【培訓對象】
中、基層管理者，以及人力資源從業者

【培訓收益】
● 學習績效目標設定的samrt原則，為員工設定科學有效的目標，激發動力 ● 掌握日常員工反饋的1個方法，為目標達成及時糾偏，輔導員工成長 ● 熟練運用高效輔導3種典型場景，增強員工自信，促進員工發展 ● 學習并應用1套場景化的下屬反饋工具方法，促進員工的持續提升 ● 強化輔導追蹤技巧，提高員工工作效率 ● 熟練運用輔導與反饋技巧，處理任務中的挑戰情境，驅動團隊達成更好的績效

導入：開場游戲-飛鏢
1. 績效管理的6種常見誤區
分享：績效管理全景圖：績效PDCA循環
2. 績效管理兩大重要職能
1）裁判 2）教練

第一講：設定挑戰性績效目標
一、認識目標
練習：設置目標的好處 Vs. 不設置目標的結果
分享：從組織戰略和經營目標全流程（戰略復盤工作坊）
分享：基于戰略的目標分解
練習：戰略拆解圖
練習：哪些可以作為績效目標？
二、績效目標設定的2大原則
1. 團隊達成共識
2. 符合SMART原則
1）SMART如何與公司/部門的關鍵任務相關聯
2）SMART目標設定公式
練習：SMART 5個字母分別如何設定
考一考：哪些是準確的SMART目標？
練習與討論：為下屬制訂關鍵績效目標

第二講：工作現場中的即時反饋
案例：工作場景中的問題小A的問題？
討論反饋場景：你通常在什么情況下對員工進行反饋？
一、反饋的目的與時機
反饋場景解析：兩種反饋情境對比
小組練習：如何對下屬進行日常工作反饋？
視頻案例：這樣的反饋出現了什么問題？
二、反饋中的STAR法（行為實例）
1. 正面反饋：STAR
2. 建設性反饋：STAR+AR
案例學習：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR
練習：STAR設計與判斷
視頻案例分析：員工反饋示范案例
反饋技巧演練：反饋卡（出題卡-答題卡-觀察卡）

第三講：績效輔導應用場景
視頻案例：常見的輔導場景
思考：我們的目的？我們的行為？可能的結果？
概念認識：什么是輔導？
1. 輔導的雙向作用：對主管 & 個人的作用
小組討論：輔導中的困惑？
舉例：工作場景中常見的輔導問題？
2. 有效輔導的原理和基礎（GAP）
問題：反饋 & 輔導的異同
3. 工作中的3類典型輔導場景
1）成功型輔導
2）改進型輔導
3）管理績效問題
分享：針對不同輔導場景的三種輔導類型

第四講：高效輔導流程三步曲
工具：績效輔導關鍵工具《輔導計劃表》
一、問題診斷（4步驟）——識別日常工作中的輔導機會點
第一步：發現征兆：問題
舉例：提防陷阱-六種類型陷阱
第二步：搜集信息
舉例：工作成果/行為展現/記錄STAR
第三步：探尋根因（2個問題分析工具）
舉例：員工績效不佳的16項問題
深度思考分享：不會做/不想做/不能做
1）魚骨圖
2）5WHY分析法應用
練習：問題解決工具應用
第四步：做出判斷
下一步：優先項及輔導談話計劃
練習：完成《輔導計劃表》第一頁
《輔導計劃表》制作要點說明：確認問題根源
小組分享：小組輔導案例分享
二、基于不同問題類型的有效輔導談話
——輔導談話的基礎：良好的互動溝通
1. 輔導溝通關鍵工具（輔導溝通3法寶）
1）聆聽秘訣
案例分享：積極聆聽的3F傾聽法則
舉例：如何確認理解？如何回應情緒？
練習：如何回應下屬？
2）問題的力量
舉例：開放式問題 Vs. 封閉式問題、常見的兩種回應方式、用開放式問題激發思考
3）分享框架：觀點-理由-感受
練習：面對公司這樣的要求，該如何跟下屬說？
4）重要技術：輔導式溝通
練習：如何輔導員工？
舉例：被強加的任務 Vs. 自我選擇的責任感
對比：傳統管理 Vs. 教練
工具：GROW模型&話術
視頻案例：談談輔導式溝通的體會、找出溝通中的GROW
角色扮演：如何開展與下屬的輔導式溝通？
2. 溝通五步驟
1）開啟談話 2）澄清資料 3）探討方案 4）達成共識 5）總結對話 練習：連連看-每個步驟講什么？快問快答-以下溝通分屬哪個步驟？
分享：與員工開展輔導溝通的話術
視頻分析：識別輔導溝通中的5步驟
練習：完成《輔導計劃表》第二部分
三、對輔導結果的持續跟進
1. 追蹤什么？
1）事實數據：了解真相 衡量結果
2）反饋觀察：追蹤行為 評估能力
3）問題顧慮：掌握態度 提高動力
2. 追蹤要點：TBS（及時-平衡-具體）

