【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
 認(rèn)知自己的組織角色和責(zé)任，找準(zhǔn)工作方向  深入認(rèn)知個(gè)人水平是團(tuán)隊(duì)的天花板，找到努力方向  把握自我修煉的要點(diǎn)，掌握自我完善的方法  系統(tǒng)地掌握提升組織績(jī)效的工具和方法，以及問(wèn)題解決之道  學(xué)會(huì)如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升執(zhí)行力  認(rèn)知由管理到領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn)  掌握通過(guò)賦能提升員工動(dòng)力的方法  學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力提升的方法和技巧

第一部分：管理者的自我修煉與能力提升（自我管理）
一、什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？
1、 團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是1+1＞2
2、 成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件
（1） 高度認(rèn)可一致的目標(biāo)
（2） 高能互補(bǔ)的成員
（3） 共同尊重的規(guī)則
（4） 有一位優(yōu)秀的管理者
小組分析：?jiǎn)T工為什么會(huì)追隨你？
3、 團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀管理者的價(jià)值
（1） 團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)是由管理者的風(fēng)格決定的
（2） 影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大法則
（3） 管理者能力不足是影響員工敬業(yè)度的關(guān)鍵因素
（4） 以90后為主體的員工需求什
（5） 現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)管理更需要自我影響力
視頻案例討論：這只團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了什么問(wèn)題（士兵突擊）
二、自我修煉是獲得非權(quán)利影響力的基礎(chǔ)
1、修心——積極正向的管理心態(tài)
（1） 人人喜歡正能量
（2） 領(lǐng)導(dǎo)者首先是一位有積極信念的人
（3） 正向思維建立：做力所能及的事
案例：地震后，是誰(shuí)救了他的命
2、修行——結(jié)果導(dǎo)向的行動(dòng)力
(1) 領(lǐng)導(dǎo)者者的行為是下屬的模子
(2) 員工的表現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)者的鏡子
(3) 領(lǐng)導(dǎo)者要知行合一使命必達(dá)
案例：如何處理停電事件
3、修能——實(shí)現(xiàn)能力與職位的匹配
（1） 人的成長(zhǎng)是需要榜樣的
（2） 管理者的自我能力平衡輪
（3） 高手是如何練成的
案例：外行總經(jīng)理如何說(shuō)內(nèi)行話
4、修德——贏得信任與尊重的根本
（1） 品格是職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最高層次
（2） 職場(chǎng)中的“威”與“信”
（3） 提高信任度的方向（麥肯錫信任公式）
互動(dòng)：請(qǐng)選出你最相信的人
三、提升影響力的五大能力修煉
1、 凝聚人心的能力
（1） 團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)戰(zhàn)斗力的影響
（2） 影響凝聚力的三個(gè)素
（3） 營(yíng)造氛圍贏得追隨
（4） 營(yíng)造氛圍也可制度化
歷史案例：吳起用兵
2、 遠(yuǎn)謀決斷能力
（1） 不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)謀深度
（2） 領(lǐng)導(dǎo)者的決策障礙
（3） 有效決策三步曲
（4） 集體決策的三不原則
體驗(yàn)練習(xí)：頭腦風(fēng)暴決策法
3、 時(shí)間管理能力
（1） 警惕時(shí)間黑洞
（2） 工作中的二八原則應(yīng)用
（3） 聚焦要事，永不拖延
（4） 如何平衡一天的工作時(shí)間
課堂練習(xí)：王經(jīng)理的一天
4、 問(wèn)題解決能力
（1） 點(diǎn)線思維與系統(tǒng)思維
（2） 如何找到問(wèn)題的本質(zhì)
（3） 問(wèn)題分析的MECE
（4） 問(wèn)題解決的四個(gè)層次
課堂練習(xí)：5why問(wèn)題分析法
5、 溝通協(xié)調(diào)能力
（1） 高情商的價(jià)值
（2） 向上溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)
（3） 平行溝通要避免匱乏心態(tài)
（4） 向下溝通需要拒絕暴力
課堂練習(xí)：拉近溝通距離的影子技巧
第二部分：打造鐵軍執(zhí)行力（績(jī)效提升管理）
一、組織本質(zhì)與組織能力
