【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層管理人員

【培訓(xùn)收益】
 清晰管理角色定位，提升管理思維和全局意識(shí)  提升管理者自我管理能力，增強(qiáng)自我時(shí)間管理和溝通管理  掌握管理團(tuán)隊(duì)績效的方法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理  學(xué)會(huì)復(fù)盤工具，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效處理工作問題，提升團(tuán)隊(duì)工作效能  提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，掌握員工職業(yè)階段的識(shí)別工具  掌握管理團(tuán)隊(duì)成員的方法，驅(qū)動(dòng)員工內(nèi)在動(dòng)力  學(xué)會(huì)輔導(dǎo)員工的有效方法，掌握GROW對(duì)話模型  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的五種方式

 導(dǎo)入：解讀你心中的管理
1、管理認(rèn)知測(cè)試：管理是非判斷題
2、組內(nèi)分享討論，達(dá)成小組共識(shí)
一、管理者角色認(rèn)知—走進(jìn)管理角色，清晰管理定位
1、什么是角色認(rèn)知
角色的價(jià)值與意義
認(rèn)知的定義與體驗(yàn)
游戲：認(rèn)知圖卡
2、管理者與員工的角色區(qū)別
組織對(duì)管理者的期待
管理者與員工角色區(qū)別矩陣圖
3、管理者常犯的四種角色錯(cuò)誤
土皇帝—權(quán)利中心，迷失自我
民意代表—意見領(lǐng)袖，意氣用事
自然人—欠缺責(zé)任，不作為
傳聲筒—缺乏思維，沒有想法
4、清晰管理定位，明確管理職責(zé)
 管理的精準(zhǔn)定義
優(yōu)秀管理者的行為表現(xiàn)
角色認(rèn)知的心理模型
管理的定義
 管理者的三種重要角色
領(lǐng)導(dǎo)：意義導(dǎo)向
經(jīng)理：任務(wù)導(dǎo)向
教練：人才導(dǎo)向
案例分享：誰是真正的管理者
如何區(qū)分管理與領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)力到底是什么？—領(lǐng)導(dǎo)力的定義
管理者的三項(xiàng)重要能力
5、管理的前提是信任—如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)信任
什么是信任-如何理解團(tuán)隊(duì)信任
信任的四個(gè)層級(jí)
贏得信任的兩個(gè)要素
品格與能力
建立團(tuán)隊(duì)長期信任的核心
誠信與動(dòng)機(jī)
案例分享：身邊最信任的人
快速贏得團(tuán)隊(duì)信任的兩個(gè)因素
專業(yè)與結(jié)果
案例分享：尋醫(yī)之旅
創(chuàng)建信任與破環(huán)信任的行為
小組討論+投票
實(shí)戰(zhàn)承諾：我的行為改變
6、什么是團(tuán)隊(duì)—明確團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)的四個(gè)基本要素
1) 團(tuán)隊(duì)成員需要相互協(xié)作
2) 知道誰是團(tuán)隊(duì)的成員
3) 團(tuán)秀成員知道團(tuán)隊(duì)的職權(quán)范圍
4) 一段時(shí)間內(nèi)，團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)比較穩(wěn)定
二、管理者的自我修煉—溝通管理與時(shí)間管理
1、管理者的溝通管理
管理者在組織架構(gòu)中的位置
1) 承上：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的下屬
2) 啟下：下屬心中的領(lǐng)導(dǎo)
3) 平行：同級(jí)中的聯(lián)盟
管理者的向上溝通管理
1) 核心原則：創(chuàng)造價(jià)值，為上級(jí)增值
2) 主要思維：匯報(bào)思維，排憂解難
管理者的向下溝通管理
1) 核心原則：助人成長，發(fā)揮人效
2) 主要思維：教練思維，激發(fā)動(dòng)力
3) 向下溝通中的常見四個(gè)注意事項(xiàng)
管理者的平級(jí)溝通
1) 核心原則：互助互利，攜手同行
2) 主要思維：雙贏思維，合作共贏
3) 打造核心影響力閉環(huán)
2、管理者的時(shí)間管理
導(dǎo)入：分享下周你的時(shí)間安排
管理者的時(shí)間管理價(jià)值
1) 案例分享：王經(jīng)理的一周
2) 時(shí)間的兩個(gè)主要屬性：稀缺/不可再生
有效管理時(shí)間的認(rèn)知
1) 案例分析：“救火隊(duì)員”的困惑
