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高績效輔導與反饋:驅動團隊績效的重要工具

課程編號:59511

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:320

行業類別:不限行業     

專業類別:績效管理 

授課講師:王洪濤

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中、基層管理者,以及人力資源從業者

【培訓收益】
● 學習績效目標設定的samrt原則,為員工設定科學有效的目標,激發動力 ● 掌握日常員工反饋的1個方法,為目標達成及時糾偏,輔導員工成長 ● 熟練運用高效輔導3種典型場景,增強員工自信,促進員工發展 ● 學習并應用1套場景化的下屬反饋工具方法,促進員工的持續提升 ● 強化輔導追蹤技巧,提高員工工作效率 ● 熟練運用輔導與反饋技巧,處理任務中的挑戰情境,驅動團隊達成更好的績效

導入:開場游戲-飛鏢
1. 績效管理的6種常見誤區
分享:績效管理全景圖:績效PDCA循環
2. 績效管理兩大重要職能
1)裁判 2)教練

第一講:設定挑戰性績效目標
一、認識目標
練習:設置目標的好處 Vs. 不設置目標的結果
分享:從組織戰略和經營目標全流程(戰略復盤工作坊)
分享:基于戰略的目標分解
練習:戰略拆解圖
練習:哪些可以作為績效目標?
二、績效目標設定的2大原則
1. 團隊達成共識
2. 符合SMART原則
1)SMART如何與公司/部門的關鍵任務相關聯
2)SMART目標設定公式
練習:SMART 5個字母分別如何設定
考一考:哪些是準確的SMART目標?
練習與討論:為下屬制訂關鍵績效目標

第二講:工作現場中的即時反饋
案例:工作場景中的問題小A的問題?
討論反饋場景:你通常在什么情況下對員工進行反饋?
一、反饋的目的與時機
反饋場景解析:兩種反饋情境對比
小組練習:如何對下屬進行日常工作反饋?
視頻案例:這樣的反饋出現了什么問題?
二、反饋中的STAR法(行為實例)
1. 正面反饋:STAR
2. 建設性反饋:STAR+AR
案例學習:反饋中的行為事例法:STAR Vs. STAR+AR
練習:STAR設計與判斷
視頻案例分析:員工反饋示范案例
反饋技巧演練:反饋卡(出題卡-答題卡-觀察卡)

第三講:績效輔導應用場景
視頻案例:常見的輔導場景
思考:我們的目的?我們的行為?可能的結果?
概念認識:什么是輔導?
1. 輔導的雙向作用:對主管 & 個人的作用
小組討論:輔導中的困惑?
舉例:工作場景中常見的輔導問題?
2. 有效輔導的原理和基礎(GAP)
問題:反饋 & 輔導的異同
3. 工作中的3類典型輔導場景
1)成功型輔導
2)改進型輔導
3)管理績效問題
分享:針對不同輔導場景的三種輔導類型

第四講:高效輔導流程三步曲
工具:績效輔導關鍵工具《輔導計劃表》
一、問題診斷(4步驟)——識別日常工作中的輔導機會點
第一步:發現征兆:問題
舉例:提防陷阱-六種類型陷阱
第二步:搜集信息
舉例:工作成果/行為展現/記錄STAR
第三步:探尋根因(2個問題分析工具)
舉例:員工績效不佳的16項問題
深度思考分享:不會做/不想做/不能做
1)魚骨圖
2)5WHY分析法應用
練習:問題解決工具應用
第四步:做出判斷
下一步:優先項及輔導談話計劃
練習:完成《輔導計劃表》第一頁
《輔導計劃表》制作要點說明:確認問題根源
小組分享:小組輔導案例分享
二、基于不同問題類型的有效輔導談話
——輔導談話的基礎:良好的互動溝通
1. 輔導溝通關鍵工具(輔導溝通3法寶)
1)聆聽秘訣
案例分享:積極聆聽的3F傾聽法則
舉例:如何確認理解?如何回應情緒?
練習:如何回應下屬?
2)問題的力量
舉例:開放式問題 Vs. 封閉式問題、常見的兩種回應方式、用開放式問題激發思考
3)分享框架:觀點-理由-感受
練習:面對公司這樣的要求,該如何跟下屬說?
4)重要技術:輔導式溝通
練習:如何輔導員工?
舉例:被強加的任務 Vs. 自我選擇的責任感
對比:傳統管理 Vs. 教練
工具:GROW模型&話術
視頻案例:談談輔導式溝通的體會、找出溝通中的GROW
角色扮演:如何開展與下屬的輔導式溝通?
2. 溝通五步驟
1)開啟談話 2)澄清資料 3)探討方案 4)達成共識 5)總結對話 練習:連連看-每個步驟講什么?快問快答-以下溝通分屬哪個步驟?
分享:與員工開展輔導溝通的話術
視頻分析:識別輔導溝通中的5步驟
練習:完成《輔導計劃表》第二部分
三、對輔導結果的持續跟進
1. 追蹤什么?
1)事實數據:了解真相 衡量結果
2)反饋觀察:追蹤行為 評估能力
3)問題顧慮:掌握態度 提高動力
2. 追蹤要點:TBS(及時-平衡-具體)

輔導練習與行動計劃
1.輔導溝通技巧演練
2.行動計劃回顧與知識點總結
 

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