1、 組織的客觀要素與主觀要素的相互作用
2、 組織戰(zhàn)略與組織能力的關(guān)聯(lián)
3、 戰(zhàn)略解碼對(duì)組織執(zhí)行的影響
4、 組織執(zhí)行力對(duì)組織戰(zhàn)略的制約性
案例分析：某企業(yè)科學(xué)合理的戰(zhàn)略目標(biāo)為何夭折
二、組織執(zhí)行力的影響因素
1、 執(zhí)行力的本質(zhì)
2、 員工（執(zhí)行者）的十大委屈
3、 管理者的八大困惑
4、 影響員工執(zhí)行力的兩大因素
5、 組織執(zhí)行力打造的三個(gè)側(cè)重：
 高層管理者側(cè)重于理念和意識(shí)打造的
 中層管理者側(cè)重于方法和技巧研究
 基層執(zhí)行者側(cè)重于習(xí)慣養(yǎng)成。
案例：組織中的滑鐵盧與馬蹄鐵效應(yīng)
三、打造高效執(zhí)行組織的六大攻略
1、 選對(duì)人（人對(duì)了，事兒才有可能對(duì)）
（1） 打造高能互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)三個(gè)要點(diǎn)
（2） 要找到組織中的三高人才
（3） 高效執(zhí)行者的4A模型
（4） 團(tuán)隊(duì)矩陣與情境化管理的四個(gè)要點(diǎn)
 知人善任
 信任與授權(quán)
 調(diào)整心態(tài)，激發(fā)斗志
 提升角色認(rèn)同感
2、 做對(duì)事（執(zhí)行不是說(shuō)了就做，而是先找對(duì)方向）
（1） 《孫子兵法》之“上下同欲”
（2） 戰(zhàn)略指引與目標(biāo)導(dǎo)向的價(jià)值
（3） 如何保證下屬做對(duì)事
 目標(biāo)落地執(zhí)行的邏輯
 布置工作五步法
（4） 年初務(wù)必做好目標(biāo)的宣貫與分解
（5） 如何制定有驅(qū)動(dòng)力的目標(biāo)
（6） 用階梯法分解目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)上下同欲
案例討論：哪位經(jīng)理的做法是正確的
課堂練習(xí)：工作目標(biāo)分解法（指標(biāo)三量管理）
3、 用對(duì)方法（好方法才能換來(lái)高效能）
（1） 管理者要當(dāng)好教練員的角色
（2） 管理者常犯的四種教練錯(cuò)誤
（3） 教練員工的三個(gè)要點(diǎn)
 技能指導(dǎo)四步法
 讓下屬學(xué)會(huì)時(shí)間管理（日工作三分法）
 激活意愿，賦予使命
（4） 教練員工的GROW模型
（5） 不要替下屬背猴子
 啟發(fā)責(zé)任的六問(wèn)法
4、 完善機(jī)制（大棒加胡蘿卜仍然有效）
（1）監(jiān)督檢查機(jī)制
 監(jiān)督檢查以完善的計(jì)劃為基礎(chǔ)
 監(jiān)督檢查以完善的制度為支撐
 監(jiān)督檢查的3+3原則
（2）考核評(píng)價(jià)機(jī)制
 考核中直線經(jīng)與人力資源部的職責(zé)分工
 績(jī)效考核評(píng)價(jià)的常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法
 績(jī)效面談的六個(gè)步驟與話術(shù)技巧
（3）激勵(lì)反饋機(jī)制
 工作反饋的價(jià)值
 激勵(lì)的四項(xiàng)原則與方法
（4）溝通協(xié)作機(jī)制
 溝通提升工作協(xié)同性
 溝通提升員工參與感和動(dòng)力
 布置工作需要雙向溝通
故事案例：六只猴子的故事
案例分享：GE “六西格瑪”質(zhì)量管理體系
5、 梳理系統(tǒng)（警惕執(zhí)行中的組織障礙）
（1）權(quán)責(zé)系統(tǒng)管理
 組織中的授權(quán)技巧
 授權(quán)與反授權(quán)
（2）流程系統(tǒng)管理
 流程管理中的崔西定律
 由個(gè)性化到標(biāo)準(zhǔn)化到模板化
（3）信息與資源共享系統(tǒng)
 打破組織中的本位主義
 打造高效的信息共享平臺(tái)
案例分享：優(yōu)秀企業(yè)的權(quán)責(zé)流程體系
6、 塑造文化（讓執(zhí)行價(jià)值觀溶入骨髓）
（1） 行業(yè)趕超文化
 找到行業(yè)標(biāo)桿的效能標(biāo)準(zhǔn)
 給員工一把自我衡量的尺子
（2） 團(tuán)隊(duì)榜樣文化
 領(lǐng)導(dǎo)者要做好員工的鏡子
 在員工中樹(shù)立榜樣
（3） 業(yè)務(wù)創(chuàng)新文化
 找到可創(chuàng)新的業(yè)務(wù)空間
 給下屬容錯(cuò)空間，呵護(hù)積極性
（4） 結(jié)果導(dǎo)向文化
 結(jié)果評(píng)價(jià)員工價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)
 促進(jìn)成果的七大行協(xié)
（5） 克服拖延文化
 拖延癥的三大病因
 克服拖延的三個(gè)理念與五項(xiàng)指令
第三部分：團(tuán)隊(duì)賦能與領(lǐng)導(dǎo)力提升（管理團(tuán)隊(duì)）
一、賦能團(tuán)隊(duì)的三個(gè)認(rèn)知、兩大基石、一個(gè)核心
1、 認(rèn)知一： 管理團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力