2) 時(shí)間管理的兩個(gè)維度：重要性/緊急性
時(shí)間管理的有效方法
1) 如何衡量重要性
2) 視頻欣賞
3) 時(shí)間管理的4D原則
團(tuán)隊(duì)組織的高效To do list
1) 高效管理者的時(shí)間分配
2) 產(chǎn)出工具：團(tuán)隊(duì)周工作安排表
3) 產(chǎn)出工具：周計(jì)劃表
三、團(tuán)隊(duì)績效管理之明目標(biāo)、共方向
1、 目標(biāo)設(shè)定技巧
目標(biāo)設(shè)定的幾個(gè)維度
1) 縱向參考因素
2) 橫向參考因素
3) 目標(biāo)的合理性
設(shè)定目標(biāo)的兩個(gè)原則
1) 局部服從全局—清晰目標(biāo)責(zé)任鏈
2) SMART原則—鎖定目標(biāo)的精準(zhǔn)度
2、 共識(shí)目標(biāo)—啟動(dòng)目標(biāo)的牽引作用
鏈接目標(biāo)的深度價(jià)值
1) 工具：靈魂六問
2) 鏈接目標(biāo)價(jià)值，探索目標(biāo)意義
3、 分解目標(biāo)—從目標(biāo)到策略
員工認(rèn)為目標(biāo)太高怎么辦？
共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的里程碑事件
1) 時(shí)間線梳理
2) 關(guān)鍵事件梳理
3) 階段性拆解梳理
團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的6要素
我的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃
產(chǎn)出工具：團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃表
4、 管理目標(biāo)—驅(qū)動(dòng)目標(biāo)的有效達(dá)成
1) 檢核跟進(jìn)
2) 即時(shí)激勵(lì)
3) 糾偏輔導(dǎo)
四、團(tuán)隊(duì)績效管理之常復(fù)盤、共成長
導(dǎo)入：游戲體驗(yàn)-結(jié)手鏈
成功的關(guān)鍵因素
1、復(fù)盤的定義與價(jià)值
復(fù)盤的發(fā)展歷程
復(fù)盤的價(jià)值
1) 復(fù)盤的價(jià)值知其然知其所以然
2) 降低重復(fù)犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)
3) 傳承經(jīng)驗(yàn)提升能力
4) 721學(xué)習(xí)能力的體現(xiàn)
5) 失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，成功轉(zhuǎn)化為能力
結(jié)構(gòu)性復(fù)盤的四個(gè)步驟
回顧目標(biāo)
1) 目的與目標(biāo)的不同
2) 里程碑事件
評(píng)估現(xiàn)狀
1) 相關(guān)利益者視角評(píng)估
2) 審視差異
分析原因
1) 5Why深度解析
2) 影響圈
3) 分析歸納
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
1) STAR經(jīng)驗(yàn)提煉
2) 生成心的機(jī)會(huì)點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)練習(xí)：拜訪客戶
產(chǎn)出工具：工作復(fù)盤4步法
五、團(tuán)隊(duì)成員管理之培養(yǎng)人、助發(fā)展
【管理場(chǎng)景解析】：王經(jīng)理改如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
1、有效識(shí)別你的團(tuán)隊(duì)成員
1) 互動(dòng)分享【職場(chǎng)特征與管理方式】
2) 識(shí)別你的團(tuán)隊(duì)成員
2、721學(xué)習(xí)法則
1) 學(xué)習(xí)規(guī)律及原則
2) 如何制定有效的發(fā)展計(jì)劃
3、精準(zhǔn)輔導(dǎo)—新時(shí)代下的輔導(dǎo)模式
【視頻分享】—識(shí)別輔導(dǎo)模式
何為有效輔導(dǎo)
輔導(dǎo)的原則
輔導(dǎo)對(duì)話—GROW對(duì)話模型
1) 共啟遠(yuǎn)景—激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力
2) 了解現(xiàn)狀—厘清現(xiàn)狀真實(shí)環(huán)境
3) 探索行動(dòng)—參與探尋行動(dòng)策略
4) 強(qiáng)化意愿—打造有效支持系統(tǒng)
5) 輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：三人對(duì)話小組
如何進(jìn)行有效的正負(fù)反饋
1) 積極性反饋