輔導練習與行動計劃
1．輔導溝通技巧演練
2.行動計劃回顧與知識點總結
 

20年全球500強領導力與人才發展實戰經驗
英國林肯大學MBA
AMA美國管理協會-領導力項目認證講師
DDI智睿-領導力項目認證講師
情境領導®-課程等多項課程認證講師
曾任：益海嘉里金龍魚（上市品牌價值百強） | 集團培訓負責人
曾任：信達生物醫藥（中國500強）| 企業大學領導力學院負責人
曾任：愛德士緬因生物制品（世界500強）| 亞洲區培訓與學習發展負責人
曾任：思源電氣（中國500強）| 培訓負責人
【多元】從業橫跨生產制造、快消、貿易、能源4大行業
【專業】多次受上海、杭州、南昌等地領導力峰會論壇邀請，分享《如何通過管理實現高績效》《領導力卓有成效》《應用型領導力培養》等領導力培養相關主題
【資深】主導近30+人才培養項目，培養人才超兩萬人
——柯尼卡美能達（制造型企業）【領導力模型建模項目】【中層管理者領導力提升項】
——上海浦東電信局、西區電信局、青浦電信局【基于戰略的人才培養項目】
——BOSE（全球音響行業龍頭）【基于戰略的人才培養項目】【基于組織發展的人才賦能】
【系統】累計搭建定制化，體系化、多維度的人才能力培養模型20+個，幫助企業全方位、有規劃的培養所需人才

實戰經驗：
>> 規劃設計落地【超大規模的人才培養體系】
01-主導愛德士緬因生物制品亞洲區人才培養體系建設，作為亞洲唯一責任人，支持美國總部及歐洲中心完成公司全球領導力與人才發展項目的規劃實施，項目覆蓋全球8000+員工
02-搭建益海嘉里金龍魚食品集團領導力與人才培養體系，包括基于戰略和關鍵任務的能力體系建設，體系覆蓋集團24000名員工，大力推動集團全球員工的領導力學習與職業發展
03-搭建信達生物醫藥領導力培養體系，完成領導力素質模型的全局設計，并持續運營，該體系覆蓋全公司近6000員工的領導力培養與發展。
>> 持續培養輸出【企業中高層管理者】
01-針對信達生物醫藥管理層高潛人才，設計領導力發展專項訓練項目，組織實施、授課、跟蹤成效，該項目培養近100位總裁級別、高層高潛的高級管理人才
02-為思源電氣建立多區域的集團各級人才培養體系，并基于戰略持續開展組織領導力培養項目，完成人才發展的全閉環管理，項目每年為集團輸出中高層管理者超50位

項目經驗：
01-【思源電器-定制化關鍵崗位人才培養項目】通過識別關鍵崗位-關鍵崗位人才盤點-發展目標明確-人才培養方案設計-人才培訓與助力-人才績效與管理-人才激勵與留任，7大步驟，為企業提煉了企業自己的能力培養模式
——成果：項目持續8個月，7名管理干部晉升/擴大管理職責；15位管理干部年度績效評估結果提升為A；12人獲得個人評優獎項；當年關鍵崗位人員離職率降低至6%；
02-【浦東電信-定制化高管高潛領導力培養項目】通過訪談-建模-工具設計-教學應用，幫助企業建立了一套準確、全面、實用的員工能力素質模型
——成果：2個月，完成企業的高、中、基層管理干部能力素質模型，設計高潛人員全年培養項目課程體系，覆蓋管理干部近80人，受評當年系統內的優秀培養項目
03-【信達生物-定制化中基層領導力培養項目】通過領導力模型建模-培養規劃-實施-評估的四大階段，為企業建立了基于本企業和人員特征的定制化人才培養方案
——成果：連續3年完成基于領導勝任力模型的年度培養規劃，實現企業60+位管理干部全覆蓋培養，85%職位晉升來自于公司內部培養。公司敬業度調查顯示，對公司培養滿意度超95%。
主講課程：
《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協作》 《卓越團隊五要素——克服團隊協作的五障礙》 《績效輔導與反饋：驅動團隊績效的重要工具》 《行動學習：隱性知識顯性化的最佳實踐》 《中層管理者8項情境管理技能訓練》 《非人力資源經理的人力資源管理》 《基于戰略的人才發展體系建設》 《領導風范：打造卓越領導力》 

• 打造幸福力高績效團隊

   

  課程背景：現代企業經常出現一些現象：員工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領導不支持，對職場工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執行力不佳、得過且過，沒有長遠的目標和計劃，時間管理混亂，職場關系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現象的根源是員工的幸福感出了問題，面對激烈的職場競爭、生活壓力、人際關系沖突，很多..

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• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 向阿里學習打造電商互聯網高績效團隊

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現在1000億美元市值，由馬云于1999年創立的阿里巴巴已經成為全球最大的電商平臺，并且業務已經延伸到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術等眾多領域，成為名副其實的互聯網巨無霸。近20年的發展歷程里，阿里巴巴通過獨特的管理理念和方法，使整個團隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 高績效團隊建設

   

  一、團隊認知引子：史上最大戰損比200:80000是怎么產生的l從平庸團隊到卓越團隊n認識團隊n團隊與團伙n團隊曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團隊n高績效的要素：戰略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團隊能力2.0+n團隊能力3+3案例：史上最佳團隊的各角色與關鍵行..

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• 打造高績效團隊

   

  第一章 解讀高績效團隊1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團隊精神？3. 怎樣才算是具備團隊精神？4. 怎樣才是一支真正的團隊？5. 在團隊問題上有哪些誤區？6. 如何實現團隊成員之間優勢互補？²案例：下一人倒下的會不會是華為？²案例：小米雷軍如何帶領團隊叫板蘋果？第二章 高績效團..

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• 如何打造高績效團隊

   

  第一單元：為什么團隊如此流行團隊實踐80%的中國企業沒有引進團隊模式!企業和部門是團隊嗎？團隊構成的5P要素團隊為什么如此流行？團隊活動：建立新團隊團隊在企業中的實踐問題解決型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型團隊：案例分享第二單元：挑選“夢之隊”成員團隊角色設計劍橋大學貝爾濱博..

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