭的衣服和站位,為什么被網暴?
——思考結構是隱形的、殘缺的、自我的

第二講:三層次模型:高質量的思考方式
思考:如何把200ml水裝進100ml的杯子里?
——高質量的思考方式,決定出手的方式

實踐篇
第一講:職場人士的問題思維
一、入坑的2大表現
1. 在否定狀況或者在錯誤的時機追求責任
2. 對狀況產生非現實性的評價
二、麥肯錫“問題分析與解決”五步法:
1. 發現問題
2. 分析問題
3. 將問題轉化為課題
4. 找出解決課題的方案
5. 評估并選出最佳方案

第二講:發現問題,問題=落差?
1. 問題的本質
案例串講:大丈夫與小妻子的故事
觀看視頻:職場中木頭人,分析張木的問題在哪里?
2. 利用期望與差距分析圖
第一問:現狀與標準之間是否存在差距?
第二問:狀態是否達到了理想狀態?
第三問:如果這種狀況置之不理,將來會不會發生不良狀態?
團隊共創:通過兩個例子,討論當下要解決的問題是什么?
3. 正確清晰描述問題:找準 落差+巧用“如何”
練習:請快速識別以下問題哪些是正確、清晰的描述?

第三講:常規問題的分析與解決:6W3H 風暴法
1. 6W3H風暴法的定義
2. 6W3H風暴法的優點
3. 6W3H風暴法的經典應用
經典故事重現:大英圖書館的難題
我們的學習任務:擺“T”形 ,2分鐘挑戰不可能

第四講:復雜問題的分析與解決:5WHY分析法
——不斷反復詢問“為什么”,深入挖掘原因本質
一、操作步驟:
1. 確定問題:問第一個“為什么”
2. 調查并回答
3. 問第二個“為什么”
4. 重復步驟
5. 找到根本原因
二、要操作點:
1. 持簡單和直接
2. 避免假設
3. 使用數據和事實
4. 深挖根本原因
舉個例子:為什么生產線上的機器會出現故障?
課堂練習:如果是博物館的管理人員,怎么避免墻壁的損壞?
分組點評:5why的解題思路

第五講:換角度的問題分析與解決:邏輯層次法
第一層:思維
第二層:身份
第三層:信念/價值觀
第四層:能力
第五層:行為
第六層:環境
案例分析:張木的問題,如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務?
情景練習:運用提問卡引發問題主人思考、三人反饋,激發問題主人思考和行動


第六講:行動工作坊:尋找突破點,落地解決方案
一、將問題轉化具體的課題(3T)
1. Team-團隊——必須有專門的責任人和團隊來負責解決問題
2. Time-時間——必須明確具有的完成時間
3. Target-目標——必須設定一個情緒可衡量的目標
二、解決方案只選一個,但不能只想一個
1. 開放空間
案例分享:哈里森的250人的國際會議
實操練習:舉辦一個員工跨地區的員工生日會
2. 標桿對比
1)哪些是標桿?財務指標、經營效率、客戶滿意度等
2)學習標桿的哪些地方?
a模式:滴滴出行
b服務:海底撈
c管理:七人分粥
d營銷:百事可樂
團隊共創:所在企業的標桿企業有哪些?可以學習他們的哪些方面?
三、評估并選出最佳方案
1. 有效性,這個方案在多大程度上解決問題?
2. 簡易性,實施這個方案的難度多大?
3. 時效性,多長時間可見效果?
4. 資源性,成本有多高?當前的人財物等資源的匹配程度是怎樣的?
5. 持續性,這個方案只能解一時之急,還是能持續運用?
四、關鍵行為動作方案落地工具清單
實操練習:以小組為單位,選出課題,展示成功,做好點評與反饋
五、行動保障之過程管理-PDCA循環
 

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