2) 發(fā)展性反饋
工作反饋的原則
BOOST原則
如何運(yùn)用AID-O進(jìn)行績效反饋
角色扮演：與遲到員工面談
【游戲體驗(yàn)—投球】—反饋的原則
輸出工具：輔導(dǎo)流程四步驟；AID-O反饋模型
六、團(tuán)隊(duì)成員管理之激發(fā)人、驅(qū)動(dòng)力
1、 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1) 區(qū)分滿意和動(dòng)力
2) 赫茲伯格的雙因素利潤：保健因子和激勵(lì)因子
3) 小組討論：團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)因素
2、 找到你的激勵(lì)因子
1) 測(cè)試你的激勵(lì)因子
2) 探尋團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)因子
游戲：團(tuán)隊(duì)動(dòng)力球
馬斯洛需求層次與激勵(lì)因子的關(guān)系
3、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的五大機(jī)制
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的資源
五大團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制
1) 目標(biāo)激勵(lì)
2) 反饋激勵(lì)
3) 表率激勵(lì)
4) 氛圍激勵(lì)
5) 定制激勵(lì)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)—制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃
工具模型：需求層次與激勵(lì)因素雙模型
4、 課程回顧總結(jié)

 

  曾任：高鼎醫(yī)療控股集團(tuán)（涉及醫(yī)療美容、醫(yī)療投資、抗衰老醫(yī)院等領(lǐng)域）—人力副總裁兼領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院負(fù)責(zé)人
 曾任：浙江vivo人才發(fā)展中心—企業(yè)大學(xué)校長
 曾任：金立手機(jī)—培訓(xùn)總監(jiān)
 雀巢系《讓人們追隨你》管理課程—認(rèn)證講師
 美國國際注冊(cè)促動(dòng)引導(dǎo)師、培訓(xùn)師
 TOP教練中心（浙江IAC國際教練認(rèn)證學(xué)校）—聯(lián)合創(chuàng)始人
 IAC國際教認(rèn)證教練
 寧波國資委、中海油集團(tuán)、上海中鐵局、海信集團(tuán)等知名企業(yè)特聘講師

【個(gè)人簡歷】
俞老師具有近20年的企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理，管理實(shí)戰(zhàn)及組織人才發(fā)展方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。作為高級(jí)培訓(xùn)顧問，俞老師在組織效能提升、人才內(nèi)部孵化等方面有著深入的研究，逐步形成了先進(jìn)的管理理念，同時(shí)結(jié)合教練技術(shù)和促動(dòng)技術(shù)，促進(jìn)學(xué)員掌握管理理念、嫻熟運(yùn)用管理工具。俞萍老師專注于企業(yè)培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，成功創(chuàng)建多個(gè)營銷商學(xué)院及人才發(fā)展體系，有效降低流失率并提升產(chǎn)能。通過定制化課程與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，賦能中高層管理者及中層干部，培養(yǎng)內(nèi)部講師與教練導(dǎo)師，為不同行業(yè)企業(yè)打造高效團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目成果顯著，獲得廣泛認(rèn)可，被多家知名企業(yè)阿里巴巴、寧波國資委、 中海油集團(tuán)、上海中鐵局、海信集團(tuán)等返聘，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)與人才發(fā)展目標(biāo)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
 創(chuàng)建營銷商學(xué)院，搭建團(tuán)隊(duì)賦能體系——流失率從原來的22%下降到16%，產(chǎn)能每月提升了590臺(tái)，區(qū)域經(jīng)理團(tuán)隊(duì)增長了18人