（1） 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
（2） 強(qiáng)將手下多弱兵（成就自己還是打造團(tuán)隊(duì)）
（3） 做乘法領(lǐng)導(dǎo)者還是除法領(lǐng)導(dǎo)者
（4） 領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次
2、 認(rèn)知二：21世紀(jì)最貴是“會(huì)培養(yǎng)人才的人才”
（1） 中層管理者的兩個(gè)使命
（2） 培養(yǎng)人才實(shí)現(xiàn)三贏
（3） 培訓(xùn)人才的四個(gè)原則
3、 認(rèn)知三：?jiǎn)T工皆有天賦
（1） 什么是人才（如果你對(duì)下屬不滿意，需要做兩件事）
（2） 如何找到員工的天賦
（3） 工具分享：?jiǎn)T工盤(pán)點(diǎn)九宮格
4、 賦能團(tuán)隊(duì)的兩大基石：
（1） 基石一：?jiǎn)T工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任
（2） 基石二：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的尊重（什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才敢罵員工）
（3） 工具分享：打破信任的暗箱
5、 團(tuán)隊(duì)賦能要始終以提升績(jī)效為核心
（1） 能力和意愿對(duì)績(jī)效的影響作用
（2） 解鎖潛能的核心是抗干擾
二、提升領(lǐng)導(dǎo)力的五種藝術(shù)
1、“引”的藝術(shù)——給方向
（1） 人人都需要目標(biāo)導(dǎo)向
（2） 指導(dǎo)下屬進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的“七步三定”法則
（3） 影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的六大因素及破解方法
工具分享：OKR工作法
2、“教”的藝術(shù)——給方法
（1） 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的兩大因素
（2） 培養(yǎng)人才不等于技能培訓(xùn)
（3） 教練員工的四大障礙
（4） 指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的三個(gè)要點(diǎn)
工具分享：教練員工的GROW模型
3、“放”的藝術(shù)——給空間
（1） 是什么扼殺了員工的創(chuàng)造力
（2） 釋放空間就是挖掘潛力
（3） 科學(xué)授權(quán)的三步曲
4、“夸”的藝術(shù)——給反饋
（1） 團(tuán)隊(duì)成員的三個(gè)驅(qū)動(dòng)力
（2） 激勵(lì)與反饋的方法
（3） 特殊時(shí)期激勵(lì)員工的兩個(gè)原則
工具分享：一分鐘稱(chēng)贊法
5、“愛(ài)”的藝術(shù)——給關(guān)懷
（1） 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)做員工的家長(zhǎng)
（2） 提升凝聚力的四個(gè)方法
（3） 利用疫情營(yíng)造企業(yè)文化
案例：?jiǎn)T工關(guān)懷的“一二三四”
課程總結(jié)
 

 曾任中啟創(chuàng)優(yōu)（股票代碼：831259）副總經(jīng)理
 曾任精圖教育集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)
 曾創(chuàng)辦怡和教育，培訓(xùn)學(xué)員從0到10萬(wàn)余人
 湖南商會(huì)、安徽商會(huì)、阜陽(yáng)商會(huì)等培訓(xùn)顧問(wèn)
 濟(jì)南大學(xué)、山東工商學(xué)院等客座講師
 心理咨詢(xún)師（高級(jí)）、企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師
 高效溝通高級(jí)講師、高效演講訓(xùn)練師
 葛老師擁有14年企業(yè)賦能與管理經(jīng)驗(yàn)

助力10萬(wàn)+學(xué)員及百余家企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目解決個(gè)人及企業(yè)痛點(diǎn)助力個(gè)人及企業(yè)夯實(shí)團(tuán)隊(duì)、拿到結(jié)果。擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)溝通力打造、團(tuán)隊(duì)心理疏導(dǎo)、MTP、服務(wù)禮儀、執(zhí)行力建設(shè)、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)板塊。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
