【培訓對象】
管理者

【培訓收益】
 能夠靈活運用高效自我狀態轉換，進行有效的溝通管理  認識溝通中你的三種自我性格狀態  掌握高效溝通的十個要領  掌握同理溝通四個技巧  掌握情緒管理（管理自己和他人）的有效方法  掌握符合人性，滿足需求的向上溝通方法  增進團隊信任，提升團隊凝聚力  使學員體驗企業文化對自我發展的效力  使學員感到組織的溫暖和關愛

一、認識管理中的溝通
1. 了解“性格交流分析”
 什么是溝通
 性格交流分析與溝通
案例：失敗的溝通
2. 認識三種自我性格狀態
 “家長自我”
 “成人自我”
 “兒童自我”
互動：下屬的回應
3. 靈活運用高效自我狀態轉換，進行有效的職場溝通管理
 低效的溝通交流方式
 高效的溝通交流方式
 三種自我狀態的平衡
互動：啞人筑塔活動
二、不同層級的溝通要領
1、向上溝通的要領
 直接反駁VS先同意再商量
 借助外部證據說服，照顧上司面子
 學會示弱
 面對老板的錯誤應該怎么辦？
 兩個領導意見相左，夾在中間怎么辦？
案例：諸葛亮的智慧、王翦伐楚
2、向下溝通的要領
 目標要說清楚，讓下屬明白意圖和要求
 嚴而不厲
 提供即時、建設性反饋
 廣開言路，多傾聽下屬意見
案例：雙圈理論（下屬被投訴與其溝通）
3、平級溝通的要領
 彼此尊重，學會換位思考
 互惠互利，雙贏態度
 建立關系大于溝通
互動：柔軟的智慧、老帶青活動
三、如何使用同理心加強理解與合作？
1、如何在溝通中開啟同理心
 溝通始于理解
 何為同理心？
 表達同理心應注意的事項
案例：應對抱怨的銷售經理
2、靈活運用同理溝通技巧
 同理溝通的四個關鍵
3、區分同理心與同情心
案例：接待投訴的客服
四、提升領悟力
1、了解領悟力的四個層次
樣板案例：唐僧團隊
2、學習如何成為積極的傾聽者
案例：項目招商部門的會議
3、與壓力情緒共舞
案例：情緒管理而不是情緒控制
4、如何擁有持續積極的狀態
互動：潛能的挖掘
五、團體輔導活動——打造和諧團隊
1、過河取物團隊協作活動
分組PK，需要團隊成員共創實施方案，并在活動中不斷調整方式方法，以達到最高效率。過程中考量的是相互的信任，團隊的作戰精神。
2、啞人筑塔團隊溝通活動
已完成筑塔任務為主要工作，需要團隊成員之間的默契配合，團隊精神。
3、飛信傳書團隊創新活動
提升團隊創新能力，提升團隊活力
4、夢想成真團隊愿景活動
呈現工作中的閃光時刻，認同企業文化，提升投入工作的意愿和自身發展的規劃的高關聯度。
六、總結
1、 我的主要學習和成長心得
2、老師的總結分享
 

 曾任中車公司“幸福企業建設”項目總監
 青島啤酒、中鐵裝備等多家大型企業心理建設咨詢顧問
 “幸福工場”員工心理建設模型創始人
 EAP員工幫助計劃項目咨詢導師
 注冊國家心理咨詢師、國家青少年心理健康輔導員
 山東省心理衛生協會EAP學組委員

【個人簡介】
韓老師是中國幸福組織服務領域、心理學在組織中應用實踐，致力于中國企業健康發展與幸福員工建設。對于企業組織管理與員工幸福體驗的關系具有深刻的理解，擅長把心理學、管理學和組織行為學有機融合，并能在組織文化建設和運營管理中有效轉化落地。
韓老師創建的“幸福工場”模型，在中車集團兩家子公司的幸福企業建設與員工幸福計劃項目中成功落地，并在國家國資委企業文化局舉辦的中央企業EAP工作交流會中作經驗分享。
 行業翹楚，來源于實戰經驗：韓老師曾在“中國EAP行業峰會”及“中國第三屆杰出心理講師高峰論壇”中分別以“以幸福健康為方向的EAP發展與項目管理”、“EAP創新服務背景下心理服務者的專業作為”主題主持工作坊。
韓老師為青島市廣播電臺“和你在一起”心理欄目職場心理話題特邀嘉賓。
韓老師在企業訪談調研及咨詢達3000+小時。
 項目思維+培訓+咨詢+輔導=有效：韓老師常以項目管理思維提供培訓和咨詢，這樣的好處在于能夠充分結合企業實際需求量身定制解決方案，結合測評調研、培訓教育、咨詢輔導、總結評估等方式進行。培訓體系更完整、兼容性更強、效果得到保障。
核心咨詢培訓項目：
 韓老師連續8年為中車公司“EAP員工幸福項目”提供項目管理服務。期間深結合企業實際管理情況，逐漸在企業各個層面實施了一套以“三助”為內部實施模式的服務，即通過外部專業幫助，逐漸形成內部自我幫助和互相幫助。并且創建了企業自有的EAP品牌如：相約星期二、幸福班組建設、健身健心幸福之旅等，不斷創新，真正體現了組織溫暖，造福員工。
 韓老師曾為青島啤酒股份以培養內部EAP員工輔導員為核心需求，經歷了招募、選拔、培訓、實踐、督導的循環發展過程，為青島啤酒培養了一支以人力和黨群工作者為主，掌握心理輔導技能并在本職工作中充分發揮作用，尤其在傾聽員工心聲、傳遞企業價值、灌輸企業文化等方面發揮了突出作用。
 曾為鐵路系統的300多位處級以上干部連續講授《領導干部高效工作與幸福家庭經營之道》系列課程，從身心健康、提升職業幸福感等角度為學員賦能，獲得學員的高度認可。
 曾為海爾集團100多位海爾創客講授《職業核心技能：職業三化》課程，從創客的職業行為習慣化、情緒合理化和思維結構化三個核心方面，全方面為學員提升綜合素養，獲得學員高度認可。
【主講課程】
個人管理
《溝通大師——溝通”心法“，綻放生命》
《幸福從“心”開始——提升職業幸福感》
《加速職業化——職業三化：用智慧的狀態推動高效工作》
《幸福人生從“心”開始——通過積極體驗，推動理性平和的“回家”》
《推開職場高效溝通的三扇門之—向上溝通》
團隊管理
《成為激勵人心的領導者—下屬激勵與輔導》
《高績效管理——新生代員工管理智慧》
《管理者的心理課——幸福領導力》
《管理者的心理課——用心建設優質團隊》
《推動成為球狀型領導者—管理者角色轉變》
《用心服務——MOT關鍵時刻的乘客滿意度及乘客服務技巧》
《提升公交司機服務意識和服務理念》
《團隊活力就是生產力——推動銀行網點活力團隊建設》 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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  人氣：1206  

  

• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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• 團隊協作

   

  第一章 團隊的認知與理解1. 團隊的力量2. 為什么人多力量卻不一定大？3. 如何理解團隊精神？4. 怎樣才算是具備團隊精神？5. 團隊智慧：利他就是利已；6. 團隊的定義與5P原則；7. 團隊認識的誤區；8. 團隊角色與分析。第二章 高績效團隊的9大基本要素1. 重視貢獻：我能貢獻什么？2. 注重執行：用..

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