2017年-2018年幫助手機(jī)知名品牌vivo創(chuàng)建營銷商學(xué)院，專項(xiàng)負(fù)責(zé)營銷人才的培養(yǎng)，對(duì)象涵蓋經(jīng)銷商總經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管等。分別從管理自我、管理他人、管理業(yè)務(wù)這三個(gè)維度去搭建團(tuán)隊(duì)的賦能體系；同時(shí)負(fù)責(zé)營銷管理者的管理課程，通過《從業(yè)務(wù)精英到管理精英》、《高績效團(tuán)隊(duì)的打造》、《教練型經(jīng)理人》等課程的分享去賦能中高層管理者，提升營銷團(tuán)隊(duì)的管理能力。學(xué)院經(jīng)過兩年的運(yùn)營，營銷人員的流失率從原來的22%下降到16%，人均產(chǎn)能從原來的1980臺(tái)/月提升到了2570臺(tái)/月。伴隨業(yè)務(wù)的拓發(fā)展，期間有5位大區(qū)經(jīng)理晉升為經(jīng)銷商總經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理團(tuán)隊(duì)也從原來的89人擴(kuò)充到107人，為公司整體營業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦。
 中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目——提升了31名中層干部管理技能，掌握了實(shí)用管理工具
2018年參與某移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目，陪跑三個(gè)月，主要通過《賦能型領(lǐng)導(dǎo)力》、《師帶徒技能訓(xùn)練》等課程的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)陪跑，幫助31名中層干部掌握管理工具，提升領(lǐng)導(dǎo)技能。在實(shí)訓(xùn)的環(huán)節(jié)，產(chǎn)出28篇管理心得和11個(gè)管理經(jīng)典案例。
 搭建人才發(fā)展體系，創(chuàng)建集團(tuán)商學(xué)院——培養(yǎng)了3名集團(tuán)專職講師，15名兼職內(nèi)訓(xùn)師共同開發(fā)了內(nèi)部專業(yè)課二十余門，經(jīng)典管理課12門
2019年3月-8月，曾幫助某大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)搭建人才發(fā)展體系，創(chuàng)建集團(tuán)商學(xué)院，建立了內(nèi)訓(xùn)師管理制度，通過內(nèi)部推薦、資格審核、講師授課技巧的賦能和實(shí)戰(zhàn)，培養(yǎng)了3名集團(tuán)專職講師，15名兼職內(nèi)訓(xùn)師，從0到1實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)和發(fā)展。在此期間，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師通過明星員工訪談、賦予課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的技能，共同開發(fā)了內(nèi)部專業(yè)課二十余門，經(jīng)典管理課12門，為集團(tuán)賦能創(chuàng)建資料庫。通過內(nèi)部人才的培養(yǎng)，極大的縮減了人力成本，促進(jìn)了組織人效的顯著提升，為集團(tuán)年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，奠定了人效基礎(chǔ)。
 建立內(nèi)部教練導(dǎo)師體系——32名學(xué)員考核優(yōu)秀，成為集團(tuán)合格內(nèi)部教練導(dǎo)師，學(xué)滿意度達(dá)9.6分
2020年9月-12月曾幫助建材行業(yè)某大型集團(tuán)建立內(nèi)部教練導(dǎo)師體系，經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，通過《教練型導(dǎo)師》、《導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)技能》等課程的學(xué)習(xí)，并通過實(shí)戰(zhàn)技能輔導(dǎo)，線上答疑，一對(duì)一作業(yè)輔導(dǎo)等形式，幫助32名學(xué)員順利通過考核，成為集團(tuán)合格內(nèi)部教練導(dǎo)師。在年終的導(dǎo)師考核中，學(xué)員對(duì)導(dǎo)師的滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到9.6分，促進(jìn)了內(nèi)部人才的高效培養(yǎng)。
 國有企業(yè)管培生計(jì)劃項(xiàng)目陪跑——創(chuàng)建34N促動(dòng)模型，培養(yǎng)了56位國企內(nèi)部促動(dòng)引導(dǎo)師，產(chǎn)出寧波國資委第一本管理實(shí)戰(zhàn)案例集