葛老師曾創(chuàng)立怡和教育培訓(xùn)，3年內(nèi)帶領(lǐng)公司人員從1人發(fā)展到100人團(tuán)隊(duì)，百人招生團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售能力從0打造每人可以獨(dú)立帶到百人團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)和管理，從而培養(yǎng)學(xué)員從零到10萬(wàn)余人，打造畢業(yè)學(xué)員有近百人走進(jìn)創(chuàng)業(yè)，涉及行業(yè)有新媒體、微信公眾號(hào)、學(xué)科培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、婚慶策劃、家庭教育、房地產(chǎn)、IT等相關(guān)行業(yè)，打造畢業(yè)學(xué)員有近千人順利入職世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，涉及浪潮、科大訊飛、字節(jié)跳動(dòng)、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)復(fù)制打造經(jīng)驗(yàn)，也曾幫助多名在職學(xué)員通過(guò)系統(tǒng)的演講課、溝通力課程、執(zhí)行力課程、銷(xiāo)售力課程、服務(wù)禮儀課程等完成的職業(yè)轉(zhuǎn)型及升職加薪；
曾幫助中啟創(chuàng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)與十余所高校洽談新金融產(chǎn)業(yè)學(xué)院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創(chuàng)優(yōu)的合作，同時(shí)幫助中啟創(chuàng)優(yōu)打造新金融專(zhuān)業(yè)共建等合作院校的職業(yè)技能課程體系，課程內(nèi)容涉及到職場(chǎng)溝通、壓力與情緒管理、演講、職場(chǎng)禮儀、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)課程的完善及落地體驗(yàn)環(huán)節(jié)。
曾幫助精圖教育籌備商學(xué)院，體系涉及基層員工（新講師、銷(xiāo)售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著通過(guò)商學(xué)院打造讓基層員工合格上崗，中層干部?jī)?yōu)秀上崗、高層員工送出去學(xué)習(xí)擴(kuò)大眼界格局和能力。
阜陽(yáng)商會(huì)會(huì)員單位通過(guò)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)涉及員工心態(tài)、目標(biāo)管理、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)培訓(xùn)讓員工流失率降低了50%；
14年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的角度審視團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，在管理體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領(lǐng)悟，并積累了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗(yàn)中，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，先后為兩個(gè)集團(tuán)化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)商學(xué)院，為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系，協(xié)助濟(jì)南某企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)?；瘡?fù)制。
葛老師多年的授課經(jīng)驗(yàn)，從新員工入職培訓(xùn)到企業(yè)中層人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，案例與課程相呼應(yīng)，分析深入淺出，從而更好的幫助學(xué)員從培訓(xùn)理論到實(shí)戰(zhàn)落地應(yīng)用。
【主講課程】
高效溝通
《紅色溝通力》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《提升領(lǐng)導(dǎo)力之溝通識(shí)人知己》
《職業(yè)素養(yǎng)與跨部門(mén)溝通》
《演講與表達(dá)藝術(shù)》《高情商溝通》
職業(yè)素養(yǎng)
《壓力與情緒管理》《陽(yáng)光心態(tài)的塑造與養(yǎng)成》《新員工入職培訓(xùn)》
《紅色領(lǐng)導(dǎo)力》《目標(biāo)與時(shí)間管理》《職業(yè)素養(yǎng)—責(zé)任心與自動(dòng)自發(fā)》
《高效執(zhí)行力》《新晉管理者角色認(rèn)知》《從校園到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變》
《管理類(lèi)工具之思維導(dǎo)圖》
服務(wù)禮儀
《新員工職場(chǎng)禮儀》《商務(wù)禮儀》
中層管理類(lèi)
《管理者的角色認(rèn)知與定位》《MTP中層管理》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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