2022年3月，在負(fù)責(zé)寧波國資委市屬國有企業(yè)管培生計(jì)劃的項(xiàng)目中，俞老師創(chuàng)建了34N促動(dòng)模型，經(jīng)過半年的陪跑，通過線下授課、作業(yè)輔導(dǎo)、技能訓(xùn)戰(zhàn)、線上答疑、實(shí)戰(zhàn)落地等多種教學(xué)形式的融合，為寧波國資委培養(yǎng)了56位國企內(nèi)部促動(dòng)引導(dǎo)師，掌握了群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、聚焦式會(huì)談、引導(dǎo)式復(fù)盤、世界咖啡等基礎(chǔ)的促動(dòng)工具。完成了48份促動(dòng)管理課題的研究，產(chǎn)出寧波國資委第一本管理實(shí)戰(zhàn)案例集，為后期干部的培養(yǎng)提供了優(yōu)秀的學(xué)習(xí)素材。獲得國企高管及國資委的高度認(rèn)可。
 《好課程、好講師、好案例》項(xiàng)目賦能——28名內(nèi)部講師通過認(rèn)證合格，現(xiàn)場(chǎng)共誕生了28門精品課程
2023年7月曾負(fù)責(zé)中海油為期五天的《好課程、好講師、好案例》項(xiàng)目，期間通過《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》，《講師授課技巧》等課程的賦能，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)化的課程優(yōu)化與迭代，通過分組演練、結(jié)對(duì)反饋、視頻錄制回放、1對(duì)1輔導(dǎo)等形式有效的提升了內(nèi)部講師的授課技能。其中28名內(nèi)部講師全部通過公司認(rèn)證成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，并參與了集團(tuán)優(yōu)秀講師的評(píng)選。現(xiàn)場(chǎng)共誕生了28門精品課程，其中包含專業(yè)的技術(shù)課程和管理課程，為企業(yè)后期的人才培養(yǎng)提供有豐富的教學(xué)素材。
 《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》——返聘3期，提升日常管理領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)員128位
2024年給陜西電信局區(qū)縣總經(jīng)理項(xiàng)目做《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》的賦能，共服務(wù)128位學(xué)員，幫助各位區(qū)縣總經(jīng)理提升在日常管理中的領(lǐng)導(dǎo)能力，課程內(nèi)容結(jié)合實(shí)際管理場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)配合研討、示范、演練等教學(xué)方式，深受學(xué)員好評(píng)，后續(xù)返聘3期。

【授課風(fēng)格】
深刻犀利與輕松幽默交織。
單向輸送與互動(dòng)參與融合。
坐而論道與實(shí)操訓(xùn)練并重。

【主講課程】
管理能力系列
《讓人們追隨你—中層管理能力提升必修課》版權(quán)課（返聘15場(chǎng)）
《打造你的管理影響力》中層管理必修課（輪訓(xùn)15場(chǎng)）
《從技術(shù)到管理—新晉管理者的必修課》
《MTP—中層管理能力提升》
《管理者角色認(rèn)知》
《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《賦能型領(lǐng)導(dǎo)力》
《師帶徒-教練型導(dǎo)師成長記》
《教練式員工輔導(dǎo)》
《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》
《高效能人士的七個(gè)好習(xí)慣》
《突破思維 高效溝通》
《高效協(xié)作與跨部門溝通》
《打造高效團(tuán)隊(duì)-提升組織效能》
行動(dòng)學(xué)習(xí)系列
《行動(dòng)學(xué)習(xí)之群策群力工作坊》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)之問題分析與解決工作坊》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)之復(fù)盤工作坊》
《戰(zhàn)略共識(shí)及解碼落地工作坊》
TTT系列
《授課技能之表達(dá)與呈現(xiàn)》
《4D課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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